บริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จใช้ Nudge Emails อย่างไร

ผู้ใช้ 40 ถึง 60% ที่ลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวและจะไม่กลับมาอีก การแก้ไขปัญหา? เขยิบอีเมล อีเมลเขยิบเป็นอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะนำผู้คนกลับมาที่แอปของคุณและแนะนำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้คนในเชิงรุกในเส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบ SaaS ที่ประสบความสำเร็จและคุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาส่งอีเมลเขยิบอย่างน้อยหนึ่งหรือสองฉบับในการเริ่มต้นใช้งาน

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าอีเมลกระตุ้นเตือนคืออะไร เหตุใดเราจึงต้องส่งอีเมล และวิธีนำไปใช้ในทางปฏิบัติ

การจัดการสินค้าคงคลังและอีเมลเขยิบมีอะไรที่เหมือนกัน?

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าทำไมอีเมลกระตุ้นเตือนจึงใช้งานได้ดี ฉันต้องการดูความแตกต่างระหว่างการจัดการสินค้าคงคลังแบบทันเวลาพอดีและแบบเร่งด่วน

คุณอาจถามว่าการจัดการสินค้าคงคลังเกี่ยวข้องกับอีเมลอย่างไร

ฉันจะย้อนกลับไปและแชร์เรื่องราวผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมซึ่งฉันได้เรียนรู้จากเวส บุชกับคุณ ขณะที่ฉันกำลังดูการสัมมนาผ่านเว็บของเขาเรื่องหนึ่ง เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับโตโยต้า

ปัจจุบัน โตโยต้าเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดในโลก แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ย้อนกลับไปในอดีต บริษัทประสบปัญหาสินค้าคงคลังที่ร้ายแรง — พวกเขากำลังผลิตรถยนต์มากกว่าที่จะขายได้เนื่องจากการคาดการณ์ยอดขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ

เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณซากิจิ โทโยดะ (ผู้ก่อตั้งโตโยต้า) ได้ไปที่ร้านขายของชำ ขณะที่เขากำลังดูผู้ซื้อที่เดินไปตามเกาะต่างๆ เขาเริ่มคิดว่าอะไรเป็นเหตุให้มีคนไปที่ร้านขายของชำตั้งแต่แรก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อะไรเป็นปัจจัยกระตุ้นหรือสัญญาณที่บริษัทอาจมองหาเพื่อคาดการณ์ว่ามีคนจะไปที่ร้านวันนี้กับพรุ่งนี้กับสัปดาห์หน้า

จากนั้นเขาก็เริ่มมองหาปัจจัยกระตุ้นในธุรกิจที่อาจช่วยในการตัดสินใจว่าควรสร้างรถยนต์ใหม่หรือยุติการผลิต นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิดการผลิตแบบ Just-in-Time Mr. Toyoda

ในการผลิต หากคุณสต็อกวัสดุที่คุณอาจต้องใช้ในอนาคต แสดงว่าคุณพร้อมเมื่อต้องการ อย่างไรก็ตาม คุณลงเอยด้วยทรัพยากรที่ไร้ประโยชน์มากมาย รวมทั้งค่าเสียโอกาสของเงินที่ผูกติดอยู่กับสินค้าคงคลัง นั่นคือการผลิตแบบ Just-in-Case

ในทางกลับกัน การผลิตแบบ Just-in-Time หมายถึงค่าใช้จ่ายที่ต่ำ ทรัพยากรน้อยลง และโดยทั่วไปเป็นวิธีที่ประหยัดในการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากคุณสร้างสิ่งต่างๆ เมื่อคุณต้องการเท่านั้น

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ อีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณอาจคล้ายกับแนวทางในกรณีฉุกเฉินมากกว่า — คุณส่งอีเมลตามลำดับตามเวลา โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ผู้อื่นทำหรือไม่ทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณส่งอีเมลเกี่ยวกับคุณลักษณะ "เผื่อไว้" โดยหวังว่าผู้คนจะพบว่าคุณลักษณะเหล่านี้มีประโยชน์:

ลำดับตามเวลาใน Encharge

อย่าเข้าใจฉันผิด วิธีนี้ก็ยังดีกว่าไม่ส่งอีเมลการเตรียมความพร้อมเลย แต่ในบางจุด คุณต้องการยกระดับการเริ่มต้นใช้งานและนำแนวทาง "ทันเวลา" มาใช้

การเริ่มต้นใช้งานแบบทันท่วงทีหมายถึงการส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาทำอะไรบางอย่างในแอปของคุณ ที่สำคัญที่สุด ไม่ได้หมายถึง การส่งอีเมลกระตุ้นที่ถูกต้องเมื่อมีคนไม่ทำอะไรในแอปของคุณ

นึกถึงสัญญาณที่สำคัญในแอปของคุณ อะไรคือสัญญาณหรือตัวกระตุ้นที่คาดการณ์เมื่อมีคนเลิกใช้การทดลองของพวกเขา? นอกเหนือจากการสมัครและการเข้าสู่ระบบ คุณต้องการติดตามกิจกรรมที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับช่วงเวลาแห่งคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่ทราบว่าช่วงเวลาที่มีคุณค่าของคุณคืออะไร? อ่านคำแนะนำของฉันในการระบุช่วงเวลาที่มีคุณค่าที่สำคัญของคุณ

เมื่อคุณทราบสัญญาณเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างอีเมลรางวัลและสะกิดอีเมลได้

• อีเมลให้รางวัล → ส่งพวกเขาทุกครั้งที่มีผู้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เปิดใช้งานการดำเนินการที่สำคัญต่อภารกิจในแอปของคุณ เพื่อสนับสนุนการดำเนินการต่อไป และช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือของคุณ
• เลื่อนอีเมล → ส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่สามารถทำกิจกรรมที่สำคัญต่อภารกิจได้สำเร็จ

อีเมลสะกิด 3 ประเภทที่คุณต้องการส่งถึงผู้ใช้ของคุณ

ตอนนี้ มาสำรวจตัวอย่างบางส่วนและดูว่าคุณจะปรับใช้อีเมลเตือนในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลได้อย่างไร

อีเมลแจ้งการละทิ้งการสมัครใช้งาน

ผู้ใช้ของคุณฟุ้งซ่านอย่างต่อเนื่องโดย Gif ของแมวและการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มากมายไม่รู้จบ เป็นไปได้ว่าถ้าคุณมีกระบวนการสมัครสองขั้นตอน ผู้ใช้จำนวนมากจะไม่มีวันทำจนเสร็จ อาจเป็นเพราะพวกเขาฟุ้งซ่านโดยวิดีโอน่ารักของแมวแคระหรือเพราะพวกเขากลัวข้อกำหนดบัตรเครดิตล่วงหน้า

นี่คืออีเมลเตือนความจำที่คุณต้องการส่งที่ด้านบนสุดของเส้นทางของผู้ใช้ — เมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้นหน้าจอแรกของการสมัครของคุณ (โดยทั่วไปคือหน้าจอที่ขออีเมล) แต่ออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนทำส่วนที่เหลือ — เช่น การป้อน รายละเอียดบัตรเครดิตของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Netflix มีกระบวนการสมัครใช้บัตรล่วงหน้า 3 ขั้นตอน:

การดำเนินการอีเมลสะกิดการละทิ้งการสมัครใช้งานใน Encharge นั้นค่อนข้างง่ายเมื่อคุณมีกิจกรรมการลงทะเบียนที่ไหลจากแอพของคุณไปยัง Encharge

ขั้นแรก ให้สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ลงชื่อสมัครใช้ซึ่งเลิกใช้หลังจากขั้นตอนแรก คุณต้องการแบ่งกลุ่มทุกคนที่เคยทำกิจกรรม "ลงทะเบียน" แต่ขาดคุณสมบัติของเหตุการณ์ เช่น "แผนการสมัครสมาชิก" "รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน" ฯลฯ เมื่อสร้างแผนการติดตามกิจกรรม อย่าลืมขอให้นักพัฒนาของคุณส่งคุณสมบัติของเหตุการณ์นั้น เพื่อ Encharge เนื่องจากข้อมูลในฟิลด์นั้นจะระบุว่าผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนการสมัครมากแค่ไหน

จากนั้น คุณสามารถใช้ส่วนนั้นเพื่อส่งอีเมลได้ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ ให้รอ 3 ชั่วโมง จากนั้นตรวจสอบว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มหรือไม่ แล้วส่งอีเมลกระตุ้นเตือน

Chris จาก SaaSEmailMarketing สามารถรับอัตราการแปลงการสมัครสูงขึ้น 12% สำหรับ Followerwonk โดยใช้อีเมลการละทิ้งการสมัครรับข้อมูลโดยจัดการกับการคัดค้านบัตรล่วงหน้าและส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

การเปิดใช้งานฟีเจอร์ เขยิบอีเมล

ผู้ใช้สมัครใช้เครื่องมือของคุณด้วยเหตุผล — ไม่ว่าจะเป็นเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนของการรับส่งข้อมูล จัดระเบียบไฟล์ ปรับปรุงการสื่อสารในทีม หรืออะไรก็ตาม ความท้าทายคือเครื่องมือ SaaS ใหม่มักจะใช้งานยากมาก มีช่วงการเรียนรู้ที่ผู้ใช้ใหม่ต้องพิชิต

เป็นงานของคุณที่จะลงมือทำและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แล้วคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

คุณต้องแน่ใจว่าได้แนะนำพวกเขาในการดำเนินการที่สำคัญที่สุดในแอปของคุณให้เสร็จสิ้น และขจัดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็นออกไปตลอดทาง

สมมติว่าคุณเรียกใช้เครื่องมืออย่าง HotJar ผู้ใช้จะไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ จากเครื่องมือของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะอัปโหลดสคริปต์ไปยังเว็บไซต์ของตน และเครื่องมือจะเริ่มบันทึกผู้เยี่ยมชม

อีเมลแจ้งเตือนการเปิดใช้งานคุณลักษณะเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้คนที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ใช้และเตือนพวกเขาในเชิงรุกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำ

Flatfile แอปวิดเจ็ตนำเข้าที่ฝังได้ จะส่งอีเมลพุชจำนวนหนึ่งเมื่อคุณออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ ให้เสร็จสิ้น ในตัวอย่างด้านล่าง พวกเขาแนะนำให้ฉันนำเข้า CSV แรกของฉัน ซึ่งเป็นการดำเนินการที่สำคัญต่อภารกิจสำหรับการปฐมนิเทศ โดยที่ผู้ใช้จะไม่เข้าใจวิธีการทำงานของ Flatfile

อีกตัวอย่างที่ดีมาจาก Wistia ทีมงาน Wistia มุ่งเน้นที่จะให้ผู้คนอัปโหลดและแชร์วิดีโอของพวกเขา ท้ายที่สุด ถ้าคุณไม่แชร์วิดีโอ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงคุณค่าส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ที่มาจากการวิเคราะห์วิดีโอขั้นสูงได้

เมื่อคุณอัปโหลดวิดีโอแรกของคุณบน Wistia คุณจะได้รับอีเมลแสดงความยินดี (รางวัล) อย่างไรก็ตาม หากคุณพลาดที่จะแชร์วิดีโอในภายหลัง Wistia จะสะกิดคุณให้กลับไปที่แอปและทำเช่นนั้น

อีเมลเขยิบคุณสมบัติระดับพรีเมียม

อีเมลเขยิบยังใช้กับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หรือผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในการอัปเกรดแต่ไม่สามารถอัปเกรดได้

ซอฟต์แวร์ Mindmapping Mindmeister ผลักดันให้ผู้ใช้อัปเกรดเมื่อผู้ใช้แสดงความสนใจในคุณสมบัติพิเศษ หากคุณคลิกคุณสมบัติพรีเมียมที่ล็อกไว้หรือไปที่หน้าการเรียกเก็บเงิน คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมส่วนลดเล็กน้อยที่จะแนะนำให้คุณอัปเกรดวันนี้:

ใน Encharge คุณสามารถใช้เหตุการณ์หรือทริกเกอร์ “เข้าชมเพจแล้ว” เพื่อส่งอีเมลการอัปเกรด Nudge ได้ นอกจากนี้ อย่าลืมนำผู้คนออกจากโฟลว์หากพวกเขาอัปเกรด!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน

• 16+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2020
• เทมเพลตอีเมลหมดอายุการทดลองใช้ที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถขโมยได้วันนี้
• 10 เทมเพลตอีเมลต้อนรับที่ได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัท SaaS ชั้นนำ
• เทมเพลตลำดับอีเมล 13 แบบ (รวมถึงการปฐมนิเทศ)
• วิธีสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานแบบอิงตามทริกเกอร์