Network Jitter: มีผลอย่างไรต่อการโทรผ่านโทรศัพท์ VoIP และวิธีแก้ไข

คุณเคยโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจโดยคุณภาพการโทรลดลงและกลับมาหรือไม่? ข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญนี้เกิดจากความกระวนกระวายใจของเครือข่ายและการสูญเสียแพ็กเก็ต ซึ่งเป็นปัจจัยสองประการที่พบบ่อยและเชื่อมโยงกันซึ่งรบกวนระบบ Voice over Internet Protocol ( VoIP )

การแก้ไขปัญหา VoIP ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเหล่านี้เป็นเรื่องน่าปวดหัว แม้แต่กับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ช่ำชอง ข่าวดีก็คือทุกคนสามารถจัดการกับสาเหตุทั่วไปของการกระวนกระวายใจของเครือข่าย: ความแออัดของเครือข่าย

สิ่งที่คุณต้องมีคือความรู้ที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม และในไม่ช้า คุณจะกลับมาเพลิดเพลินกับคุณภาพเสียงที่คมชัดและการสื่อสารที่ราบรื่น

Jitter เครือข่ายคืออะไร?

Jitter คือความล่าช้าของเวลาหรือการเปลี่ยนแปลงของเวลาแฝงระหว่างการส่งและการรับแพ็กเก็ตข้อมูลผ่านเครือข่าย VoIP ประสบกับการกระตุกเมื่อการเชื่อมต่อมีความล่าช้าที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างการส่งและรับแพ็กเก็ตข้อมูล สาเหตุหลักเกิดจากความแออัดของเครือข่าย ปัญหาเกี่ยวกับเส้นทาง ข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์ และการรบกวนของเครือข่าย

Jitter ของเครือข่ายวัดเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลที่มาถึงปลายทางอย่างไม่สม่ำเสมอ หรือที่เรียกว่า Jitter Score โดยมีหน่วยวัดเป็นมิลลิวินาที (ms) ความล่าช้าสูงส่งผลให้คะแนน jitter สูง ส่งผลเสียต่อคุณภาพการโทร

ความกระวนกระวายใจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมออนไลน์ที่ขึ้นอยู่กับการสื่อสารแบบสองทางตามเวลาจริง ตัวอย่าง ได้แก่ เกมออนไลน์ การประชุมทางเสียงและวิดีโอ กล้องรักษาความปลอดภัย IP และอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นวิดีโอที่มีประโยชน์ซึ่งให้คำอธิบายอย่างง่ายเกี่ยวกับความกระวนกระวายใจของเครือข่าย

เหตุใด Jitter ของเครือข่ายจึงมีความสำคัญ

เมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลมาถึงในช่วงเวลาต่างๆ กัน ความผันผวนจะส่งผลให้แพ็กเก็ตเสียงหลุด

เมื่อคุณเริ่มภาพยนตร์บน Netflix จะใช้เวลาสองสามวินาทีแรกในการบัฟเฟอร์เนื้อหา กระบวนการนี้จะดาวน์โหลดวิดีโอบางส่วนไว้ล่วงหน้า คุณจึงไม่ต้องสังเกตว่าสัญญาณ Wi-Fi ของคุณลดลงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การกระตุกมีผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพเสียงและวิดีโอและเวลาแฝง

เมื่อเป็นเรื่องของ การสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะผ่าน VoIP ความกระวนกระวายใจก็สำคัญ!

การกระตุกของเครือข่ายสูงทำให้เกิดความผิดพลาดและความล่าช้าซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์การเชื่อมต่อ VoIP ที่ราบรื่น ไม่มีใครอยากติดอยู่กับโทรศัพท์เส็งเคร็งไม่รู้จบ และคุณไม่ต้องการสูญเสียลูกค้าเพราะปัญหาเครือข่ายที่แก้ไขได้ง่าย (แต่ลองคิดดู)

นี่คือการแสดงภาพที่แสดงให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง

ทบทวนพื้นฐานเครือข่าย IP อีกครั้ง

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำความเข้าใจกับเงื่อนไขการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อทำความเข้าใจกับ Jitter ให้ดียิ่งขึ้น

1. แพ็คเก็ตข้อมูล

แพ็กเก็ตข้อมูลเป็นแกนหลักของการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ เป็นหน่วยพื้นฐานของข้อมูลที่ส่งผ่านเครือข่าย

ข้อมูลที่ส่งผ่านเครือข่ายถูกแบ่งออกเป็นแพ็กเก็ตขนาดเล็กเพื่อการส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ จากนั้นแพ็กเก็ตเหล่านี้จะถูกส่งผ่านเครือข่ายทีละรายการและประกอบขึ้นใหม่เมื่อสิ้นสุดการรับเพื่อรวบรวมข้อความต้นฉบับ

แต่ละแพ็กเก็ตประกอบด้วยส่วนหัวและส่วนเพย์โหลด

ส่วนหัวประกอบด้วยที่อยู่ต้นทางและปลายทาง ข้อมูลการจัดลำดับ รหัสตรวจหาข้อผิดพลาด และข้อมูลการควบคุมอื่นๆ สำหรับการกำหนดเส้นทางและการจัดส่งที่เหมาะสม ส่วนเพย์โหลดประกอบด้วยข้อมูลจริงที่กำลังส่ง — ข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ หรือข้อมูลดิจิทัลประเภทอื่นๆ

ด้วยคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานจำนวนมากบนเครือข่าย ข้อมูลจำนวนมากอาจทำให้ทุกคนทำงานช้าลง แพ็กเก็ตช่วยให้ทุกคนส่งและรับข้อมูลได้อย่างน่าเชื่อถือ

แพ็กเก็ตข้อมูลประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ที่อยู่ IP ต้นทางและปลายทางและพอร์ต
• ลำดับและจำนวนของแพ็กเก็ต
• ข้อมูลโปรโตคอลพร้อมกับผลรวมตรวจสอบ
• การส่งสัญญาณโทรศัพท์ IP และสถานะการโทร
• ข้อมูลที่อยู่ฮาร์ดแวร์ (เช่น ที่อยู่ MAC)
• ส่วนหัวของข้อมูล Quality of Service (QoS) ที่เป็นทางเลือก

ด้วยการรับส่งข้อมูล VoIP การโทรศัพท์จะกลายเป็นแพ็กเก็ตเสียงในหน่วยมิลลิวินาที ในการทำเช่นนี้ VoIP จะใช้โปรโตคอลการขนส่งที่แตกต่างกันเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

2. โปรโตคอลการขนส่ง

แพ็คเก็ตเองไม่น่าเชื่อถือหรือไม่น่าเชื่อถือ มันเป็นข้อมูล แอปพลิเคชันใช้โปรโตคอลการขนส่งเพื่อไปถึงจุดหมายปลายทางอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

• User Datagram Protocol (UDP) ช่วยลดเวลาไป-กลับ — ระยะเวลาที่ใช้ในการส่งและรับข้อมูล ใน UDP แอปพลิเคชันจะรักษาความน่าเชื่อถือและการตรวจสอบข้อผิดพลาด และเปิดใช้งานการสื่อสารที่รวดเร็วขึ้น
• Transmission Control Protocol (TCP) สามารถใช้กับการสื่อสารที่ไม่เร่งด่วน เข้าใจแล้ว? คุณแน่ใจไหม? ดี. นั่นคือตัวอย่างของ TCP ที่ใช้งานจริง เมื่อใช้ TCP อุปกรณ์สองเครื่องที่เกี่ยวข้องจะยืนยันการรับแพ็กเก็ตข้อมูลแต่ละแพ็กเก็ตและส่งแพ็กเก็ตที่ขาดหายไปอีกครั้ง

ความผิดพลาดในโปรโตคอลการขนส่งส่งผลต่อการรับส่งข้อมูล ทำให้เกิดความล่าช้าและความล่าช้าในรูปแบบของเครือข่ายกระวนกระวายใจ ไฟร์วอลล์ตรวจสอบแพ็คเก็ตลึก

สิ่งที่ทำให้เครือข่ายกระวนกระวายใจ?

บริการ VoIP มีความอ่อนไหวต่อการกระตุกของเครือข่ายและปัญหาการเชื่อมต่อ นี่คือผู้ร้ายอันดับต้น ๆ ที่จะมองหา

สาเหตุ #1: ความแออัดของเครือข่าย

เราเตอร์มีงานใหญ่เพื่อรองรับความต้องการแบนด์วิดธ์สูงในปัจจุบัน เช่น การสนทนาทางวิดีโอ เราเตอร์แบ่งส่วนเครือข่ายบริเวณกว้าง (WAN) จากเครือข่ายท้องถิ่นของคุณตามค่าเริ่มต้น การแบ่งส่วนกำหนดเส้นทาง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลระหว่างสองเครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการแบบไม่ต้องลงมือปฏิบัตินี้ดีจนกระทั่งทุกคนดู YouTube สตรีมเพลง และเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอ โอ้และอย่าลืมแล็ปท็อปทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ด้วย

เกิดอะไรขึ้นกับเครือข่ายที่คับคั่ง มันมีประสบการณ์กระวนกระวายใจ

VoIP, แบนด์วิธ, แพ็กเก็ตสูญหาย และ Jitter เกี่ยวข้องกันอย่างไร?

ทุกแพ็กเก็ตมีความสำคัญเนื่องจาก VoIP จะแปลงเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูล เครือข่ายที่คับคั่งทำให้แพ็กเก็ตสูญหายและเกิดความล่าช้าบ่อยครั้ง ทำให้เกิดช่องว่างในการสนทนาหรือคุณภาพการเชื่อมต่อลดลง เส้นทางของแพ็กเก็ตจากโต๊ะทำงานของคุณไปยังผู้ให้บริการ VoIP นั้นไม่ได้ตรงเสมอไป

เมื่อคุณใช้แบนด์วิดท์จนหมด ความแออัดของเครือข่ายจะส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการเข้าคิว ซึ่งนำไปสู่เวลาแฝงที่สูงขึ้น แพ็กเก็ตข้อมูลต้องประกอบใหม่อีกครั้งที่ส่วนท้ายของผู้รับ ความล่าช้าในแอสเซมบลีนี้ก่อให้เกิดการกระวนกระวายใจ การหน่วงเวลายิ่งสูง ความกระวนกระวายใจยิ่งสูง

VoIP มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาการกระตุกเนื่องจากผู้คนสามารถรับรู้และสังเกตเห็นความล่าช้าที่สูงกว่า 30 มิลลิวินาทีในการโทร เสียงอาจขาดๆ หายๆ หรือไม่ชัดเจน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของ Jitter

ในขณะที่ความคับคั่งของเครือข่ายเป็นรากฐาน ปัญหาเครือข่ายอื่นๆ มากมายทำให้เกิดความกระวนกระวายใจ

สาเหตุ #2: การรบกวนเครือข่ายและระบบเครือข่ายที่ไม่ดี

การรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า (EMI) การเดินสายที่ผิดพลาด หรือการรบกวนของคลื่นความถี่วิทยุสามารถทำให้เกิดการรบกวนและกระวนกระวายใจของเครือข่ายได้

ในทำนองเดียวกัน ฮาร์ดแวร์ที่ล้าสมัยหรือไม่เพียงพอ เช่น เราเตอร์หรือสวิตช์ ฮาร์ดแวร์เครือข่ายที่ไม่ดีต้องดิ้นรนเพื่อจัดการกับปริมาณการโทรที่สูง ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันของเวลาในการมาถึงของแพ็กเก็ต และทำให้คุณภาพการโทรลดลง

สำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน โปรดใส่ใจกับสิ่งรอบข้าง คุณต้องมีปัญหาด้านคุณภาพการโทรอย่างแน่นอน หากคุณขึ้นลิฟต์ เข้าไปในห้องจัดหา หรือลงไปใต้ดิน วัสดุก่อสร้างบางชนิด (คอนกรีต โลหะ และฟิล์มกรองแสง) ส่งผลกระทบและอาจปิดกั้นสัญญาณเซลลูลาร์และ Wi-Fi

สาเหตุ #3: คุณภาพของสัญญาณไร้สายลดลง

ปัญหา Jitter อาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อเครือข่ายใดๆ ก็ได้ แต่ผู้ใช้ปลายทางมักพบปัญหานี้บน Wi-Fi เครือข่ายไร้สายใช้สัญญาณไร้สายเพื่อส่งแพ็กเก็ตข้อมูลระหว่างอุปกรณ์และจุดเชื่อมต่อเครือข่าย

ซึ่งแตกต่างจากการเชื่อมต่อแบบมีสายตรงที่มีแนวโน้มที่จะถูกรบกวนจากอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ เครือข่าย Wi-Fi และแม้แต่การรบกวนจากสิ่งแวดล้อม การเสื่อมสภาพของสัญญาณหรือความผันผวนจากการรบกวนสามารถนำไปสู่การส่งแพ็กเก็ตที่ไม่สอดคล้องกันและทำให้เกิดความกระวนกระวายใจ

ข่าวดีก็คือด้วยเครือข่ายไร้สายในปัจจุบัน (“Wi-Fi 6”) ที่ทำงานบนมาตรฐาน IEEE 802.11ac หรือ 802.11ax เวลาแฝงและความน่าเชื่อถือนั้นดีขึ้นกว่ารุ่นก่อน มาก

สาเหตุ #4: การจัดลำดับความสำคัญของแพ็คเก็ต, QoS และการกำหนดค่าเครือข่าย

ปัจจัยสำคัญที่มองข้ามได้ง่ายแต่สำคัญที่เน้นย้ำถึงการโทร VoIP คุณภาพสูงคือการจัดลำดับความสำคัญของแพ็กเก็ต เราเตอร์สามารถจัดลำดับความสำคัญของทราฟฟิกจากอุปกรณ์และคลาสของทราฟฟิกที่เฉพาะเจาะจง กลยุทธ์นี้เรียกว่า Quality of Service ( QoS ) และสามารถนำไปใช้ได้ง่าย อย่างไรก็ตาม หลายคนมองข้ามหรือล้มเหลวในการกำหนดค่าอย่างถูกต้องบนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของตน

QoS ที่ขาดหายไปหรือกำหนดค่าไม่ถูกต้องจะเพิ่มเวลาแฝงและความกระวนกระวายใจ และลดคุณภาพการโทร

Jitter ส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP อย่างไร

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งหมดมีความกระวนกระวายใจของเครือข่าย เป็นเรื่องปกติ คุณอาจพบกับเวลาแฝงที่สูงขึ้นระหว่างสำนักงานของคุณกับผู้ให้บริการ VoIP ในช่วงเวลาทำการ ความผันแปรของแพ็กเก็ตดีเลย์ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารของลูกค้าและการประชุมทางโทรศัพท์

คิดเกี่ยวกับมันด้วยวิธีนี้ หากบางส่วนของคำพูดของคุณมาในลำดับที่แตกต่างกัน นั่นจะส่งผลต่อการสนทนาของคุณ VoIP ก็ไม่ต่างกัน

หากคุณไม่มีอาการกระวนกระวายใจ การโทรจะมีคุณภาพเสียงที่ดีเยี่ยม ตัวแปลงสัญญาณ VoIP ความละเอียดสูง เช่น G.722 และ G.729 มอบความเที่ยงตรงและความชัดเจนในการโทรผ่าน VoIP

แต่ถ้าคุณมีอาการกระวนกระวายใจสูง คุณภาพเสียงของการโทรและการประชุมทางวิดีโอจะลดลง แอปพลิเคชันเหล่านี้ใช้ชุดข้อมูลจำนวนมาก หากแพ็กเก็ตช้า เราเตอร์จะทิ้งมัน

เสียงกระวนกระวายใจ VoIP เป็นอย่างไร

วิดีโอนี้โดย Cee Tee จำลองสภาพเครือข่ายที่ทำให้เกิด jitter ระดับสูงและแพ็กเก็ตบางส่วนสูญหาย สตรีมสื่อ SIP มาไม่เป็นระเบียบ ซึ่งส่งผลต่อความชัดเจนของเสียงในการโทร

ความกระวนกระวายใจที่ยอมรับได้คืออะไร?

สำหรับ VoIP การกระวนกระวายใจจะวัดความแตกต่างระหว่างการหน่วงเวลาของแพ็กเก็ตสำหรับการสื่อสารด้วยเสียง เมตริกสำหรับสิ่งนี้แสดงเป็นมิลลิวินาทีหรือหนึ่งในร้อยของวินาที Cisco แนะนำว่าการกระตุกของการรับส่งข้อมูลด้วยเสียงไม่ควรเกิน 30 มิลลิวินาที ตามหลักการแล้ว 30 มิลลิวินาทีถือเป็นอัตรา ping และ jitter ที่ดี

สมมติว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไปถึงผู้ให้บริการ VoIP ภายใน 150 มิลลิวินาที เมตริก jitter ที่ 30 มิลลิวินาทีสะท้อนความแปรปรวน 20%

ระดับความกระวนกระวายใจที่ยอมรับได้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาคุณภาพการโทร เป็นการชั่วคราวหรือไม่? หรือมีผลกระทบกับผู้ใช้จำนวนมาก?

โปรดทราบว่าการกระวนกระวายใจของเครือข่ายไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว เวลาในการตอบสนองใช้กับการสนทนาทั้งสองด้าน ซึ่งทำให้ผู้คนพูดคุยกัน นอกจากนี้ ความผันแปรของแพ็กเก็ตดีเลย์ยังเป็นอาการของปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เป็นปัญหาอื่นๆ

วัดความกระวนกระวายใจจากปลายทางมากกว่าหนึ่งแห่งเพื่อแยก ปัญหาคุณภาพ VoIP ในพื้นที่ จากมุมมองของการแก้ปัญหา คุณควรตรวจสอบทั้งสองเส้นทางเพื่อหาความคับคั่งของเครือข่าย

วิธีวัดความกระวนกระวายใจของเครือข่าย

ไม่มีการทดสอบการกระวนกระวายใจในขนาดเดียว แต่คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายเพื่อวัดการกระวนกระวายใจลงในกล่องเครื่องมือของคุณได้ โปรดทราบว่า jitter จะวัดความแปรปรวนของเวลาแฝงเครือข่ายของคุณ

การวินิจฉัยเครือข่ายเกือบทั้งหมดวัดค่า jitter ในหน่วยมิลลิวินาที ดังนั้นจึงเข้าใจได้ง่าย คุณสามารถกำหนดระดับของ jitter ได้โดยใช้การทดสอบต่างๆ

1. การทดสอบความเร็วออนไลน์

การทดสอบแบนด์วิดธ์ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป พวกเขาแจ้งปัญหาเกี่ยวกับความเร็วอินเทอร์เน็ตและการเชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถยืนยันปัญหาต่างๆ เช่น แบนด์วิธ แพ็กเก็ตสูญหาย และเวลาแฝงได้ในไม่กี่วินาที

• การทดสอบคุณภาพเครือข่าย VoIP ของ Nextiva – การทดสอบความเร็ว VoIP นี้กำหนดคุณภาพเครือข่ายของคุณ และความสามารถในการรองรับการโทรผ่าน VoIP ได้ดีเพียงใด มีความแม่นยำสูงและออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการเชื่อมต่อ VoIP มันจำลองการโหลดเครือข่ายที่เหมือนจริงสำหรับการโทร VoIP พร้อมกัน เพียงเลือกจุดเริ่มต้นการโทรพร้อมกัน (ตำแหน่งที่ตั้ง) เจาะจำนวนสาย VoIP เพื่อจำลอง และรับผลลัพธ์ในไม่กี่นาที
• การทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของ Cloudflare – การทดสอบความเร็วที่เน้นเทคโนโลยีนี้แสดงสัญญาณชีพของคุณอย่างสวยงาม โดยจะแสดงแบนด์วิธ เวลาแฝง ความกระตุกของเครือข่าย และประสิทธิภาพตามขนาดไฟล์
• การทดสอบความเร็วของ Ookla – การทดสอบความเร็วอย่างง่ายนี้ยังวัดความเร็วการเชื่อมต่อและ ping ของคุณด้วย การทดสอบปลายทางมีประโยชน์ในการยืนยันเงื่อนไขแบนด์วิธสูง นอกจากนี้ยังสะดวกในการใช้แอพมือถือฟรี

2. การทดสอบ ping jitter ตามเทอร์มินัล

การทดสอบบนเบราว์เซอร์อาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับความแออัดของเครือข่าย การโทร VoIP สำหรับธุรกิจขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อที่มีเวลาแฝงต่ำกับเซิร์ฟเวอร์ VoIP เฉพาะ

เปิดเทอร์มินัล (“พรอมต์คำสั่ง” สำหรับผู้ใช้ Windows) และทำการทดสอบ ping ด้วยตนเอง

คำสั่งนี้จะแสดงความเร็วสำหรับแต่ละแพ็กเก็ตในการเข้าถึงเครือข่ายนั้น

• macOS และ Linux: ping -c 20 8.8.8.8
• Windows: ping -n 20 8.8.8.8

คำสั่งนี้จะ ping เซิร์ฟเวอร์ (Google สาธารณะ DNS) ที่มี 20 แพ็กเก็ต สังเกตค่าที่แสดงในตอนท้าย

--- 8.8.8.8 ping statistics ---
20 packets transmitted, 20 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 21.897/28.623/38.247/ 3.979 ms

จดค่า "sdev" (ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) ในตัวอย่างด้านบนก็จะประมาณนี้ 4ms ของกระวนกระวายใจ อย่าลืมยืนยันว่าไม่มีการสูญหายของแพ็กเก็ต

การวัดความกระวนกระวายใจในทันทีจะเผยให้เห็นเส้นทางต้นน้ำหรือปลายน้ำที่มีปัญหา การทดสอบจากเอ็นด์พอยต์จำนวนมากจะเปิดเผยความผันแปรของแพ็กเก็ตดีเลย์ในโลกแห่งความเป็นจริง

3) เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายขั้นสูง

สำหรับ ระบบโทรศัพท์ขององค์กร คุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้ว เครื่องมือเหล่านี้ตรวจสอบทราฟฟิกขาเข้าและขาออกทั้งหมดที่ระดับเราเตอร์ พวกเขาวิเคราะห์การรับส่งข้อมูลทุกประเภทจากจุดสิ้นสุดที่แตกต่างกัน รวมถึง SIP

• ลอจิกมอนิเตอร์
• ซิสโก้ ดีเอ็นเอ
• ไดนาเทรซ
• ManageEngine OpManager

สิ่งเหล่านี้จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมี Jitter สูง แพ็กเก็ตสูญหาย และเมตริกแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ผู้ขายรับผิดชอบด้วยการตรวจสอบข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ทำการตรวจสอบเครือข่ายเมื่อประเมิน ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ การรู้ความเร็วและความเสถียรของการเชื่อมต่อช่วยให้คุณมั่นใจในการย้ายไปยังระบบคลาวด์

วิธีแก้ไข Jitter (เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา)

ข่าวดีก็คือคุณสามารถลดความกระวนกระวายใจและเวลาแฝงได้อย่างรวดเร็ว การโทรศัพท์ผ่าน VoIP มี Jitter สูงสุด 30 ms และแบนด์วิธ 100 Kbps เพื่อคุณภาพการโทรที่ดีที่สุด

ขั้นตอนแรกคือการหมุนเวียนอุปกรณ์เครือข่ายที่มีอยู่ของคุณ รวมทั้งโมเด็ม บ่อยครั้ง วิธีนี้จะแก้ปัญหาการกระวนกระวายใจของ VoIP ชั่วคราว

ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาแปดข้อในการแก้ไขการกระวนกระวายใจสูงที่คุณสามารถลองได้:

1. ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณเพื่อหาปัญหากระวนกระวายใจ

แนวทางของคุณคือการระบุสาเหตุของเวลาแฝงสูง การปรับการตั้งค่าคุณภาพบริการ VoIP จะช่วยให้คุณไปได้ไกลเท่านั้น

ใช้เครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายเพื่อติดตามปัญหาการกระตุกเมื่อเกิดขึ้น ทำการทดสอบในช่วงเวลาต่างๆ ของวันเพื่อดูว่า Jitter รุนแรงขึ้นหรือไม่ในช่วงเวลาที่กำหนด

การเจาะลึกภายใต้ jitter ช่วยให้คุณทราบปัญหาได้ ไม่ว่าจะเกิดจากเครือข่ายของคุณ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือปัจจัยภายนอกอื่นๆ เมื่อคุณทราบปัญหาที่ชัดเจนแล้ว คุณจะเริ่มต้นได้อย่างถูกต้องในการแก้ปัญหา

2. ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสาย

การโทรผ่าน Wi-Fi ยังคงเสี่ยงต่อการถูกรบกวนจากไมโครเวฟและมอเตอร์ไฟฟ้า หากผู้ใช้พบอาการกระตุกระหว่างมื้อกลางวันในขณะที่เครือข่ายไม่ยุ่งมาก คุณควรตรวจสอบสาเหตุด้านสิ่งแวดล้อม หากการกระตุกเกิดขึ้นระหว่างชั่วโมงทำการสูงสุด ให้ตรวจสอบความถี่ของอุปกรณ์

อาจมีการรบกวนจากอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ ที่ทำงานในย่านความถี่เดียวกัน

การอัปเกรดสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตที่มีอยู่เป็นสายเคเบิลประเภท 6 สามารถตัดปัญหาการเดินสายที่ชำรุดได้ นอกจากนี้ สายคู่บิดเกลียวที่เหนือกว่ายังต้านทานสัญญาณรบกวนและรองรับความเร็วระดับกิกะบิตที่มีความหน่วงแฝงต่ำ

3. ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ที่ใช้การตรวจสอบแพ็คเก็ต

ไฟร์วอลล์ที่วิเคราะห์แพ็กเก็ตเสียงที่เข้ามาอาจส่งผลต่อเวลาแฝงในเครือข่าย สิ่งกีดขวางเหล่านี้ตรวจสอบทุกเฟรมภายในแพ็กเก็ตและรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่ไวต่อความเร็ว เช่น การโทรผ่าน VoIP

คุณควรกำหนดค่าเราเตอร์ให้ทำงานง่ายๆ เมื่อเกตเวย์บรอดแบนด์ทำหน้าที่มากเกินไป เกตเวย์จะทำงานช้าลง พิจารณาเปิดใช้ฟีเจอร์ Cut-Through Forwarding (CTF) เพื่อเร่งประสิทธิภาพของเครือข่ายท้องถิ่น

4. ตั้งค่าบัฟเฟอร์กระวนกระวายใจ

ในสถานการณ์ที่มีความกระวนกระวายใจคงที่ คุณสามารถตั้งค่าบัฟเฟอร์เพื่อรองรับการกระวนกระวายใจ บัฟเฟอร์ Jitter ทำงานโดยการหน่วงเวลาเสียงของ VoIP มากพอที่จะจัดลำดับแพ็กเก็ตเสียงใหม่ได้อย่างถูกต้อง

บัฟเฟอร์มากเกินไปและการโทรของคุณจะติดตามได้ยาก บัฟเฟอร์ต่ำเกินไป และคุณสามารถเพิ่มการสูญเสียแพ็กเก็ตได้ หากเราเตอร์ของคุณมีฟังก์ชัน jitter buffer ให้ตั้งค่าต่ำกว่า 200 มิลลิวินาที

5. เปิดใช้งานคุณภาพการบริการ (QoS)

เครือข่ายจำนวนมากอิ่มตัวด้วยการรับส่งข้อมูลที่ไม่ใช่เสียง สิ่งนี้สามารถจำกัดความพร้อมใช้งานของ โทรศัพท์ VoIP และการเข้าถึงเครือข่าย VoIP กำหนดการถ่ายโอนข้อมูลขนาดใหญ่นอกเวลาทำการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของแพ็คเก็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดทราฟฟิก VoIP ทั้งหมดเพื่อให้ได้รับความสำคัญสูงสุด และลดการใช้แบนด์วิธที่ไม่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด กำหนด DSCP class 46 (แพ็กเก็ตเสียง) เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด QoS ไม่กระทบต่อความเร็วในการดาวน์โหลดหรืออัปโหลด — ทำให้มั่นใจได้ว่าการรับส่งข้อมูลเสียงจะไม่เข้าคิว แนวคิดคือการจัดสรรแบนด์วิธสำหรับแพ็กเก็ต Real-Time Protocol (RTP) ที่พบใน VoIP และ การประชุมทางวิดีโอ

ใช้แบนด์วิธสูงสุด 85% จาก ISP ของคุณเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับโอเวอร์เฮด Cisco มีคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพ VoIP ผ่าน เครือ ข่ายไร้สาย คำแนะนำนี้สามารถนำไปใช้กับเราเตอร์ระดับธุรกิจอื่นๆ ได้มากมาย

6. เพิ่มแบนด์วิธเครือข่าย WAN ของคุณ

หากทั้งหมดล้มเหลว คุณอาจต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ WAN เลือกใช้การเชื่อมต่อไฟเบอร์ออปติกเพื่อเวลาแฝงที่ต่ำที่สุด ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือกสุดท้ายแต่เป็นการอัปเกรดที่คุ้มค่า หลังจากนั้น ให้ตั้งค่า Quality of Service สำหรับ Voice over Internet Protocol Traffic

เราขอแนะนำให้ปรึกษากับผู้ให้บริการ VoIP เพื่อวิเคราะห์การกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ บางครั้ง การแก้ไขอาจทำได้ง่ายเพียงแค่อัปเกรดเฟิร์มแวร์ในระบบ VoIP บางระบบ การปิดใช้งาน SIP ALG นั้น ไม่เกี่ยวข้องกับ VoIP jitter แต่ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

เรื่องด่วนที่นี่ ฉันกำลังแก้ปัญหาว่าทำไมฉันถึงทำได้เพียงครึ่งเดียวของประสิทธิภาพเครือข่ายกิกะบิตจาก ISP ของฉัน หลังจากทดสอบทุกอย่างแล้ว ปรากฎว่าพอร์ต WAN ของเราเตอร์มีความเร็วไม่ถึง 1,000 Mbps แม้ว่าจะมีข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ตามที่โฆษณาไว้ก็ตาม บางครั้ง การอัปเกรดเราเตอร์ คือการแก้ไข

เมื่อคุณลดความกระวนกระวายใจได้ คุณได้แก้ไขอุปสรรคอย่างหนึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ

7. เลือกผู้ให้บริการ VoIP คุณภาพสูง

คุณสามารถแก้ไขปัญหานับพันกับเครือข่ายของคุณ และยังพบปัญหาที่ไม่มีคุณภาพและบริการ VoIP ที่เชื่อถือได้

เพื่อหลีกเลี่ยงและลดความกระวนกระวายใจของเครือข่าย คุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่แข็งแกร่งและกลไกการกำหนดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสมโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน บริการ VoIP ของคุณควรลดความกระวนกระวายใจและทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ไม่ใช่เพิ่มปัญหาคอขวด

เมื่อเลือกระบบโทรศัพท์ VoIP:

• จัดลำดับความสำคัญของความเสถียรและเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อลดการสูญเสียและความล่าช้าของแพ็กเก็ต
• ค้นหาการวินิจฉัยที่ยอดเยี่ยมและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
• พิจารณาโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย รีวิวจากลูกค้า ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และความสามารถในการจัดการและจัดการทราฟฟิกการสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

8. ดูแลและตรวจสอบเครือข่ายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ประการสุดท้าย การโทรผ่าน VoIP ที่มีประสิทธิภาพจะต้องตรวจสอบเครือข่ายของคุณอย่างใกล้ชิด ตรวจหาปัญหาการกระตุกแต่เนิ่นๆ และลดปัญหาก่อนที่จะลุกลามใหญ่โต

บำรุงรักษา: ทำให้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ อัปเดตเฟิร์มแวร์และไดรเวอร์สำหรับเราเตอร์ สวิตช์ และอุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ เป็นประจำ ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือบั๊กกี้มีส่วนทำให้เครือข่ายไม่เสถียรและเพิ่มความกระวนกระวายใจ นอกจากนี้ ให้กำหนดค่าอุปกรณ์เครือข่ายของคุณให้เหมาะสมเพื่อปรับให้เหมาะสมเพื่อรองรับปริมาณการรับส่งข้อมูล VoIP จำนวนมาก

ตรวจสอบ: ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) รวมถึงเวลาแฝง การสูญเสียแพ็กเก็ต และระดับการกระวนกระวายใจ เครื่องมือวินิจฉัยของคุณควรให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับสถานะของเครือข่าย และแจ้งเตือนคุณถึงความผิดปกติใดๆ หรือการกระวนกระวายใจที่มากเกินไปเพื่อตรวจสอบการกระวนกระวายใจของเครือข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ

การโทร VoIP ที่ง่ายและเชื่อถือได้ล่วงหน้า

เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol มีการพัฒนาในช่วง 28 ปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน ผู้คนมากกว่า 9 ใน 10 สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ได้ สมาร์ทโฟนใช้การเชื่อมต่อ 5G ที่รวดเร็วเป็นพิเศษ

บริการโทรศัพท์เสมือน ได้รับการปรับปรุงเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดแล้ว คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและผู้ให้บริการจะจัดการส่วนที่เหลือ

Nextiva ได้สร้างหนึ่งในเครือข่าย VoIP ที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับธุรกิจ เราใช้ประโยชน์จากศูนย์ข้อมูลหลายแห่งทั่วอเมริกาเหนือเพื่อให้มีเวลาแฝงต่ำเป็นพิเศษ คุณจะได้รับคุณภาพการโทรที่เหนือกว่าโดยบริการที่น่าทึ่งทุกเวลาที่คุณต้องการ

ข้ามการคาดเดาเมื่อพูดถึง บริการโทรศัพท์ VoIP ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของเราจะแนะนำคุณในทุกขั้นตอน เราได้ช่วยเหลือบริษัทมาแล้วกว่า 100,000 แห่ง — เรารู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล