คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการออกแบบจดหมายข่าวสำหรับธุรกิจบริการ

การออกแบบจดหมายข่าวเป็นมากกว่าการตัดสินใจว่าจะวางรูปภาพไว้ที่ใด ลิงก์ หรือเลือกใช้แบบอักษรใด จดหมายข่าวของคุณควรได้รับการวางแผนอย่างเหมาะสม โดยมีเป้าหมายในใจ และพิจารณาอย่างรอบคอบถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการวางแผนและออกแบบจดหมายข่าวของคุณ ที่จะช่วยให้อีเมลของคุณประสบความสำเร็จ

การออกแบบข้อความธรรมดาหรือจดหมายข่าว HTML?

การตัดสินใจครั้งแรกที่คุณควรทำคือรูปแบบจดหมายข่าวของคุณ มันจะเป็นข้อความธรรมดาหรือคุณจะเพิ่มองค์ประกอบบางอย่างของการออกแบบและการจัดรูปแบบ รวมถึงรูปภาพและอื่นๆ

เครื่องมือจดหมายข่าวจำนวนมากจะเสนอทางเลือกให้คุณทั้งสองอย่าง และปล่อยให้ตัวเลือกนั้นขึ้นอยู่กับสมาชิก พวกเขาสามารถเลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับได้ หากคุณออกแบบอีเมลในรูปแบบ HTML อีเมลจะสร้างเวอร์ชันข้อความธรรมดาโดยอัตโนมัติสำหรับสมาชิกที่ต้องการตัวเลือกนั้น

สิ่งที่ต้องพิจารณาเกี่ยวกับข้อความหรือ HTML

อีเมล HTML พร้อมรูปภาพและการออกแบบจะช่วยให้คุณสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น

ถึงกระนั้น Marketo ซึ่งเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่จัดการการส่งอีเมลสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผ่านการทดสอบและพบว่า (ทำให้พวกเขาผิดหวังมาก) ที่ มีในลิงก์ข้อความธรรมดาได้รับการคลิกผ่านมากกว่าลิงก์ในจดหมายข่าวที่ออกแบบมา อันที่จริง ข้อเสนอในอีเมลข้อความธรรมดาคือ:

• อัตราการคลิกเพื่อเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงขึ้น 21% ในลิงก์ข้อเสนอ
• อัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำกันสูงขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์บนลิงก์ข้อเสนอ

ปรับให้เหมาะสมสำหรับกล่องจดหมาย

โปรแกรมรับส่งเมลส่วนใหญ่แสดงอีเมลที่มีความกว้างไม่เกิน 600 พิกเซล ด้วยเหตุผลดังกล่าว จดหมายข่าวของคุณน่าจะออกแบบมาเป็นคอลัมน์เดียวได้ดีที่สุด โดยมีรูปภาพครอบคลุมความกว้างของคอลัมน์ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากจะดูอีเมลของคุณบนสมาร์ทโฟน ให้พิจารณาปรับให้เหมาะสมสำหรับประสบการณ์นั้นด้วย อักขระจำนวนเล็กน้อย (~60) จะปรากฏในหัวเรื่องและตัวอย่างอีเมลในกล่องจดหมายของโทรศัพท์ คุณควรสร้างอีเมลและเขียนส่วนเหล่านี้ตามนั้น

ให้มันเบา

คนส่วนใหญ่ได้รับอีเมลจำนวนมาก ตามกฎแล้วกล่องจดหมายจะไม่ชอบดาวน์โหลดข้อมูลจำนวนมากในอีเมลทุกฉบับ หากคุณเลือกออกแบบอีเมลในรูปแบบ HTML ให้เก็บรูปภาพและขนาดไฟล์ของคุณให้เล็ก เพื่อไม่ให้มีกล่องขาเข้าของสมาชิกมากเกินไป

เครื่องมืออีเมลส่วนใหญ่จะคอยตรวจสอบขนาดรูปภาพและไฟล์ให้คุณ โปรดจำไว้ว่า อีเมลควรจัดส่งให้มีขนาดคอลัมน์เดียวกว้าง 600 พิกเซล ดังนั้นรูปภาพของคุณจึงอาจมีขนาดค่อนข้างเล็กและยังคงเต็มคอลัมน์ หากมีขนาดใหญ่เกินไปจะล้นกล่องจดหมายจำนวนมาก

ข้อยกเว้นคือถ้าคุณต้องการปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอเรตินา หากคุณทำเช่นนั้น ให้เพิ่มขนาดรูปภาพของคุณเป็นสองเท่า (เช่น กว้าง 1200 พิกเซล) เพื่อให้รูปภาพเหล่านั้นยังคงปรากฏในคุณภาพที่ดีในหน้าจอความละเอียดสูง แม้ว่าไฟล์นั้นจะมีขนาดค่อนข้างเล็ก ดังนั้นคุณน่าจะโอเค — อย่าใช้มากเกินไป

เนื้อหาคือราชา บริบทคือราชินี

เหนือสิ่งอื่นใด จดหมายข่าวของคุณควรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ชมของคุณพอใจ เพื่อให้พวกเขามีค่า

ใครคือสมาชิกของคุณ? พวกเขาต้องการอ่านหรือรับอะไรจากคุณ? คุณจะสอนอะไรพวกเขาได้บ้างว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้และรับจากคุณต่อไป

ไม่ใช่แค่เรื่องของการให้คุณค่าและความบันเทิง แต่ยังต้องคำนึงถึงบริบทที่พวกเขาติดตามด้วย ตัวอย่างเช่น หากแบบฟอร์มการสมัครของคุณสัญญาว่าด้วยเคล็ดลับการทำความสะอาดพรมและข้อเสนอส่งเสริมการขาย คุณควรเตรียมพร้อมที่จะทำตามคำมั่นสัญญานั้นด้วยอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง

หัวเรื่องเป็นคีย์

พูดง่ายๆ คือ หัวเรื่องเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ เป็นข้อมูลสรุปสั้นๆ ที่สมาชิกเห็นก่อน และตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลของคุณตั้งแต่แรกหรือไม่

ควรดึงดูดการคลิกครั้งสำคัญนั้น และให้คำมั่นสัญญาถึงสิ่งที่อยู่ข้างใน การเขียนหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมเป็นศิลปะ ฝึกฝนและทดสอบอย่างต่อเนื่อง และวัดประสิทธิภาพของ “อัตราการเปิด” ของคุณ

ตามกฎแล้ว อัตราการเปิดของคุณ (จำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ) สามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงกับคุณภาพของหัวเรื่องของคุณ

จากชื่อและที่อยู่ก็สำคัญเช่นกัน

จดหมายข่าวของคุณจะต้อง "จากชื่อ" และที่อยู่อีเมลที่ใช้ส่ง ชื่อแบบฟอร์มคือชื่อที่ปรากฏในกล่องจดหมายของบุคคลนั้นเมื่อได้รับ คุณสามารถใช้ชื่อบริษัทของคุณ ชื่อของใครบางคนในบริษัทของคุณ หรือชื่อผสมของทั้งสอง เช่น: 'John from Vonigo'

สิ่งสำคัญคือความชัดเจนและความโปร่งใส หากคุณกำลังเข้าใจเนื้อหาและบริบท ชื่อจาก ควรจะเป็นที่จดจำและยินดีต้อนรับในกล่องจดหมายของสมาชิกของ คุณ

ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ส่งอาจเป็นที่อยู่ประเภทใดประเภทหนึ่งจากสองประเภท ได้แก่ ที่อยู่ที่ผู้อื่นตอบกลับได้ หรืออีกประเภทหนึ่งที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ หากรายการของคุณมีขนาดใหญ่มากจนคุณไม่ต้องการตอบกลับในช่อง ให้พิจารณาใช้ที่อยู่ 'noreply@___' หากคุณต้องการกระตุ้นให้มีการตอบกลับ ให้ใช้ที่อยู่อีเมลจริง และเตรียมพร้อมที่จะตอบกลับอย่างทันท่วงทีและมีน้ำใจ

สรุปและขยาย

จดหมายข่าวทางอีเมลบางฉบับมีความยาวและมีรายละเอียด และก็ไม่เป็นไร หากคุณต้องการ จดหมายข่าวทางอีเมลสามารถให้ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับแนวคิด (หรือหลายๆ อย่าง) เป็นกลวิธีทั่วไปในการให้ข้อมูลสรุปของบทความ บล็อกโพสต์ หรือเนื้อหาอื่นในอีเมล แล้วเสนอลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม" หากผู้อ่านต้องการดูส่วนที่เหลือ

ขับเคลื่อนการจราจร

การเสนอลิงก์ 'อ่านเพิ่มเติม' เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดการเข้าชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ อีเมลสามารถมีข้อมูลได้มากเท่านั้น ในขณะที่เว็บไซต์ของคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์สื่อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้

ข้อความที่ตัดตอนมาจากอีเมลฉบับหนึ่งของเรา รวมทั้งลิงก์ "เรียนรู้เพิ่มเติม"

บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถมีวิดีโอ รูปภาพเพิ่มเติมคุณภาพสูง ข้อความมากขึ้น และแน่นอนคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น แบบฟอร์มการจองของคุณ เป็นต้น

การออกแบบเพื่อการเติบโต

จดหมายข่าวสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของธุรกิจใหม่ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อขยายรายชื่อของคุณ ซึ่งรวมถึงในอีเมลด้วย ส่งเสริมให้สมาชิกส่งต่อหรือแบ่งปันกับเพื่อน ๆ และใส่ลิงก์ที่ผู้ดูรายใหม่สามารถคลิกผ่านไปยังแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลได้

หากคุณกำลังให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในจดหมายข่าวของ คุณ คุณควรจะสามารถสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในจำนวนสมาชิก

เล่นตามกฎ

สำหรับผู้เริ่มต้น: ไม่เคยเป็นสแปม เคย. อีเมลทางการตลาดอยู่ภายใต้กฎหมาย CAN-SPAM ซึ่งกำหนดให้คุณต้องทำหลายๆ อย่างเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด แทนที่จะถอดความ เราจะวางรายการกฎทั้งหมดที่นี่:

• อย่าใช้ข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด "จาก" "ถึง" "ตอบกลับ" และข้อมูลการกำหนดเส้นทาง รวมถึงชื่อโดเมนและที่อยู่อีเมลต้นทางของคุณต้องถูกต้องและระบุบุคคลหรือธุรกิจที่เป็นผู้ริเริ่มข้อความ
• อย่าใช้หัวเรื่องหลอกลวง หัวเรื่องต้องสะท้อนเนื้อหาของข้อความอย่างถูกต้อง
• ระบุข้อความว่าเป็นโฆษณา กฎหมายอนุญาตให้คุณทำสิ่งนี้ได้มากพอสมควร แต่คุณต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าข้อความของคุณเป็นโฆษณา
• บอกผู้รับว่าคุณอยู่ที่ไหน ข้อความของคุณต้องมีที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้อง
• บอกผู้รับถึงวิธีการเลือกไม่รับอีเมลจากคุณในอนาคต ข้อความของคุณต้องมีคำอธิบายที่ชัดเจนและชัดเจนว่าผู้รับสามารถเลือกไม่รับอีเมลจากคุณได้อย่างไรในอนาคต
• ให้เกียรติคำขอยกเลิกทันที กลไกการเลือกไม่รับใดๆ ที่คุณเสนอจะต้องสามารถดำเนินการตามคำขอไม่เข้าร่วมได้อย่างน้อย 30 วันหลังจากที่คุณส่งข้อความ คุณต้องปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับของผู้รับภายใน 10 วันทำการ
• ตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นทำในนามของคุณ กฎหมายระบุไว้ชัดเจนว่า แม้ว่าคุณจะจ้างบริษัทอื่นเพื่อจัดการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณจะไม่สามารถเลิกรับผิดชอบทางกฎหมายในการปฏิบัติตามกฎหมายได้

ความถี่: เท่าไหร่ที่มากเกินไป?

เราจะไม่ให้คำตอบว่าคุณควรส่งอีเมลรายชื่อสมาชิกของคุณบ่อยแค่ไหน ความถี่ที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

หากอีเมลของคุณยอดเยี่ยม มีมูลค่าสูงและผู้คนตั้งตารอ พวกเขาจะอดทนต่อการได้ยินจากคุณบ่อยขึ้น DMA ในสหราชอาณาจักรถามคำถามนี้กับนักการตลาดผ่านอีเมล และผลลัพธ์ก็เปลี่ยนไปทุกปี และดูเหมือนว่าจะลดลง

หากคุณกำลังจะอัปเดตผู้คนบ่อยกว่าทุกครึ่งเดือน คุณควรเตรียมพร้อมที่จะนำเสนอสิ่งที่คุ้มค่ามากมาย ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของข้อมูลที่ยอดเยี่ยมหรือข้อเสนอที่ดึงดูดใจ หรือทั้งสองอย่าง

ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

ต้องการนำการออกแบบจดหมายข่าวของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? เพิ่มระบบอัตโนมัติเล็กน้อย การทำงานอัตโนมัติ (บางครั้งเรียกว่าเวิร์กโฟลว์) ช่วยให้คุณปฏิบัติต่อสมาชิกได้แตกต่างกันไปตามการกระทำที่พวกเขาทำ

ตัวอย่างเช่น ถ้าสมาชิกกลายเป็นลูกค้า คุณอาจมีระบบอัตโนมัติที่ย้ายพวกเขาไปยังรายชื่อลูกค้าเฉพาะ หลังจากที่พวกเขาดูหน้าที่โหลดเมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลต่างๆ ที่ระบุว่าพวกเขาได้จองกับคุณแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัททำความสะอาด คุณสามารถส่งอีเมลตามช่วงเวลาเพื่อเตือนให้จองบริการทำความสะอาดอื่น

ระบบอัตโนมัติของคุณอาจเป็นแบบพื้นฐานเช่นเดียวกับตัวอย่างที่เราให้ไว้ด้านบน หรือซับซ้อนมากโดยมีตัวเลือกหรือเส้นทางต่างๆ มากมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์อีเมลที่คุณใช้ ในภาพหน้าจอด้านบนเป็นตัวอย่างของระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถทำได้ด้วย MailChimp

การวัดความสำเร็จ

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าจดหมายข่าวใช้ได้ผลหรือไม่ สถิติอีเมลพื้นฐานสองแบบที่คุณควรตรวจสอบคืออัตราการเปิดและการคลิก ถ้ามีคนเปิดอีเมลของคุณ นั่นเป็นสิ่งที่ดี หากพวกเขาคลิกลิงก์ก็ยิ่งดี

มีมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับอัตราเหล่านี้ แต่ก็ต่ำอย่างน่าประหลาดใจ นั่นเป็นเพราะบริษัทจำนวนมากเพิกเฉยต่อความต้องการและความต้องการของสมาชิกของตน และส่งอีเมลที่น่าเบื่อซึ่งถูกละเลย หากคุณต้องการตั้งเป้าจดหมายข่าวที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ให้ตั้งเป้าหมายให้สูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมมาก

อันที่จริง ก็ยังดีกว่าที่จะวัดบางสิ่งที่มีรายละเอียดมากกว่าการเปิดหรือคลิก อีเมลของคุณมีข้อเสนอหรือไม่? ใช้รหัส UTM และติดตามความสำเร็จของการคลิกบนลิงก์ของคุณเพื่อดูว่ามีการจองจำนวนเท่าใดจากอีเมลของคุณ คุณยังสามารถคำนวณเป็นดอลลาร์จริง และกำหนดค่าให้กับจดหมายข่าวแต่ละฉบับที่ส่ง หรือสมาชิกแต่ละคน

ตามกฎแล้วมีเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย

เทมเพลตและเครื่องมือจดหมายข่าว

การออกแบบจดหมายข่าวไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมากนัก โดยส่วนใหญ่ เครื่องมือจดหมายข่าวจะบังคับให้มีการออกแบบที่เรียบง่าย เพื่อปกป้องกล่องจดหมายจากการถูกครอบงำด้วยข้อมูลจำนวนมาก

เครื่องมือซอฟต์แวร์จดหมายข่าวส่วนใหญ่จะเสนอเครื่องมือและเทมเพลตการออกแบบจดหมายข่าวที่ใช้งานง่าย การสร้างอีเมลของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่ลากและวางรูปภาพและข้อความของคุณ จากนั้นเทมเพลตจะจัดการส่วนที่เหลือเอง

ป๊อปอัปและแบบฟอร์ม

ป๊อปอัปเคยเป็นหายนะของเว็บ ในช่วงแรกๆ โฆษณานั่นแหละที่เป็นปัญหา จากนั้นพวกเขาก็หายไป และตอนนี้ป๊อปอัปกลับมาแล้ว แต่อยู่ในรูปแบบของการเรียกร้องให้ดำเนินการสมัครรับข้อมูล

ทำไมการฟื้นตัวของป๊อปอัปเหล่านี้? เพราะพวกเขาทำงาน เป็นไปได้มากที่คุณจะได้เห็นเว็บไซต์ที่คุณเพิ่งเข้าชมเมื่อเร็วๆ นี้ โดยนำเสนอเนื้อหาหรือข้อเสนออันมีค่าหากคุณสมัครรับข้อมูล

สิ่งเหล่านี้แปลงได้ดีอย่างน่าประหลาดใจ ดังนั้นควรพิจารณาให้มีไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณควรรวมแบบฟอร์มคงที่ในไซต์ของคุณ (เช่น ในแถบด้านข้างหรือในหน้าแรกของคุณ) ที่ไม่หายไป เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาและสมัครรับข้อมูลได้ตามต้องการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอ และบริบทของจดหมายข่าวของคุณ หากสิ่งที่คุณมีแนวโน้มจะเป็นที่พึงปรารถนาสำหรับผู้ชมของคุณ ป๊อปอัปจะทำงานได้ดีอย่างน่าประหลาดใจสำหรับการเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ

เริ่มต้น

ต้องการออกแบบจดหมายข่าวที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตหรือไม่? เริ่มต้นด้วยเป้าหมายและตัดสินใจเกี่ยวกับธีม ทำให้เป็นเอกลักษณ์ และทำให้แน่ใจว่ามีคุณค่าต่อประเภทผู้ติดตามและลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด

ถัดไปจะเป็นการเลือกเครื่องมือออกแบบจดหมายข่าวเพื่อช่วยคุณจัดการ เราขอแนะนำให้คุณดูเครื่องมืออย่าง Mailchimp หากคุณต้องการบางสิ่งที่เรียบง่ายและคุ้มค่า หากคุณต้องการความซับซ้อนและระบบอัตโนมัติมากขึ้น ให้ดูที่ ConstantContact, Hubspot หรือ Infusionsoft มีให้เลือกมากมาย แต่มีบางอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

อย่าพยายามจัดการการออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลโดยไม่ใช้ซอฟต์แวร์จดหมายข่าว เพื่อความสะดวกในการใช้แบบฟอร์ม และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CAN-SPAM ของรายละเอียด เช่น ตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด

ขยายธุรกิจบริการของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจบริการของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับการจอง กำหนดเวลา การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินใช่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี