การตลาดหลายช่องทาง – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคืออะไร และวิธีการพัฒนากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

ทุกวันนี้ ลูกค้ามีอิสระที่เหนือชั้นในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่ซื้อและสินค้าที่ใช้ ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อในยุคปัจจุบันจึงรู้ว่าตนเองต้องการอะไรและไม่ได้คาดหวังอะไรมากไปกว่าประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ

นั่นอาจเป็นเรื่องมากสำหรับนักการตลาด เนื่องจากพวกเขาต้องปฏิบัติตามการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าแต่ละราย ขออภัย นี่หมายความว่าคุณในฐานะนักการตลาดไม่สามารถควบคุมเส้นทางของผู้ซื้อได้อีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม คุณมีเส้นทางใหม่ๆ มากมายในการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น เพื่อให้มีลูกค้าเข้ามาในท่อมากขึ้น เส้นทางเหล่านี้รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ในขอบเขตดิจิทัลและแพลตฟอร์มโซเชียลที่สามารถใช้ได้กับทุกตัวชี้วัด

และการตลาดแบบหลายช่องทางเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการ จัดการการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณ ในแพลตฟอร์มการตลาดเหล่านี้ทั้งหมด

นี่อาจเป็นอาวุธที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการต่อต้านความสนใจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและช่วงความสนใจที่ไม่สำคัญของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ยังมีประสิทธิภาพสูงในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกด้วย และมีโอกาสที่คู่แข่งของคุณจะเข้าใจมันแล้ว สิ่งนี้สามารถกำหนดได้จากการ ที่บริษัท 51% ใน ปัจจุบันใช้ช่องทางอย่างน้อยแปดช่องทางในการโต้ตอบกับลูกค้า

มาเจาะลึกและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางกัน

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับผู้ซื้อที่คาดหวังและลูกค้าที่มีอยู่ มันเปิดใช้งานสิ่งนี้ในหลายแพลตฟอร์ม (รวมถึงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์) ในขณะที่ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางจะรวมถึงหลักประกันและแคมเปญสำหรับทีวี อีเมล Facebook Twitter โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา ฯลฯ

ยุคสมัยของการสร้างแคมเปญที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพียงอย่างเดียวและช่องทางเฉพาะได้หมดลงแล้ว นักการตลาดในปัจจุบันต้องอยู่ในหลายๆ แห่งพร้อมกัน และการตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้พวกเขาทำอย่างนั้นได้

โชคดีที่เหมาะสำหรับธุรกิจ

หลายบริษัทรายงานว่ากลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางให้ประสิทธิภาพ สูงกว่าแคมเปญที่ไม่ได้บูรณาการถึง 3 เท่า ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หลายช่องทางมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้นถึง 30% ตัวเลขเหล่านี้เพียงอย่างเดียวทำให้การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับนักการตลาด

ในทางกลับกัน การรับรู้ถึงแบรนด์ การขาย และการเข้าชมไม่ใช่เป้าหมายเดียวของแคมเปญแบบหลายช่องทาง ธุรกิจจำนวนมากสร้างกลยุทธ์หลายช่องทางที่ครอบคลุมเพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขายและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ไม่เพียงแค่นี้ ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าและรับรองความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

การตลาดแบบหลายช่องและแบบหลายช่องทาง – เป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่

ไม่มีความแตกต่างระหว่างคนทั้งสองมากนัก ทั้งสองใช้ช่องทางการตลาดมากกว่าหนึ่งช่องทางเพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อที่คาดหวังและผู้ซื้อที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบ Omnichannel นั้นมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่า และมีเป้าหมายที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับพวกเขา มันบรรลุเป้าหมายนี้โดยล้อมรอบพวกเขาด้วยสื่อที่น่าสนใจและน่าตื่นเต้น ดังนั้นจึงรักษาความสมบูรณ์ระหว่างช่องทางต่างๆ ไว้ในขณะที่นำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่องทางทำงานร่วมกับช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าเลือกที่จะใช้เวลา แต่กลยุทธ์นี้ไม่จำเป็นต้องสร้างชุดค่าผสมระหว่างแชนเนล มันคัดลอกกลยุทธ์และข้อมูลเดียวกันบนสื่อทั้งหมดที่มีกลุ่มเป้าหมายอยู่

การตลาดหลายช่องทาง – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ให้ผู้นำตลาดแนะนำคุณในการเดินทางสู่การ รับรู้ถึงแบรนด์ ที่มากขึ้น คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

กระจายความเสี่ยง

จุดรวมของการตลาดหลายช่องทางคือการใช้ช่องทางในการขายสินค้าและบริการของคุณให้ได้มากที่สุด ตอนนี้ ช่องทางเดียว เช่น อีเมล อาจใช้ได้ผลดีสำหรับคุณ แต่มีโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากของคุณจะไม่ส่งอีเมล แต่พวกเขาออกไปเที่ยวบนแพลตฟอร์มโซเชียลแทน ดังนั้น ให้สร้างกลยุทธ์หลายช่องทางที่เชิญชวนให้ผู้ใช้โต้ตอบกับคุณและ เนื้อหา ของคุณในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์มากมาย

ฟัง

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลนับร้อยและเว็บไซต์นับพัน แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้จะรวมไว้ในกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณได้อย่างไร โดยรับฟังลูกค้า ขอความคิดเห็น และดำเนินการตามเวลาจริงเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ เครื่องมือรับฟังโซเชียล เช่น Mentionlytics สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณมากที่สุด จากนั้น ใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาผู้ชมที่ไม่ซ้ำใครและตอบสนองพวกเขา

ค่า

มีผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ที่ใหญ่กว่าและดีกว่าที่สามารถเอาชนะภาคสนามได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นวิธีเดียวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดมือสมัครเล่นในการสร้างความแตกต่างคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้ามากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว แต่เราทุกคนล้วนมุ่งความสนใจไปที่การขายจนเรามองข้ามการรักษาลูกค้าโดยมอบคุณค่าที่ไม่มีใครเทียบได้

ให้บริการ

ไม่ใช่ทุกช่องสื่อที่ใช้เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน ตัวอย่างเช่น YouTube เน้นที่วิดีโอ Twitter ที่ข้อความและรูปภาพ ในขณะที่ Instagram ให้ความสำคัญกับรูปภาพและวิดีโอสั้น จึงเป็นเหตุว่าทำไมการสื่อสารและน้ำเสียงจึงควรแตกต่างกันตามช่องทางสื่อแต่ละช่องทาง สิ่งนี้ทำให้เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมาย ปรับแต่งข้อความของคุณไปยังแพลตฟอร์มที่แสดง ข้อมูลยังคงเหมือนเดิม แต่น้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารควรแตกต่างกันไปตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

แคมเปญหลายช่องจะดีอย่างไรหากไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ หวังว่านั่นจะไม่ใช่ปัญหาสำหรับคุณ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามคำแนะนำฉบับย่อเพื่อนำการตลาดหลายช่องทางไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายของคุณสำหรับแคมเปญหลายช่องทาง เป้าหมายเหล่านี้ยังช่วยกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่วัดได้เพื่อดูว่าแคมเปญทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่

ต่อไป สื่อสารเป้าหมายเหล่านี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ได้รับผลกระทบเข้าใจสิ่งเหล่านี้อย่างสมบูรณ์และรับผิดชอบในการบรรลุวัตถุประสงค์

สร้างบุคลิกผู้ซื้อ

กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อช่วยให้คุณค้นหาพวกเขาได้ง่ายขึ้นในช่องทางการตลาด สิ่งนี้ควรให้ภาพที่ชัดเจนของผู้ซื้อของคุณ ความต้องการของพวกเขา หรือกลุ่มรายได้ของพวกเขา นอกจากนี้ยังบอกวิธีสื่อสารกับพวกเขา ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ

ขั้นตอนนี้ควรใช้เวลานานกว่าขั้นตอนก่อนหน้า เนื่องจากคุณวิจัยลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อมูลประชากรจากผู้เยี่ยมชม จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบตัวเลขสำหรับแคมเปญอีเมลทุกรายการ

พัฒนาข้อความ

เอาใจใส่อย่างจริงจังในการพัฒนาข้อความสั้นๆ ชัดเจน และเน้นที่ดึงดูดฐานลูกค้า จากนั้นแก้ไขและสังเกตว่าข้อความถูกส่งผ่านช่องทางสื่ออย่างไร สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเสียงที่สม่ำเสมอซึ่งนำเข้าจากทุกช่องทาง

นอกจากนี้ ให้ลงทุนเวลาและความพยายามในการพัฒนาแนวทางเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทางสื่อ เนื่องจากกลยุทธ์เดียวไม่สามารถใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม แน่นอนว่าเนื้อหาควรมีความคล้ายคลึงกัน แต่คุณสามารถปรับแต่งรูปแบบการสื่อสารและเสียงให้เหมาะกับผู้ชมของคุณได้

นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณโดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการตลาดบน Facebook ในขณะที่ Instagram ชอบภาพถ่ายและวิดีโอสั้น

เปิดตัวแคมเปญหลายช่องของคุณ

ถึงเวลาเปิดตัวแคมเปญหลายช่องทางแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนดำเนินการทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์พร้อมและแผนไม่มีข้อผิดพลาด ยิ่งไปกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสามารถตอบสนองความต้องการเร่งด่วนและจัดการกับข้อมูลและการโต้ตอบของลูกค้า คุณสามารถใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อจัดการได้ดีขึ้นและติดตามความคิดริเริ่มเหล่านี้

ตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญ

จัดกำหนดการประชุมรายสัปดาห์และเก็บสิ่งต่างๆ ไว้ภายใต้การสังเกตการณ์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์รายสัปดาห์สามารถช่วยตัดสินว่าจะเลิกผลิตหรือเพิ่มการผลิต นอกจากนี้ยังบอกว่าจะตัดส่วนตลาดเฉพาะออกจากรายการของคุณหรือไม่

อีกครั้ง แพลตฟอร์ม Mentionlytics ช่วยให้คุณประเมินความรู้สึกของผู้ชมเพื่อให้คุณสามารถสังเกตแคมเปญหลายช่องทางของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบการวิเคราะห์ต่อไปเพื่อดูว่าแผนดำเนินการอย่างไร และดูกลยุทธ์ที่ได้รับผลลัพธ์แบบเรียลไทม์

ปรับแต่งแคมเปญของคุณในขณะที่คุณไปพร้อม ๆ กัน

เมื่อคุณติดตามแคมเปญการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะรู้ว่ากลยุทธ์นั้นใช้ได้ผลหรือไม่ ไม่เพียงแค่นี้ คุณเป็นผู้กำหนดการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก บริษัทควรให้เวลากับแคมเปญในการทำงานเสมอ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมฟังข้อมูลและปรับกลยุทธ์ตามประสิทธิภาพ

การสร้างและจัดการแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ให้ปรับตั้งใหม่ และเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลจะชัดเจนขึ้น

เริ่มต้นกับกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางของคุณวันนี้

นี่คือช่วงเวลาที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จทางการตลาด ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้แนวทางหลายช่องทางเพื่อพิชิตภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนได้

ข่าวดีก็คือมีความช่วยเหลืออยู่ในมือ

Mentionlytics สามารถช่วยคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ให้ข้อมูลและรับฟังการสนทนาออนไลน์ นอกจากนี้ยังจัดวางความพยายามทางการตลาดหลายช่องทางของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่ให้ผลลัพธ์ ขอตัวอย่างวันนี้!

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต