เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณด้วยการมีส่วนร่วมทุกช่องทางสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

จากข้อมูลของ Statista ขนาดของตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ทั่วโลกสูงถึง 475 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 เมื่อมองไปข้างหน้า การคาดการณ์บ่งชี้ว่าตัวเลขนี้จะเกิน 521 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 ด้วยความปรารถนาที่จะก้าวไปให้ไกลกว่าหนึ่งล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2573

แต่ด้วยคำมั่นสัญญาว่าจะเติบโต การแข่งขันจึงเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่ออุตสาหกรรมขยายตัว ธุรกิจการท่องเที่ยวพบว่าตัวเองทำงานในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น ความสำเร็จไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพอีกด้วย

คุณต้องแก้ไขช่องทางของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของรายได้ ช่องทางที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีทำให้มั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนจะดำเนินไปอย่างราบรื่นจากการค้นพบไปสู่การเปลี่ยนแปลง และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ให้สูงสุด

เพื่อให้ Funnel ของคุณไม่รั่วไหล กลยุทธ์หนึ่งที่โดดเด่นคือการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่ากลยุทธ์ที่คล้ายกับกลยุทธ์ข้างต้น รวมถึงการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและรับประกันการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างไร

มาดำดิ่งกันเถอะ!

การมีส่วนร่วมของ Omnichannel ช่วย OTA ในการเพิ่มประสิทธิภาพ Funnel ได้อย่างไร

สำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) การเดินทางตั้งแต่การค้นพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก ช่องทางทั่วไปสำหรับ OTA มีลักษณะดังนี้:

1. การค้นพบผลิตภัณฑ์/บริการ: ผู้ใช้สำรวจแพลตฟอร์ม OTA ค้นหาเที่ยวบินหรือโรงแรมตามความต้องการและความต้องการในการเดินทาง
2. การเข้าสู่ระบบและการส่งรายละเอียด: เมื่อพบตัวเลือกที่เหมาะสม ผู้ใช้มักจะเข้าสู่ระบบโดยระบุรายละเอียดการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และรหัสอีเมล
3. การค้นหาและการสำรวจ: ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม ทำการค้นหาอย่างละเอียด เปรียบเทียบตัวเลือก และอาจลองดู

อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนการชำระเงิน OTA ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ การดรอปดาวน์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่นี่ เช็คเอาต์คือจุดที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพบเห็นอัตราการส่งลงที่สูงที่สุดแห่งหนึ่ง ผู้ใช้อาจละทิ้งธุรกรรมของตนด้วยเหตุผลหลายประการ - ไม่พอใจกับราคา แผนการเดินทางที่ไม่แน่นอน หรือเพียงแค่เลื่อนการจองออกไป

ดังนั้น OTA จะนำผู้ใช้เหล่านี้กลับเข้าสู่ช่องทางและสนับสนุนให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้อย่างไร ทางออกคือการตลาดแบบ Omnichannel

นำลูกค้ากลับมาด้วยการตลาดแบบ Omnichannel

ด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel เช่น WebEngage คุณสามารถดันผู้ใช้กลับเข้าสู่ช่องทาง OTA ได้ ยังไง?

การแจ้งเตือนแบบพุช: สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งโดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้เพื่อแจ้งเตือนทันที เตือนพวกเขาถึงการจองที่ไม่สมบูรณ์ และกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาต่อWego ซึ่งเป็น OTA ชั้นนำก็เผชิญกับอัตราการออกจากเว็บไซต์ที่สูงเช่นกัน แต่ด้วยการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาเพิ่ม Conversion ได้ถึง 28% ในช่วง JFM

การแจ้งเตือนทาง SMS: คุณสามารถดึงดูดลูกค้าออฟไลน์ได้โดยส่ง SMS ที่กระชับและน่าดึงดูดไปให้พวกเขา เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการจองให้เสร็จสิ้นWebEngage ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่ง SMS เหล่านี้ให้เป็นแบบเฉพาะตัวและทำให้เป็นอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ตามทริกเกอร์ เพื่อทำให้การจัดการแคมเปญของคุณไม่ยุ่งยาก

ข้อความ WhatsApp: ด้วยความนิยมของแอพส่งข้อความ การส่งข้อความส่วนตัวบน WhatsApp อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้อีกครั้ง และจัดการกับข้อกังวลหรือความลังเลเกี่ยวกับการจองของพวกเขา

แคมเปญอีเมล: แคมเปญอีเมลเชิงกลยุทธ์ซึ่งกระตุ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เสนอสิ่งจูงใจหรือข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับเข้าสู่กระบวนการจองได้

ป๊อปอัปของแอป: การแจ้งเตือนในแอปหรือป๊อปอัปสามารถนำไปใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยแสดงข้อเสนอสุดพิเศษหรือการอัปเดตที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

สายการบินสามารถดึงดูดลูกเรือและลูกค้าด้วย Omnichannel ได้อย่างไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าและลูกเรือถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมการบิน ช่องทางของสายการบิน ตั้งแต่การจองไปจนถึงการขึ้นเครื่อง มีความซับซ้อนและมักจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อปรับให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของผู้โดยสารที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel สายการบินสามารถปรับช่องทางให้เหมาะสมและเชื่อมช่องว่างที่มีอยู่ในกลยุทธ์ปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย

ป้องกันการจองที่ถูกละทิ้งโดยใช้ป๊อปอัปทางออก

ปัญหาร้ายแรงประการหนึ่งในช่องทางของสายการบินคือสถานการณ์ทั่วไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากหน้าชำระเงิน

ในอุตสาหกรรมที่ทางเลือกอื่นทำได้เพียงคลิกเดียว โอกาสที่จะสูญเสียลูกค้ารายนั้นให้กับคู่แข่งนั้นมีสูง นี่คือจุดที่การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเข้ามามีบทบาท

ป๊อปอัปแสดงเจตนาการออกจะปรากฏขึ้นอย่างมีกลยุทธ์เมื่อลูกค้ากำลังจะออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ป๊อปอัปเหล่านี้สามารถนำเสนอข้อเสนอหรือทางเลือกอื่นที่น่าดึงดูดใจ โดยระบุถึงจุดเปลี่ยนเส้นทางที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้าได้ทันที และมอบทางเลือกที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ทั้งหมดนี้อยู่ในเว็บไซต์ของสายการบิน

ระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งตามเป้าหมาย

นอกเหนือจากป๊อปอัปแสดงเจตนาที่จะออก สายการบินยังสามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอิงจากเพจเฉพาะที่พวกเขาดูเมื่อพวกเขาออกไป

ข้อความและสิ่งจูงใจที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งส่งผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลหรือ SMS สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาและดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าค้นหาเที่ยวบินจากเดลีไปดูไบบนเว็บไซต์ของสายการบิน แต่ออกเดินทางโดยไม่ได้จองเที่ยวบิน สายการบินสามารถติดต่อลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัวเพื่อแนะนำเที่ยวบินในช่วงเวลาที่ดีที่สุดหรือเที่ยวบินขากลับที่มีข้อเสนอราคาสุดคุ้ม

แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยให้แน่ใจว่าสายการบินจะไม่สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพในการแข่งขันและสามารถกู้คืนการจองที่อาจถูกยกเลิกได้

สร้างการสนับสนุนโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

การสนับสนุนมีบทบาทสำคัญในช่องทางของสายการบิน เนื่องจากลูกค้ามักจะพึ่งพาคำแนะนำจากแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้เมื่อเลือกสายการบิน

การมีส่วนร่วมทุกช่องทางช่วยสร้างการสนับสนุนโดยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อมูลเที่ยวบิน ความล่าช้าที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และแม้กระทั่งการส่งสำเนาตั๋วก่อนขึ้นเครื่องจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี

ปรับปรุงการสื่อสารของพนักงานและลูกเรือ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับภาคส่วนที่มีพนักงานจำนวนมาก เช่น สายการบิน การประสานงานระหว่างสมาชิกในทีมข้ามแผนกสามารถสร้างหรือทำลายการดำเนินงานของสายการบินได้

แม้ว่าสายการบินหลายแห่งจะมีแอปเนทีฟสำหรับการบันทึกการเข้าร่วมและแบ่งปันข้อมูล แต่กระบวนการนี้สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อีกด้วยความช่วยเหลือจากการสื่อสารแบบหลายช่องทางของ WebEngage

ตั้งแต่การสื่อสารในกรณีฉุกเฉินไปจนถึงการทักทายเทศกาล และจากการอัปเดตทางการเงินรายเดือนไปจนถึงการสื่อสารการขอคืนเงิน WebEngage ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะไปถึงผู้รับที่ต้องการทันที

การสื่อสารเหล่านี้สามารถส่งผ่านสื่อต่างๆ รวมถึง SMS อัตโนมัติและการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งเป็นโซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกเรือที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เรามาดูภาคส่วนที่ต้องใช้พนักงานจำนวนมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งก็คือ โรงแรม เพื่อดูว่าการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางส่งผลต่อช่องทางของพวกเขาอย่างไร

การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ช่วยให้โรงแรมเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างไร

อุตสาหกรรมโรงแรมมีการแข่งขันค่อนข้างสูง โดยที่ Conversion Rate เฉลี่ยสำหรับการจองออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 1% และการบรรลุอัตรา Conversion ที่ 2% ถือว่าค่อนข้างดี

จุดสนใจหลักในอุตสาหกรรมนี้คือการเพิ่มอัตราการแปลง และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมักจะเปลี่ยนลูกค้าที่แสดงความสนใจแล้วโดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของโรงแรม

มาดูสถานการณ์ที่ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกมาสำรวจการเข้าพักในโรงแรมหรูอย่างทัชกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมโดยการเข้าสู่ระบบและป้อนรายละเอียด เช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือ รหัสอีเมล และวันที่ตั้งใจจะเดินทาง

ทัชส่งใบเสนอราคาทันที แต่น่าเสียดายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลงเพื่อเปรียบเทียบราคาจากช่องทางอื่น นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปในอุตสาหกรรมโรงแรม และความท้าทายก็ชัดเจน: คุณจะดึงผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกกลับมาและเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างไร

แพลตฟอร์มอย่าง WebEngage นำเสนอโซลูชั่นที่แข็งแกร่งผ่านแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางอัตโนมัติ ทำให้โรงแรมอย่าง Taj มีเครื่องมือในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้นอย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสองประการที่สามารถช่วยให้โรงแรมเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้:

1. ข้อความติดตามผลอัตโนมัติ

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปโดยไม่ทำการจองให้เสร็จสิ้น ในกรณีดังกล่าว ทัชสามารถส่งข้อความอัตโนมัติหลังจากเวลาที่กำหนดเชิงกลยุทธ์ เช่น 12 ชั่วโมง ข้อความนี้สามารถปรับแต่งเพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับการจองที่รอดำเนินการ และยังทำให้ข้อตกลงดียิ่งขึ้น ซึ่งอาจโดยการอัปเกรดห้องหรือให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

2. การสร้างแรงจูงใจในการจองโดยตรง

แนวทางที่มีประสิทธิภาพอีกวิธีหนึ่งคือการกระตุ้นให้เกิดการจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือแอปของโรงแรม ทัชสามารถเสนอสิทธิพิเศษ เช่น งานกาล่าดินเนอร์ฟรี สำหรับแขกที่จองผ่านแพลตฟอร์มโดยตรง สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของแขกและกระตุ้นให้พวกเขาหลีกเลี่ยงช่องทางของบุคคลที่สาม เพิ่มการจองโดยตรงและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสายการบินและโรงแรมในการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ: ปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการ พฤติกรรม และการโต้ตอบของผู้เข้าพัก ข้อความส่วนบุคคลได้รับการตอบรับอย่างแข็งแกร่งมากขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง
2. การกำหนดเวลาเชิงกลยุทธ์: ใช้ความสามารถแบบเรียลไทม์ของเครื่องมือ Omnichannel เพื่อส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผลหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรือการส่งเสริมการขายที่ตั้งเป้าหมายในระหว่างชั่วโมงที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด ระยะเวลามีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผล
3. ความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง: รักษาข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกันและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง จากอีเมลไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS เสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวจะสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์
4. การสื่อสารหลายช่องทาง: พยายามใช้ช่องทางการสื่อสารให้ได้มากที่สุดเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ ใช้อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และแพลตฟอร์มอื่นๆ ตามความต้องการของแขก เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความของคุณจะถูกได้ยินผ่านช่องทางที่หลากหลาย
5. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และสร้างลักษณะผู้ซื้อเพื่อติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรมของแขก ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ใช้ รูปแบบการจอง และการโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณเพื่อความสำเร็จด้วย WebEngage

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการแข่งขันสูง การเข้าสู่ Omnichannel ต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง เพื่อก้าวนำหน้า ธุรกิจการท่องเที่ยวจะต้องดูแลทุกจุดสัมผัสของลูกค้าอย่างราบรื่น

เข้าสู่ WebEngage—ซึ่งช่วยให้คุณนำแบรนด์ของคุณไปทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ การสื่อสารอัตโนมัติกับลูกค้าไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน คุณสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำคอนเวอร์ชันบนหลายช่องทาง เช่น Web Push, ป๊อปอัปในแอป, SMS, อีเมล, WhatsApp, Facebook ฯลฯ

จองการสาธิตวันนี้!