7 กลยุทธ์การตลาด Omnichannel สำหรับการเดินทางและการบริการ

หากคุณเป็นบริษัทท่องเที่ยวและการบริการที่ใช้ประโยชน์จากแบรนด์และการตลาดเพียงหนึ่งหรือสองช่องทาง คุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ยังไง?

ปัจจุบันนี้ นักเดินทางไม่ได้จำกัดการค้นหาข้อมูลไว้เพียงช่องทางเดียวอีกต่อไป พวกเขาแสดงอยู่ทุกที่และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากหลายแหล่งก่อนตัดสินใจจองการเดินทาง

ดังนั้น ในฐานะแบรนด์ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องนำกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางมาใช้ ซึ่งลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกันก็สัมผัสประสบการณ์แบรนด์ในลักษณะเดียวกัน

การตลาดแบบหลายช่องทางสนับสนุนให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยเกี่ยวข้องกับการบูรณาการการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความในทุกจุดติดต่ออย่างราบรื่น ในขณะที่ผู้บริโภคเคลื่อนตัวไปตามช่องทางการขาย ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีผลกระทบมากขึ้น

บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีที่บริษัทการเดินทางและการบริการสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ป้องกันการรั่วซึมเพื่อการเติบโตได้อย่างไร

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับบริษัทท่องเที่ยวและการบริการ

แม้ว่ามีวิธีต่างๆ ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel แต่เราขอแนะนำ 7 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

1. ระบุช่องทางหลัก

การเดินทางและการบริการเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน

แม้ว่าบางคนอาจรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เช่น YouTube หรือ Instagram แต่ลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งอาจยังคงพึ่งพาการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น ก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์ ให้ระบุช่องทางสำคัญที่ทำให้คุณได้รับการเข้าชมและรายได้สูงสุด

สมมติว่าคุณเป็นพอร์ทัลการเดินทางที่ช่วยให้นักเดินทางค้นพบประสบการณ์การเดินทางที่คัดสรรมาอย่างดี ดังนั้นลูกค้าของคุณจะดูข้อความส่งเสริมการขายของคุณในหลายช่องทางในลักษณะเดียวกันก่อนที่จะถูกกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ

ซึ่งอาจมีลักษณะดังนี้: ผู้ใช้ที่เข้ามาดูเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อทราบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ รู้สึกสนใจ และอ่านสิ่งที่นักท่องเที่ยวคนอื่นๆ พูดในเว็บไซต์รีวิว และอาจดูข้อเสนอที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะซื้อจากคุณในตลาด WhatsApp

แม้ว่าการใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics จะช่วยให้คุณระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ แต่การใช้การวิเคราะห์ช่องทางจะช่วยให้คุณเห็นขั้นตอนที่ผู้ชมเป้าหมายใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับคุณ นอกจากนี้เรายังแนะนำให้คำนึงถึงช่องทางออฟไลน์ที่ส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ชมถึงสิ่งที่คุณนำเสนอ

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะคัดเลือกช่องที่คุณต้องการมุ่งเน้น

2. จัดลำดับความสำคัญของช่อง

นักเดินทางบางคนอาจชอบช่องและอุปกรณ์มากกว่าที่เหลือ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจชอบ Instagram และสมาร์ทโฟนมากกว่าอีเมลและเดสก์ท็อป ดังนั้น ระบุจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาและจัดลำดับความสำคัญของช่องทางของคุณ
ติดตามการมีส่วนร่วมและกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ นอกจากนี้ ให้พิจารณารายได้แต่ละช่องทางที่นำมาจากลูกค้าแต่ละกลุ่ม

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว ก็ถึงเวลากำหนดลำดับความสำคัญให้กับแต่ละช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มและช่องทางที่ทำกำไรได้ และเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด คุณลักษณะช่องทางที่ดีที่สุดของ WebEngage ช่วยให้คุณระบุช่องทางการมีส่วนร่วมที่ต้องการมากที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. สร้างแผนที่การเดินทาง

การเดินทางของลูกค้ากำหนดวิธีที่ลูกค้าของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางการขาย การโต้ตอบกับแบรนด์ในช่วงเวลานั้น และประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุจุดสัมผัสทั้งหมดและวิธีที่คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยวางกลยุทธ์ประสบการณ์ Omnichannel ที่ผูกพันเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ขั้นแรก ให้สร้างเซ็กเมนต์ลูกค้า และเมื่อพร้อมแล้ว ให้เริ่มแมปแต่ละขั้นตอนที่ลูกค้าอาจดำเนินการในระหว่างกระบวนการการเดินทางทั้งหมด โดยเริ่มจากระยะการรับรู้ไปจนถึงระยะคอนเวอร์ชันเมื่อลูกค้าซื้อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า และวิธีที่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลในอีเมลเพิ่ม Conversion ได้ถึง 11% สำหรับ Goibibo ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้รวบรวมการเดินทางชั้นนำในอินเดีย การสร้างแผนที่ช่วยให้ Goibibo สามารถรักษาผู้ละทิ้งการจอง และยังปรับการสื่อสารกับพวกเขาให้มีความเฉพาะตัวมากขึ้นอีกด้วย

4. สร้างแคมเปญที่เชื่อมต่อกัน

การสร้างแคมเปญแบบผสานรวมช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และเปิดโอกาสให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ การสร้างแคมเปญที่เชื่อมต่อยังหมายถึงการดำเนินแคมเปญได้อย่างราบรื่นในช่องทางต่างๆ ควบคู่กันไปและส่งข้อความเดียวกันให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอดีลแพ็คเกจบางรายการ อย่าจำกัดอยู่เพียงเว็บไซต์ของคุณ สร้างแคมเปญที่เชื่อมโยงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และการแจ้งเตือนทาง SMS เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอ ไม่ว่าพวกเขาจะดูช่องทางใดก็ตาม

ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้พวกเขาจองวันหยุดได้อย่างราบรื่น

5. แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างจริงจัง

การสร้างกลุ่มลูกค้าหมายถึงการแบ่งประเภทลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ ตามรูปแบบพฤติกรรม พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร ฯลฯ ที่คล้ายคลึงกัน

สมมติว่านักท่องเที่ยวจองวันหยุดผ่านเว็บไซต์ของคุณในช่วงวันหยุดยาว คุณสามารถ
จากนั้นกระตุ้นลูกค้าดังกล่าวโดยแสดงการแจ้งเตือนข้อเสนอและส่วนลดที่น่าสนใจในช่วงเทศกาลวันหยุดอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาจองวันหยุด

ในทำนองเดียวกัน หากคุณสังเกตเห็นนักท่องเที่ยวดูวันหยุดพักผ่อนที่ชายหาด คุณสามารถโน้มน้าวพวกเขาได้โดยเสนอแพ็คเกจวันหยุดริมชายหาดที่ปรับแต่งเองได้

WebEngage ช่วยในการแบ่งส่วนแบบเรียลไทม์สำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายในทุกช่องทางในกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น Pickyourtrail ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจองวันหยุดแบบ DIY ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ RFM ของ WebEngage และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาขึ้น 50% ฟีเจอร์ RFM ช่วยให้แบรนด์วิเคราะห์พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในเชิงลึกและทำให้แคมเปญการมีส่วนร่วมเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาคนได้ 60%

6. ติดตาม KPI

เมื่อกลยุทธ์ของคุณเริ่มทำงานแล้ว ก็ถึงเวลาวัดและติดตาม KPI ของคุณสำหรับการตลาดแบบหลายช่องทาง การตรวจสอบ KPI เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แม้ว่าจะมี KPI ต่างๆ ที่คุณอาจต้องการวัด แต่เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้ที่จำเป็น:

1. การวัดการรับรู้

ตัวชี้วัดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดผลกระทบของข้อความทางการตลาดหรือเนื้อหาของแบรนด์ และการรับรู้ที่ผู้ชมพัฒนาเกี่ยวกับแบรนด์จากเนื้อหาทางการตลาดนี้ การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถวัดได้หลายวิธี เช่น แบบสำรวจ การค้นหาที่มีแบรนด์ และการรับฟังทางสังคม

คุณสามารถทำการสำรวจโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญและเปรียบเทียบการรับรู้ของผู้ชมระหว่างผู้ที่ได้สัมผัสกับข้อความของแบรนด์และผู้ที่ไม่ได้ คุณอาจต้องการวัดการกล่าวถึงและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์

2. การติดตามการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของผู้ชมหลังจากเห็นโฆษณาหรือเนื้อหาและการดำเนินการ แม้ว่าอาจไม่มีวิธีติดตามการมีส่วนร่วมโดยตรง แต่ปัจจัยบางประการที่คุณอาจต้องพิจารณา ได้แก่:

• • เปอร์เซ็นต์การเล่นวิดีโอจนจบ
  • เวลาการมีส่วนร่วมในแบนเนอร์

คุณอาจต้องการชั่งน้ำหนักการดำเนินการมีส่วนร่วมตามมาตราส่วนเวลา

ตัวอย่างเช่น การดูวิดีโอ 50% หมายความว่าวิดีโออาจมีค่าเป็น 0.5 ในขณะที่การดูวิดีโอทั้งเรื่องอาจมีค่าเป็น 1.0 เป็นต้น

3. วัดการกระทำ

นี่เป็นตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการวัด โดยจะเชื่อมโยงการดำเนินการโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจและผลกระทบต่อรายได้ สมมติว่าคุณใช้งานแคมเปญเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ วัดจำนวนโอกาสในการขายที่คุณสร้าง จำนวนการดูที่คุณได้รับ จำนวนการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียที่คุณได้รับ จำนวนโอกาสในการขายที่คุณสามารถแปลงได้ และอื่นๆ

7. เพิ่มประสิทธิภาพเชิงรุก

สร้างกลยุทธ์ยังไม่พอ!

คุณต้องตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อดูผลกระทบสูงสุดของกลยุทธ์ของคุณ ในขณะที่คุณวัดตัวชี้วัดของคุณ ให้ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณด้วยช่องทางและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และแน่นอน ปรับปรุง ROI

ด้วยแดชบอร์ด Live Analytics ของ WebEngage คุณสามารถติดตามว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบอย่างไรในจุดสัมผัสต่างๆ และสิ่งที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณเพื่อเติมพลังให้กับขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง

บทสรุป

อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการมีการเติบโตและมีการแข่งขันสูงเช่นกัน

หากต้องการโดดเด่นในฐานะแบรนด์ กลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่ 'การมีที่ดี' แต่เป็นสิ่งที่ต้องมี

เมื่อกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณถูกปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นพิเศษด้วยเครื่องมืออย่าง WebEngage คุณพร้อมที่จะสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณในอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการแล้ว

WebEngage เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ที่เชื่อมโยงไปยังผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WebEngage หรือไม่

จองการสาธิตเพื่อเริ่มต้นการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ