วิธีจัดการความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า

ใครก็ตามที่มีอะไรจะพูดก็มีแพลตฟอร์มสำหรับเผยแพร่ความคิดของพวกเขา และนั่นรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณด้วย ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบบนโซเชียลมีเดียเป็นธรรมชาติของเสรีภาพนี้ และความคิดเห็นหลังมักเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ออนไลน์

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยดาวน์โหลด "รายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียป้ายขาว" ฟรีของเราตอนนี้

ผู้คนมากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์มองหาบทวิจารณ์เชิงลบเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาค้นคว้าเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือโซลูชันทางออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าเนื้อหาดังกล่าวให้บริบทที่สำคัญเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบภายใน 7 วัน (Search Engine Journal)

อ่านต่อเพื่อรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการจัดการความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและปกป้องแบรนด์ของลูกค้าทางออนไลน์

สารบัญ

• ทำความเข้าใจความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย
  • เหตุผลในการตอบรับเชิงลบของผู้ชมโดยชอบด้วยกฎหมาย
  • ผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้าของคุณคืออะไร?
• วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
  • วิธีจัดการกับโทรลล์และผู้มีอิทธิพลเชิงลบ
  • ทำไมคุณควรตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม
  • เคล็ดลับในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและคำวิจารณ์ของลูกค้า
• กลยุทธ์ในการป้องกันความคิดเห็นเชิงลบทางโซเชียลมีเดีย
  • สร้างชื่อเสียงในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
  • จัดการความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียในเชิงรุก
  • สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์
• การตลาดเพื่อสังคมสามารถช่วยจัดการความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบและโซเชียลมีเดีย
  • การลบความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของฉันหรือไม่
  • ฉันจะจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบจากผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ทำความเข้าใจความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียที่สะท้อนถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาในทางลบนั้นมีหลากหลายประเภท บางอย่างมุ่งร้าย บางอย่างก็โชคร้าย และบางอย่างก็เป็นมุมมองที่ถูกต้องที่บริษัทควรพิจารณา เนื้อหาเชิงลบที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียอาจรวมถึง:

• ร้องเรียน. ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การร้องเรียนมักอยู่ในรูปของเนื้อหาเชิงลบที่ไม่สมควรดำเนินการ หรือไม่สามารถดำเนินการได้ในทางปฏิบัติ หากมีคนกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ร้านค้าเปิดตลอดคืนเพื่อความสะดวกของตนเอง ตัวอย่างเช่น ไม่จำเป็นว่าธุรกิจจะสามารถให้ความปรารถนาได้แม้ว่าจะต้องการก็ตาม
• วิจารณ์. การวิจารณ์เป็นลูกพี่ลูกน้องที่ดำเนินการได้ดีกว่าการร้องเรียน ในหลายกรณี การวิจารณ์อาจถูกนำเสนอโดยผู้ที่ต้องการเห็นการปรับปรุงและมีความคิดว่าจะเกิดขึ้นได้อย่างไร เห็นได้ชัดว่าคำวิจารณ์ทั้งหมดไม่เป็นประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความคิดเห็นประเภทนี้อย่างรอบคอบเพื่อดูว่ามีประโยชน์หรือไม่
• หลอก โทรลล์ออนไลน์คือคนที่แสดงความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์เพื่อความบันเทิงหรือเพราะพวกเขามีบางอย่างที่ต่อต้านแบรนด์หรือธุรกิจ พนักงานเก่า แบรนด์คู่แข่ง หรือคนที่เบื่อและมีเวลามากเกินไปอาจแสดงความคิดเห็นเช่นนั้น ความคิดเห็นเหล่านี้มักมีค่าเพียงเล็กน้อยโดยรวม
• สแปม ความคิดเห็นที่เป็นสแปมไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือเนื้อหาของลูกค้าของคุณ อาจเป็นผลมาจากงานคัดลอกวางเพื่อช่วยให้แบรนด์อื่นเป็นที่รู้จักมากขึ้น ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ความคิดเห็นที่เป็นสแปมจะเชื่อมโยงกับการหลอกลวง

เหตุผลในการตอบรับเชิงลบของผู้ชมโดยชอบด้วยกฎหมาย

ความคิดเห็นเชิงลบบางอย่างไม่มีเหตุผลเชิงตรรกะ แต่ลูกค้าจำนวนมากมีเหตุผลที่ถูกต้องในการแสดงความคิดเห็นเชิงลบบนหน้าโซเชียลมีเดีย สาเหตุทั่วไปบางประการ ได้แก่ :

• ประสบการณ์การบริการลูกค้าแย่
• ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
• ขาดการสื่อสารผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น สายสนับสนุนลูกค้าหรืออีเมล
• ไม่ได้รับของที่สั่ง
• ขาดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในส่วนของลูกค้า

ผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้าของคุณคืออะไร?

หน่วยงานที่จัดการการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้โซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียง จะต้องเชี่ยวชาญในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบในเวลาที่เหมาะสมและทันท่วงที การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเหล่านั้นไม่ใช่ทางเลือก

เมื่อถามถึงเหตุผลหลักในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคระบุการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ในกรณีการใช้งานสามอันดับแรกสำหรับ Instagram, Pinterest, Reddit, LinkedIn และ Twitter (Smart Insights) เมื่อมีความคิดเห็นเชิงลบ ประสบการณ์แรกที่ผู้ค้นหาประเภทเหล่านั้นอาจมีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์นั้นเป็นประสบการณ์เชิงลบ

ผลตอบรับเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม อาจรวมถึง:

• ชื่อเสียงของแบรนด์ลดลง คำติชมเชิงลบที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งหรือไม่ได้รับคำตอบอาจทำให้ผู้ชมมีความคิดเห็นต่อแบรนด์น้อยลง นอกจากนี้ยังอาจลดการรับรู้ถึงแบรนด์ เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มน้อยลงที่จะแชร์หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงไม่ดี
• สูญเสียความภักดีของลูกค้า ลูกค้าอาจเริ่มห่างเหินจากแบรนด์ที่มีความคิดเห็นเชิงลบมากมายที่ไม่ได้รับคำตอบ พวกเขาอาจไม่ต้องการเสี่ยงที่จะซื้อจากธุรกิจ และผู้ที่เคยแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้อาจพิจารณาทำเช่นนั้นอีกครั้ง
• ยอดขายลดลง เมื่อการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงลดลง เมตริกต่างๆ เช่น ยอดขายและรายได้มีแนวโน้มที่จะตามมา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียอาจถูกปิดโดยความคิดเห็นเชิงลบ ทำให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการจากที่อื่น
• ขวัญกำลังใจของพนักงานไม่ดี เมื่อแบรนด์มีชื่อเสียงไม่ดี พนักงานอาจไม่ภูมิใจที่จะทำงานให้กับธุรกิจอีกต่อไป การขาดความภูมิใจในที่ทำงานสามารถลดขวัญกำลังใจของพนักงาน ซึ่งนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น อัตราข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้น การผลิตและประสิทธิภาพที่ลดลง การหมุนเวียนสูง และการบริการลูกค้าที่ไม่สดใส

วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ไม่ว่าจะถูกกฎหมายหรือไม่ก็ตาม คำติชมเชิงลบของสาธารณะมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม คำติชมเชิงลบไม่ได้เป็นเชิงลบโดยอัตโนมัติสำหรับแบรนด์ เมื่อคุณรู้วิธีจัดการกับความคิดเห็นเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถใช้โอกาสในการกระตุ้นการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของลูกค้าได้ พิจารณาตัวอย่างความคิดเห็นเชิงลบบางส่วนและเคล็ดลับในการจัดการกับความคิดเห็นด้านล่าง

วิธีจัดการกับโทรลล์และผู้มีอิทธิพลเชิงลบ

พวกโทรลและผู้มีอิทธิพลในทางลบจะไม่ออกมาวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ พวกเขาอาจโจมตีแบรนด์ในแง่ลบเพียงเพื่อให้ได้มาซึ่งสื่อสังคมออนไลน์เพื่อตัวพวกเขาเอง หรือพวกเขาอาจต้องการสร้างปัญหาทางออนไลน์มากพอ ๆ กันโดยไม่มีเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการดูละคร

จัดการกับความคิดเห็นและพฤติกรรมประเภทนี้โดย:

• หลีกเลี่ยงการโต้แย้ง หากผู้แสดงความคิดเห็นไม่ได้มองหาวิธีแก้ปัญหา พวกเขาไม่น่าจะมีส่วนร่วมในเชิงบวก อย่าเข้าไปคลุกคลีกับพวกเขา และหลีกเลี่ยงการด่าทอและพฤติกรรมด้านลบอื่นๆ
• ค้นหาจุดร่วม เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เชิงลบให้เป็นปฏิกิริยาเชิงบวก — เป็นการหันแก้มอีกข้างเชิงเปรียบเทียบ แม้ว่าผู้แสดงความคิดเห็นจะไม่ได้เข้ามา แต่คนอื่นๆ ก็สามารถเห็นว่าคุณพยายาม
• เสนอวิธีแก้ปัญหา เมื่อเป็นไปได้ ให้เสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่นำเสนอ โทรลล์และผู้มีอิทธิพลเชิงลบอาจดูงี่เง่าหากพวกเขายังคงสร้างความวุ่นวายหลังจากที่คุณเสนอวิธีแก้ปัญหา
• บล็อกผู้ใช้ ใช้คุณลักษณะการบล็อกเท่าที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ดูเหมือนว่าคุณเซ็นเซอร์ผู้บริโภคของคุณ แต่ให้ตรวจสอบโทรลล์ที่อาจเกิดขึ้นอย่างใกล้ชิด หากพวกเขายังคงก่อกวนคุณ ลูกค้าของคุณ หรือลูกค้าของลูกค้าของคุณ ให้ถอดความสามารถในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นออก

ทำไมคุณควรตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

ลูกค้าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบกลับความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง และหลายคนต้องการเห็นการตอบกลับภายในเวลาเพียง 6 ชั่วโมง การไม่ตอบสนองต่อผู้แสดงความคิดเห็นเชิงลบเลยอาจนำไปสู่การสูญเสียธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ทำธุรกิจกับแบรนด์ที่เพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ (Social Stamina)

ไม่ว่าคุณจะจัดการแบรนด์ของคุณเองหรือขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีแผนการที่ช่วยให้คุณ:

• ตอบกลับทุกความคิดเห็น โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบโดยเร็วที่สุด หากคุณไม่ได้เป็นผู้ควบคุมการเล่าเรื่อง คุณก็เปิดโอกาสให้คนอื่นเข้ามาควบคุมได้ หากคุณไม่ตอบกลับความคิดเห็นเป็นเวลาหลายชั่วโมง คนอื่นอาจสร้างเรื่องราวที่มีอคติหรือไม่จริงทั้งหมดในระหว่างนี้
• ตรวจสอบช่องโซเชียลเป็นประจำเพื่อดูคำวิจารณ์และความคิดเห็น การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่เคยเป็นความพยายามที่ตั้งไว้และลืมมันไป การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบในทุกช่องทางลูกค้าที่คุณจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นจะได้รับการตรวจสอบและตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม
• สร้างประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียและตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้บุคคลที่เหมาะสมได้รับแจ้งเมื่อมีการโพสต์บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรตกหล่น และทุกความคิดเห็นได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและการตอบสนองที่จำเป็น

เคล็ดลับในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและคำวิจารณ์ของลูกค้า

แม้ว่าเคล็ดลับบางอย่างในการจัดการกับผู้มีอิทธิพลในทางลบและพวกก่อกวนอาจนำไปใช้เมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า แต่การโต้ตอบเหล่านี้ไม่เหมือนกัน ฝึกอบรมพนักงานและลูกค้าของคุณให้ปฏิบัติต่อสถานการณ์ที่แตกต่างออกไป และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ถูกต้องตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ฟัง. ใช้เวลาในการทำความเข้าใจข้อร้องเรียนหรือคำวิจารณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง ติดต่อทางข้อความส่วนตัวหรือขอคำชี้แจงในความคิดเห็น แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด
2. ขอโทษ. รับทราบปัญหาที่อาจก่อให้เกิดความไม่สะดวกหรือข้อกังวลสำหรับลูกค้า ขออภัยในความไม่สะดวก คุณสามารถพูดได้ว่าคุณเสียใจที่ลูกค้าประสบเหตุการณ์บางอย่าง แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความผิดของลูกค้าคุณก็ตาม
3. แก้ปัญหา. เสนอวิธีแก้ไขหรือความช่วยเหลือเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ อาจทำได้ง่ายๆ เพียงแจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าคุณได้ติดต่อผ่านข้อความโดยตรงเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้ในอนาคต
4. ติดตาม. หากคุณเสนอวิธีแก้ปัญหา ให้ติดตามในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไข ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งสินค้าใหม่ ให้ติดตามผลภายในหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับสินค้าโดยไม่มีปัญหา

กลยุทธ์ในการป้องกันความคิดเห็นเชิงลบทางโซเชียลมีเดีย

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวทางสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณสามารถลดความเสี่ยงของการได้รับความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ แนวทางการตลาดและการจัดการเนื้อหาโซเชียลมีเดียเชิงรุกมักจะดีที่สุด

สร้างชื่อเสียงในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

ใช้แนวคิดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจและความรู้ของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการและต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกเป็นประจำ เมื่อผู้คนไว้วางใจคุณอยู่แล้วเนื่องจากชื่อเสียงในเชิงบวกโดยรวมของคุณ บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบเพียงเล็กน้อยก็ไม่มีผลกระทบมากนัก

วิธีง่ายๆ ในการสร้างตัวแทนเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เนื้อหาด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องจะช่วยวางตำแหน่งลูกค้าของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือในกลุ่มเฉพาะของพวกเขา การแสดงเนื้อหาประเภทนี้อย่างสม่ำเสมอจะสร้างความปรารถนาดีที่สามารถช่วยให้แบรนด์สามารถรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบเล็กน้อยได้ดีขึ้น
• ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้าปัจจุบันพึงพอใจในบริการและธุรกิจเป็นที่รู้จักว่าเอาใจใส่และเอาใจใส่ ความคิดเห็นเชิงลบจะมีน้ำหนักน้อยลง อันที่จริงแล้ว ลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์บริการที่ยอดเยี่ยมอาจก้าวเข้ามายืนหยัดเพื่อแบรนด์ด้วยซ้ำ
• ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม การใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียสร้างความโปร่งใสที่สามารถช่วยปัดเป่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นธรรมซึ่งอาจปรากฏในความคิดเห็นเชิงลบ

จัดการความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียในเชิงรุก

การจัดการโซเชียลมีเดียไม่ควรอยู่เฉยๆ การนำหน้าเกมด้วยเนื้อหาและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณตั้งเวทีแทนที่จะปล่อยให้คนอื่นตัดสินใจว่าผู้บริโภคจะให้ความสนใจกับเรื่องราวใดเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า บางวิธีในการทำเช่นนี้ ได้แก่ :

• ดำเนินนโยบายโซเชียลมีเดียที่ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณเข้าใจความรับผิดชอบและมีแผนงานสู่ความสำเร็จ ซึ่งอาจรวมถึงแนวทางการใช้เสียงของแบรนด์และการส่งข้อความ และสคริปต์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ทีมตอบกลับความคิดเห็นในนามของธุรกิจลูกค้า
• ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ สร้างกระบวนการที่ติดตามความคิดเห็นและข้อความในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรเพื่อจัดการได้
• จัดการกับข้อกังวลทั้งหมดทันที เมื่อคุณไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นที่อบอุ่นในทันที คุณอาจปล่อยให้ความคิดเห็นกลายเป็นเชิงลบมากขึ้นหรือให้ผู้อื่นเข้ามามีส่วนร่วมด้วยการเล่าเรื่องที่ช่วยพวกเขา — และไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ

สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์

เมื่อคุณสร้างชุมชน คุณจะสร้างพื้นที่กันชนระหว่างแบรนด์และผู้ที่อาจปฏิเสธ หากมีผู้แสดงความคิดเห็นเชิงลบปรากฏขึ้น ชุมชนมีแนวโน้มที่จะต่อต้านพวกเขา ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในเชิงบวกหากคุณลืมติดตามความคิดเห็นหรือไม่ตอบกลับในทันที

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย:

• สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ผู้ติดตามของคุณคิดหรือต้องการ ถามคำถามปลายเปิด จัดโปรโมชั่นหรือการแข่งขันด้วยแฮชแท็ก หรือขอให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวและรูปภาพของพวกเขา
• เรียกใช้แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สร้างแรงบันดาลใจในการตอบรับเชิงบวก ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนความคิดเห็นเชิงบวกบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย มันอาจจะง่ายๆ แค่ถามว่าผู้คนชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือเชิญชวนให้พวกเขาแบ่งปันช่วงเวลาพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม เป็นพันธมิตรกับแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ ที่เต็มใจสร้างเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องมีชื่อเสียงที่มีผู้ติดตามเป็นล้านคนขึ้นไป ผู้มีอิทธิพลที่น่านับถือซึ่งมีผู้ติดตาม 10,000 คนในช่องของคุณมักจะสามารถกระตุ้นการแปลงได้มากกว่าเนื้อหาที่มีชื่อเสียงที่เป็นไวรัลที่ไม่ตรงเป้าหมาย

การตลาดเพื่อสังคมสามารถช่วยจัดการความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta มอบเทคโนโลยีที่คุณต้องการเพื่อติดตามความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมสามารถช่วยจัดการความคิดเห็นเชิงลบและปกป้องชื่อเสียงของลูกค้า:

• เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณติดตามความคิดเห็นและการกล่าวถึงจากโปรไฟล์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดเดียว
• คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นในหลายโปรไฟล์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบและออกจากแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง
• รายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้คุณเข้าใจความคิดเห็นที่กำลังเป็นกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างข้อความทางโซเชียลมีเดียเชิงรุกเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์
• เครื่องมือ AI ช่วยให้การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยเป็นจุดเริ่มต้นที่คุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบและโซเชียลมีเดีย

การลบความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของฉันได้หรือไม่

การมอบหมายงานโซเชียลมีเดียให้กับคนผิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ หากคุณทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ไร้ทักษะ พวกเขาอาจเพิกเฉยต่อคำติชมเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลของคุณหรือโพสต์เนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์และคุณค่าของผู้ชมของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเลือกใช้การจัดการโซเชียลมีเดียแบบ white-label กับพันธมิตรที่เหมาะสม การมอบหมายสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และประสิทธิภาพทางธุรกิจบนโซเชียลมีเดียได้

ฉันจะจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบจากผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่อง มีความซื่อสัตย์และโปร่งใส ขอโทษเมื่อมีบางสิ่งที่เป็นปัญหา และขอบคุณผู้มีอิทธิพลสำหรับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ ตรวจสอบการหลอกล่อและอย่ากลัวที่จะบล็อกผู้คนเมื่อพวกเขาไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ และกำลังก่อกวนลูกค้าหรือลูกค้า