ตำนานและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดข้อความ

จำได้ไหมว่าเมื่อมีคนคิดว่าโซเชียลมีเดียจะมาแทนที่อีเมล หรือเมื่อผู้คนหลีกเลี่ยงการใช้ “คำสแปม” ในการทำการตลาดผ่านอีเมล? ตำนานแพร่หลายในเกือบทุกอุตสาหกรรม แต่ไม่มีมากไปกว่าด้านการตลาด และเมื่อใดก็ตามที่มีช่องทางการตลาดใหม่ นักการตลาดจะกระจายข้อมูลเท็จอย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับโลกของการตลาด SMS หรือข้อความ แม้ว่าการตลาดผ่านข้อความจะมีประโยชน์อย่างชัดเจน แต่บริษัทต่างๆ ก็ปรับตัวได้ช้า ทำไม เพราะพวกเขาเข้าใจผิดพื้นฐานของแพลตฟอร์ม

ในบทความนี้ เราจะหักล้างความเชื่อผิดๆ บางประการเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS และเปิดเผยความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรที่พบบ่อยที่สุด

ความเชื่อที่ 1: การตลาดแบบข้อความมีประสิทธิภาพน้อยกว่า [แทรกช่องทางการตลาดอื่น]

พวกเขากล่าวว่า "อีเมลดีกว่า SMS" หรือ "ยึดติดกับโซเชียลมีเดียแทน" ในความเป็นจริง ข้อความยังคงครอบงำชีวิตของเรา พิจารณาสิ่งนี้: ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีโทรศัพท์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แต่โทรศัพท์เกือบทุกเครื่องจะมีความสามารถในการส่งข้อความ นั่นเป็นเหตุผลที่ SMS เป็นที่นิยมมาก — เพราะอยู่ในอุปกรณ์โทรศัพท์ทุกเครื่อง

ต้องการสถิติยาก ๆ หรือไม่? ตาม Business2Community ข้อความมีอัตราการเปิด 99% อีเมล? เพียง 28-33% ผู้คนจะเปิดข้อความมากกว่าอีเมล พวกเขามีความเป็นส่วนตัวและตรงประเด็นมากกว่าอีเมล

ความจริง: SMS มีอัตราการเปิดและระดับการมีส่วนร่วมสูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ

ความเชื่อที่ 2: เฉพาะ Millennials และ Gen Z เท่านั้นที่ใช้ข้อความ SMS

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราได้ยินบ่อยที่สุด โดยปกติแล้วจะมาจากกลุ่มเบบี้บูมเมอร์หรือ Gen Xer บริษัทต่างๆ เลิกใช้ SMS ด้วยความหวังว่าจะเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่าผ่านโซเชียลมีเดีย พลาดโอกาสไปอย่างบอกไม่ถูก

จากการศึกษาของ Pew Research Center พบว่าผู้ใหญ่กำลังตามทัน ในแคนาดา 43% ของผู้ที่มีอายุ 50 ปีขึ้นไปมีสมาร์ทโฟน ในสหรัฐอเมริกา 67% มีสมาร์ทโฟน ตรวจสอบภาพนี้โดยได้รับความอนุเคราะห์จาก Pew:

ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด? ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้สูงอายุมักถูกมองว่ามีความรู้ด้านเทคโนโลยีน้อยกว่าคนอายุน้อย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ใช้ข้อความ!

ความจริง: Gen X และ Baby Boomers ส่งข้อความด้วย แต่ไม่บ่อยเท่า Millennials หรือ Gen Z

ความเชื่อที่ 3: ลูกค้ามองว่าข้อความส่งเสริมการขายเป็นสแปม

นี่คือสิ่งที่: คุณจะพบสแปมในช่องใดก็ได้ ไม่สำคัญว่าจะผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย การโทร ทีวี หรืออะไรก็ตามที่จะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้ สแปมไม่ใช่ปัญหาของช่อง แต่เป็นปัญหาของผู้ส่งสาร คุณไม่ควรตำหนิการตลาดข้อความ โทษนักการตลาดของคุณแทน พวกเขาเป็นคนที่ไม่สามารถดึงดูดความสนใจในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือ

จำสถิตินี้ไว้: 75% ของผู้คนต้องการส่งข้อเสนอถึงพวกเขาทางข้อความ ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา: คุณไม่ควรได้รับข้อความโปรโมตอย่างรวดเร็วกว่าดูโฆษณาหรือรับอีเมลหรือไม่ ข้อความข้อเสนอเหล่านี้สั้น รวดเร็ว และไม่ใช้พื้นที่ รบกวนน้อยกว่าป๊อปอัปที่อยู่ตรงกลางของเว็บไซต์

ความจริง: ความเข้าใจผิดด้านการตลาดด้วยข้อความที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือมันเป็นสแปมรูปแบบหนึ่ง แต่ในความเป็นจริง สแปมมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง หากคุณไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นสแปม ก็อย่าเขียนจดหมายขยะ

ความเชื่อที่ 4: การตลาดด้วยข้อความไม่คุ้มกับเวลาหรือความพยายาม

แม้ว่าบริษัทจะสนใจเรื่องการตลาดผ่านข้อความ พวกเขาก็มักจะคาดเดาคุณค่าของมัน พวกเขาจะเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดก่อนหน้าหรืออาศัยแนวคิดอุปาทาน ซึ่งรวมถึงชั่วโมงการฝึกอบรมที่ยาวนาน การตั้งค่าที่มีราคาแพง และซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

แต่วันนี้ เครื่องมือ SMS ทำให้การส่งข้อความจำนวนมากเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย คุณไม่จำเป็นต้องมีทีม SMS หรือนักการตลาดข้อความที่ได้รับการฝึกอบรม การฝึกสองช่วงเป็นสิ่งที่คุณต้องเริ่มต้นและวิ่ง สำหรับค่าใช้จ่ายการตลาดข้อความจ่ายสำหรับตัวเอง

รายงานฉบับหนึ่งเปิดเผยว่า 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้ SMS ในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังพบว่า 52% ของผู้ใช้ติดต่อผู้ค้าปลีกโดยตรงโดยใช้สมาร์ทโฟน

สถิติเช่นนี้แสดงให้เห็นว่ามีโอกาสมากเพียงใดในการทำการตลาดผ่าน SMS เมื่อทำถูกต้องแล้ว การตลาดด้วยข้อความอาจใช้เวลาน้อยกว่าการออกแบบอีเมลที่สวยงามหรือการบันทึกวิดีโอโฆษณา

ความจริง: การตลาดผ่านข้อความมีกำไรมากกว่าที่คุณคิด คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามอย่างแน่นอน

ความเชื่อที่ 5: การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางเดียว

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าข้อความทางการตลาดส่วนใหญ่เป็นแบบอ่านอย่างเดียว แต่จำไว้ว่า—พวกเขาได้รับการออกแบบให้เป็นถนนสองทาง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง SMS ไม่ได้มีไว้สำหรับส่งคูปองหรืออัปเดตข่าวสารเท่านั้น SMS ใช้สำหรับการสำรวจข้อความ ยืนยันการนัดหมาย หรือการส่งข้อมูลด่วน เมื่อบริษัทของคุณส่งข้อความแล้ว คุณยังมีตัวเลือกที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับได้ แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนก็ตาม แต่ข้อความที่พวกเขาส่งกลับสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการจัดงานอาสาสมัครเพื่อการกุศลในท้องถิ่น แทนที่จะส่งอีเมลถึงทีมของคุณ โดยหวังว่าบางคนจะตอบกลับ ให้ส่งข้อความจำนวนมากถึงพวกเขา ไม่เพียงแต่พวกเขาจะชื่นชมวิธีการตอบกลับในทันที แต่พวกเขายังได้รับการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมอีกด้วย

ความจริง: ผู้คนสามารถตอบสนองต่อ SMS ทางการตลาดได้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการทำแบบสำรวจ ถามคำถาม หรือตรวจสอบการเข้าร่วมกิจกรรม

ความเชื่อที่ 6: การตลาดผ่าน SMS มีไว้สำหรับแบรนด์ใหญ่ที่มีงบประมาณสูงเท่านั้น

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจผิดคิดว่าการตลาดผ่าน SMS มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูงเท่านั้น ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง

การตลาดผ่าน SMS ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นร้านแม่ขนาดเล็กและร้านป๊อปที่มีพนักงานสองสามคนหรือองค์กรขนาดใหญ่ อันที่จริง จากการศึกษาพบว่า 84% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ลงทุนในการตลาดบนมือถือเห็นประโยชน์ทันทีและในระยะยาว

ประโยชน์ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการเปิดที่ดีขึ้น ข้อดีอีกประการของการตลาดผ่าน SMS คือช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามลูกค้าได้หลังจากทำการซื้อ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

ความจริง: การตลาดผ่าน SMS เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภท ไม่เพียงแต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบโฆษณาจำนวนมากเท่านั้น

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับความเข้าใจผิดทางการตลาดข้อความ

การแยกตำนานออกจากความเป็นจริงเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการสร้างแคมเปญการตลาดข้อความที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่ต้องการให้ความเข้าใจผิดทางการตลาดข้อความเข้ามาขวางทาง ให้เน้นที่การออกแบบแผนการตลาด SMS ที่เหมาะกับเป้าหมายและงบประมาณของคุณแทน

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะเห็น ROI ที่ดีขึ้นและอัตราการตอบกลับจากลูกค้าของคุณดีขึ้น