การทดสอบ Omni-Channel & Digital Assurance: การทับซ้อนและความหมายสำหรับผลิตภัณฑ์

ทุกสิ่งในยุคปัจจุบันจะถูกแปลงเป็นดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การเติบโตของการแปลงเป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัตินั้นต้องแลกมาด้วยต้นทุน ในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายนั้นคือการรักษาความปลอดภัย (หรือขาดไป) ของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ปลายทาง ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเกือบทั้งหมด ความต้องการด้านความปลอดภัยของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ลูกค้าของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จำเป็นต้องรู้สึกสบายใจและปลอดภัยพอที่จะแบ่งปันข้อมูลออนไลน์โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะอยู่ในมือขวาหรือไม่ และนั่นคือสิ่งที่ Digital Assurance เข้ามา

สำหรับผู้ที่มองหาการทบทวนใหม่ Digital Assurance คือชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งบริษัทต่างๆ รับรองว่าการโต้ตอบระหว่างผู้คนและจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ ของพวกเขาจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในผู้ใช้ปลายทาง และอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมอย่างมีความรับผิดชอบอย่างราบรื่นสำหรับการประมวลผลบริการที่ตกลงกันไว้

Shawndra Hill ศาสตราจารย์แห่ง Wharton อธิบายได้ดีที่สุดเมื่อเธอกล่าวว่า " การรับรองด้านดิจิทัลคือการให้ความรู้แก่บริษัทและผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถรักษาข้อมูลของตนให้ปลอดภัย "

บริษัทจำเป็นต้องรับรองผู้ใช้ปลายทางว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนจะไม่ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความปลอดภัยของข้อมูลเท่านั้น ครอบคลุมแนวปฏิบัติด้านการประกันคุณภาพทั้งหมดที่รับประกันการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างส่วนประกอบต่างๆ ของระบบนิเวศดิจิทัล ผลลัพธ์สูงสุดของการนำ Digital Assurance มาใช้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ด้วยบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการนำเสนอกลยุทธ์การรับประกันแบบองค์รวม ตลาด Digital Assurance เติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่น่าแปลกใจเลยที่คาดว่าจะสูงถึง 8.86 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569

ทำไม Digital Assurance ถึงมีความสำคัญ

แม้ว่าจะมีสาเหตุมากมายที่บริษัทต่างๆ ควรใช้ Digital Assurance แต่นี่เป็นเหตุผลสำคัญเพียงไม่กี่ข้อ

1. ต้องการความคล่องตัว

บริษัทต่างๆ อยู่ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีพลวัตอย่างมาก ด้วยกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและการริเริ่มการรับประกันใหม่ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความสามารถในการปรับตัว นี่เป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งในการบอกว่าบริษัทต่างๆ ต้องมีความคล่องตัว Digital Assurance ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความคล่องตัว เนื่องจากช่วยให้บริษัทมีรากฐานที่มั่นคงในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ดำเนินการได้รวดเร็วและโดดเด่นยิ่งขึ้นเมื่อมีโอกาสใหม่ๆ ปรากฏขึ้น

2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบนิเวศดิจิทัลเป็นสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ การใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบต่างๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ากลายเป็นเรื่องยาก Digital Assurance เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือปฏิสัมพันธ์ระหว่างส่วนประกอบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชัน และช่วยให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

3. ลดภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

เราคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “ความรู้คือพลัง” สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งกว่าที่เคย เนื่องจากข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่บริษัทมี แม้ว่าระบบนิเวศดิจิทัลจะนำมาซึ่งโอกาสมากมายในการเติบโต แต่ก็นำมาซึ่งภัยคุกคามจากการละเมิดความปลอดภัย การกำหนดค่าและการทดสอบ ทั้งสองส่วนของ Digital Assurance ช่วยลดภัยคุกคามเหล่านี้ได้

Digital Assurance และการทดสอบ Omni-Channel มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร

นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Digital Assurance:

1. ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและปกป้องข้อมูลลูกค้า
2. รับรองประสบการณ์ของลูกค้าในอุดมคติ
3. ช่วยให้บริษัทปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง

คำถามในตอนนี้คือ ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้แปลเป็นกระบวนการที่สามารถดำเนินการได้จริงอย่างไร

คำตอบคือ: ผ่านการทดสอบ วิธีเดียวในการสร้างระบบดิจิทัลที่คล่องตัวมากขึ้นโดยมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ลดลงคือการทดสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อระบุและขจัดข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง ในทำนองเดียวกัน หากไม่มีการทดสอบประเภทต่างๆ บริษัทต่างๆ ก็ไม่สามารถทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

เราจะเห็นได้ว่าการทดสอบเป็นคุณลักษณะที่กำหนดที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ต้องการทั้งหมดของ Digital Assurance นั่นคือที่มาของการทดสอบช่อง Omni มีกิจกรรมและแง่มุมต่างๆ มากมายที่อยู่ภายใต้ Digital Assurance ส่วนพื้นฐานอย่างหนึ่งคือการทดสอบช่องสัญญาณ Omni ประโยชน์ส่วนใหญ่ที่กล่าวมาของ Digital Assurance จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทต่างๆ ใช้งาน Omni-Channel Testing

การทดสอบ Omni-Channel คืออะไร?

Omni-Channel Testing เป็นการทดสอบแอปพลิเคชันหรือผลิตภัณฑ์ในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม การรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นนี้เป็นส่วนสำคัญของสาขา Digital Assurance

ตอนนี้เรามีแนวคิดว่าการทดสอบช่อง Omni คืออะไร เราสามารถเจาะลึกลงไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมันได้

ความแตกต่างระหว่างการทดสอบ Omni-Channel และ Multi-Channel

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองอยู่ในกระบวนการที่จะทำการทดสอบ หากคุณต้องทดสอบการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันในช่องทาง/อุปกรณ์ต่างๆ ให้ใช้การทดสอบหลายช่องทาง ที่นี่เน้นที่ฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันในช่องทาง/อุปกรณ์ต่างๆ ให้ใช้ Omni-Channel Testing จุดเน้นที่นี่คือประสิทธิภาพของผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์

นอกเหนือจากนี้ ยังมีความแตกต่างอื่นๆ อีกหลายประการระหว่างการทดสอบทั้งสองประเภทดังที่เราเห็นด้านล่าง

ประเภทของการทดสอบ Omni-Channel & วิธีอำนวยความสะดวกในการประกันดิจิทัล

การทดสอบ Omni-Channel ประกอบด้วยทั้งหมดห้าประเภทย่อย เรามาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร

1. การทดสอบการทำงานของ Omni-Channel

การทดสอบฟังก์ชันตามชื่อจะทดสอบการทำงานของแต่ละส่วนของโซลูชันของคุณในช่องทางต่างๆ ที่ทำงานได้ พื้นที่หลักที่ Omni-Channel Functional Testing มุ่งเน้น ได้แก่:

• หน้าที่หลักและคุณสมบัติของแอปพลิเคชัน
• การใช้งานพื้นฐานของแอปพลิเคชันเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ปลายทางสามารถนำทางไปมาระหว่างหน้าจอต่างๆ ได้อย่างไร
• การทดสอบเงื่อนไขข้อผิดพลาดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เหมาะสมจะปรากฏขึ้น
• การตรวจสอบความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบและองค์กรที่หลากหลาย
• บริหารจัดการและจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์และดูแลให้เครือข่ายรักษาคุณภาพการบริการ

สรุปแล้ว Omni-Channel Functional Testing เป็นรากฐานของ Digital Assurance

ทำได้โดยปรับแต่งการทำงานหลักและฟังก์ชันของแอปพลิเคชัน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ปลายทางจะไม่รู้สึกไม่ลงรอยกันเกี่ยวกับสิ่งที่แอพควรจะทำและสิ่งที่มันทำจริงๆ

2. การทดสอบความเข้ากันได้ของ Omni-Channel

เมื่อคุณทำการทดสอบฟังก์ชันเสร็จแล้ว คุณจะไปยังส่วนการทดสอบที่ไม่ทำงาน ซึ่งรวมถึงการทดสอบความเข้ากันได้ การทดสอบนี้เกี่ยวข้องกับว่าแอปพลิเคชันสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ต่างๆ หรือไม่

ความท้าทายทั่วไปในขั้นตอนนี้คือการจัดการกับการกระจายตัวของอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแตกแฟรกเมนต์ของอุปกรณ์มือถือเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้มือถือบางคนยังคงใช้ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าต่อไป ในขณะที่บางส่วนอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องทดสอบว่าแอปพลิเคชันนั้นเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการทุกเวอร์ชันหรือไม่

สิ่งที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ทำคือพวกเขาสร้างเวอร์ชันต่าง ๆ ของแอปพลิเคชันเดียวกัน แอปพลิเคชันแต่ละเวอร์ชันรองรับระบบปฏิบัติการมือถือเวอร์ชันต่างๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะเพิ่มการทำงานของนักพัฒนา แต่ก็ช่วยให้มั่นใจว่าแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกแพลตฟอร์ม

3. การทดสอบการใช้งาน Omni-Channel

การทดสอบ Omni-Channel ที่ไม่ทำงานอีกประเภทหนึ่งคือการทดสอบการใช้งาน เป็นการทดสอบว่าผู้ใช้ปลายทางสามารถใช้ระบบได้ง่ายเพียงใด กระบวนการนี้ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ เนื่องจากช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ปลายทางจริงโต้ตอบกับแอปพลิเคชันได้

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ปลายทางที่เป็นไปได้และขอให้พวกเขาทำงานบางอย่างโดยใช้แอปพลิเคชันของคุณ จากนั้นคุณสังเกตปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาและสังเกตพื้นที่ที่พวกเขาพบปัญหาหรือสับสน นอกจากนี้ ให้สังเกตความถี่ของปัญหาเหล่านี้ - หากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นประสบปัญหาที่คล้ายกัน ให้ขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงแอปพลิเคชัน ในตอนท้าย ขอคำแนะนำและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

4. การทดสอบประสิทธิภาพของ Omni-Channel

แต่ละแอปพลิเคชันมีการออกแบบเริ่มต้น และหวังว่าผลลัพธ์ที่ได้จะใกล้เคียงกับการออกแบบเริ่มต้นนั้น การทดสอบประสิทธิภาพเป็นที่ที่คุณจะพบว่าแอปพลิเคชันทำงานตามที่ได้รับการออกแบบมาหรือไม่

การทดสอบประสิทธิภาพของช่อง Omni ช่วยให้ค้นพบว่าแอปพลิเคชันของคุณมีความน่าเชื่อถือเพียงใด แม้ว่าจะใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ หลายเครื่องก็ตาม ที่นี่ คุณเพียงแค่ตรวจสอบการตอบสนอง ความเร็ว และความเสถียรของแอปพลิเคชันของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ

5. การทดสอบความปลอดภัยของ Omni-Channel

นี่อาจเป็นพื้นที่สุดท้ายภายใต้การทดสอบช่องสัญญาณ Omni แต่ก็ไม่ได้ทำให้มีความสำคัญน้อยลง อันที่จริง การทดสอบความปลอดภัยเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ที่นี่ คุณมุ่งเน้นที่ความปลอดภัยของแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มต่างๆ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยช่องโหว่ในแอปพลิเคชันที่อาจกลายเป็นปัญหาในอนาคต ตรวจสอบแอปพลิเคชันทั้งหมดโดยมีคำถามเดียวในใจว่า “ แฮ็กเกอร์สามารถทำร้ายแอปพลิเคชันในทางใดทางหนึ่งได้หรือไม่? ” นอกจากนี้ยังรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ป้อนในแอปพลิเคชันและการไหลผ่านนั้นปลอดภัยจากผู้บุกรุก

วิธีการทดสอบ Omni-Channel ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่:

การทดสอบแบบ Omni-Channel เกี่ยวข้องกับการทดสอบหลายด้านที่มีความสำคัญต่อการสมัครของคุณให้ประสบความสำเร็จ เริ่มจากลักษณะการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงความง่ายในการใช้งานและประสิทธิภาพ Omni-Channel Testing ครอบคลุมทุกอย่าง

โปรดทราบว่าข้อมูลคือพลังและแอปพลิเคชันทั้งหมดมีข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่า นี่คือสาเหตุที่แอปพลิเคชันของคุณเสี่ยงต่อการถูกโจมตีจากแฮกเกอร์ แม้ว่าคุณอาจคิดว่าคุณได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แล้ว แต่คุณต้องผ่านการทดสอบ Omni-Channel เพื่อค้นหาช่องโหว่ที่แท้จริงที่ยังคงมีอยู่ในระบบ

สุดท้ายนี้ เราเข้าใจดีว่าขณะนี้มีอุปกรณ์หลายประเภทเกินกว่าจะติดตามได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม การสร้างแอปพลิเคชันเวอร์ชันเดียวและคาดหวังว่าผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากันได้กับทุกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ หรือแม้แต่ระบบปฏิบัติการทุกเวอร์ชัน ดังนั้นจงจำไว้เสมอว่าการออกแบบแอปพลิเคชันนั้นไม่เพียงพอ แต่ยังต้องเอาตัวรอดจากการทดสอบ Omni-Channel เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง!