การมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์: สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ใช่แค่การทำให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้พวกเขากลับมาอีก

คุณจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและความชอบของพวกเขา ถ้าคุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ

นี่คือจุดเริ่มต้นของการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมองหาวิธีออนไลน์เพื่อแข่งขันกับธรรมชาติของการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์แบบซิงโครนัส

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร และคุณจะสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร อ่านต่อไปสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวอย่างจริงของการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์ หรือข้ามไปที่อินโฟกราฟิกของเราด้านล่าง

สารบัญ:

• นิยามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์กับออฟไลน์
• ปัจจัยที่มีผลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทาง
• วิธีสร้างแผนการตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
• ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์

Customer Engagement คืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพช่วยลดความขัดแย้งระหว่างช่องทางต่างๆ บนเส้นทางของผู้ใช้ เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและแบรนด์

ผู้บริโภคกำลังมองหาแบรนด์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันมากกว่าการมีส่วนร่วมเพียงครั้งเดียว อันที่จริง ลูกค้า 66% คาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังที่ไม่เหมือนใคร และ 76% คาดหวังข้อความที่ปรับแต่งในแต่ละช่องทาง*

นักการตลาดจะเปลี่ยนจุดสัมผัสเดียวให้กลายเป็นเส้นทางของลูกค้าหลายช่องทางได้อย่างไร แบรนด์จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่เหนียวแน่นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ออนไลน์กับออฟไลน์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย เมื่อมองแวบแรก คุณอาจไม่เห็นเหตุผลที่ต้องเปลี่ยนแคมเปญการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระหว่างช่องทางต่างๆ แม้ว่าคุณจะต้องใช้กลยุทธ์ข้ามช่องทางที่เหนียวแน่น แต่คุณจะรู้ว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นแตกต่างกันมากในแง่ของการดำเนินการ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์หมายถึงการโต้ตอบออนไลน์ใดๆ ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน โซเชียลมีเดีย รีมาร์เก็ตติ้ง และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

ในปี 2564 อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะคิดเป็น 15.5% ของยอดขายปลีกทั่วโลกทั้งหมด* เมื่ออีคอมเมิร์ซเข้ามามีบทบาท นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจวิธีใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์ให้เป็นประโยชน์

การสำรวจ PwC ล่าสุด* พบว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์ ได้แก่:

• การส่งข้ามช่องทางที่รวดเร็ว/เชื่อถือได้ : 41%
• มีสินค้าในสต๊อก : 35%
• นโยบายการคืนสินค้าข้ามช่องทางที่ดี : 31%
• ความสามารถในการนำทางเว็บไซต์อย่างรวดเร็วและสะดวก : 30%

เมื่อเทียบกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์ที่ดีจะช่วยให้แบรนด์สร้างจุดไมโครทัชเพิ่มเติมตลอดเส้นทางของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์

แม้ว่าช่องทางออนไลน์จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงช่องทางใหม่ๆ ได้ แต่ออฟไลน์กลับเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าแบบดั้งเดิม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบออฟไลน์สร้างโอกาสพิเศษให้กับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่ยากต่อการทำซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความประทับใจแรกเชิงบวกกับพนักงานขายที่เป็นมิตรหรือเสนอ Wi-Fi ฟรีให้กับลูกค้าในร้าน

การสำรวจของ PwC พบว่าในหมู่นักช็อปในร้านค้า คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์คือ:

• ความสามารถในการมองเห็น/สัมผัสผลิตภัณฑ์ : 44%
• ความสามารถในการนำทางร้านค้าทางกายภาพได้อย่างง่ายดาย : 38%
• เพิ่มมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย : 35%
• มีสินค้าในสต๊อก : 35%

ความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์นั้นสะท้อนให้เห็นจากความพึงพอใจของผู้บริโภคสำหรับโอกาสในการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง เช่น 41% ของผู้บริโภคที่จัดลำดับความสำคัญในการจัดส่งข้ามช่องทาง และ 31% ที่ต้องการนโยบายการคืนสินค้าข้ามช่องทางที่ดี

สิ่งที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์

การสร้างประสบการณ์การตลาดแบบออนไลน์และออฟไลน์ที่เหนียวแน่นไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนกับการกำหนดกลยุทธ์เดียวในทุกช่องทาง นี่คือปัจจัยหลักที่แตกต่างกันระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์

1. เวลาตอบสนอง

83% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท * อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ บริษัทต่างๆ ใช้เวลาประมาณ 42 ชั่วโมงในการตอบกลับ แยกรายละเอียดเพิ่มเติม 37% ตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมงและ 16% ภายในหนึ่งวัน*

ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว พนักงานสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที ในขณะเดียวกัน การตอบกลับออนไลน์อาจช้ากว่ามาก แม้ว่าวิธีการต่างๆ เช่น แชทออนไลน์และแชทบ็อตจะมีเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยที่รวดเร็วที่สุด ตัวเลือกต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและแบบฟอร์มบนเว็บจะใช้เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยสูงสุด 24 ชั่วโมง*

ด้วยการขายปลีกแบบออฟไลน์ แบรนด์ต่างๆ สามารถพึ่งพาเวลาตอบสนองทันทีจากพนักงานได้ แบรนด์ออนไลน์สามารถแข่งขันกับสิ่งนี้ได้โดยการปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยใช้แชทบอทและทีมสนับสนุนที่ใหญ่ขึ้น

2. ความสามารถในการจับต้องได้

ในร้านค้า ลูกค้าเข้ามาดูสินค้าที่จับต้องได้ เมื่อพวกเขาสามารถตรวจสอบและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง การขายก็จะรวดเร็วขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น

ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าไม่สามารถดูสินค้าที่จับต้องได้บน e-store ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่มั่นใจในการซื้อของตน เพื่อเพิ่มยอดขายแม้จะมีข้อจำกัดนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับการซื้อออนไลน์ได้

3. ความคุ้นเคยของแบรนด์

เลย์เอาต์ร้านค้าที่ไม่เหมือนใครและการโต้ตอบกับพนักงานสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงแบรนด์ได้ด้วยตนเอง

ออนไลน์ บริษัทต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือสร้างแคมเปญแบบเห็นภาพเพื่อสร้างความคุ้นเคยในตราสินค้าในหมู่ลูกค้าใหม่ พวกเขายังสามารถสร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของตนเองได้

ในทุกช่องทาง การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญ

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยความสามารถในการปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทาง นักช็อปสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ ในร้านค้า พนักงานสามารถตอบคำถามของลูกค้าและปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ตรงตามความต้องการได้

ในขณะเดียวกัน e-stores ใช้อัลกอริธึมในการแสดงสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริษัทยังสามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลเพื่อให้ลูกค้าได้รับบนอุปกรณ์ของพวกเขา

5. การสร้างความสัมพันธ์

ในแง่ของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค การมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามช่องทางอาจมาพร้อมกับความท้าทายบางประการ ในหน้าร้านจริง การสร้างความสัมพันธ์ทำได้ง่ายกว่ามากผ่านการสื่อสารแบบทันทีและการสร้างสัมพันธ์กับพนักงานขาย

แม้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ทางออนไลน์จะยากขึ้น แต่บริษัทต่างๆ สามารถจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพื่อตอบคำถามในแชทสดได้

วิธีสร้างแผนการตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

การดึงดูดผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ ทำได้ง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ซื้อ 86% ใช้อย่างน้อยสองช่องทางเป็นประจำ

ดูเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับช่องทางติดต่อลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์*

1. รวมข้อมูลของคุณ

ด้วยจุดสัมผัสของลูกค้าในช่องทางต่างๆ นักการตลาดจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของไซโลข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ (และไม่มีประสิทธิภาพ) จากข้อมูลของ Forrester นักการตลาด 39% พยายามผสานรวมข้อมูลออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน*

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมข้อมูลของคุณไว้ในฐานข้อมูลเดียวเพื่อช่วยคุณสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ

2. สร้างบุคลิก

ในฐานะที่เป็นตัวแทนของลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตัวตนของผู้ใช้จะมีประโยชน์สำหรับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม หรือการจัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามการกระทำของพวกเขา ด้วยข้อมูลที่รวบรวมมา คุณสามารถสร้างภาพรวมของพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์การรับส่งข้อความของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว

แม้ว่าสัญชาตญาณแรกของคุณคือการสร้างตัวตนของผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด แต่เราแนะนำให้สร้างไม่เกินสี่ตัวเท่านั้น ด้วยบุคลิกที่มากเกินไป คุณอาจตกเป็นเหยื่อของกลยุทธ์ข้ามช่องที่ไม่ได้โฟกัส แต่การใช้ตัวละครมากถึงสี่ตัวจะช่วยให้คุณจับกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่และปรับพฤติกรรมและจิตวิทยาของพวกเขาได้

3. ระบุช่องของคุณ

ช่องทางการส่งข้อความผ่านมือถือรวมถึงในแอพ, การแจ้งเตือนแบบพุช, SMS, WhatsApp, กล่องจดหมายของแอพ และอีเมล แต่ลูกค้าไม่ต้องการถูกโจมตีด้วยจุดสัมผัสมากเกินไปในแต่ละช่องทาง

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่การแจ้งเตือนทาง SMS มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% การส่งข้อความ SMS สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์สามารถย้อนกลับมาได้เมื่อ:*

• พวกเขาได้รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์: 25%
• ไม่มีตัวเลือกไม่รับ: 19%
• พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนมากเกินไป: 19%
• ข้อความรู้สึกว่าเป็นสแปม: 18%

4. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ข้ามช่องที่สอดคล้องกัน

จำเป็นต้องพูด เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ แต่เอกลักษณ์ของแบรนด์สามารถกำหนดสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากทุกช่องทาง คุณเป็นคนตลกแต่ไม่เด็ก? มีประโยชน์ แต่ไม่เอาแต่ใจ?

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาหรือการระบุลักษณะทางจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงจากบุคลิกของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ข้ามแชแนลที่สอดคล้องกันได้

5. ช่องทางการส่งข้อความของช่างตัดเสื้อ

แม้ว่าข้อความของคุณควรมีความสอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง คุณไม่ต้องการให้เหมือนเดิมทุกประการ ตัวอย่างเช่น กราฟิกที่อาจประสบความสำเร็จบนสื่อภาพอย่าง Instagram อาจล้มเหลวเมื่อส่งผ่าน SMS

ในการปรับแต่งข้อความในช่องของคุณ ให้เน้นที่การสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ ไม่ใช่เพื่อการผลักดันแบรนด์ของคุณไปข้างหน้า

6. ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

โดยธรรมชาติแล้ว การมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์ไม่สามารถทำโดยอัตโนมัติได้ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้มันเป็นส่วนตัว เมื่อต้องรับมือกับช่องทางการตลาดออนไลน์พร้อมกัน นักการตลาดจะปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ใช้และจัดส่งแบบอัตโนมัติ — ในลักษณะที่จะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกบอทพูดด้วย (แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วก็ตาม)

ระบบ CRM ที่ดีจะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์

ในขณะที่บางแบรนด์มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมและในทางกลับกัน มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่สามารถผสานรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น ดูตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าของแบรนด์ที่ทำถูกต้อง

1. Warby Parker

Warby Parker ใช้จุดสัมผัสของลูกค้าข้ามช่องทางเพื่อเอาชนะจุดบอดที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซ — ไม่ได้ทดลองผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ลูกค้า Warby Parker ใช้เทคโนโลยี AR ในการแสดงภาพแว่นตา Warby Parker บนใบหน้า จากนั้นจึงสั่งแว่นที่ตนชื่นชอบมาลองที่บ้าน

ด้วยการพบปะกับลูกค้าที่บ้านของพวกเขาเองอย่างสะดวกสบายและเสนอการทดลองใช้ร่างกายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Warby Parker ดึงดูดลูกค้าด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางออนไลน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและนำพวกเขาไปสู่เส้นทางของลูกค้าโดยให้ประโยชน์ของการทดลองใช้จริง

ด้วยลูกค้า 74% ที่ใช้หลายช่องทางเพื่อเริ่มต้นและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เวิร์กโฟลว์จากทุกช่องทางสามารถช่วยให้นักการตลาดแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ใช้ *

2. เป้าหมาย

Target Circle โปรแกรมความภักดีที่มีให้ผ่านแอป Target ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์ด้วยคุณค่าที่เรียบง่าย: รับประกันการคืนเงิน 1% Target Circle ช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้าโดยไม่รบกวนความสัมพันธ์หรือสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยมูลค่าเพิ่มอาจเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งเนื้อหาในอนาคตให้เป็นส่วนตัวโดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. สตาร์บัคส์

Starbucks ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับกลยุทธ์ยอดนิยม เช่น คะแนนสะสม เกม และสิทธิพิเศษในร้านค้า ในตัวอย่างนี้ Starbucks จัดให้มีไทม์ไลน์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ซื้อ ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือผ่านแอป ในการแลกเปลี่ยน ลูกค้าสตาร์บัคส์จะได้รับอัตราส่วนคะแนนสะสมที่สูงขึ้นสำหรับการซื้อภายในกรอบเวลาที่กำหนด

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลว่าทำไม Starbucks เป็นวิธีการชำระเงินผ่านมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีคน 23 ล้านคนทำการซื้อผ่านมือถืออย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก ๆ หกเดือน*

เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ส่งเสริมจุดไมโครทัชต่างๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์มของคุณ

4. Uber

Uber ลดความขัดแย้งระหว่างการเดินทางของผู้ใช้ด้วยการรวบรวมข้อมูลระหว่างแอปของพวกเขา ได้แก่ Uber และ Uber Eats แม้ว่าการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แต่การที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วม เนื่องจากลูกค้าเกือบ 48% หยุดซื้อจากบริษัทเนื่องจากข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว*

Uber มีเหตุผลที่แท้จริงในการจัดเก็บข้อมูล เช่น ที่อยู่ของคุณ (Uber) และพฤติกรรมการกิน (Uber Eats) เมื่อรวมข้อมูลนี้ Uber สามารถรับมุมมอง 360 องศาอันทรงพลังของลูกค้าได้ การเลือกและเลือกข้อมูลที่จะจัดเก็บเป็นเรื่องที่คุ้มค่า เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

5. CVS

CVS เชี่ยวชาญศิลปะการทำนายความต้องการของผู้ใช้ ตั้งแต่การส่งการเตือนใบสั่งยาไปจนถึงการสร้างระบบจัดเก็บข้อมูลแบบบูรณาการ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

CVS รวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ใช้ เพื่อให้ทุกคนตั้งแต่เภสัชกรไปจนถึงเจ้าหน้าที่สนับสนุนทางโทรศัพท์สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องบังคับให้ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลซ้ำ พวกเขามีความเป็นเลิศในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยได้รับตำแหน่งสูงสุดในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ในปี 2020*

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเกมที่ยาวนาน

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทพันล้านดอลลาร์หรือสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซ การให้ลูกค้าของคุณมาก่อนก็จะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ลงชื่อสมัครใช้ตัวอย่างเครื่องมือการตลาดบนมือถือของ CleverTap หรือเรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างยั่งยืนด้วยเอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของเรา