9 เทรนด์ธุรกิจใหม่: ส่งผลต่อ Digital Agency อย่างไร

การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่เสมอ หมายความว่าการที่บริษัทรักษาให้ทันแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและแนวโน้มที่ดีที่สุดนั้นมีความสำคัญต่อการมีอายุยืนยาวของเอเจนซี่การตลาด

คำถามสำคัญสองข้อที่ถูกถามอย่างต่อเนื่องในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคือ:
มีอะไรใหม่ในโลกการตลาด? และที่สำคัญกว่านั้น อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ เราได้รวบรวมรายชื่อเทรนด์เอเจนซี่ใหม่ล่าสุดของปี 2017 ต่อไปนี้เป็นเทรนด์ธุรกิจใหม่หลายประการที่ต้องระวังในปีนี้ ตั้งแต่การลดการดำเนินธุรกิจภายในไปจนถึงการพึ่งพาเทคโนโลยีการตลาดมากขึ้น

9 เทรนด์ธุรกิจใหม่ปี 2560

1. ใช้เงินน้อยลงในการดำเนินธุรกิจภายใน

ตามรายงานแนวโน้มปีใหม่ของ RSW/US ประจำปี 2017 หน่วยงานส่วนใหญ่ (89%) กำลังวางแผนที่จะลงทุน "ค่อนข้าง" หรือ "หนัก" ในการดำเนินธุรกิจภายในในปีนี้ ซึ่งได้แก่ ผู้คน การตลาด และการขาย:

แม้ว่าตัวเลขนี้อาจดูน่าประทับใจ แต่ก็ลดลงเล็กน้อยจากปีก่อนๆ ตัวอย่างเช่น ในปี 2014 96% ของหน่วยงานรายงานว่าลงทุน "ค่อนข้าง" หรือ "หนัก" ในทรัพยากรภายในของตน:

อะไรทำให้เกิดการลดลงนี้? ทำไมตอนนี้เอเจนซี่ถึงลังเลที่จะลงทุนในการดำเนินธุรกิจเอเจนซี่ของตนเองมากกว่าปีที่ผ่านมา?

รายงานชี้ไปที่สาเหตุหลัก 3 ประการ ได้แก่ ความเคลื่อนไหวของงานภายในองค์กร การกระจายงานเป็นงานโครงการมากขึ้น และมีการใช้เงินไปกับเทคโนโลยีการตลาดมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ด้วยเทคโนโลยีการตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และมีการใช้จ่ายเงินมากขึ้นที่นี่ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) จึงสมเหตุสมผลที่เอเจนซี่จะเริ่มใช้จ่ายเงินน้อยลงในด้านอื่น ๆ เช่น ฟังก์ชั่นการตลาดภายใน

2. เพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการตลาด

ก่อนหน้านี้ ทีมการตลาดและเอเจนซี่ทั้งหมดต้องเผชิญกับปัญหาทั่วไปเดียวกัน: กระบวนการกระจัดกระจาย ช้า และไม่มีประสิทธิภาพ — “The Design Review Drag” หรือ DRD อย่างที่เราชอบเรียกกัน แต่ตอนนี้ ด้วยเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีสารสนเทศ ทีมสามารถลด DRD และสัมผัสประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และลื่นไหลมากขึ้น

การลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดทำให้เอเจนซี่สามารถลดต้นทุนด้านอื่นได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงแลนดิ้งเพจหลังการคลิก ไม่จำเป็นต้องจ้างนักพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อสร้างเพจอีกต่อไป เมื่อคุณมีซอฟต์แวร์การตลาดเฉพาะเพื่อช่วยเหลือ

ลองมาดูเรื่องนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เงินเดือนเฉลี่ยของประเทศสำหรับนักพัฒนาเว็บคือ 66,238 ดอลลาร์ ในเมืองใหญ่ ราคาจะสูงกว่านี้อีก — มากกว่า 71,000 ดอลลาร์ในนิวยอร์กซิตี้ และเกือบ 88,000 ดอลลาร์ในซานฟรานซิสโก

แต่ด้วยซอฟต์แวร์หน้า Landing Page หลังการคลิกโดยเฉพาะที่นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ 100% การผสานรวมทางการตลาด และการทดสอบ A/B เอเจนซี่สามารถประหยัดเงินของนักพัฒนาเว็บนั้นและนำไปใช้ที่อื่นได้

Instapage เสนอซอฟต์แวร์หน้า Landing Page หลังการคลิก นอกจากนี้เรายังนำเสนอโซลูชันการทำงานร่วมกันหลังการคลิกแลนดิ้งเพจรายแรกและรายเดียวในอุตสาหกรรม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันและตอบกลับความคิดเห็น ให้ข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาได้ทันทีภายในแพลตฟอร์ม ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ ทีมการตลาดและเอเจนซี่สามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ลดการสื่อสารที่กระจัดกระจายและกระจัดกระจาย และประหยัดเวลาในระหว่างกระบวนการตรวจสอบการออกแบบ:

3. เพิ่มหน่วยงานบูรณาการ

ปี 2560 คาดว่าจะเห็นการบูรณาการเอเจนซี่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากความจำเป็นในการประสานงานและในทางกลับกัน จะต้องปรับปรุงเทคนิคการตลาดธุรกิจประเภทต่างๆ นี่เป็นกุญแจสำคัญเพราะถึงแม้จะมีเอเจนซี่การตลาดแบบครบวงจร แต่ก็ยังเป็นเรื่องยากสำหรับเอเจนซี่การตลาดส่วนใหญ่ในการจัดการทุกแง่มุมของการตลาดด้วยตัวเอง

แต่พวกเขาจะเริ่มรวมทีมกันบ่อยขึ้นเพื่อมอบสิทธิประโยชน์เฉพาะของตนเองให้กันและกัน เพื่อเสริมพลังให้กันและกัน และเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของกันและกัน

4. ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า

การดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกของการตลาด แต่ด้วยการเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าและมีส่วนช่วยให้พวกเขาประสบ ความ สำเร็จ (แทนที่จะมองว่าพวกเขาเป็นเพียงผลกำไร) เอเจนซี่จะเริ่มมองเห็นธุรกิจจากลูกค้ามากขึ้นในปี 2560

จากการศึกษาของสมาคมผู้โฆษณาแห่งชาติ (ANA) ในปี 2558 พบว่า 97% ของผู้เชี่ยวชาญด้านเอเจนซี่ “เห็นด้วย” หรือ “เห็นด้วยอย่างยิ่ง” ว่าความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและเอเจนซี่มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา 89% ของนักการตลาดฝั่งลูกค้าเห็นด้วย:

เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในระยะยาวระหว่างลูกค้าและหน่วยงาน ความสัมพันธ์ที่แท้จริงต้องเกิดขึ้นตั้งแต่แรกเริ่ม สิ่งนี้ต้องการรูปแบบการสื่อสารที่เปิดกว้าง ความเคารพ ความเข้าใจ และรากฐานของความไว้วางใจ การยอมรับและฝึกฝนคุณสมบัติเหล่านี้ และปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเสมือนเป็นธุรกิจอื่นที่ต้องการประสบความสำเร็จจากความสัมพันธ์นี้ การดูแลและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาก็จะง่ายขึ้นมาก

5. บริการตัวแทนขนย้ายภายในบริษัท

ทุกธุรกิจมีความต้องการทางการตลาด แต่น่าเสียดายที่ความต้องการเหล่านั้นไม่ได้ตอบสนองเสมอไป เมื่อเจ้าของธุรกิจรู้สึกหงุดหงิดมากเกินไปกับความพยายามทางการตลาดในปัจจุบัน พวกเขามักจะมีทางเลือกหลัก 2 ทาง ได้แก่ จ้างคนในบริษัทหรือเอเจนซี่การตลาดภายนอก

แนวโน้มคือการจ้างพนักงานการตลาดภายในเพื่อย้ายบริการเอเจนซี่ทั่วไปบางส่วนภายในองค์กร ในความเป็นจริง เกือบ 80% ของเอเจนซี่ที่สำรวจโดยรายงานแนวโน้มปีใหม่ RSW/US ปี 2017 คาดการณ์ว่าลูกค้าของพวกเขาจะดึงบริการทางการตลาดบางส่วนมาใช้ภายในองค์กรในปีนี้:

ในฐานะเอเจนซี่ ตัวเลขนี้อาจดูน่ากลัวอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก่อนที่ความตื่นตระหนกจะมาเยือน ลองพิจารณาเรื่องนี้ก่อน...

ตามรายงานเดียวกัน 84% ของธุรกิจการตลาดระบุว่าการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรนี้จะรวมงานเพียง 20% หรือน้อยกว่าที่ปกติมอบหมายให้กับเอเจนซี่:

ตราบเท่าที่คุณรักษาคุณค่าของข้อเสนอของเอเจนซี่ไว้ในระดับสูง ซึ่งเป็นสิ่งที่พึงประสงค์ซึ่งมีเพียงเอเจนซี่ของคุณสามารถให้ได้ (เช่น การเสนอการเข้าถึงโซลูชันการทำงานร่วมกัน) ก็ไม่น่าจะต้องกังวลอีกต่อไป

6. เพิ่มการทำงานระยะไกล

เนื่องจากความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายบางครั้งอาจถูกจำกัดในเมืองเล็กๆ การจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เพื่อแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ หลายหน่วยงานจึงเริ่มจ้างพนักงานที่อยู่ห่างไกล เนื่องจากเทรนด์ธุรกิจตัวแทนใหม่นี้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในสำนักงานและเพิ่มผลิตภาพของพนักงาน จึงสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปตลอดปี 2560

ตามการสำรวจของ HiveDesk ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมากกว่า 40 แห่ง พบว่า 20% ของเอเจนซี่รายงานว่าพนักงานทุกคนทำงานจากระยะไกล ในจำนวน 20% นั้น มากกว่า 80% แสดงว่าการใช้พนักงานที่อยู่ห่างไกลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และทุกคนพบว่าประหยัดค่าใช้จ่ายในสำนักงานได้อย่างมาก

ตัวอย่างหนึ่งของเอเจนซี่ที่จ้างพนักงานระยะไกลคือ Acceleration Partners (AP) AP เป็นเอเจนซี่ที่ปรึกษาการตลาดที่มุ่งเน้นการจัดการบัญชีระดับไฮเอนด์สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น eBay, Target และ Adidas บริษัทมีอัตราการเติบโต 334% ในระยะเวลา 3 ปี และคะแนนความพึงพอใจของพนักงานอยู่ที่ 4.9 จาก 5 คะแนนอย่างน่าประทับใจ

นักเตะ? ทีมงานจ้างงานทั้งหมดทำงานจากที่บ้าน

Emily Tetto ผู้อำนวยการฝ่ายความสามารถและวัฒนธรรมของ Acceleration Partners อธิบายว่า:

Robert Glazer เริ่มต้น Acceleration Partners ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยมโดยไม่สละเวลาของครอบครัว ดังนั้น วัฒนธรรมที่อยู่ห่างไกลของเราจึงเกิดขึ้นอย่างตั้งใจตั้งแต่พนักงานคนแรก

Acceleration Partners เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการให้พนักงานทั้งหมดของคุณทำงานจากศูนย์กลางแห่งเดียวไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป เอเจนซี่ที่ประสบความสำเร็จบางแห่ง เช่น AP ใช้ประโยชน์จากการทำงานระยะไกลอย่างเต็มที่ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากวิธีนี้อย่างชัดเจน

7. การเปลี่ยนผ่านจาก AOR มาเป็นงานโครงการ

แนวโน้มการตลาดธุรกิจอีกประการหนึ่งในปี 2560 คือการเปลี่ยนแปลงของบริษัทต่างๆ จากรูปแบบ “Agency Of Record” (AOR) แบบดั้งเดิมไปสู่รูปแบบการทำงานในโครงการมากขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเริ่มดึงดูดเอเจนซี่เข้ามาตามความจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาการโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง

รายงานแนวโน้มปีใหม่ RSW/US ปี 2017 ระบุว่าในปี 2016 มีเพียง 20% ของเอเจนซี่ระบุว่างานส่วนใหญ่ของพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินเป็นงานโครงการ ในปี 2560 ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้น 15 คะแนนเป็น 35%

การทำงานในบริษัทตัวแทน คุณอาจสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายต่อการทำงานระยะยาวอย่างไร

เพียงเพราะงานโครงการเป็นไปตามความจำเป็นไม่ได้หมายความว่าเป็นข้อตกลงประเภทที่ทำเพียงครั้งเดียว หมายความว่าสำหรับเอเจนซี่ที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พวกเขาเพียงแค่ต้องวิเคราะห์โครงการเริ่มต้นเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขามองเห็นอนาคตในการทำงานร่วมกับลูกค้าต่อไปหรือไม่

8. การปรับระดับพลวัตของทีม

ในทุกด้านของชีวิต ทีมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือทีมที่ตระหนักถึงความจำเป็นในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน น่าเสียดายที่เรื่องการตลาดไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากต้องทนทุกข์ทรมานจากความคิดของเอเจนซี่เทียบกับความคิดของลูกค้า

โชคดีที่ปี 2017 จะเริ่มเห็นความคิดระหว่างเอเจนซี่กับลูกค้าหลุดลอยไป และผู้คนจะเริ่มเห็นความสำคัญของการปรับระดับไดนามิกของทีม ทั้งระหว่างเอเจนซี่กับลูกค้า และแม้แต่ภายในเอเจนซี่ แม้ว่าความไม่สมบูรณ์ ความขัดแย้ง และอุปสรรคอื่นๆ จะเกิดขึ้นอยู่เสมอ แต่แนวคิดหลักก็คือลูกค้าและเอเจนซี่ (และสมาชิกเอเจนซี่) อยู่ในทีมเดียวกัน โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์

9. ขยายการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล

การตลาดได้เติบโตขึ้นในเรื่องของการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์มากขึ้น และเราจะยังคงเห็นแนวโน้มธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นในปี 2560 มากจน 83% ของเอเจนซี่เชื่อว่าความต้องการข้อมูลการตลาด/ความสามารถในการวิเคราะห์จะ “เพิ่มขึ้นบ้าง” หรือ “ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว” ในปีนี้:

สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์มีความจำเป็นเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดความพยายามทางการตลาดต่างๆ จึงให้ผลลัพธ์ที่แน่นอน และเพื่อคาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ คุณจะเรียนรู้ได้อย่างไรว่าหน้าเว็บไซต์ใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ชม วิธีเดียวที่จะทราบสิ่งนี้คือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

คุณจะรวมเทรนด์ธุรกิจใหม่ใดเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ปี 2017 เป็นและจะยังคงเป็นปีที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ต้องระมัดระวัง แต่จะแนะนำเทรนด์ที่จะช่วยให้เอเจนซี่ของคุณประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นด้วย

จับตาดูแนวโน้มของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแต่ละรายการในขณะที่คุณสร้างและบรรลุเป้าหมายทางการตลาดในปี 2017 เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของเอเจนซี (และลูกค้า) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างแลนดิ้งเพจหลังการคลิกโดยเฉพาะสำหรับการตลาดแต่ละรายการ แคมเปญพร้อมแพลตฟอร์มที่นำเสนอโฆษณาในแบบของคุณแบบ 1:1 สำหรับผู้ชมทุกคนที่คุณมี ลองด้วยตัวคุณเอง สมัครทดลองใช้ Instapage Enterprise วันนี้