การตลาดแบบหลายช่องทางส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

ลองนึกภาพแบรนด์คู่แข่งสองแบรนด์ในอุตสาหกรรมเดียวกัน แบรนด์ A จำกัดการแสดงตนบน Instagram โดยอาศัยช่องทางเดียวในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน

ยี่ห้อ B เหวี่ยงแหให้กว้างขึ้น แบรนด์นี้ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก ๆ ทั้งหมด แสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบน Google และ YouTube ส่งจดหมายข่าวเป็นประจำ และแม้แต่นำเสนอแคมเปญบนป้ายโฆษณา

คุณคิดว่าแบรนด์ใดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า (CX) ยี่ห้อ B แน่นอน

นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของบริษัทที่ใช้การตลาดหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้ชม มอบประสบการณ์เชิงบวกผ่านช่องทางต่างๆ และในท้ายที่สุดคือเพิ่มยอดขาย

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร รวมถึงคุณประโยชน์ของการตลาด ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร และเคล็ดลับ 3 ข้อในการรวมช่องทางการตลาดของคุณเข้าด้วยกันเพื่อ CX ที่ดีขึ้น

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดแบบหลายช่องเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ต่างๆ ต่างจากการตลาดแบบหลายช่องทางที่ช่องทางต่างๆ เชื่อมโยงกัน แพลตฟอร์ม การตลาดหลายช่อง ทางมักจะแยกจากกัน:

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง คุณอาจเปิดตัวโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีข้อเสนอพิเศษ

ลูกค้าที่สนใจอาจค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

พวกเขาสามารถสำรวจข้อเสนอเพิ่มเติมและอ่านคำรับรองจากลูกค้าหรือคำถามที่พบบ่อยได้จากที่นั่น หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ลูกค้ามีตัวเลือกต่างๆ เช่น สนทนากับฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ หรือติดต่อ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

เป้าหมายหลักของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการเพิ่มการเข้าถึงข้อความทางการตลาดของคุณ และปรับปรุง CX และการมีส่วนร่วมของบริษัทของคุณด้วยการอยู่ที่ผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดก็ตาม

รวมถึงการเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่:

• อีเมล
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, TikTok และ LinkedIn
• เว็บไซต์
• ไดเร็กเมล์
• ใบปลิวที่พิมพ์
• ร้านค้าด้วยตนเอง
• ไดเร็กเมล์
• กิจกรรมและงานแสดงสินค้า

5 ประโยชน์ของการตลาดหลายช่องทาง

แคมเปญการตลาดหลายช่องทางอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การส่งข้อความเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันในช่องทางต่างๆ เพื่อ:

1. เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น
2. เพิ่มการมีส่วนร่วม
3. กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง
4. สร้างความภักดีต่อแบรนด์
5. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

มาดูรายละเอียดประโยชน์เหล่านี้กันดีกว่า

1. เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

ลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกที่ พวกเขากำลังเลื่อนดูฟีดโซเชียลมีเดีย เช็คอีเมล และเยี่ยมชมร้านค้าด้วยตนเอง

ด้วยการตลาดหลายช่องทาง คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นพบแบรนด์ของคุณ ค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ และทำการซื้อได้ง่ายขึ้น

ผลลัพธ์? เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่ม การมีส่วนร่วมของลูกค้า และยอดขายเพิ่มขึ้น

2. เพิ่มการมีส่วนร่วม

ช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลายทำให้ลูกค้ามีโอกาสมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้นในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

สิ่งนี้ทำให้ CX ของคุณเข้าถึงได้และสะดวกสบายยิ่งขึ้น ผู้คนยังมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบและยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาสบายใจที่สุด

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการว่าบริษัทของคุณมี ศูนย์ติดต่อ และนำเสนอบทช่วยสอนในแอป

ลูกค้าที่ต้องการการสื่อสารโดยตรงสามารถติดต่อศูนย์ติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือได้ทันทีได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกัน ลูกค้ารายอื่นที่ชื่นชอบการบริการตนเองจะได้รับประโยชน์จากบทช่วยสอนในแอปโดยทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณตามจังหวะของตนเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ: วิธีสร้างและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

3. กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง

แต่ละ จุดติดต่อในการตลาดหลายช่องทาง เป็นโอกาสในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยการส่งข้อความและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สอดคล้องกัน:

ข้อความทางการตลาดที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางช่วยเสริมแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ การทำซ้ำนี้จะทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น และค่อยๆ สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

และตราบใดที่คุณใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน พวกเขาก็รู้แน่ชัดว่าจะซื้ออย่างไรหรือต้องทำอย่างไรต่อไป ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion

ลองนึกภาพคุณเปิดเว็บไซต์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

ดังนั้นคุณจึงโพสต์บทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพในบล็อกของคุณ และแบ่งปันตัวอย่างบทความบนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าวของคุณ คุณมีลิงก์ไปยังคู่มือการวางแผนมื้ออาหารฟรี ซึ่งต้องสมัครทางอีเมล ซึ่งเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรงของคุณ

ผู้อ่านที่ติดตามบล็อกและโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณและพบว่าเนื้อหาของคุณมีคุณค่าจะมีแนวโน้มที่จะสมัครรับคำแนะนำมากกว่าผู้ที่ไม่ค่อยรู้จักแบรนด์ของคุณ

4. สร้างความภักดีต่อแบรนด์

การตลาดหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยทำให้มั่นใจว่าผู้ชมของคุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ

และการโต้ตอบเชิงบวกนั้นดีต่อแบรนด์ของคุณ เพราะ ผู้บริโภค 80% พบว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ คุณจะสร้างผู้ติดตามที่ภักดีได้

ลูกค้าประจำเหล่านี้อาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น เขียนรีวิวดีๆ และแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทบทวนการตลาด: 5 วิธีในการเร่งการเติบโตของธุรกิจ

5. รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

การทำตลาดผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมมาเพื่อปรับแต่งการทำการตลาด ลบอุปสรรคการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

ด้วยการติดตามพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ รวมถึง:

• ช่องทางการสื่อสารและประเภทเนื้อหาที่ต้องการ
• ข้อมูลประชากรและคุณลักษณะ
• การตั้งค่าผลิตภัณฑ์และประวัติการซื้อ
• อัตราการตอบสนองต่อ แคมเปญการตลาดและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่แตกต่างกัน
• ระยะเวลาการมีส่วนร่วมสูงสุดและรูปแบบกิจกรรมออนไลน์
• ระดับผลตอบรับและความพึงพอใจ

การตลาดหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางช่วยปรับปรุง CX และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ:

1. มันทำให้ผู้ชมของคุณควบคุมได้
2. มันดึงเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. มันสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น
4. ส่งผลให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

มาดูรายละเอียดผลลัพธ์แต่ละอย่างกัน

1. ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นผู้ควบคุม

การตลาดหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณตามเงื่อนไขได้ทุกที่ทุกเวลา

บริษัทชุดกีฬา On Running เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการอยู่ในทุกที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่ พวกเขาใช้ OFF ซึ่งเป็นนิตยสารภายในองค์กรเพื่อแบ่งปันเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของนักกีฬาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา

พวกเขายังใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย โดยมีผู้ติดตาม 46,000 คนบน TikTok และผู้ติดตาม 1.6 ล้านคนบน Instagram :

ในที่สุด พวกเขาร่วมมือกับนักกีฬาเพื่อช่วยให้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านทางอินฟลูเอนเซอร์ด้านกีฬาที่พวกเขาชื่นชอบ การโต้ตอบทั้งหมดนี้ช่วยเสริมร้านค้าออนไลน์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงและหน้าร้าน

2. ดึงข้อมูลเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การอยู่บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่ง CX ของคุณได้ โดยนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการในที่ที่พวกเขากระตือรือร้นมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์ประเภทเนื้อหาที่ผู้ชมมีส่วนร่วมด้วยมากที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์ม

หากพวกเขาโต้ตอบกับวิดีโอแสดงวิธีการบนโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก คุณก็สามารถมุ่งเน้นที่การสร้างวิดีโอเหล่านี้ได้มากขึ้น

หากพวกเขามีแนวโน้มที่จะดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือกรณีศึกษาจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งจดหมายข่าวเพื่อเน้นแหล่งข้อมูลเหล่านี้ได้

ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่นำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาสนใจเท่านั้น แต่ยังทำให้พร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบอีกด้วย ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับบริษัทของคุณ

3. สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

การใช้ข้อมูลและกลยุทธ์เดียวกันในช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบในร้านค้า คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความและประสบการณ์แบรนด์ที่เหมือนกัน

ดังนั้นไม่ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์หรือในร้านค้าจริง ประสบการณ์นี้จะให้ความรู้สึกที่ต่อเนื่องและคุ้นเคย

การเดินทางที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม หากลูกค้ารู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อในการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดและสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ได้รับความสม่ำเสมอและความสนใจเฉพาะบุคคลมีแนวโน้มที่จะยังคงมีส่วนร่วม ซื้อสินค้า และแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น

4. ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ไม่มีใครชอบการรอคอยการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต้องหยุดชะงัก

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีหลายวิธีในการเข้าถึงคุณเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ รวมถึง:

• Chatbots สำหรับคำถามด่วน
• ฐานความรู้สำหรับการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
• การสนับสนุนทางอีเมลสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• ศูนย์ติดต่อเพื่อพูดคุยกับมนุษย์แบบเรียลไทม์

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ระวังแชทบอท อาจดูคุ้มค่า แต่ลูกค้ามัก จัดอันดับแชทบอท เป็นตัวเลือกการสนับสนุนที่ต้องการน้อยที่สุด:

ซึ่งหมายความว่าคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ามีจุดติดต่ออื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนที่ต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

3 วิธีในการรวมช่องทางการตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าจะสับสนเมื่อการตลาดของคุณในช่องทางต่างๆ ดูไม่ปะติดปะต่อกัน การสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการเติบโตได้

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น:

1. รวมข้อมูลเพื่อมุมมองแบบองค์รวม
2. A/B ทดสอบแนวทางหลายช่องทางของคุณ
3. มุ่งเน้นที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

1. รวมข้อมูลเพื่อมุมมองแบบองค์รวม

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลประเภทเดียว เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ คุณจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น

แต่เมื่อคุณเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ความคิดเห็นของลูกค้าและการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุน คุณจะเริ่มเห็นภาพรวมทั้งหมด

ลองจินตนาการว่าทีมการตลาดของคุณสังเกตเห็นว่า Conversion การขายออนไลน์ลดลงผ่านการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ

ในขณะเดียวกัน แผนก CX ของคุณได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินที่ทำให้เกิดความสับสน

หากทีม การตลาดและประสบการณ์ลูกค้า ของคุณทำงานร่วมกัน เมตริก CX ที่รวมกันน่าจะช่วยให้พวกเขาค้นพบว่ายอดขายที่ลดลงอาจเชื่อมโยงกับกระบวนการชำระเงิน

ตอนนี้พวกเขามีภาพรวมแล้ว พวกเขาสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหา ฟื้นฟูการสูญเสียยอดขาย และปรับปรุง CX ได้

เริ่มต้นด้วยการระบุจุดติดต่อหลักที่ลูกค้าใช้เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า การสอบถามทางอีเมล และบทวิจารณ์ออนไลน์

จากนั้น ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถผสานข้อมูลจากจุดติดต่อเหล่านี้ได้

มองหารูปแบบและความสัมพันธ์ในข้อมูล

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณมีเวลาการเข้าชมสูงซึ่งสัมพันธ์กับสายบริการลูกค้าจำนวนมากหรือไม่

มีปัญหาทั่วไปที่กล่าวถึงในรีวิวออนไลน์และอีเมลของลูกค้าหรือไม่?

เมื่อคุณระบุรูปแบบเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดำเนินการตามเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้ในที่สุด

2. A/B ทดสอบแนวทางหลายช่องทางของคุณ

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการที่คุณเปรียบเทียบเนื้อหาทางการตลาดสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบแง่มุมต่างๆ ของแนวทางหลายช่องทาง เช่น รูปแบบอีเมล เนื้อหาโซเชียลมีเดีย หรือการส่งเสริมการขายในร้านค้า คุณยังสามารถทดสอบ A/B ลักษณะของผู้ซื้อได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกคือการระบุว่าองค์ประกอบใดของกลยุทธ์หลายช่องทางที่คุณต้องการทดสอบ

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ การออกแบบโฆษณา ช่วงเวลาของแคมเปญอีเมล หรือประเภทของเนื้อหาที่คุณโพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ

เมื่อคุณระบุองค์ประกอบที่คุณต้องการทดสอบแล้ว ให้สร้างเวอร์ชันที่แตกต่างกัน 2 เวอร์ชันและปรับใช้องค์ประกอบเหล่านั้นพร้อมกันกับกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกัน

ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละเวอร์ชัน คุณจะระบุได้ว่าเวอร์ชันใดโดนใจผู้ชมได้ดีกว่า และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์หลายช่องให้เหมาะสมตามนั้น

3. มุ่งเน้นที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) แสดงถึงรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าคาดว่าจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณตลอดความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับคุณ

การนำ CLV มารวมไว้ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ระยะยาวและการรักษาลูกค้าได้มากกว่าการขายระยะสั้น

เริ่มต้นด้วยการวัด CLV สำหรับแต่ละช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมและดิจิทัลของคุณ เป้าหมายคือการทำความเข้าใจว่าช่องทางใดที่ดึงดูดลูกค้าด้วยมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อเสริมความแข็งแกร่งและลงทุนมากขึ้นในช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงได้

การจัดการหลายช่องทางด้วย Nextiva

การตลาดแบบหลายช่องทางขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณโดยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ กระตุ้นการแปลง และติดตามข้อมูลลูกค้าได้สำเร็จมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจัดการหลายช่องสัญญาณอาจล้นหลามและไม่ต่อเนื่องกันหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกัน ความพยายามทางการตลาดที่ไม่ประสบความสำเร็จ และภาระงานที่เพิ่มขึ้นสำหรับทีมของคุณ

นั่นคือสิ่งที่ Nextiva ก้าวเข้ามา

ซอฟต์แวร์ศูนย์คลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva ผสานรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เช่น โทรศัพท์, SMS, อีเมล, วิดีโอแชท และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

ด้วยการใช้ Nextiva เจ้าหน้าที่เพื่อความสำเร็จของลูกค้าของคุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า