สี่เหตุผลที่บริษัท B2C ควรลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-02เกือบ 50% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านอีคอมเมิร์ซในยุโรปและอเมริกาเหนือยอมรับว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ omnichannel เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตของธุรกิจในปี 2564 โดยที่ภาคส่วนการตลาดอัตโนมัติทั่วโลกมีมูลค่าถึง 15.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2562 และคาดว่าจะเติบโตเป็น 25,1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2566 —นี่คือเทรนด์การตลาดที่มองข้ามไม่ได้
นอกจากช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมของการโต้ตอบในร้านค้า สื่อสิ่งพิมพ์ ไดเร็กเมล์ และวิทยุ ผู้บริโภคในปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจในหลายระดับ จากเว็บไซต์ แอพ และกิจกรรมออนไลน์และกิจกรรมต่อหน้า ไปจนถึงโฆษณาบนมือถือ โซเชียลมีเดีย และโทรทัศน์ การตลาดได้กลายเป็นระบบที่เชื่อมโยงกันของการสื่อสารทั้งโดยเจตนาและไม่ตั้งใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค
การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำหน้าที่ขับเคลื่อนเว็บช่องทางการสื่อสารนี้ให้ดำเนินการอย่างเหนียวแน่น เป็นระบบง่ายๆ ที่ช่วยให้มั่นใจว่าทุกช่องทางทำงานสอดคล้องกันและสม่ำเสมอ เพื่อรองรับข้อความทางการตลาดที่เป็นหนึ่งเดียวในขณะที่เพิ่มการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่มีความหมายสูงสุด
แง่มุมที่สรุปไว้ด้านล่างเน้นว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้บริษัท B2C สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นในการโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างไร โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วมเมื่อใดและที่ไหน การจัดลำดับความสำคัญของการรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับรูปแบบการตลาดของแบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มการเติบโตของชุมชนได้อย่างมาก โดยรายได้จะตามมาอย่างใกล้ชิด
1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel ปรับแต่งเส้นทางของผู้ซื้อ
ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่มีขนาดเดียวที่ พิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำหรับผู้บริโภครุ่นเยาว์ คุณลักษณะการปรับให้เป็นส่วนตัวของการทำการตลาดอัตโนมัติแบบ Omnichannel มีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและโอกาสในการมีส่วนร่วม
การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ตามความสนใจและการมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น แอปดีลวันหยุด Black Friday จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ใช้มากกว่า 11 ล้านคนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และดีลจากผู้ค้ากว่า 200 ราย การปรับเปลี่ยนการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวในขอบเขตดังกล่าวอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ Black Friday จะส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติซึ่งกระตุ้นโดยกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละคนแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์? การมีส่วนร่วมในแอปเพิ่มขึ้น 10% และ เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแอปเพิ่มขึ้น
Akseleran เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนผลกระทบของการตลาดในแบบของคุณ Akseleran เป็นสตาร์ทอัพด้านสินเชื่อที่มีเป้าหมายในการให้เงินกู้ยืมแก่ SMEs ผ่านแคมเปญสามหรือสี่เดือน การปรับแคมเปญให้เป็นส่วนตัวเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะการให้สินเชื่ออัตโนมัติและการข้ามกระบวนการให้ยืมด้วยตนเอง พวกเขาสามารถให้ความรู้แก่ผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในโอกาสในการลงทุนอันเนื่องมาจากข้อจำกัดด้านเวลา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเห็น อัตราการเก็บรักษาเพิ่มขึ้น 14% ซึ่งลดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำธุรกรรมโดยรวมในเดือนแรก
การตลาดแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว ตั้งแต่เริ่มแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสร้างความไว้วางใจ กระตุ้นการซื้อ และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ยอมรับเถอะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้จะไม่มีทางเป็นไปได้ด้วยกระบวนการแบบแมนนวลที่ใช้เวลานาน
2. ช่วยลดต้นทุนและเวลา
การลงทุนในโซลูชันอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนและเวลาที่จำเป็นสำหรับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากแคมเปญทำงานโดยอัตโนมัติ ฝ่ายการตลาดและการจัดการจึงสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและอุทิศเวลาให้กับธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น ไม่มีกระบวนการแบบแมนนวลและเครื่องมือมากมายในการจัดการการสื่อสารแบบ Omnichannel
ยกตัวอย่าง BharatPe ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าหกล้านราย BharatPe ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับชำระเงินจากลูกค้าผ่านรหัส QR ภาระงานทางการตลาดของพวกเขาต้องการโซลูชันการมีส่วนร่วมที่สมบูรณ์เพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และดึงดูดพวกเขาด้วยข้อความตามบริบทที่ปรับแต่งได้
BharatPe ได้ขยายการมีส่วนร่วมอย่างมากจากแคมเปญตามฤดูกาลเพียง 20 แคมเปญต่อวันโดยการผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel เนื่องจากการแจ้งเตือนไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของผู้ค้าหกล้านรายนั้นไม่มีประโยชน์และไม่สำคัญ ทีมของพวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อมีส่วนร่วมกับข้อความที่สร้างผลกระทบและเป็นส่วนตัว นอกจากการแบ่งกลุ่มแล้ว การรวมการวิเคราะห์และช่องทางยังทำให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากการแจ้งเตือนแบบพุช
แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ Omnichannel ช่วยให้นักการตลาดทุ่มเทงบประมาณให้กับช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุด กลุ่มเป้าหมาย แคมเปญ และจุดติดต่อ ในขณะที่เพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาให้สูงสุด
3. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้การวิเคราะห์และข้อมูลที่เป็นประโยชน์
หากไม่มีการวิเคราะห์และข้อมูล การตลาดจะกลายเป็นเกมคาดเดาที่ขาดทิศทางเชิงกลยุทธ์—สูตรสำหรับงบประมาณและการจัดสรรทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ ระบบการตลาดแบบ B2C ที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะเน้นที่ฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการทางการตลาด
ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพ ตรวจสอบแคมเปญ และเสนอสถิติแบบเรียลไทม์เพื่อเป็นแนวทางในการมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้งบประมาณการตลาดได้มากกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พร้อมซื้อและเพิ่มผลกำไร
ตัวอย่างเช่น ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งของอินเดีย เพิ่มการเข้าชมแอปและเว็บไซต์ที่เกิดจากแคมเปญในแอป จาก 1% เป็น 25% โดยการนำแพลตฟอร์มเดียวมาใช้ในการวิเคราะห์และการจัดการการมีส่วนร่วม การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ รูปแบบ และแนวโน้มในการปรับปรุงแคมเปญเชิงกลยุทธ์ด้วยเวลาการส่งมอบโดยเจตนามากขึ้นทำให้มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นสี่เท่า
4. …และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว ในโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ซึ่งมันง่ายที่จะหลุดพ้นจากรอยแตก การเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีนั้นต้องการความเป็นส่วนตัวที่แสดงว่าคุณรู้จักพวกเขาในฐานะปัจเจก ไม่ใช่แค่ตัวเลข
วิธีคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
การปรับให้เป็นส่วนตัวของช่องทาง Omni แสดง อัตรา การรักษาลูกค้าให้สูงขึ้น 90% เมื่อ เทียบกับกลยุทธ์ช่องทางเดียว ด้วยผลกระทบดังกล่าว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักในการ สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีในระยะ ยาว
แบรนด์เครื่องประดับเพชรคุณภาพสูง BlueStone เป็นตัวอย่างที่สำคัญของเรื่องนี้ BlueStone นำระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel มาใช้เพื่อขยายธุรกิจ พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องการเพิ่มรายได้ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังต้องขยายฐานลูกค้าที่กลับมาอีกด้วย การดำเนินการกำหนดเป้าหมายซ้ำแบบหลายช่องทางและแคมเปญแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ที่แสดงความสนใจทางออนไลน์หรือในร้านค้า พวกเขาได้เพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 32% และปรับปรุงการเข้าชมซ้ำ 8% นอกจากนี้ แคมเปญแนะนำผลิตภัณฑ์ยังทำให้รายได้เติบโต 18%!
ต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel? พูดคุยกับเรา
ในการสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ โฆษณาดิจิทัล แพลตฟอร์มแชทบอต และจุดขาย การบรรลุผลสูงสุดจากจุดสัมผัสเหล่านี้จะต้องได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงประเด็นและเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอ ด้วยระบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในทุกจุดสัมผัสตามขนาด
แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ CleverTap ผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการมีส่วนร่วมระดับแนวหน้า เพื่อให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้
ด้วยการแบ่งกลุ่มอัตโนมัติโดยใช้การวิเคราะห์ความใหม่ ความถี่ และการเงิน (RFM) คุณสามารถเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้แบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มของเราประมวลผลจุดข้อมูลหลายพันจุดจากหลายแหล่ง รวมถึงมือถือ แอพ POS ในร้านค้า คีออสก์ดิจิทัล และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างและนำเสนอแคมเปญช่องทาง Omni ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ตำแหน่ง และระยะวงจรชีวิต
ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ชุมชนและการเติบโตของรายได้จะตามมา กำหนดเวลาการสาธิตผลิตภัณฑ์สดของ CleverTap วันนี้ เพื่อลดความซับซ้อนของระบบอัตโนมัติทุกช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ
