สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด Objectives and Key Results (OKR) เป็นระบบในการสร้างความสอดคล้องและการมีส่วนร่วมกับเป้าหมายที่วัดได้ในองค์กร OKRs เป็นสาธารณะภายในองค์กร ดังนั้นพนักงานจึงสามารถเห็นสิ่งที่ทุกคนกำลังทำ และเข้าใจว่าพวกเขาเข้าใกล้หรือไกลแค่ไหนจากการบรรลุวัตถุประสงค์ ไลค์ของ Google, Spotify, Walmart, ING Bank และของ คุณใช้ OKRs อย่างแท้จริง เพื่อกำหนดและบรรลุเป้าหมาย

John Doerr นักลงทุนร่วมทุนซึ่งแนะนำ Google ให้รู้จักกับ OKR อธิบายได้ดีที่สุด: ฉันจะ (วัตถุประสงค์) ตามที่วัดโดย (ผลลัพธ์หลักชุดนี้)

ที่ Flock เราใช้ OKRs เพื่อสร้างโฟกัส การจัดตำแหน่ง การวัดผล และ แนวการมองเห็น ในกลุ่มหน้าที่การงานภายในองค์กร จากประสบการณ์ของเรา หนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จกับ OKR คือการเขียนผลลัพธ์หลักที่ดี แม้ว่า Objective จะกำหนดว่าเราต้องการไปที่ไหน ผลลัพธ์หลักจะช่วยวัดว่าเราไปถึงที่นั่นจริงหรือไม่ หากไม่มีผลลัพธ์หลัก Objective จะเป็นคำกล่าวที่สร้างแรงบันดาลใจแต่คลุมเครือ

เมื่อเวลาผ่านไป และด้วยแนวทางปฏิบัติมากมาย เราได้พัฒนาชุดแนวทางปฏิบัติภายในที่ดีที่สุดสำหรับการเขียนผลลัพธ์หลักที่ดี หากคุณใช้ OKR ในองค์กรของคุณ หรือหากทีมของคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน ต่อไปนี้เป็นกฎ 6 ข้อที่จะช่วยให้คุณเขียน "ผลลัพธ์คีย์เมตริก" ที่ดีสำหรับองค์กรของคุณ

แล้วคีย์ผลลัพธ์ที่ดีคืออะไร?

ผลลัพธ์หลักที่เขียนอย่างดีจะต้อง:

1. วัดได้
2. ความก้าวหน้า
3. ทะเยอทะยาน
4. ไม่คลุมเครือ
5. ควบคุมคุณภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้วิธีเขียนผลลัพธ์ของคีย์เมตริกที่ดีคือการเริ่มต้นด้วยคีย์ที่เขียนไม่ค่อยดีสักสองสามรายการแล้วทำซ้ำจนกว่าจะถึงคีย์ที่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ข้างต้น

เพื่อแสดงกระบวนการนี้ ต่อไปนี้คือผลลัพธ์หลักบางส่วนที่เขียนได้ไม่ดีสำหรับทีมการตลาดเชิงสมมุติ:

• เพิ่มจำนวนการดูหน้าบล็อก
• เพิ่มผู้ติดตาม Twitter
• เพิ่มโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน Google SEM
• เพิ่มอัตรา Conversion ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อลงชื่อสมัครใช้

ผลลัพธ์หลักด้านบนดูเหมือนรายการที่ไม่มีกำหนดในรายการสิ่งที่ต้องทำ ไม่สามารถวัดผลได้ ก้าวหน้า มีความทะเยอทะยาน ไม่คลุมเครือ หรือควบคุมคุณภาพ นี่คือวิธีที่เราปรับปรุงให้ดีขึ้น:

ความสามารถในการวัดได้

ผลลัพธ์หลักควรวัดได้ ดังนั้นจึงต้องมีตัวเลข ผลลัพธ์หลักที่เขียนไม่ดีของเราสามารถแก้ไขได้เพื่อวัดผลได้ดังนี้:

• เพิ่มจำนวนการดูหน้าบล็อกเป็น 4,000
• เพิ่มผู้ติดตาม Twitter เป็น 50,000
• เพิ่มโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน Google SEM ถึง 1,000
• เพิ่มอัตรา Conversion ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสมัครเป็น 15%

กฎข้อแรกของการเขียนผลลัพธ์คีย์เมตริกที่ดี: ผลลัพธ์ คีย์ต้องมีค่าเป้าหมาย

^{จาก A ไป B}

ความก้าวหน้า

ผลลัพธ์หลักต้องขยับเข็มไปข้างหน้า จุดประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าภายในสิ้นไตรมาส เราทำการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในตัวชี้วัดที่เรากำลังพยายามวัด

หากคุณตั้งค่าคีย์ผลลัพธ์ส่วนตัวให้วิ่งมาราธอนใน 5 ชั่วโมง ฉันคิดว่ามันเป็นการไล่ตามที่มีความทะเยอทะยาน จนกระทั่งฉันค้นพบว่าคุณวิ่งมาราธอนใน 4.5 ชั่วโมงเมื่อเดือนที่แล้ว ทันใดนั้น Key Result แบบเดียวกันก็ดูเหมือนถอยหลัง

สิ่งนี้นำเราไปสู่กฎข้อที่สอง: ผลลัพธ์หลักต้องมีค่าเริ่มต้น

นี่คือผลลัพธ์หลักของเราหลังจากใช้กฎนี้:

• เพิ่มจำนวนการดูหน้าบล็อกจาก 2,000 เป็น 4,000
• เพิ่มผู้ติดตาม Twitter จาก 40,000 เป็น 50,000
• เพิ่มโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน Google SEM จาก 750 เป็น 1,000
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสมัครจาก 10% เป็น 15%

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มค่าเริ่มต้นและสิ้นสุดไม่ได้ทำให้ผลลัพธ์ของคีย์ก้าวหน้า คุณต้องพิจารณาว่าตัวชี้วัดส่วนใหญ่มีอัตราการเติบโตในสถานะคงที่ ตัวอย่างเช่น ปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปในบล็อกของคุณอาจเพิ่มขึ้นทุกไตรมาสโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม เนื่องจากทีมการตลาดของคุณได้สร้างท่อส่งเนื้อหาสำหรับบล็อกแล้ว การเติบโตที่คงที่ไม่ถือเป็นการขยับเข็ม และด้วยเหตุนี้จึงต้องคำนึงถึงปัจจัยในการเขียนผลลัพธ์คีย์ที่ดี

กฎข้อที่สามของเรา: ผลลัพธ์หลักต้องคำนึงถึงการเติบโตในสถานะที่มั่นคง

ที่ Flock เราบันทึกค่าการเติบโตในสถานะคงที่ในวงเล็บเมื่อสิ้นสุดผลลัพธ์หลักที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์หลักที่แก้ไขแล้วของเรามีลักษณะดังนี้:

• เพิ่มจำนวนการดูหน้าบล็อกจาก 2,000 เป็น 4,000 (การเติบโตแบบคงที่คือ 2,500)
• เพิ่มผู้ติดตาม Twitter จาก 40,000 เป็น 50,000 (การเติบโตของสถานะคงที่คือ 43,000)
• เพิ่มโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน Google SEM จาก 750 เป็น 1,000
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสมัครจาก 10% เป็น 15%

ตอนนี้ เรารู้ว่าการดูหน้าบล็อกจะเพิ่มขึ้นเป็น 2,500 แม้ว่าเราจะไม่ทำอะไรเลยในไตรมาสนี้ ดังนั้นเราจึงดำเนินการริเริ่มเฉพาะเพื่อเพิ่มจำนวนการดูหน้าเว็บขึ้นจาก 2,000 เป็น 4,000 และเราจะก้าวไปข้างหน้าอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อเรามีจำนวนมากกว่า 2,500 เท่านั้น โปรดทราบว่าค่าการเติบโตในสภาวะคงที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับ KR ทั้งหมดของคุณ

ทะเยอทะยาน

เราเชื่อในการกำหนดเป้าหมายที่ยืดยาวที่ Flock เนื่องจากเราใช้ OKR เพื่อกำหนดว่าเราบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ผลลัพธ์หลักของเราต้องมีความทะเยอทะยาน แต่คำว่า "ทะเยอทะยาน" เป็นเรื่องส่วนตัว เพื่อขจัดความเป็นตัวตนนี้ เราตัดสินใจว่า "ความทะเยอทะยาน" หมายความว่าเราควรจะสามารถบรรลุ 70% ของผลลัพธ์หลักทั้งหมดของเราโดยไม่ต้องยืดเยื้อ สิ่งนี้ทำให้ “ระยะขอบยืดออก” 30% ที่กระตุ้นให้เราออกจากเขตสบายของเรา คิดอย่างสร้างสรรค์ และแม้กระทั่งได้รับโชคเล็กน้อย

^{มีความทะเยอทะยาน แต่กำจัดอัตวิสัย}

ไม่ต้องเสียค่าบริการกับความคิดในการเขียน Key Results ทะเยอทะยาน ผู้จัดการและสมาชิกในทีมต้องตรวจสอบผลลัพธ์หลักแต่ละรายการและทั้งหมดรวมกันเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามี "ระยะขอบที่ยืดออก" อย่างแท้จริง 30% ผลลัพธ์หลักของคุณต่ำในบางครั้งอาจเป็นอันตรายมากกว่าไม่ได้ตั้งค่าเลย ตรวจสอบแต่ละผลลัพธ์หลักเพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ทั้งหมดมีความทะเยอทะยานอย่างแท้จริง

กฎข้อที่สี่ของเรา: ประเมินอย่างเป็นกลางว่าผลลัพธ์หลักแต่ละรายการมี "ระยะขอบ" 30%

ไม่คลุมเครือ

ปล่อยให้ไม่มีที่ว่างสำหรับความกำกวมกับตัวชี้วัดที่คุณวัด มาดูผลลัพธ์หลักสองประการของเรากัน:

• เพิ่มโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน Google SEM จาก 750 เป็น 1,000
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสมัครจาก 10% เป็น 15%

เมื่ออ่านผลลัพธ์หลักเหล่านี้ ทุกคนในทีม—และฉันจะพูดได้เต็มปากว่าทุกคนในบริษัท—ไม่ควรมีความคลุมเครือว่า “ลูกค้าเป้าหมาย” หรือ “ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์” หรือ “การลงทะเบียน” หมายความว่าอย่างไร หากคำเหล่านี้มักใช้คำที่ไม่คลุมเครือภายในบริษัท ก็ไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม หากไม่ใช่กรณีนี้ คุณอาจต้องการรับคุณสมบัติเพิ่มเติมดังนี้:

• เพิ่ม MQL ในตลาดระดับกลางที่สร้างผ่าน Google SEM จาก 750 เป็น 1,000
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกับผู้สร้างทีมจาก 10% เป็น 15%

สิ่งนี้ใช้ได้ผลกับเราดีขึ้นเพราะเรามีคำจำกัดความที่ชัดเจนสำหรับคำว่า “MQL ระดับกลาง” และ “ผู้สร้างทีม” ที่ใช้ในบริษัท “MQLs ระดับกลาง” หมายถึงบริษัทที่มีพนักงาน 50-500 คนที่มีคุณสมบัติตรงตามคุณสมบัติบางอย่าง ในขณะที่ “ผู้สร้างทีม” คือผู้ใช้ที่สร้างทีม Flock กลุ่มแรกโดยเฉพาะ

กฎข้อที่ห้าของเรา: รับรองตัวชี้วัดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความกำกวม

ควบคุมคุณภาพ

การปรับปรุงปริมาณของเมตริกอาจทำให้คุณเสียคุณภาพได้ในหลายกรณี ตัวอย่างเช่น เพื่อที่จะขยายฐานแฟนๆ Twitter ของเราให้มีผู้ติดตาม 50,000 คน ทีมการตลาดอาจเพียงแค่ตั้งเป้าไปที่ผู้ติดตามคุณภาพต่ำที่อาจมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราหรือไม่ก็ตาม หรือพวกเขาอาจใช้เงินจำนวนมากเกินไปเพื่อขยาย MQL ในตลาดระดับกลางของเราเป็น 1,000

กฎข้อที่หกของเรา: สำหรับความสมดุลและการควบคุมคุณภาพ ให้จับคู่ผลลัพธ์หลักเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

นี่คือผลลัพธ์หลักของเราหลังจากใช้กฎนี้:

• เพิ่มจำนวนการดูหน้าบล็อกจาก 2,000 เป็น 4,000 (การเติบโตแบบคงที่คือ 2,500)
• เพิ่มผู้ติดตาม Twitter จาก 40,000 เป็น 50,000 ในขณะที่มั่นใจว่า สอดคล้องกับเป้าหมายลูกค้าของคุณ (การเติบโตของสถานะคงที่คือ 43,000)
• เพิ่ม MQL ในตลาดระดับกลางที่สร้างผ่าน Google SEM จาก 750 เป็น 1,000 ที่ราคา 100 ดอลลาร์ต่อ ลีด
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกับผู้สร้างทีมจาก 10% เป็น 15%

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักจะสร้างโฟกัส การจัดตำแหน่ง การวัดผล และแนวการมองเห็นในกลุ่มหน้าที่การทำงานภายในองค์กรของคุณ แต่สิ่งสำคัญในการทำให้ OKRs ทำงานให้คุณคือการเขียนผลลัพธ์หลักที่ดี

ผลลัพธ์หลักที่เขียนอย่างดีจะต้อง:

1. วัดได้
2. ความก้าวหน้า
3. ทะเยอทะยาน
4. ไม่คลุมเครือ
5. ควบคุมคุณภาพ

กฎ 6 ข้อในการเขียน Key Results ที่ดี:

1. ผลลัพธ์ที่สำคัญต้องมีค่าเป้าหมาย
2. ผลลัพธ์ที่สำคัญต้องมีค่าเริ่มต้น
3. ผลลัพธ์หลักต้องคำนึงถึงการเติบโตอย่างมั่นคง
4. ประเมินอย่างเป็นกลางว่าผลลัพธ์หลักแต่ละรายการมี "ระยะขอบยืด" 30%
5. รับรองตัวชี้วัดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความกำกวม
6. เพื่อความสมดุลและการควบคุมคุณภาพ ให้จับคู่ผลลัพธ์หลักเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ