ทางเลือก NICE CXOne 6 อันดับแรกสำหรับศูนย์ติดต่อของคุณ

NICE เป็นบริษัท ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ ที่เข้ามาอยู่ในเกมมาตั้งแต่ปลายยุค 90 ข้อเสนอหลักคือ CXone มีราคาที่เหมาะสมและใช้ AI เพื่อช่วยปรับแต่งการโต้ตอบของผู้โทรและทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ทำให้เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าในการพิจารณาสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันศูนย์ติดต่อเป็นบริการ (CCaaS)

อย่างไรก็ตาม NICE ก็ไม่ได้มีข้อบกพร่อง ดังนั้นธุรกิจที่กำลังมองหา โซลูชันศูนย์การติดต่อ แบบโฮสต์จะต้องการชั่งน้ำหนักตัวเลือกของตนและทำความเข้าใจทางเลือกที่ดีที่สุดแทน NICE CXone

ด้วยเหตุนี้ เราได้ตรวจสอบจุดแข็งและจุดอ่อนของ NICE CXone แล้วเปรียบเทียบกับคู่แข่งชั้นนำหลายรายเพื่อค้นหาทางเลือกอื่นและแสดงให้เห็นว่าตัวเลือกใดโดดเด่น

จุดแข็งของ NICE CXone

เพื่อระบุทางเลือกที่ดีเยี่ยมสำหรับ NICE CXone เราควรดูว่าอะไรคือสิ่งที่ดีในการเป็นข้อมูลพื้นฐานในการเปรียบเทียบ จากนั้นเราจะเห็นว่าตัวเลือกอื่นๆ ทำอะไรแตกต่างออกไป และข้อเสนอของพวกเขาดีขึ้นหรือแย่ลง

ต่อไปนี้คือจุดขายยอดนิยม 4 ประการของ NICE CXone

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

NICE CXone นำเสนอการปรับแต่งที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดเฉพาะของตนได้

ผู้ใช้สามารถออกแบบสคริปต์การโทรของตนเอง ปรับแต่งแดชบอร์ด สร้างรายงานที่กำหนดเอง และออกแบบการกำหนดเส้นทางคิวที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ความสามารถของช่องทาง Omni

ในฐานะหนึ่งในบริษัทศูนย์ติดต่อที่เก่าแก่ที่สุดในอุตสาหกรรม พวกเขามีจุดเริ่มต้นเกี่ยวกับการบูรณาการในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง

NICE CXone รองรับช่องทางดิจิทัลมากกว่า 30 ช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย และแอปมือถือ ซึ่งมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารที่หลากหลาย ดังนั้น ศูนย์ติดต่อ จึงสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือกได้

คุณสมบัติขั้นสูง

เมื่อพิจารณาถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงไม่น่าแปลกใจที่ NICE CXone จะมีฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น ผู้ช่วยเสมือน สรุปการโต้ตอบ และ copilots ที่เปิดใช้งาน AI

แพลตฟอร์มนี้ยังรวมถึงผู้เข้าร่วมเสมือนจริง — เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ — และฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า และเครื่องมือการจัดการพนักงาน

ราคาที่แข่งขันได้

แม้ว่าจะไม่ใช่โซลูชันศูนย์ติดต่อราคาถูก แต่ NICE CXone ก็เสนอราคาที่แข่งขันได้และผู้ตรวจสอบระบุว่ามันให้ความคุ้มค่าคุ้มราคา สิ่งนี้สามารถทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณของตน

คาดว่าจะต้องจ่ายเงิน 71–209 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อใช้ NICE CXone โดยทั่วไป เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อที่เปิดใช้งานด้วยเสียงจะเริ่มต้นที่ 94 ดอลลาร์ต่อเดือน ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมจากหน้า การกำหนดราคา NICE :

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือก NICE CXone

แม้ว่า NICE CXone จะมีจุดขายที่แข็งแกร่งหลายประการ แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบ มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าและธุรกิจอาจมองหาความต้องการศูนย์การติดต่อที่อื่น และเหตุผลห้าประการต่อไปนี้

ไม่มี UCaaS ดั้งเดิม

NICE CXone เป็นโซลูชัน CCaaS ที่ทรงพลัง แต่ไม่มีบริการการสื่อสารแบบครบวงจร ( UCaaS ) และจำเป็นต้องผสานรวมกับผู้ให้บริการ UCaaS บุคคลที่สาม ดังนั้น องค์กรที่กำลังมองหาโซลูชัน UCaaS–CCaaS แบบบูร ณาการจะต้องมองหาที่อื่น

นี่คือเหตุผลที่จอร์แดนกล่าวถึงใน การทบทวน ของเขาว่าการโอนสายเป็นคุณสมบัติใหม่:

การกำหนดค่าที่ซับซ้อน

โซลูชันศูนย์ติดต่อที่ยอดเยี่ยมจะต้องติดตั้งและจัดการได้ง่าย นี่เป็นประเด็นหนึ่งที่ NICE CXone อาจขาดตลาด เนื่องจากผู้ใช้บางรายรายงานว่าจำเป็นต้องมีการกำหนดค่าที่ซับซ้อน ซึ่งอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก

“[NICE] เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากสำหรับการสนับสนุนดังกล่าว (ไม่รวมอยู่ในค่าบริการที่เกิดขึ้นประจำของคุณ) และด้วยเหตุนี้ จึงมีฟีเจอร์มากมายที่เราไม่ได้ใช้ประโยชน์ เรายังละทิ้งการใช้คุณสมบัติบางอย่างด้วยซ้ำ เนื่องจากวิธีการนำเสนอในซอฟต์แวร์ไคลเอนต์นั้นยุ่งยากเกินกว่าที่ผู้ใช้ปลายทางจะจัดการได้อย่างน่าเชื่อถือ”

~ Paul Jebe ผู้จัดการฝ่ายไอที (พนักงาน 51–200 คน)

ปัญหาการบริการและการสนับสนุนลูกค้า

การหยุดทำงานอาจเป็นปัญหาสำคัญสำหรับศูนย์ติดต่อ และ NICE CXone มักจะประสบปัญหาด้านบริการและการหยุดทำงาน ผู้ใช้บางรายแสดงความไม่พอใจกับคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าที่พวกเขาได้รับ โดยมีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

นอกจากนี้ การสนับสนุนและความช่วยเหลือของ NICE จะไม่รวมอยู่ในแผนของพวกเขา ผู้ใช้รายงานว่ามีค่าธรรมเนียมสูงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัดและความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ใบอนุญาตแบบจำกัด

ตามที่ ผู้ใช้ได้ชี้ให้เห็น การให้สิทธิ์ใช้งานของ NICE CXone อาจมีข้อจำกัดค่อนข้างมาก ซึ่งจำกัดวิธีการใช้แพลตฟอร์มภายในองค์กร บริษัทที่มีความต้องการศูนย์ติดต่อเฉพาะหรือเฉพาะควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรณีการใช้งานเหล่านั้นได้รับอนุญาตภายในใบอนุญาต

เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับการรายงานและส่วนเสริม

แพลตฟอร์ม NICE CXone มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ความท้าทายในการรายงานและการใช้ซอฟต์แวร์เสริมเป็นสิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ โดยลูกค้าจำนวนมากมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคสำคัญ

ทางเลือก 6 อันดับแรกสำหรับ NICE CXone

หากศูนย์ติดต่อ NICE CXone ไม่เหมาะกับคุณ ไม่ต้องกังวล มีตัวเลือก CCaaS อื่นๆ อีกมากมาย เราได้รวบรวมรายชื่อทางเลือก 6 อันดับแรกสำหรับ NICE ไว้ให้คุณพิจารณา

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นแพลตฟอร์ม CCaaS และ UCaaS ที่สมบูรณ์แบบที่นำเสนอคุณสมบัติการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อขาเข้าและขาออกที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

คุณสมบัติที่สำคัญ ของ Nextiva ได้แก่:

• คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงเสียงและแชทบอท ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ (IVA) การถอดเสียงอัตโนมัติ และข้อมูลสรุปหลังการโทร
• การสื่อสารหลายช่องทาง: ช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านเสียง อีเมล แชท SMS หรือโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มเดียว
• บันทึกการโทร: คุณลักษณะนี้จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรม
• โปรแกรม โทรออกอัตโนมัติ และ แคมเปญโทรออกอัตโนมัติ: คุณสมบัติในตัวเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น
• การวิเคราะห์: ให้การติดตาม การรายงาน สรุปแบบเรียลไทม์ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
• ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคนแบบเนทีฟ: ความสามารถเหล่านี้ประกอบด้วยการคาดการณ์การรับพนักงานหลายทักษะและหลายช่องทาง การตรวจสอบคุณภาพ และเครื่องมือการฝึกสอน
• การบูรณาการ CRM: การบูรณาการที่หลากหลายกับโซลูชันยอดนิยม เช่น HubSpot, Salesforce และ Zoho
• แอพมือถือ: สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้จากทุกที่

Nextiva มีชื่อเสียงในด้านการจัดการการโทรที่แข็งแกร่งและการปรับแต่งโฟลว์การโทร รวมถึงการผสานรวมกับ CRM, แหล่งช่วยเหลือ และแอปและโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันยังได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าดีที่สุดในระดับเดียวกันและพร้อมให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เหตุใด Nextiva จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ยอดเยี่ยม: มีเครื่องมือและช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสนับสนุนลูกค้าระดับแนวหน้า คุณสมบัติที่หลากหลายของแพลตฟอร์ม ความง่ายในการใช้งาน ราคาที่แข่งขันได้ และการสนับสนุนลูกค้า ทำให้แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นจากคู่แข่ง

2. คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk เป็นโซลูชันการโทรทางธุรกิจผ่าน VoIP ที่ทีมบริการลูกค้าและฝ่ายขายใช้ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีความเสถียรและเชื่อถือได้ พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย มีคุณสมบัติหลายประการที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ศูนย์ติดต่อมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• โปรแกรมโทรออกอัจฉริยะและโปรแกรมโทรออกด้วยไฟฟ้า: ปรับปรุงกระบวนการโทรโดยไม่จำเป็นต้องโทรออกด้วยตนเอง
• ระบบการสนทนาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI : ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน
• คลิกเพื่อโทร: ช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรไปยังหมายเลขต่างๆ ได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของตน
• การบูรณาการ CRM: การบูรณาการเหล่านี้รวมถึงแอพต่างๆ เช่น Pipedrive, Zendesk และ Salesforce

CloudTalk มีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโทร ลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง

เหตุใด CloudTalk จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ดี: ให้การสื่อสารที่เสถียรและเชื่อถือได้ ความสามารถในการบูรณาการที่กว้างขวางและราบรื่น และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

บทความที่เกี่ยวข้อง

6 ทางเลือกและคู่แข่ง CloudTalk ยอดนิยมสำหรับทีมระยะไกล

3. ห้า9

Five9 เป็นผู้ให้บริการ CCaaS ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำในสาขานี้ โซลูชันใช้ความสามารถ AI ขั้นสูงเพื่อมอบสิ่งต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์: สิ่งเหล่านี้แปลงข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและดำเนินการได้
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าในการโทรแต่ละครั้ง
• การทำแผนที่การเดินทาง: แสดงประวัติทั้งหมดของลูกค้าและการเดินทางในทุกช่องทางของตัวแทน
• IVA และ Agent Assist: โซลูชันแชทบอทเหล่านี้ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติอื่นๆ ของ Five9 ที่ควรทราบ ได้แก่ การกำหนดเส้นทาง Omnichannel การรายงานแบบเรียลไทม์ การรวมโซเชียลมีเดีย การโทรแบบคาดการณ์ การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการรวม CRM

เหตุใด Five9 จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ดี: นำเสนอ IVR ที่ซับซ้อนพร้อมการจดจำเสียงพูดและแป้นหมุนคาดเดาที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์การติดต่อ นอกจากนี้ การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยละเอียดยังมีประโยชน์สำหรับหัวหน้างานศูนย์ติดต่อ ช่วยให้พวกเขามั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมจะเป็นปัจจุบันทั่วทั้งทีม

4. จัสท์คอล

JustCall เป็นบริษัทสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมุ่งเน้นที่การสื่อสารทางโทรศัพท์และ SMS/MMS ผลิตภัณฑ์ของ JustCall ประกอบด้วยโซลูชันศูนย์ติดต่อทั้งขาเข้าและขาออกที่นำเสนอฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

JustCall มีชื่อเสียงในด้านเครื่องมือส่งข้อความอันทรงพลังและชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:

• บันทึกการโทร: JustCall แปลงการโทรและการบันทึกเสียงเป็นข้อความถอดเสียง (มีให้เป็นส่วนหนึ่งของชุด JustCall IQ)
• เครื่องมือการจัดการตัวแทน: สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการจัดการองค์กรของทีม ประสิทธิภาพ และการกำหนดเวลา
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: สิ่งเหล่านี้รวมถึงการให้คะแนนการโทรเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อจัดการการโทรได้ดีเพียงใด
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าระหว่างการโทรแต่ละครั้ง
• การตรวจสอบการโทรแบบสด: ช่วยให้หัวหน้างานตรวจสอบศูนย์ติดต่อของตน ทำให้พวกเขาสามารถรับสายได้หากจำเป็น
• การรวม CRM: ซึ่งรวมถึง Pipedrive, ActiveCampaign และ HubSpot

เหตุใด JustCall จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ดี: ความสามารถของ AI ช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่และผู้โทร รวมถึงเครดิตการโทรและ SMS/MMS ในทุกแผน ทำให้ลูกค้ามีช่องทางที่หลากหลาย

5. เจเนซิส

Genesys เป็นผู้ที่แข็งแกร่งในด้านศูนย์ติดต่อ โซลูชัน ศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel นำเสนอคุณลักษณะศูนย์ติดต่อที่หลากหลาย:

• การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni: ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเข้าถึงตัวแทนที่เหมาะสมไม่ว่าพวกเขาต้องการช่องทางการสื่อสารใดก็ตาม
• การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์: รวบรวมข้อมูลใหม่และข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบของลูกค้า
• การรายงานแบบเรียลไทม์: ช่วยให้หัวหน้างานศูนย์ติดต่อได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการโทรที่กำลังดำเนินอยู่
• คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์คำพูดและข้อความ, Agent Assist, แชทบอท และการมีส่วนร่วมแบบคาดการณ์
• การบูร ณาการ CRM และ การสื่อสารแบบครบวงจรและการทำงานร่วมกัน (UCC): ซึ่งรวมถึง Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams และ Zoom

Genesys มีจุดแข็งหลายประการ รวมถึงความสามารถ AI ขั้นสูง การปรับแต่งส่วนบุคคล การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการสนับสนุนลูกค้าทางมือถือ สิ่งเหล่านี้ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่องค์กร แม้ว่าราคาอาจทำให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถจ่ายได้ก็ตาม

เหตุใด Genesys จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ดี: ใช้ AI ขั้นสูงและการวิเคราะห์ความรู้สึกที่เหมาะสมเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ และทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

6. แอร์คอล

Aircall เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ติดตั้งง่าย และความสามารถในการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น นำเสนอคุณสมบัติการสื่อสารบนคลาวด์ที่หลากหลาย:

• การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์: ประกอบด้วยแดชบอร์ดสดและประวัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดพนักงาน และการวางแผน
• การบันทึกการโทร: นี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับการฝึกอบรม การตรวจสอบประสิทธิภาพ การรวบรวมคำติชม และสร้าง Playbooks
• คลิกเพื่อโทรออก: ช่วยประหยัดเวลาในการโทร
• การบูรณาการ CRM: ซึ่งรวมถึง Klaviyo, ActiveCampaign และ HubSpot

การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพของ Aircall จะแสดงตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แก่หัวหน้าศูนย์ติดต่อ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ศูนย์บริการเสมือน ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดการและบำรุงรักษาศูนย์ติดต่อแห่งเดียวได้ แม้ว่าจะทำงานกับพนักงานที่กระจายจากระยะไกลก็ตาม

เหตุใด Aircall จึงเป็นทางเลือก CXone ที่ดี : ความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานของ Aircall ทำให้ Aircall เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องการระบบศูนย์ติดต่อที่ตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการบูรณาการที่แข็งแกร่งช่วยให้องค์กรสามารถใช้งานร่วมกับแอป เครื่องมือ และแพลตฟอร์ม CRM ที่พวกเขาใช้เป็นประจำ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Aircall และคู่แข่ง 10 อันดับแรกในปี 2024

คำตัดสิน: Nextiva ชนะ

เมื่อดูตัวเลือกต่างๆ จะเห็นชัดเจนว่าตัวเลือกหนึ่งโดดเด่นกว่าตัวเลือกอื่นๆ

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Nextiva การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ราคาที่แข่งขันได้ และชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งแต่เข้าใจง่าย ทำให้ NICE CXone เป็นทางเลือกอันดับต้นๆ มันไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกที่ดี แต่ยัง ดี กว่า NICE

Nextiva อาจไม่เป็นที่รู้จักเท่าทางเลือกอื่นๆ แต่จริงๆ แล้วนั่นก็เป็นประโยชน์และมีส่วนช่วยในการบริการลูกค้าชั้นยอด ผู้จัดการบัญชีของ Nextiva รักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน

แม้ว่า NICE CXone จะนำเสนอฟีเจอร์ขั้นสูงและความสามารถของ AI ที่หลากหลาย แต่ความซับซ้อน ปัญหาการบริการเป็นครั้งคราว ใบอนุญาตที่จำกัด และการขาดการสนับสนุนลูกค้าก็อาจเป็นผลเสียได้ ในทางกลับกัน Nextiva นั้นเรียบง่าย เชื่อถือได้ และราคาไม่แพง ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ

แม้ว่าจะมีทางเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับ NICE ในตลาด แต่ธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายพร้อมการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่จำเป็นต้องมองหาที่อื่นนอกจาก Nextiva