การตลาดหลายช่องทางคืออะไร | แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวางแผนและปรับใช้

ในการเริ่มต้นธุรกิจ จำเป็นต้องมีการวางแผนที่ดี จะต้องเป็นการรวมความคิดเข้ากับการดำเนินกลยุทธ์ แต่ธุรกิจจะขยายตัวได้อย่างไร? คำเดียวสำหรับสิ่งนี้คือ "การตลาด" ไม่มีการปฏิเสธความจริงที่ว่าธุรกิจดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีการวางแผนมาอย่างดี สิ่งหนึ่งที่มักได้ยินคือ การตลาดแบบหลายช่อง ทาง ก่อนที่จะอธิบายเพิ่มเติม ลองพิจารณาสถานการณ์

เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจที่มีชื่อเสียง คุณต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลก คุณจะทำอย่างไร คำตอบง่ายๆ คือการเพิ่มฐานลูกค้าและการประชาสัมพันธ์ คำทั่วไปสำหรับสิ่งนี้คือการตลาด ลองนึกภาพการทำสิ่งเดียวกันในโลกดิจิทัล ทำการตลาดบนแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลต่างๆ นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับสถานการณ์ ทางการตลาดแบบหลายช่อง ทาง

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางคือการรวมการตลาดแบบดั้งเดิมและการตลาดดิจิทัลเข้าด้วยกัน โดยมุ่งเน้นการทำตลาดผลิตภัณฑ์ทั้งในรูปแบบออฟไลน์และแพลตฟอร์มออนไลน์ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย เป็นการตลาดผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้งทางตรงและทางอ้อม ผู้คนมักสับสนระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางกับการตลาดแบบหลายช่องทาง การตลาดแบบ Omnichannel มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง แม้ว่าจะไม่ใช่กรณีของการตลาดแบบหลายช่องทาง

ความท้าทายของการตลาดหลายช่องทาง

โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มให้เลือกมากมายเพื่อซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย ยิ่งธุรกิจของคุณมีสถานะทางออนไลน์มากเท่าใด การได้รับการยอมรับก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น มันไม่ง่ายอย่างที่คิด การนำธุรกิจของคุณขึ้นเว็บไม่ได้หมายความว่าคุณทำเสร็จแล้วและถูกปัดฝุ่น ด้วยเทคโนโลยีและเทคนิคทุกอย่างมาพร้อมกับความท้าทาย และอันนี้ก็เช่นกัน ความท้าทายต่างๆ ที่เราต้องเผชิญในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ได้แก่:

• การจัดการช่อง: การจัดการข้ามช่องและแพลตฟอร์มไม่ใช่เรื่องง่าย ในการจัดการช่องทาง นักการตลาดจำเป็นต้องติดตามการตอบสนองของลูกค้า ช่วยในการบูรณาการของกลยุทธ์ที่เหมาะสม
  
  
• เวลาและต้นทุน: การตลาดไม่ใช่เรื่องราคาถูก ทีมงานที่เหมาะสมพร้อมปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ และสิ่งนี้มาพร้อมกับเวลาและค่าใช้จ่ายสูง ไม่น่าแปลกใจที่การมีตัวตนผ่านช่องทางต่างๆ เป็นเรื่องดี แต่เราต้องจำกลยุทธ์การจัดการและงบประมาณด้วย อย่าไปลงน้ำกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในครั้งเดียว
  
  
• การตั้งค่าช่องทาง: คุณไม่สามารถมุ่งเน้นและพึ่งพาช่องทางเดียวในการตลาดแบบหลายช่องทาง แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างสิ่งที่ดีที่สุดจากช่องทางนั้นก็ตาม แม้ว่าบางบริษัทอาจมีผลกระทบทางออฟไลน์มากกว่า แต่บริษัทอื่นๆ จะมีผลกระทบทางออนไลน์ที่ดีกว่า สิ่งนี้ทำให้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญกับทุกช่องทางในการขยายฐานลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวางแผนและปรับใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง

ไม่มีอะไรมาสะดวก คุณต้องมีแผนและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและพลังงานของคุณ เทคโนโลยีกำลังเติบโต ดังนั้นในการสร้างธุรกิจของคุณ คุณต้องมีความกระตือรือร้น ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเหมาะสม ตามสถิติ ผู้บริโภคเปลี่ยนหน้าจอทุก ๆ วินาที คุณต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อชนะเกมดิจิทัลนี้ กลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณปรับใช้ได้ ได้แก่:

1. การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้:

เราสามารถติดตามทุกการกระทำของผู้บริโภคบนเว็บ นักการตลาดต้องมีฐานข้อมูลการตลาดหลายช่องทางที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: การใช้กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุด – Google Docs ประมาณ 50% ของบริษัทมีสถานะออนไลน์บนแพลตฟอร์มมากกว่า 8 แพลตฟอร์ม การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้กลายเป็นเรื่องยากเนื่องจากลูกค้าปฏิเสธการขัดจังหวะความเป็นส่วนตัว แต่คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ผ่านการเรียกดูลายนิ้วมือและการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า สิ่งนี้ทำให้ได้รับข้อมูลที่จำเป็น

2. กลุ่มเป้าหมาย:

เน้นช่องของคุณตามผู้ชม คุณไม่สามารถพัฒนาฐานอีคอมเมิร์ซบน LinkedIn ได้ สำหรับอีคอมเมิร์ซ การตลาดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ไม่ว่าคุณจะเลือกช่องทางใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องเหล่านั้นช่วยให้คุณเติบโตและดึงดูดลีดได้ กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมจะช่วยคุณในการเพิ่มกิจกรรมของลูกค้า ในการขยายธุรกิจ คุณต้องปฏิบัติตามสามขั้นตอน:

• การได้มาซึ่งลูกค้า
• การตลาด
• การรักษาลูกค้า

เมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ชมแล้ว คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และฐานการตลาดได้

3. ปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM):

ความพยายามทั้งหมดจะไร้ประโยชน์หากไม่กำหนดเป้าหมายแคมเปญไปยังผู้ชมที่เหมาะสม นักการตลาดส่วนใหญ่มองว่าการตลาดหลายช่องทางเป็นเรื่องยาก เป็นเพราะพวกเขาไม่สามารถพัฒนากลยุทธ์ CRM และการตลาดอัตโนมัติที่ดีได้ ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าอย่างใกล้ชิดผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้ช่วยในการปรับปรุงการขายและการแปลง

4. การกำหนดเป้าหมายใหม่:

การกำหนดเป้าหมายซ้ำช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบไดนามิกได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า สิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้า การส่งข้อความหรือโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องของการตลาด นอกจากนี้ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุง CTR (อัตราการคลิกผ่าน)

5. สื่อสาร:

มีทีมแยกกันสำหรับงานทั้งหมดในทุกบริษัท ทุกทีมต้องมีปฏิสัมพันธ์และวางแผนกลยุทธ์ที่ทำงานได้ดีในหลายแพลตฟอร์ม รูปภาพและวิดีโอทำงานได้ดีบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่เนื้อหาที่เขียนอย่างดีคือกุญแจสำคัญสำหรับอีเมล ประสานและร่วมมือกันเพื่อนำมาซึ่งสิ่งที่ดีที่สุด ทีมงานประกอบด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล ทีมงานการตลาดเนื้อหา เป็นต้น

6. เนื้อหา:

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงสำหรับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่เหมาะสม ไม่มีสิ่งใดสามารถแทนที่พลังของเนื้อหาได้ ช่วยได้ทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไปจนถึงการตลาด

7. ประสบการณ์ของลูกค้า:

ในตอนท้าย ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและราบรื่นมีความสำคัญ ลูกค้าคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออฟไลน์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ประสบการณ์ส่วนตัวที่ช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการคือสิ่งสำคัญที่สุด แบรนด์ใหญ่ทุกแบรนด์มีชื่อเพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอ รับคำติชมเป็นประจำและติดตามโดยใช้ Google Analytics สิ่งนี้ช่วยในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ลูกค้ามีอยู่

ธุรกิจใดบ้างที่ใช้ Multichannel Marketing?

เป็นประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ แต่ทำงานได้ดีกว่าสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายและความผูกพันที่จำกัด ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่จะทำงานเฉพาะเมื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับตลาดใดตลาดหนึ่งเท่านั้น การตลาดแบบหลายช่อง ทางอาจไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับธุรกิจที่กระจายอยู่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ มันยังใช้งานได้ดีในการพัฒนาแผนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดี

ธุรกิจทั้งหมดต้องรักษาความสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มต่างๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและการตลาดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

บทสรุป

ด้วยแนวโน้มและกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย หลายช่องทางจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อใช้อย่างถูกวิธีเท่านั้น พวกเราที่ NotifyVisitors ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจออฟไลน์หรือออนไลน์ คุณก็ไม่ต้องกังวล เราพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย