กลุ่มที่มีประสิทธิภาพสำหรับแอป SaaS — การอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของเราจนถึงตอนนี้

ตั้งแต่เราเปิดตัว Encharge ในเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ความเข้าใจความต้องการของคุณก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

คุณได้สร้างแรงบันดาลใจให้เราสร้างสถาปัตยกรรมใหม่ให้กับ Encharge และสร้างกลุ่มผู้ใช้เวอร์ชันที่ทรงพลังที่สุดที่เราเคยเปิดตัวมา อันที่จริง เราได้ออกแบบวิธีการแบ่งกลุ่มใน Encharge ใหม่ทั้งหมด

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ทรงพลังที่สุดในตลาดสำหรับบริษัท SaaS และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อสร้างผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ปัญหาการแบ่งส่วนในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่มีคุณสมบัติ "การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ" พวกเขาไม่จำเป็นต้องโกหก

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อความต้องการที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ SaaS (HubSpot ฉันกำลังมองคุณอยู่)

การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพสำหรับบล็อกเกอร์ เอเจนซี่ หรือธุรกิจออฟไลน์มักจะไม่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ SaaS ที่มีการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ และเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อน

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่เสนอการแบ่งส่วนโดย:

• ข้อมูลประชากร — เพศ อายุ สถานที่ (มีประโยชน์สำหรับ B2C และอีคอมเมิร์ซ)
• และกิจกรรมอีเมล — เปิด คลิก ตอบกลับ (มีประโยชน์สำหรับจดหมายข่าว).

ทำให้เราเจ็บปวดทุกครั้งที่เห็นการเริ่มต้น SaaS พยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขาด้วยเครื่องมือเช่น HubSpot, Mailchimp, Mailerlite หรือ Sendinblue การฝึกมักจะจบลงโดยบริษัท SaaS ไม่ได้ส่งอีเมลที่เน้นการดำเนินการใดๆ หรือวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่แย่กว่านั้น เช่น การอัปเดตฟิลด์ที่กำหนดเองด้วยเหตุการณ์ของผู้ใช้ เพื่อรับกิจกรรมของผู้ใช้ในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เพื่อให้ชัดเจน HubSpot เสนอการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ในระดับองค์กร อย่างไรก็ตาม แผนดังกล่าวเริ่มต้นที่ 50,000 ดอลลาร์ต่อปี (ไม่ใช่การพิมพ์ผิด) ด้วยเหตุผลดังกล่าว HubSpot จึงอยู่ไกลเกินขอบเขตสำหรับบริษัท SaaS ระยะแรกและระดับกลางส่วนใหญ่ ที่พวกเขาจะไม่พิจารณาเป็นตัวเลือก

พูดง่ายๆ คือ เครื่องมือเหล่านี้ไม่รองรับความต้องการการแบ่งส่วนที่ซับซ้อนของบริษัท SaaS

ที่ถูกกล่าวว่าการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS เป็นอย่างไร?

พบกับกลุ่ม Encharge ใหม่

เมื่อเราสร้างคุณลักษณะการแบ่งกลุ่มลูกค้าใหม่ เราต้องการมอบความยืดหยุ่นสูงสุดเมื่อสร้างกลุ่มใหม่ ตอนนี้ นักการตลาดและผู้ที่ไม่ใช้เทคนิคอื่นๆ สามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ซับซ้อนอย่างยิ่งได้โดยไม่ต้องใช้วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ตรวจสอบการทำงานของกลุ่มใหม่:

ตอนนี้ คุณสามารถสร้างกลุ่มที่มีเงื่อนไขต่างๆ ได้ 7 ประเภท:

• ฟิลด์ — ฟิลด์ผู้ใช้เริ่มต้นและฟิลด์กำหนดเอง
• แท็ก — แท็กที่ใช้กับผู้ใช้
• กิจกรรมอีเมล — สิ่งที่ผู้คนทำในอีเมลของคุณ
• กิจกรรม — สิ่งที่ผู้คนทำหรือไม่ทำในแอพของคุณ
• การ เยี่ยมชมเพจ — เพจใดที่ผู้คนเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณและในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เซ็กเมนต์ — คนอื่นๆ เป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์อะไร
• กลุ่ม — ใช้กฎ AND/OR ที่ซับซ้อนเพื่อสร้างกลุ่มที่ซ้อนกันของเซ็กเมนต์

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขแต่ละประเภทกัน เริ่มจากเงื่อนไขเหตุการณ์

เหตุการณ์

ด้วยการผสานรวม API และ Segment.com ดั้งเดิมของเรา คุณสามารถนำเหตุการณ์ของผู้ใช้ (หรือการกระทำของผู้ใช้) ใน Encharge และสร้างกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้สมัครใช้งาน เปิดใช้งานคุณสมบัติ ไม่สามารถเข้าถึงช่วงเวลา aha หรือมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน

เพื่อให้คุณมีความยืดหยุ่นและแม่นยำมากขึ้น แต่ละกิจกรรมสามารถจำกัดให้แคบลงด้วย:

• จำนวนเหตุการณ์ — จำนวนครั้งที่ดำเนินกิจกรรม ตัวอย่างเช่น “สร้างงานมากกว่า 3 งาน”
• กรอบเวลา — ภายในกรอบใดที่กิจกรรมดำเนินการ
• คุณสมบัติเหตุการณ์ เหตุการณ์ของผู้ใช้แต่ละรายมีชุดคุณสมบัติ

  ตัวอย่างเช่น กิจกรรม “ลงทะเบียน” อาจมาพร้อมกับคุณสมบัติ Name , trialStartedDate ฯลฯ

  เหตุการณ์ "สมัครเป็นสมาชิกแบบพรีเมียม" อาจมีการ สมัครสมาชิก แผนบริการ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มคนที่สมัครรับแผนเฉพาะและอื่นๆ

  เราได้กล่าวถึงวิธีการทำงานของเหตุการณ์และคุณสมบัติในเชิงลึกมากขึ้นในโพสต์ของเราเกี่ยวกับอีเมลที่เรียกใช้

สนาม

Encharge มาพร้อมกับฟิลด์ที่มีอยู่แล้วภายในจำนวนหนึ่ง เช่น บริษัท เว็บไซต์ ชื่อเรื่อง กิจกรรมล่าสุด และอื่นๆ ที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ คุณยังสามารถสร้างเซ็กเมนต์ด้วยฟิลด์กำหนดเองใดๆ ที่คุณเพิ่มไปยัง Encharge

ความสวยงามของ Encharge มาพร้อมกับการผสานการทำงานแบบเนทีฟของเรากับเครื่องมือต่างๆ เช่น Stripe, HubSpot และ Typeform ทุกคำตอบในแบบสำรวจ Typeform ของคุณ ฟิลด์ในบัญชี HubSpot ของคุณ หรือข้อมูลการเรียกเก็บเงิน สามารถส่งโดยอัตโนมัติไปยัง Encharge เป็นฟิลด์แบบกำหนดเอง ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มคุณค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณและสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่แม่นยำ

กิจกรรมอีเมล

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณเมื่อพวกเขา:

• รับอีเมล
• เปิด.
• คลิก.
• ตอบกลับ.
• ยกเลิกการสมัคร
• เด้ง.
• รายงานอีเมลว่าเป็นสแปม

คุณสามารถเลือกอีเมลเฉพาะ ชุดอีเมล หรืออีเมลใดก็ได้

ต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ของคุณในช่วง 60 วันที่ผ่านมาใช่หรือไม่ เพียงเปิด "จำนวนเหตุการณ์" และ "กรอบเวลา"

เยี่ยมชมเพจ

ด้วยการติดตั้งการติดตามไซต์ของเราบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามหน้าที่ผู้ใช้ของคุณเข้าชมหรือไม่เข้าชม ผู้ที่ตรวจสอบหน้าการกำหนดราคาของคุณมากกว่า 3 ครั้งในช่วง 5 วันที่ผ่านมา? ทำไมไม่มอบหมายพวกเขาให้กับตัวแทนฝ่ายขายใน HubSpot และส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ความช่วยเหลือ?

แท็ก

แท็กช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบผู้คนในกลุ่มตามบริบทตามความชอบของคุณเอง คุณสามารถแท็กบุคคลเมื่อคุณนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ CSV ใหม่หรือเพิ่มแท็กให้กับบุคคลโดยอัตโนมัติผ่านขั้นตอนของเรา ไม่ว่าคุณจะทำเช่นไร คุณยังสามารถใช้แท็กเมื่อสร้างกลุ่มของคุณ

เซ็กเมนต์

ต้องการยกเว้นผู้ที่อยู่ในกลุ่มอื่นหรือไม่ หรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะคนภายในกลุ่มเฉพาะ? คุณสามารถใช้เงื่อนไขกลุ่มเพื่อจำกัดการแบ่งกลุ่มของคุณให้แคบลง

กลุ่ม

ด้วยเงื่อนไข Groups คุณสามารถใช้กฎ AND/OR ขั้นสูงเพื่อสร้างกลุ่มบุคคลที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง ไม่มีการจำกัดว่าใครที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยกลุ่มได้

สมมติว่าเราใช้งานซอฟต์แวร์ที่มีเหตุการณ์สำคัญสำหรับผู้ใช้ 3 เหตุการณ์:

• สร้างโครงการ
• สร้างงาน
• เชิญสมาชิกในทีม

และเราต้องการสร้างกลุ่มคนที่ได้ ทำการกระทำเหล่านี้ตั้งแต่ 2 อย่างขึ้นไป บ่อยครั้ง กลุ่มประเภทนี้ใช้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม

หากเราใช้กฎ "ทั้งหมดต่อไปนี้" กับเงื่อนไข 3 ข้อ เราจะแบ่งกลุ่มผู้ที่เสร็จสิ้น กิจกรรมทั้ง 3 รายการ

ในทางกลับกัน กฎ "ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้" จะตอบแทนทุกคนที่ เสร็จสิ้นอย่างน้อย 1 กิจกรรม

แล้วเราจะกำหนดเป้าหมายผู้ที่ผ่าน 2 กิจกรรมขึ้นไป ได้อย่างไร ?

กลุ่มกู้ภัย!

โดยใช้ตรรกะ AND/OR เราสามารถสร้างกลุ่มที่แตกต่างกันได้ 3 กลุ่ม:

นี้อาจดูเหมือนซับซ้อนในตอนแรก แต่เป็นเพียง 3 กลุ่มที่มีการรวมกันของเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ทำให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่จบไปแล้ว 2 กิจกรรมขึ้นไป

เปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นลูกค้าด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับ SaaS

คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มแบบใหม่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ไปยังผู้ชมที่เหมาะสม คุณจึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ใช้ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

เราคิดว่าคุณจะชอบรุ่นนี้! หากคุณต้องการลองกลุ่มใหม่ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หรือโทรด่วนกับเรา แล้วให้เราแสดงให้คุณเห็น

อ่านเพิ่มเติม

• ทำไมคุณควรเปลี่ยนไปใช้ Encharge หากคุณเป็นบริษัท SaaS?
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS — เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติชั้นนำจัดการได้ดีเพียงใด
• วิธีการเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ