การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni: คำจำกัดความ เคล็ดลับ และประโยชน์

หากคุณค้นหาการขายปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการขายปลีกแบบ Omnichannel จากพื้นฐาน แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

ในตอนท้ายของบล็อกนี้ คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการขายปลีกแบบ Omnichannel และความแตกต่างจากหลายช่องทาง

นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับประโยชน์ของการขายปลีกแบบ Omnichannel และวิธีที่ซอฟต์แวร์ PIM ปูทางไปสู่แนวทางแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ คุณพร้อมไหม? มาเริ่มกันเลยดีกว่า

เรียนรู้ ว่า Shopify คืออะไร และคุณสามารถเริ่มขายบน Shopify.com ได้อย่างไรใน 9 ขั้นตอนเท่านั้น

Omnichannel Retailing คืออะไร?

การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni เป็นกระบวนการของการบูรณาการและใช้ประโยชน์จากช่องทางที่หลากหลายเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

Omni-channel เป็นกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์จากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ทางโทรศัพท์ หรือในร้านค้าจริงก็ตาม

ความแตกต่างระหว่างการขายปลีกช่องทาง Omni และหลายช่องทางคืออะไร?

หลายคนสับสนเมื่อได้ยินคำเหล่านี้ โดยเฉพาะหลายช่องทางและทุกช่องทาง อย่างไรก็ตาม การค้าปลีกทั้งสามประเภทนี้มีความแตกต่างเล็กน้อยแต่ก็ชัดเจนมาก ในส่วนนี้เรา

หลายคนสับสนเมื่อได้ยินคำเหล่านี้ หลายช่องทาง และ omnichannel อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างเล็กน้อยแต่ชัดเจนมากระหว่างการค้าปลีกทั้งสองประเภทนี้

มาแยกแต่ละเทอมกัน

การขายปลีกช่องทางเดียว

การขายปลีกช่องทางเดียวหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางเดียวเท่านั้น นี่อาจเป็นหน้าร้านจริงของคุณที่อยู่ตรงหัวมุม ร้านอินเทอร์เน็ตของคุณ หรือตลาดออนไลน์ เช่น Shopify

นี้สามารถเพียงพอในตัวเอง ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับขนาดการดำเนินงาน ประเภทธุรกิจ และกลยุทธ์ในการขยายธุรกิจของคุณในอนาคต

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์กับแบรนด์ของคุณ คุณควรตรวจสอบช่องทางต่างๆ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การขายปลีกหลายช่องทาง

การขายปลีกหลายช่องทางตามที่คำแนะนำหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ผ่านหลายช่องทาง ในการขายปลีกหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกอาจขายผ่านหน้าร้านจริงและผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์ เช่น eBay, Shopify, Magento เป็นต้น

จุดมุ่งหมายหลักคือการทำให้ลูกค้าสามารถซื้อได้ง่ายในวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

การขายปลีกหลายช่องทางช่วยให้บริษัทเข้าถึงและขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันโดยใช้ช่องทางที่ต้องการเมื่อทำการซื้อ บริษัทส่วนใหญ่ที่คุณโต้ตอบด้วยใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง หากไม่ใช่การตลาดแบบ Omnichannel

การขายปลีกช่องทาง Omni

การขายปลีกช่องทาง Omni เช่น การขายปลีกหลายช่องทาง เกิดขึ้นในหลายช่องทาง ไม่มี omnichannel ที่ไม่มี multichannel ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือการตลาดแบบ omnichannel เชื่อมโยงทุกช่องทาง สิ่งนี้รับประกันได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

ใน omnichannel ทุกช่องทางเชื่อมต่อกับลูกค้าตรงกลาง เพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างของ Omnichannel Retailing

ไม่เป็นไรหากคุณไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกหลายช่องทางและทุกช่องทางอย่างชัดเจน ในส่วนนี้ เราจะมาดูตัวอย่างที่ดีที่สุดของการขายปลีกแบบ Omnichannel ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดนี้ได้ง่ายและชัดเจนยิ่งขึ้น

สตาร์บัคส์

ทุกคนที่รักกาแฟรักสตาร์บัคส์ ใช่ไหม พวกเขาเป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมกาแฟมาเป็นเวลานาน เมื่อพูดถึงรสนิยมของพวกเขา พวกเขาอยู่ในลีกที่ต่อเนื่องกัน

ดูผ่านแอป Starbucks Rewards แสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุดที่มีอยู่

ในการเริ่มต้น คุณจะได้รับบัตรรางวัลฟรีที่คุณสามารถใช้ทุกครั้งที่ซื้อ อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารายอื่น สตาร์บัคส์อนุญาตให้คุณตรวจสอบและโหลดบัตรของคุณใหม่ผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ ในร้านค้า หรือบนแอป การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการ์ดหรือโปรไฟล์ของคุณจะมีผลตามเวลาจริงในทุกช่องทาง

Walgreens

การใช้แอพมือถือเป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารแบรนด์ Walgreens ได้สร้างประสบการณ์ด้านเภสัชกรรมแบบ Omnichannel ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเติมยาโดยใช้แอพแทนการโทรหาร้านขายยา พวกเขายังสามารถตั้งค่าระบบเตือนความจำให้ลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อจำเป็นต้องต่ออายุใบสั่งยา

แม้ว่าแอป Walgreens จะไม่มีฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่เครื่องมือหลักของแอปจะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้ง ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างผ่านแอพแทนที่จะโทรและตั้งค่าใบสั่งยากับร้านขายยา วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงเวลาในการรอสายที่อาจเกิดขึ้น และสามารถลดเวลารอรับของที่ร้านค้าได้

Chipotle

คุณเคยทิ้งคำสั่งซื้อออนไลน์เพียงเพื่อจะพบว่าร้านอาหารยังไม่ได้ปรุงอาหารของคุณเมื่อคุณมาถึง? ฉันควรจะยอมรับว่าฉันไม่ชอบเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ระบบการสั่งซื้อออนไลน์มีประโยชน์อย่างไรหากฉันยังต้องเข้าไปและสั่งซื้อ (และรอ) คำสั่งซื้อของฉัน

ประสบการณ์ออนไลน์ของ Chipotle มีเป้าหมายเพื่อบรรเทาความหงุดหงิดนี้ คุณสามารถสั่งซื้อได้จากทุกที่ด้วยระบบออนไลน์และแอปสั่งซื้อผ่านมือถือ

คุณกำลังดำเนินการและต้องการสั่งซื้ออย่างรวดเร็วหรือไม่? เมื่อสร้างบัญชี คุณจะบันทึกคำสั่งซื้อที่คุณชื่นชอบเพื่อประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น คุณต้องการรับคำขอจากทั่วทั้งสำนักงานหรือไม่? สั่งซื้อสำหรับทั้งทีมทางออนไลน์และจะพร้อมเมื่อคุณมาถึง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ชีวิตของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุดโดยใช้ omnichannel Chipotle ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการส่งมอบสิ่งนั้นด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้สามารถสั่งซื้อได้ทุกที่

อ่านเพิ่มเติม: คุณจะสร้างกลยุทธ์เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ได้อย่างไร

ประโยชน์ของการขายปลีกช่องทาง Omni

ปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ประสบการณ์ Omnichannel ให้ความสำคัญกับลูกค้า ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับบริษัทที่ควบคุมพวกเขาได้ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริหารการค้าปลีกให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ระยะยาว จากการสำรวจของ Coresight การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตเป็นแรงจูงใจในการดำเนินกลยุทธ์แบบ omnichannel สำหรับ 53% ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในยุโรป ในขณะที่มีเพียง 34% ของธุรกิจอื่นที่เห็นด้วย

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่

ธุรกิจมีกำไรจากวิธีการแบบ omnichannel เพราะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้ ประโยชน์นี้แทบจะเท่าเทียมกันสำหรับทั้งผู้ค้ารายใหญ่และ "อื่นๆ" (48 เปอร์เซ็นต์ เทียบกับ 45 เปอร์เซ็นต์) แต่ตัวเลขทั้งสองควรสูงกว่านี้ เนื่องจากการเข้าถึงลูกค้าใหม่มีความสำคัญต่อการเติบโต

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ผู้ค้าปลีกอาจได้รับประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดต้นทุนอันเป็นผลมาจากการใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ Omnichannel จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพียงครั้งเดียวแทนที่จะรวบรวมข้อมูลที่จุดติดต่อแต่ละจุด

บริษัทไม่ต้องกังวลกับการจัดทำและดำเนินการตามแผนสำหรับแต่ละช่องทางเมื่อพวกเขาให้มุมมองแบบองค์รวม

เพิ่มยอดขาย

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าที่ต้องการเพิ่มรายได้ จากการวิจัยของ Harvard Business Review ลูกค้าหลายช่องทางใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว 10% อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกชั้นนำ (42 เปอร์เซ็นต์) ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้เท่ากับ 'อื่นๆ' (57 เปอร์เซ็นต์) ผู้ค้าปลีกชั้นนำให้ความสำคัญกับความสำเร็จในระยะยาวอย่างชัดเจน และเห็นประโยชน์ของวิธีการแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์และโครงสร้าง

ปรับปรุงการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

วันที่ร้านค้าสูญเสียเงินเนื่องจากสินค้าหมดสต็อกอาจสิ้นสุดลง ธุรกิจได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์ Omnichannel เนื่องจากช่วยให้เห็นภาพสินค้าคงคลังได้ดีขึ้นและสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อได้ทุกที่ บริษัทต่างๆ สามารถใช้แนวทาง omnichannel เพื่อปรับระดับสต็อกให้เหมาะสมและสร้างวิธีการเติมเต็มที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น

ทำไมช่องทาง Omni ถึงมีความสำคัญ?

อุตสาหกรรมค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ความต้องการลูกค้า และพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไป ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ตระหนักดีว่าตลาดมีการแข่งขันสูง ปัจจุบัน เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับตัวและตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้เพื่อให้เติบโตและคงอยู่ในกลุ่มธุรกิจนี้

จากการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้บริโภค 87% ของผู้ซื้อต้องการ "ประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอในทุกช่องทางการช้อปปิ้ง" พวกเขาต้องการประสบการณ์ omnichannel กล่าวอีกนัยหนึ่ง

ลูกค้าจำได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรหลังจากพบบริษัทที่จุดติดต่อที่เชื่อมต่อกันจำนวนมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมประสบการณ์แบบ Omnichannel จึงจำเป็น โดยไม่คำนึงถึงเวลา สถานที่ ช่องทาง หรือจำนวนการโต้ตอบ การโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ทำให้พวกเขาประทับใจและประทับใจไม่รู้ลืม อารมณ์นี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นแรงจูงใจให้ผู้คนดำเนินการ ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่บอกเพื่อนเกี่ยวกับเรื่องนี้

มีการศึกษามากมายที่สนับสนุนความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์และการกระทำ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (56 เปอร์เซ็นต์) เชื่อว่าพวกเขา “มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่เสนอรถเข็นที่ใช้ร่วมกันผ่านช่องทางต่างๆ” ตามการสำรวจเดียวกัน นอกจากนี้ 60% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกร้านค้ามากขึ้นหากมีการมองเห็นสินค้าคงคลังในช่องทางต่างๆ

3 เคล็ดลับสำหรับการอัปเกรดช่องทาง Omni

ณ จุดนี้ ฉันแน่ใจว่าคุณอาจมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ความแตกต่างระหว่างหลายช่องทางและช่องทางหลากหลาย ประโยชน์ที่ได้รับ และความสำคัญของช่องทางหลากหลายช่องทาง ดังนั้น ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าจะอัปเกรดเป็นช่องทาง Omni จากหลายช่องทางหรือแม้แต่การขายปลีกช่องทางเดียวได้อย่างไร

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงสามวิธีในการรับ omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณ

1. ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์

การขายปลีกช่องทาง Omni สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการผสานรวมการวิเคราะห์ ซึ่งมักจะขาดการช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้สามารถช่วยบริษัทกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขาโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการซื้อ อัตราการแปลงมีความสำคัญมากขึ้นในความพยายามที่กำหนดเป้าหมายดังกล่าว

2. Product-Channel Sync

หากสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณไม่ได้ขายหน่วยมากเท่าที่ควร แสดงว่าคุณอาจขายผ่านช่องทางที่ไม่เหมาะกับสินค้านั้น

ผลิตภัณฑ์ของคุณจะสามารถเข้าถึงศักยภาพการขายสูงสุดเมื่อวางบนช่องทางที่เหมาะสม จำเป็นอย่างยิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องพร้อมจำหน่ายในช่องทางการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ ซึ่งเป็นสินค้าที่พวกเขาใช้บ่อยๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์แก่กลุ่มมิลเลนเนียล ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังมุ่งความสนใจไปที่ช่องทางการค้าผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

3. ใช้เครื่องมือ PIM

ด้วยการใช้เครื่องมือการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางสามารถรวบรวม จัดเก็บ จัดการ และเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ เครื่องมือ PIM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้ขายออนไลน์แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ระหว่างกันและข้ามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและง่ายดาย มีเครื่องมือ PIM มากมายสำหรับผู้ค้าปลีกทางออนไลน์ เช่น Akeneo, Sales Layer, Salsify และ Plytix

Apimio เป็นเครื่องมือจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ที่นำเสนอโซลูชันดิจิทัลสำหรับจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ ตอนนี้เราได้พิสูจน์แล้วว่านี่คือบล็อกของ Apimio ดูเหมือนว่าเรากำลังโม้ แต่ฉันสามารถรับรองได้ว่าเครื่องมือของเราพร้อมสำหรับการทำงาน ใช้เวอร์ชันฟรีของเราทั้งหมดเพื่อลองใช้งาน

สมัครสมาชิก Apimi ฟรีที่นี่

บทสรุป

ในยุคของโควิด-19 นี้ที่ลูกค้ารายอื่นๆ ทุกคนเลือกใช้การช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าการซื้อของจริง การเข้าสู่โลกดิจิทัลและการนำกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีกทุกราย

ดังนั้น ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณนำกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้เพื่อยกระดับเกมการขายของคุณในโลกธุรกิจ