วิธีการเตรียมความพร้อมให้กับช่างเทคนิคบริการภาคสนามคนใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

บทความเกี่ยวกับวิธีการออนบอร์ดช่างบริการภาคสนามใหม่อย่างมีประสิทธิภาพนี้เขียนโดย Christine Juszczak, MBA, ที่ปรึกษาด้านการสรรหาและเจ้าของ Key Recruitment Consulting

การหาผู้มีความสามารถที่เหมาะสมเพื่อเข้าร่วมองค์กรที่กำลังเติบโตของคุณเป็นความท้าทายของตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเตรียมความพร้อมให้กับสมาชิกในทีมใหม่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ การเริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นก่อนวันแรกและเกี่ยวข้องกับมากกว่าการนำเสนอที่สรุปประวัติของบริษัทและผลประโยชน์ของพนักงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เปิดรับช่างเทคนิคบริการภาคสนาม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างจุดติดต่อที่จำเป็นภายในสองสามสัปดาห์แรก หากพนักงานใหม่ของคุณรู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ในความมืดหรือขาดการฝึกอบรมและเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงาน คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขา การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาพนักงานใหม่ ซึ่งเมื่อได้รับการแนะนำให้รู้จักกับสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานกว่า 69% ยังคงทำงานในบริษัทเดียวกันจนถึงสามปีหลังจากที่เริ่มทำงาน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่สำคัญที่สุดห้าขั้นตอนเมื่อจ้างช่างเทคนิคบริการภาคสนาม โปรดอ่านต่อ

1. เริ่มการว่าจ้างช่างบริการภาคสนามของคุณก่อนวันแรก

ก่อนที่พนักงานใหม่ของคุณจะก้าวเข้ามาในสำนักงานของคุณในวันแรก พวกเขาควรได้รับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับวัฒนธรรมและผลประโยชน์ของบริษัทของคุณแล้ว ตัวอย่างเช่น พวกเขาควรตระหนักถึงกะที่กำหนดไว้ การแบ่งส่วน โครงสร้างการจ่ายเงิน และสวัสดิการด้านสุขภาพและทันตกรรม (ถ้ามี)

นอกจากนี้ อย่าลืมใส่ข้อมูลเกี่ยวกับการแต่งกาย ไม่ว่าจะเป็นชุดลำลองสำหรับนักธุรกิจ หรือชุดเครื่องแบบของบริษัท สรุปบุคคลที่ควรจะพบด้วยในวันแรก แจ้งให้พวกเขาทราบหากต้องการนำสิ่งของติดตัวไปด้วย เช่น ข้อมูลธนาคารหรือบัตรประกันสังคม

การใช้เวลาอธิบายพื้นฐานของงานและธุรกิจของคุณก่อนวันแรกจะช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาเริ่มทำความคุ้นเคยกับบริษัทของคุณและพร้อมสำหรับการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ

2. แนะนำตัว

เป็นวันแรกในบทบาทใหม่ของช่างเทคนิคบริการภาคสนามกับบริษัทของคุณ และสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการของพนักงานคือการอำนวยความสะดวกในการแนะนำตัวระหว่างพนักงานและช่างเทคนิคคนใหม่ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจบริการมือถือที่ทีมมีการกระจายอำนาจและกำลังมาและไปพบลูกค้าในสถานที่ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ในอุตสาหกรรมการบริการภาคสนาม ทีมงานของคุณอาจทำงานด้วยตัวเองหรือร่วมกับคนอื่นเพียง 1-2 คนเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมโยงสมาชิกใหม่ในทีมกับสมาชิกที่มีประสบการณ์มากกว่า เพื่อที่ว่าหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถาม พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะติดต่อกับสมาชิกในทีมคนอื่น

หากพนักงานใหม่ของคุณไม่ได้รับการแนะนำให้รู้จัก และถูกส่งไปภาคสนามด้วยตัวเองและจบลงด้วยความติดขัด พวกเขาอาจจะรู้สึกเครียดและโดดเดี่ยว แม้จะทำงานคนเดียว สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าสมาชิกในทีมรู้สึกเชื่อมโยงถึงกัน แม้ว่าจะเป็นเพียงผ่านเทคโนโลยีก็ตาม

3. ใช้โปรแกรมการฝึกอบรม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่ได้รับการว่าจ้างใหม่จะปรับตัวให้เข้ากับหน้าที่ใหม่ได้อย่างรวดเร็วคือการผ่านงานแชโดว์เพื่อนร่วมงาน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่เรียนรู้แง่มุมทางเทคนิคของบทบาทของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับความชื่นชมสำหรับวิธีการดำเนินธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ พวกเขาจะต้องเรียนรู้วิธีการทำงานภาคสนามอย่างเหมาะสม จัดการกับลูกค้า และแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ หรือยกระดับปัญหาตามรูปแบบธุรกิจของคุณ

การโยนใครสักคนเข้ามามีบทบาทด้วยความคิดที่ว่า "จมหรือว่ายน้ำ" ทำให้พนักงานล้มเหลว ไม่ว่าใครจะมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคแค่ไหนก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการฝึกอบรม เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างด้านความรู้ใดๆ และการบริการที่ช่างเทคนิคของคุณมอบให้นั้นราบรื่นและสม่ำเสมอ

4. จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็น

เคล็ดลับสำคัญข้อที่สี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดได้ เครื่องมือที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจ้างพนักงานทำความสะอาดคนใหม่สำหรับธุรกิจทำความสะอาดเคลื่อนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่ติดตั้งซอฟต์แวร์บริการภาคสนามของคุณ และแน่นอนว่ามีอุปกรณ์ทำความสะอาด วิธีนี้ทำให้พวกเขาสามารถรับใบสั่งงาน ดูกำหนดการของการนัดหมายกับลูกค้า และใบเสร็จทางอีเมล และหมั่นทำความสะอาดบ้านลูกค้าอย่างทั่วถึง

หากช่างเทคนิคคนใหม่ของคุณไม่มีสิ่งที่จำเป็นในการทำงาน พวกเขาก็ไม่สามารถทำหน้าที่ได้อย่างดีเยี่ยม จากการศึกษาพบว่า พนักงานที่มีอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้เสร็จ มีแนวโน้มสูงขึ้น 80% ที่จะผ่านปีแรกกับนายจ้างใหม่ได้

5. สื่อสารและให้คำติชม

ขั้นตอนสุดท้ายคือการเปิดสายการสื่อสาร อย่าลืมเช็คอินทุกครั้งเพื่อดูว่าพนักงานใหม่ของคุณเป็นอย่างไร ถามพวกเขาว่าอะไรเป็นไปด้วยดีหรือไม่ดี ถามว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยพวกเขา การทำให้จุดติดต่อเหล่านี้ทำให้ช่างเทคนิคคนใหม่ของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจในความสำเร็จของพวกเขา

จำไว้ว่าการสื่อสารนั้นไปได้ทั้งสองทาง สิ่งสำคัญคือคุณต้องแจ้งให้พนักงานทราบว่าสามารถติดต่อคุณได้หากจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณสบายใจที่จะติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาในช่วงเวลาทำการ การเข้าถึงและพร้อมสำหรับพนักงานเมื่อพวกเขาต้องการคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาพนักงาน

สุดท้าย ให้ข้อเสนอแนะว่าพวกเขาทำอย่างไร ผู้คนมักต้องการทราบว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหน ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นได้ดีหรือยากลำบาก อย่าลืมให้ผลตอบรับเชิงบวกกับพวกเขา ส่งเสริมและกระตุ้นให้พวกเขาพยายามต่อไปให้ดีที่สุด หากมีคำแนะนำที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบ อธิบายว่าคุณใส่ใจในความสำเร็จของพวกเขาอย่างแท้จริง และนี่คือเหตุผลที่คุณแบ่งปันเคล็ดลับในการปรับปรุง

สรุป

ใช้เวลาในการเตรียมความพร้อมสมาชิกใหม่ในทีมผ่านข้อมูล การแนะนำตัว การฝึกอบรม เครื่องมือ และการสื่อสาร จะช่วยให้ช่างเทคนิคบริการภาคสนามคนใหม่ของคุณรู้สึกมีความสามารถและพอใจในบทบาทใหม่ของพวกเขา หากคุณมองข้ามความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียคนดี พวกเขาอาจรู้สึกสูญเสีย ถูกเพิกเฉย หรือถูกละเลย อย่าทำผิดพลาดนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการลงทุนในการเริ่มต้นใช้งาน ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะอยู่กับคุณและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์บริการภาคสนามที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณจัดการธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี