Omnichannel Marketing คืออะไร | คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการวางแผนและสร้าง

Omnichannel Marketing: ตามพจนานุกรม Omni หมายถึง 'ทุกสิ่ง' เราสามารถเปรียบเทียบ omnichannel กับร้านขายของชำ ฟังดูแปลกใช่มั้ย เช่นเดียวกับที่คุณได้รับรายการอาหารและสาธารณูปโภคทั้งหมดในที่เดียว omnichannel ก็เช่นเดียวกัน เป็นเหมือนศูนย์กลางการรวมช่องทางและแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันมือถือเดียวหรืออื่นๆ

จากปากต่อปากไปจนถึงการตลาดดิจิทัลและตอนนี้สู่การตลาดแบบหลายช่องทางและทุกช่องทาง กลยุทธ์ทางการ ตลาด ที่ธุรกิจเลือกใช้นั้นมาไกลมากแล้ว มีการแข่งขันที่รุนแรงในทุกอุตสาหกรรม โดยเทคโนโลยีเป็นเพียงทางรอดเท่านั้น กระบวนการทั้งหมดรวมถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์ การตลาด และการขายจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีอยู่ในมือ

หลังจากลงทุนในธุรกิจจำนวนมากและตั้งค่าไม่เสร็จงาน ความท้าทายที่สำคัญคือการสร้างสถานะออนไลน์ของแบรนด์ในอุตสาหกรรม วิธีเดียวที่จะทำได้คือทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณอย่างถูกวิธีด้วยกลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่เหมาะสม

Omnichannel Marketing คืออะไร ?

หนึ่งในคำที่ได้ยินบ่อยที่สุดในวงการการตลาดในปัจจุบันคือ ' omnichannel marketing ' แต่มันหมายถึงอะไรกันแน่และมีประโยชน์อย่างไร? พูดง่ายๆ ก็คือการตลาดข้ามช่องทางโดยผสมผสานแพลตฟอร์มต่างๆ มันรวมกลยุทธ์การตลาดทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดำเนินการโดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ จึงมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้า

ความแตกต่างระหว่าง Omnichannel และการตลาดหลายช่องทาง

การตลาดหลายช่องทางและหลายช่องทางมักสับสน แต่พวกเขาแตกต่างกัน Omnichannel รวมหลายช่องเสมอ อย่างไรก็ตาม หลายช่องไม่มี

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น มัลติแชนเนลคือการตลาดของธุรกิจที่แยกจากกันในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล ในทางกลับกัน omnichannel คือการตลาดแบบบูรณาการในทุกช่องทางผ่านขั้นตอนที่คล่องตัว การตลาดแบบ Omnichannel เป็นที่ต้องการมากกว่าวิธีการทางการตลาดอื่นๆ เนื่องจากประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง ธุรกิจจึงเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงาน ในขณะที่ทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ลูกค้าคือศูนย์กลางของการดำเนินงาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการ ทางการตลาดแบบ หลายช่องทาง

การลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินของคุณใน การตลาดแบบ หลายช่องทางคือการตัดสินใจที่ถูกต้องในยุคปัจจุบัน อย่างไรก็ตามไม่มีอะไรมีประโยชน์ แนวโน้มทางการตลาดยังคงเปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าก็เช่นกัน สิ่งนี้ทำให้การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญโดยปฏิบัติตามกลยุทธ์และวิธีการที่เหมาะสม แนวทางปฏิบัติบางประการเพื่อดำเนินการตลาดแบบหลายช่องทางอย่างถูกวิธี ได้แก่:

• มุมมองของลูกค้า: เราขอแนะนำให้ลองเข้าไปอยู่ในสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เจ้าของหรือนักธุรกิจมองธุรกิจของตนแตกต่างจากมุมมองของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรีวิวที่ดีหรือวิจารณ์ ธุรกิจต้องแก้ไขและทำการเปลี่ยนแปลงในแง่บวก

• วิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้าผ่านสถิติ: ลองทำความเข้าใจความรับผิดชอบของลูกค้าที่มีต่อคำติชมผ่านแบบสำรวจและตรวจสอบสถิติตามเวลาจริง ไม่มีลูกค้ารายใดเข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรกและซื้อสินค้าจนกว่าจะได้รับความไว้วางใจ ดังนั้น การติดตาม CTR และการสร้างโอกาสในการขายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• การแบ่งส่วนฐานลูกค้า: ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย แบ่งฐานลูกค้าออกเป็นส่วนๆ ตามปัจจัยหลายประการ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความและจดหมายส่วนตัวถึงลูกค้า

• การโต้ตอบตามเวลาจริงบนช่องทางเฉพาะ: ลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ ของธุรกิจ โดยความพร้อมสำหรับพวกเขาก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังการบริการลูกค้าที่ดีในกรณีที่มีปัญหาใดๆ นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจและฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ตัวเลือกของการแชทแบบเรียลไทม์หรือการสนับสนุนลูกค้าช่วยในกระบวนการนี้

• สร้างเสียงของแบรนด์: การสร้างตัวตนทางออนไลน์ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีนั้นไม่ใช่เรื่องไร้สาระ ดังนั้น การนำเทคนิคทั้งหมดไปใช้และผสมผสานเข้าด้วยกันจะสามารถสร้างเสียงของแบรนด์ที่ดีได้ สิ่งนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

องค์ประกอบในการสร้าง omnichannel

โครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมในขณะที่พัฒนาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์เป็นสิ่งจำเป็นในการขยายธุรกิจของคุณผ่านแนวคิดที่เกิดขึ้นใหม่นี้ ต้องมีองค์ประกอบต่อไปนี้ในขณะที่สร้าง omnichannel:

• รายการสินค้าและบริการ
• กลยุทธ์ทางการตลาด
• บันทึกการขาย
• สนับสนุนลูกค้า
• สถิติความสำเร็จของลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุข

แบรนด์ที่มี กลยุทธ์การตลาด หลายช่องทางที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี

แม้ว่า การตลาดแบบ หลายช่องทางจะยังคงเป็นแนวคิดที่เกิดขึ้นใหม่ แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงบางแห่งกำลังดำเนินการด้วยวิธีที่ดีที่สุด พวกเขารวมถึง:

• ดิสนีย์
• สตาร์บัคส์
• ชิปโปเติล
• ธนาคารแห่งอเมริกา
• วอลกรีนส์
• เซโฟรา
• พริกไทย
• ประโยชน์เครื่องสำอาง

ประโยชน์ของการตลาดแบบหลายช่องทาง

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดีกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ ซึ่งเป็นวิธีการทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์ ให้บริการรายการผลประโยชน์ทุกช่องทางซึ่งรวมถึง:

• การรักษาลูกค้า: หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างความไว้วางใจในระดับสูงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ การมีแบรนด์ที่เชื่อถือได้ในทุกช่องทางช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างฐานลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่การรักษาลูกค้าต่อไป

• การระลึกถึงแบรนด์: การแสดงตนทางออนไลน์ที่ดีผ่าน การตลาดแบบ หลายช่องทางจะช่วยเตือนลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้ยังช่วยในการระลึกถึงแบรนด์ในเวลาที่ต้องการ

• การเติบโตของรายได้: สิ่งสำคัญที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดคือการเติบโตของธุรกิจ กลยุทธ์ omnichannel ส่วนบุคคลและเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยเสริมฐานลูกค้าซึ่งนำไปสู่ผลกำไรสูงและการจดจำแบรนด์

บทสรุป

ด้วยผลกระทบเชิงบวกที่การตลาดแบบหลายช่องทางมีต่อแพลตฟอร์มดิจิทัล จึงเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์สำหรับธุรกิจ เราเสนอบริการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสร้างการตลาดที่แข็งแกร่ง บริการรวมถึง:

• ซอฟต์แวร์อ้างอิงและการตลาด
• ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
• การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
  
  

ตั้งแต่การออกแบบการเดินทางไปจนถึงการทำการตลาด เราช่วยคุณได้ ด้วยลูกค้าที่ไว้วางใจและพึงพอใจจำนวนมาก เราช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและให้บริการพวกเขาด้วยสิ่งที่ดีที่สุด

ด้วยกลยุทธ์ เคล็ดลับ และผลประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะได้รับทุกอย่างบนจานสำหรับคุณ ดังนั้นอย่ารอโอกาสที่เหมาะสมและเริ่มต้นธุรกิจของคุณให้พร้อม