บริษัทขนย้ายสามารถปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างไร — บทสรุปของผู้เชี่ยวชาญ

เราถามผู้เชี่ยวชาญ: คุณมีคำแนะนำอะไรในการย้ายบริษัทเพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงบทวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขา

เราได้รับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลายจากภายในอุตสาหกรรมที่กำลังเคลื่อนที่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า ผู้เขียน และอื่นๆ

1. Ali Wenzke ผู้เขียน The Art of Happy Moving

ฉันมีคำแนะนำสำหรับการย้ายบริษัทเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้ ฉันกับสามีย้ายไปสิบครั้งใน 11 ปี

เอาใจใส่กับลูกค้าของคุณ

แม้ว่าวันย้ายบ้านจะเป็นอีกวันหนึ่งที่ทำงานสำหรับคุณ แต่ก็เป็นวันที่เครียดที่สุดในชีวิตลูกค้าของคุณ คุณเป็นเหมือนแพทย์ในระหว่างการเยี่ยมผู้ป่วยที่สำคัญที่สุด ดังนั้นมารยาทข้างเตียงของคุณจึงสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าที่กังวลมากขึ้น คุณไม่เห็นลูกค้าของคุณดีที่สุด พวกเขาใช้เวลาทุกคืนในสัปดาห์ที่แล้วดึงคนทั้งคืนมาเก็บกล่องให้เสร็จ พวกเขากังวลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากวันย้าย เห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นมากกว่าบริษัทย้ายบ้านอีกบริษัทหนึ่ง

เพิ่มความเป็นส่วนตัวและสัมผัสที่รอบคอบ

กระเช้าของขวัญ ไวน์หนึ่งขวด หรือหนังสือเกี่ยวกับ Happy Moving สามารถไปได้ไกล ให้ลูกค้าของคุณมีสิ่งพิเศษพร้อมแนบหมายเหตุเพื่อขอคำวิจารณ์บน Google หรือ Yelp ระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้รีวิวของคุณไปที่ใด ติดตามผลด้วยอีเมลหลังการย้ายสองสัปดาห์และถามว่าทุกอย่างเป็นอย่างไรบ้าง ในอีเมล ให้ใส่ลิงก์ไปยังที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวได้

2. Lior Rachmany CEO ของ Dumbo Moving + Storage

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญ

ประสบการณ์ของผู้อื่นสามารถให้เบาะแสบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่เราคาดหวังได้จากการย้ายบริษัท วันหนึ่งเมื่อวันเคลื่อนไหวของคุณผ่านพ้นไป เรื่องราวของคุณอาจเป็นเรื่องราวที่คนอื่นจะอ่านได้ เพียงจำไว้ว่าช่วงเวลาของการย้ายบ้านเป็นอย่างไรบ้างเมื่อคุณต้องรับมือกับปัญหาและความไม่แน่นอนมากมาย

การแข่งขันระหว่างบริษัทขนย้ายนั้นรุนแรง

ในยุคปัจจุบันของธุรกิจขนย้ายข้อมูลไม่มีความหรูหราในการให้บริการขนย้ายที่ไม่ดีโดยไม่ถูกเปิดเผย นักเคลื่อนย้ายมืออาชีพรู้ว่าชื่อเสียงที่ดีมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ นั่นเป็นเพียงอีกหนึ่งเหตุผลที่ Dumbo Moving and Storage ภูมิใจในความสำเร็จทั้งหมดและพอใจกับธุรกิจปัจจุบันกับลูกค้าของเราทั้งหมด ด้วยรีวิวเชิงบวกมากมายของ NYC เราจึงเป็นหนึ่งในบริษัทขนย้ายที่ผู้คนกลับมา ประสบการณ์อันยาวนานทำให้เราเป็นหนึ่งในบริษัทขนย้ายชั้นนำในนิวยอร์ก คุณจะอ่านความคิดเห็นเชิงบวกมากมายจากลูกค้าของเราซึ่งเราได้รับความไว้วางใจจากบริการที่วางใจได้ของเรา

3. Sameer Somal ซีอีโอของ Blue Ocean Global Technology

ผู้ที่ใช้เวลาออนไลน์เป็นประจำจะมีช่วงความสนใจสั้นขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขาถูกโจมตีด้วยข้อมูล คำขอ และข้อเสนอในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องบอกว่าเมื่อได้รับแจ้งส่วนใหญ่ยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกของพวกเขา

แต่ถึงแม้ผู้คนจะได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม พวกเขาอาจไม่ไปค้นหาสถานที่ที่จะเขียนรีวิวหรือให้คะแนนโดยอัตโนมัติ เนื่องจาก:

ก) พวกเขาไม่คิดที่จะ
ข) มันยากเกินไปหรือสับสน
ค) ใช้เวลามากเกินไป

ดังนั้นคุณต้อง ขอ คำแนะนำและบทวิจารณ์ออนไลน์จริง ๆ และให้คำแนะนำเพื่อ ให้ พวกเขาทำได้ง่าย

ตาม HubSpot ผู้คน 71% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีผู้อ้างอิงหรือคำแนะนำทางออนไลน์

บริษัทที่ประสบความสำเร็จต่างตระหนักดีว่าคำติชมของลูกค้าในเชิงบวกคือรูปแบบที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่งในการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก ในการดูแลจัดการความคิดเห็นที่สอดคล้องกันผ่านรีวิวออนไลน์ พวกเขารวมลูปการตอบรับเชิงบวกเข้ากับกระบวนการขายและกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจยืนยันประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกทางออนไลน์

การรับคำวิจารณ์ คำแนะนำ ความคิดเห็นเชิงบวก และการให้คะแนนบนโซเชียลมีเดียจะเกิดขึ้นได้เมื่อคุณให้บริการที่ยอดเยี่ยม ขอคำติชม และทำให้ผู้คนสามารถตอบรับคำขอของคุณได้อย่างง่ายดาย

พิจารณาเพิ่มลิงก์ภายในอีเมลบริการลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าเขียนรีวิวของ Google, Yelp หรือ Facebook ฝึกอบรมสมาชิกในทีมขายและการตลาดของคุณเพื่ออธิบายว่าเป็นการลงทุนเพียงเล็กน้อย และพวกเขาพร้อมให้ความช่วยเหลือหากพวกเขาหลงทางในกระบวนการ ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาโดยส่งคำแนะนำทีละขั้นตอนที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการเขียนรีวิวของลูกค้า

4. หลุยส์ วัตตัน ผู้บริหารฝ่ายการตลาด Shiply

ที่ Shiply เรามีแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถค้นหาบริการลบและย้ายบริษัทได้ และเนื่องจากระบบคำติชมในตัวของเรา เราจึงเห็นรีวิวของบริษัทที่ย้ายจำนวนมาก ฉันจะบอกว่าประเด็นสำคัญสามประการที่เราเห็นว่าบริษัทขนย้ายได้รับการตอบรับเชิงลบและสามารถปรับปรุงได้คือ:

การสื่อสาร

การที่ต้องอยู่บนท้องถนนตลอดเวลาทำให้การสื่อสารกับลูกค้าทำได้ยาก อย่างไรก็ตาม เรามักเห็นผู้คนกังวลว่าทรัพย์สินของพวกเขาอยู่ที่ไหนเนื่องจากขาดการติดต่อ

พยายามแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับที่อยู่ของคุณให้มากที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ในความมืด

มีมารยาท

เรามักจะเห็นการร้องเรียนเกี่ยวกับลูกค้าที่รู้สึกราวกับว่าพนักงานขนย้ายของพวกเขาสั้นไปหน่อย และไม่เป็นมิตรเท่าที่ควร แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถคิดบวกได้ตลอดเวลา (เราทุกคนมีวันหยุด) คุณต้องจำไว้ว่าคุณกำลังให้บริการที่สำคัญและคำแนะนำและบทวิจารณ์สามารถไปได้ไกลในอุตสาหกรรมการลบ

การใช้ความพยายามพิเศษนั้นจะคุ้มค่าเมื่อคุณเห็นรีวิวที่เปล่งประกายเข้ามา

ระมัดระวัง

สินค้าที่เสียหายนั้นมีความเสี่ยงเสมอเมื่อต้องขนย้ายบ้านทั้งหลังที่เต็มไปด้วยสิ่งของ และในขณะที่คุณอาจทำเช่นนี้สองหรือสามครั้งต่อวัน คุณต้องจำไว้ว่าสำหรับลูกค้า นี่คือชีวิตของพวกเขาที่คุณกำลังจัดของ การแสดงให้เห็นว่าการเอาใจใส่เป็นพิเศษกับทรัพย์สินของพวกเขาสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนว่าพวกเขาวางใจในผู้เสนอญัตติที่เหมาะสม

5. Joseph Giranda ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าสัมพันธ์ที่ CFR Rinkens

บทวิจารณ์นั้นทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ และเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นรีวิวที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาจะถูกดึงดูดมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อโดยธรรมชาติ จากข้อมูลของ BigCommerce 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ที่มาก! แอปอย่าง Yotpo และ Stamped ทำงานได้ดีทั้งคู่ Yotpo รวบรวมรีวิวของลูกค้า รูปภาพ และคำถาม & คำตอบ จากนั้นจึงเผยแพร่อย่างถูกต้องทั่วทั้งไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อสร้างการเข้าชมและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น Stamped เป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเล็กน้อยในความคิดของฉัน แอปทั้งสองนี้รวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย และทั้งสองมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่พิสูจน์ได้

คุณยังสามารถนำเข้าความเห็นที่คุณได้รับมายังเว็บไซต์ของคุณโดยใช้วิดเจ็ต Google Review ด้วยวิธีนี้ บทวิจารณ์ของคุณจะมาจากแหล่งที่ตรวจสอบได้ มากกว่าแค่การอัปโหลดสำเนาข้อความของบทวิจารณ์เหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีที่โชคร้ายที่คุณได้รับรีวิวเชิงลบ สิ่งสำคัญคือต้องค้นคว้าว่าเกิดอะไรขึ้นและตอบกลับในลักษณะที่สุภาพและเป็นส่วนตัว ในขณะที่พยายามกระจายสถานการณ์และแก้ไขปัญหา การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เชิงลบอาจดูไม่ดีจากการรับรู้ของสาธารณชน โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม เราใช้แนวทางเดียวกันเพราะเราต้องการแก้ไขปัญหาจากมุมมองพื้นฐาน หากเราสามารถใช้บทวิจารณ์เชิงลบเพื่อทำให้ตัวเองดีขึ้น เราก็สามารถเติบโตในฐานะธุรกิจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

6. Sean Clancy, ผู้อำนวยการ SEO, Edge

มีสองวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณได้

ถาม

คุณไม่ถาม คุณไม่เข้าใจ คุณสามารถแนะนำพนักงานขนย้ายของคุณเมื่อพวกเขาทำงานได้ดีเป็นพิเศษเพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหากพวกเขาชอบมัน การเคลื่อนย้ายอาจเป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียด และลูกค้ามักจะรู้สึกซาบซึ้งและโล่งใจมากหลังจากวันที่ประสบความสำเร็จ การถามในช่วงเวลาที่เหมาะสมนี้สามารถสร้างบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวในวันเดียวกันได้

เล่นไพ่ของคุณถูกต้อง

ติดอาวุธให้พนักงานของคุณด้วยนามบัตร พวกเขาสามารถส่งมอบได้หลังจากที่ขอให้ตรวจสอบแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนจำชื่อบริษัทของคุณได้เมื่อต้องการดูรีวิวออนไลน์ เชื่อฉันเถอะ พวกเขาจะลืม นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือการขายได้สองเท่า โดยเจ้าของส่งต่อให้เพื่อนหากต้องการใช้บริการขนย้าย ประโยชน์คู่.

Google Yourself

Google ชื่อบริษัทของคุณทางออนไลน์ หากมีคนพูดถึงคุณบนเว็บไซต์ กระดานสนทนา โพสต์ในโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านอีเมล/โทรศัพท์และถามว่าพวกเขาจะคิดทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูดในรีวิวหรือไม่ แน่นอนว่าวิธีนี้ใช้ได้กับความคิดเห็นเชิงบวกเท่านั้น!

7. Jacob Landis-Eigsti เจ้าของ Jacob LE

มีกลยุทธ์บางอย่างที่บริษัทย้ายบ้านสามารถใช้เพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม

ส่งอีเมลหรือข้อความติดตามผลหลังการย้ายแต่ละครั้ง นี่เป็นการบริการลูกค้าที่ดี จะทำให้คุณทราบถึงปัญหาต่างๆ และเป็นโอกาสที่ดีในการส่งลิงก์ที่ผู้คนสามารถเขียนรีวิวได้ ตรวจสอบว่าคุณแชร์ลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ ไม่ใช่หน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายและสะดวกที่สุด

ง่ายกว่าที่จะขอรีวิวหากคุณพูดถึงความสำคัญของรีวิวที่มีต่อธุรกิจของคุณตั้งแต่แรกเริ่มในการโต้ตอบกับลูกค้า การบอกให้คนอื่นรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าคุณชอบความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา จะทำให้ขอความเห็นนั้นในภายหลังได้ง่ายขึ้น

ไม่ใช่ทุกรีวิวจะต้องห้าดาว ขอความคิดเห็นจากผู้คนอย่างตรงไปตรงมา ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่คะแนนรีวิวของคุณจะดูเป็นธรรมชาติมากกว่าหน้าเว็บที่มีบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเท่านั้น ตั้งเป้าไว้เฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 4.5

บริการบางอย่างเช่น Yelp ไม่อนุญาตให้คุณขอคำวิจารณ์โดยตรง แต่คุณยังสามารถทำให้คนอื่นรู้ว่าคุณอยู่ใน Yelp และสนับสนุนให้พวกเขาเช็คอิน

8. Dallin Hatch ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาดของ Womply

จากการวิจัยของเรา มีสามสิ่งที่บริษัทย้ายทุกแห่งสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการแสดงรีวิวออนไลน์ของพวกเขา:

1. อ้างสิทธิ์รายชื่อโปรไฟล์ธุรกิจรีวิวออนไลน์ให้ได้มากที่สุด ธุรกิจที่อ้างสิทธิ์ในรายชื่อฟรีบนไซต์บทวิจารณ์หลักอย่างน้อยสามแห่ง (เช่น Google, Yelp, Facebook และ TripAdvisor) มีรายได้ต่อปีเฉลี่ยมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของตนในเว็บไซต์บทวิจารณ์ใดๆ ถึง 60%
2. ขอรีวิวเพิ่มเติม. การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 7 ใน 10 รายจะเขียนรีวิวหากคุณถามพวกเขา ดังนั้นอย่ากลัวที่จะถามความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีความสุข ณ จุดขายของคุณ ธุรกิจที่มีรีวิวมากกว่าค่าเฉลี่ย (83) มีรายได้ต่อปีมากกว่าธุรกิจที่มีรีวิวต่ำกว่าค่าเฉลี่ยถึง 82% นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 200 รายการสร้างรายได้เป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับธุรกิจทั่วไป
3. รับบทวิจารณ์ล่าสุด บทวิจารณ์ล่าสุดมีค่ามากกว่า ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ "สดใหม่" มากกว่าเก้ารายการ (บทวิจารณ์ที่โพสต์ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา) มีรายได้มากกว่าธุรกิจทั่วไปถึง 52% นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ใหม่ 25 รายการขึ้นไปจะได้รับรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ย 108%

9. Nora Rahimian ที่ปรึกษาสร้างสรรค์

ไม่ว่าบริษัทจะพยายามอย่างหนักแค่ไหน ก็ย่อมมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจที่จะเขียนรีวิวแย่ๆ อยู่เสมอ แทนที่จะหลีกเลี่ยง ให้ใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบอย่างไร

รับทราบความรู้สึกของลูกค้า รับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณรับผิดชอบ หากเป็นความผิดของลูกค้าอย่างเต็มที่ ก็ไม่เป็นไรที่จะยืนหยัดเพื่อตนเอง แต่ให้ยึดถือข้อเท็จจริง แล้วเสนอวิธีการเฉพาะที่คุณจะชดใช้หรือแบ่งปันว่าคุณพยายามแก้ไขปัญหาอย่างไร แม้ว่าลูกค้ารายนั้นจะไม่มีความสุข แต่คนอื่นๆ จะเห็นการโต้ตอบและดูว่าจะได้รับการสนับสนุนอย่างไรหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

10. Ciara Hautau หัวหน้านักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัล Fueled

การเคลื่อนย้ายเป็นกระบวนการที่เหนื่อยอย่างเหลือเชื่อ ฉันพบว่าบ่อยครั้งเมื่อการย้ายเสร็จสิ้น (และทำได้ดี) ลูกค้ารู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อสำหรับความพยายามทั้งหมดที่นำเสนอ ดังนั้นฉันจึงไม่เชื่อว่านี่เป็นปัญหาในการบรรลุรีวิว แต่ให้สะกิดเบาๆ เพื่อให้ลูกค้าจำได้ หากลูกค้าอยู่ระหว่างการซ่อมแซมบ้านใหม่ ฉันขอแนะนำให้ถามลูกค้าโดยตรงเมื่อสิ้นสุดงานว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหรือไม่ จากนั้นฉันจะสร้างแคมเปญอีเมลที่สั้น ไพเราะ และตรงประเด็นเพื่อเตือนลูกค้าให้ทบทวน อย่าลืมลิงก์ไปยังไซต์บทวิจารณ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ามาและให้คะแนนธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากเป็นเรื่องของการปรับปรุงบทวิจารณ์ปัจจุบันที่คุณมีบนไซต์ของคุณ ฉันพบว่าการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบในปัจจุบันและการส่งแบบสำรวจประสิทธิภาพออกไปนั้นมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ แทนที่จะเขียนรีวิวโดยไม่ได้รับคำตอบ ให้แสดงต่อสาธารณะว่าคุณกำลังพยายามปรับปรุงอย่างแข็งขัน ถามว่าทำผิดตรงไหนและทำอย่างไรจึงจะถูกต้อง คนอื่นจะชื่นชมความพยายามของคุณ ลูกค้ารายนั้นมักจะประทับใจในความพยายามของคุณที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างประสบการณ์และคุณภาพให้กับลูกค้า

คุณยังสามารถส่งอีเมลแบบสำรวจ (สั้นมาก) ที่ถามว่าคุณดำเนินการอย่างไร โดยให้คะแนนในระดับ 1-10 พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มความคิดเห็น สำหรับผู้ที่เขียนรีวิวดีๆ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อเขียนรีวิวได้ สำหรับผู้ที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้ติดตามพวกเขาและไปที่ต้นตอของรีวิว เพื่อที่คุณจะได้ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าในอนาคต

11. Alex Membrillo ซีอีโอของ Cardinal Digital Marketing

ที่ Cardinal Digital Marketing เรามีประสบการณ์ในการทำงานกับบริษัทต่างๆ ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับปรุงรีวิวออนไลน์คือการพัฒนาแคมเปญที่ขอความคิดเห็นจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาย้ายเพื่อดูว่าประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณเป็นอย่างไร หากลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวก ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นทางออนไลน์หรือไม่ หากพวกเขามีปัญหา ให้ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อกังวล

บ่อยครั้งหากลูกค้ารู้สึกว่าคุณได้พยายามดูแลพวกเขา พวกเขามักจะไม่เขียนรีวิวเชิงลบ

เราได้เพิ่มบทวิจารณ์ในเชิงบวกสำหรับบริษัทโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 65% ผ่านแคมเปญการเข้าถึงอีเมลของเรา ผลลัพธ์ก็คือ การจัดอันดับของ Google Map Pack โดยทั่วไปจะดีขึ้น เช่นเดียวกับการเพิ่มขึ้นโดยรวมของโอกาสในการขายของธุรกิจใหม่

12. Nathan Thompson นักการตลาดดิจิทัลของ Pavilion Broadway

เคล็ดลับยอดนิยมของฉันในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมคือการตั้งค่าสตรีมการตลาดอัตโนมัติโดยขอให้ตรวจสอบในเวลาที่เหมาะสมอย่างชัดเจน ประการแรก วันที่หรือหลังการย้ายอาจเป็นเวลาที่เลวร้ายที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็น เป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดสำหรับเจ้าของบ้านหรือผู้ย้ายบ้านรายใหม่ ดังนั้น ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่าสตรีมอีเมลเพื่อส่งอีเมลหนึ่งสัปดาห์ สองสัปดาห์ และหนึ่งเดือนหลังจากการย้าย

อย่าลืมตั้งค่ารายการระงับซึ่งคุณสามารถลบผู้ที่เขียนรีวิวไว้แล้วเพื่อหลีกเลี่ยงอีเมลซ้ำซาก จุดติดต่อประเภทนี้ให้โอกาสเพียงพอสำหรับคุณในการรวบรวมบทวิจารณ์ในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวนและไม่เร่งรีบ

13. ลอรี่ แขก ผู้ประกอบการ และผู้บรรยายพิเศษ

ปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของคุณด้วยการทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ที่เริ่มต้นด้วยการฝึกอบรมทีมที่เคลื่อนไหวของคุณในด้านทักษะความสัมพันธ์กับแขกที่แยกคุณออกจากการแข่งขัน

ไปเป็นวันที่การบริการลูกค้าสามารถปล่อยให้สามัญสำนึก; มันไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ! ตั้งแต่พื้นฐานของการส่งข้อความที่มุ่งเน้นบริษัทและภาษากายที่เข้าถึงได้ ไปจนถึงวิธีจัดการกับลูกค้าที่ขี้โมโห ไปจนถึงบริการเฉพาะบุคคลในทุกโอกาส การรู้ว่าจะทำอย่างไรให้เหนือกว่าและเหนือกว่านั้น — และส่งมอบสิ่งนั้นจริงๆ — คือการใส่ใจในรายละเอียดที่สำคัญ

การย้ายเป็นช่วงเวลาที่เครียดสำหรับทุกคน ด้วยความมุ่งมั่นในการฝึกอบรมพนักงานและความเป็นผู้นำในด้านทักษะที่ทำให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้งประสบความสำเร็จ คุณจะเห็นคำวิจารณ์ที่แข็งแกร่งและธุรกิจผู้อ้างอิงได้รับผลตอบแทนเป็นเงินปันผล ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ตัดสินใจในเรื่องคุณภาพและราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณทำให้พวกเขารู้สึกด้วย การยกระดับการบริการลูกค้าคือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

14. Olga Mykhoparkina, CMO ที่ Chanty

ฉันเคยทำงานด้านการตลาดให้กับบริษัทขนย้ายมาก่อนและมีสิ่งหนึ่งที่ฉันค้นพบ — ผู้คนไม่ต้องการเขียนรีวิวด้วยตนเอง

บริษัทขนย้ายส่วนใหญ่ประสบปัญหาการขาดการตรวจสอบ ไม่ใช่คุณภาพของบทวิจารณ์ เคล็ดลับแรกของฉันคือการขอสัมภาษณ์อย่างแข็งขันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณกับลูกค้า เมื่องานเสร็จสิ้น ให้ส่งอีเมลเพื่อขอการตรวจทาน พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทิ้งงานและสิ่งที่ต้องทำ

อันที่จริง คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันมีคือการตั้งค่าหยดอีเมลสำหรับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จแต่ละราย พร้อมการเตือนให้เขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น การช่วยเตือนทุกๆ 5 วันหากพวกเขาไม่ได้เขียนรีวิว นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรีวิวและใช้เป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ

15. Matthew Woodley ผู้ก่อตั้ง MoverFocus

เมื่อพูดถึงความคิดเห็น อุตสาหกรรมการขนย้ายก็ไม่แตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ลูกค้าวิจารณ์ไว แต่ชมช้า! ดังนั้น หากลูกค้าไม่มั่นใจเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ แนะนำให้พวกเขาโพสต์คำวิจารณ์เชิงบวกทางออนไลน์ ช่วยสร้างความสมดุลให้กับ 'ตารางสรุปสถิติ' และทำให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาผู้เสนอญัตติออนไลน์จะได้รับมุมมองที่สมดุลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ดังนั้น แนะนำให้ลูกค้าโพสต์ประสบการณ์ออนไลน์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ให้รีวิวระดับ 5 ดาวแก่คุณ ยิ่งคุณรับคำวิจารณ์จากลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี่คือเกม 'ตัวเลข'!

หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี ให้ดำเนินการเลย! อย่าดึงเข้าสู่การโต้วาทีที่ยืดยาวทางออนไลน์ แต่ให้ติดต่อลูกค้าและดูว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมาหรืออย่างน้อยก็ให้เรื่องราวของคุณข้ามไป เป้าหมายสูงสุดคือการลบรีวิวออก และหากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเต็มใจที่จะพยายามแก้ไขปัญหาอย่างน้อย ลูกค้าควรตอบกลับอย่างใจดีและลบรีวิวออก แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และหากลูกค้าปฏิเสธที่จะลบรีวิว สิ่งที่คุณทำได้ก็คือดูดมันทิ้งไป ผลักดันลูกค้าเหล่านั้นด้วยประสบการณ์เชิงบวกเพื่อโพสต์บนบรรทัด – กลบเสียงของคนไม่ดี!

ไม่มีบริษัทใดที่สมบูรณ์แบบและทุกคนทำผิดพลาด แต่เป็นวิธีที่เราตอบสนองต่อความผิดพลาดหรือปัญหาเหล่านั้นที่มีความสำคัญ อย่าอายไปจากพวกเขา จงทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนลูกค้า ฉันนึกถึงคำกล่าวที่ว่าบริษัทขนย้ายที่เคารพนับถือได้รับการเลื่อนตำแหน่งเมื่อหลายปีก่อน – ' คำติชมเป็นอาหารเช้าของผู้ชนะ! '

ขยายธุรกิจที่กำลังเคลื่อนที่ของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ต้องการเรียนรู้ว่าการย้ายซอฟต์แวร์ทางธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี