วิธีตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ

ในยุคดิจิทัลของเรา การทำธุรกิจหมายความว่าชื่อเสียงของคุณมักจะนำหน้าคุณอยู่เสมอ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณจึงสำคัญมาก

คว้าคู่มือการขายการจัดการชื่อเสียงฉลากขาวของเราเพื่อเป็นแนวทางในการเสนอขายของคุณและปิดลูกค้าการจัดการชื่อเสียงให้มากขึ้น

นักช้อปมากกว่าครึ่งในปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำการซื้อที่ดีที่สุด และตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นสูงถึง 81% สำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมากที่มีมูลค่ามากกว่า 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ

สถิติการจัดการชื่อเสียงไม่ได้โกหก ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมใด ลูกค้าของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างความประทับใจที่แข็งแกร่งต่อแบรนด์ก่อนที่จะโต้ตอบกับธุรกิจโดยตรง หากการแสดงผลนั้นติดลบ ก็เป็นไปได้ยากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะแปลง การตรวจสอบชื่อเสียงช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อมีการสร้างความประทับใจที่สำคัญ ลูกค้าของคุณจะทิ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการรับรู้ที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการตรวจสอบชื่อเสียงของธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และวิธีที่คุณสามารถให้บริการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์แก่ลูกค้าของคุณ

สารบัญ

• การจัดการชื่อเสียงคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
• ประเภทของการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์
  • บทวิจารณ์
  • สื่อสังคม
  • การจัดการรายชื่อ
  • ชื่อเสียงของแบรนด์
• เครื่องมือในการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณ
  • ข้อมูลธุรกิจของ Google
  • Google แจ้งเตือน
  • ร้อง
  • เครื่องมือสร้างรายชื่อ
• รวมการตรวจสอบชื่อเสียงเข้ากับบริการหลักของคุณ
• คำถามที่พบบ่อย
  • ฉันจะติดตามรีวิวของ Google โดยอัตโนมัติได้อย่างไร
  • แพลตฟอร์มการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ใดดีที่สุด

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์หมายถึงการตรวจสอบและจัดการสิ่งที่ผู้อื่นพูดทางออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจ นอกจากนี้ยังรวมถึงอิทธิพลและการเติบโตของการกล่าวถึงในเชิงบวกของธุรกิจออนไลน์

ในทางกลับกัน การตรวจสอบชื่อเสียงของธุรกิจเป็นการตอบสนองต่อความเป็นจริงที่ผู้บริโภคในปัจจุบันมีอำนาจในการแสวงหาข้อมูลจากบุคคลที่สามเกี่ยวกับธุรกิจใด ๆ ก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ แม้ว่าโฆษณาที่ออกแบบมาอย่างดีและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่มั่นคงอาจเพียงพอแล้วในทศวรรษที่ผ่านมา แต่ธุรกิจในปัจจุบันต้องตระหนักว่าสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์จะส่งผลกระทบมากกว่าข้อความโฆษณาหรือข้อความประชาสัมพันธ์ที่วางไว้อย่างดี

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะไร้อำนาจเมื่อเผชิญกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภค บริการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ทำให้สามารถติดตามบทวิจารณ์และการกล่าวถึง ตอบกลับตามขนาด และดำเนินการในกรณีที่มีบทวิจารณ์เชิงลบ

แล้วทำไมทั้งหมดนี้ถึงสำคัญ?

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงคำเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะห้ามไม่ให้ผู้ซื้อมากถึง 87% ซื้อจากธุรกิจ ด้วยโซลูชันการตรวจสอบชื่อเสียงทางธุรกิจที่เหมาะสม การตรวจสอบเชิงลบนั้นสามารถกลายเป็นโอกาสในการแสดงการตอบสนอง ความโปร่งใส และความเอาใจใส่ที่ธุรกิจปฏิบัติต่อลูกค้า การตรวจสอบชื่อเสียงทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดรีวิวเชิงลบและได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม

เมื่อเวลาผ่านไป การตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณสร้างชื่อเสียงในเชิงบวก

ประเภทของการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลายประการ การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ประเภทต่างๆ ระบุส่วนที่เคลื่อนไหวต่างๆ ซึ่งทั้งหมดสามารถมีบทบาทในชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจได้

บทวิจารณ์

การตรวจสอบการตรวจสอบเป็นรากฐานที่สำคัญของความพยายามในการตรวจสอบชื่อเสียงทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ บทวิจารณ์สามารถโน้มน้าวใจได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากทำหน้าที่เป็นคำแนะนำส่วนบุคคลหรือข้อความรับรองสำหรับยุคดิจิทัล ในอดีต ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเท่านั้น ทุกวันนี้ บทวิจารณ์ออนไลน์จากคนแปลกหน้าสามารถกระตุ้นความรู้สึกไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการในลักษณะเดียวกันได้

การจัดการและการตรวจสอบการรีวิวรวมถึงการติดตามการรีวิวจากแหล่งต่างๆ วิเคราะห์ตามขนาดเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ดำเนินการได้ และตอบกลับ

สื่อสังคม

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้อย่างง่ายดาย การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียทำหน้าที่คล้ายกับบทวิจารณ์ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะตีความในลักษณะเดียวกันโดยมองว่าเป็นของจริงและมาจากเพื่อน

การตรวจสอบชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงของโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความรู้สึกของผู้บริโภค ดำเนินการในกรณีที่มีการกล่าวถึงเชิงลบ และสร้างความไว้วางใจและอำนาจกับผู้ชมโดยการตอบสนอง

การจัดการรายชื่อ

รายชื่อออนไลน์ เช่น Google Business Profile, Yelp และไดเร็กทอรีอื่นๆ มีบทบาทสำคัญและมักถูกประเมินต่ำในชื่อเสียงทางออนไลน์ การมีรายชื่อที่อัปเดตมีความสำคัญจากมุมมองของ SEO ในพื้นที่ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสื่อให้ผู้บริโภคเห็นว่าธุรกิจมีความเคลื่อนไหวและมีส่วนร่วม

เครื่องมือการจัดการรายชื่อช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการรายชื่อออนไลน์ในวงกว้าง

ชื่อเสียงของแบรนด์

การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์คำนึงถึงการตรวจสอบชื่อเสียงประเภทต่างๆ เพื่อพัฒนาภาพที่ถูกต้องของชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม ทั้งกับลูกค้าและภายในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่ม โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• ข้อมูลจากการติดตามตรวจสอบ
• ข้อมูลจากการฟังของลูกค้า
• ข้อมูลการแข่งขัน

ด้วยการรวมข้อมูลการแข่งขันเข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้นผ่านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

เครื่องมือในการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณ

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาทุกไซต์บทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือรายการบล็อกทั้งหมดเพื่อตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า มีเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ทำให้ง่ายต่อการตีความข้อมูลจำนวนมากอย่างรวดเร็ว ดำเนินการเมื่อจำเป็น และพัฒนาแผนกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงตัวชี้วัดชื่อเสียง ลองมาดูบางส่วนของพวกเขา

ข้อมูลธุรกิจของ Google

แหล่งที่มา

การมีรายชื่อในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงต่างๆ มีความสำคัญจากทั้ง SEO และมุมมองด้านการจัดการชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม Google Business Profile สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เนื่องจากตำแหน่งที่โดดเด่นและคุณลักษณะที่แข็งแกร่ง เหล่านี้รวมถึง:

• ส่วนคำถามและคำตอบ
• โพสต์ Google Business Profile ซึ่งดูเหมือนบล็อกโพสต์ในรายชื่อ
• รายการสินค้า
• ข้อมูลติดต่อ
• เวลาทำการ
• บทวิจารณ์

ผู้บริโภคมักจะปรึกษา Google ก่อนตัดสินใจซื้อหรือแม้แต่เยี่ยมชมธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง การมีโปรไฟล์ที่อัปเดตและให้ข้อมูลพร้อมบทวิจารณ์จำนวนมากสามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการแปลงได้

ลองเสนอบริการการจัดการ Google Business Profile ให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะรวมถึงการอ้างสิทธิ์และกรอกรายชื่อ การเพิ่มโพสต์เป็นประจำ และการตรวจสอบรีวิวเพื่อประเมินชื่อเสียง

Google แจ้งเตือน

แหล่งที่มา

Google Alerts เป็นเครื่องมือฟรีที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าได้ หากต้องการใช้งาน ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณและไปที่หน้า Google Alerts จากนั้นพิมพ์คำหรือวลีที่คุณต้องการสร้างการแจ้งเตือน

หากต้องการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ ให้สร้างการแจ้งเตือนสำหรับชื่อแบรนด์ หากคุณต้องการติดตามการกล่าวถึงของคู่แข่ง คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนเพิ่มเติมสำหรับคู่แข่งได้ จากนั้น คุณจะสามารถเลือกความถี่ที่ต้องการรับการแจ้งเตือนได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับทุกวันจันทร์ เวลา 10:00 น. คุณจะได้รับอีเมลตามเวลาที่กำหนดพร้อมกับการกล่าวถึงทั้งหมดที่ Google ได้รวบรวมข้อมูลสำหรับระยะเวลาของคุณในสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งจะมีลักษณะเหมือนการแสดงตัวอย่างการแจ้งเตือนสำหรับ Pizza Hut ในตัวอย่างของเราด้านบน

หากมีความคิดเห็นของลูกค้าในแง่ลบเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของคุณ วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่ดีในการเปิดเผยและแก้ไขปัญหา

ร้อง

แหล่งที่มา

Yelp ได้สร้างตัวเองให้เป็นฐานข้อมูลยอดนิยมสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท โดดเด่นที่สุดสำหรับธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้า เช่น ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และธุรกิจบริการ การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อบน Yelp สำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่ารายชื่อนั้นเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ คอยดูรีวิวเพื่อวัดความรู้สึก

ฐานข้อมูลรายชื่ออื่นๆ อาจมีความสำคัญเท่ากันหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ลูกค้าของคุณดำเนินการ อาจมีไซต์รายชื่อเฉพาะที่ได้รับความนิยมซึ่งเหมาะกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มของคุณ

ยิ่งคุณสามารถสร้างและจัดการรายชื่อได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้ได้ภาพที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า เนื่องจากการจัดการทั้งหมดด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน ดังนั้นเครื่องมือที่ต้องชำระเงินดังต่อไปนี้จึงคุ้มค่า

เครื่องมือสร้างรายชื่อ

แหล่งที่มา

รายชื่อออนไลน์หรือที่เรียกว่าการอ้างอิงช่วยให้ธุรกิจถูกค้นพบทางออนไลน์ได้ง่าย มีอันดับสูงในหน้าผลการค้นหาของ Google (SERPs) และให้ข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้องแก่ลูกค้าที่สนใจ ยิ่งมีสถานที่ตั้งของธุรกิจมากเท่าใด ก็ยิ่งมีชื่อเสียงมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ไดเร็กทอรีหลายแห่งยังเปิดใช้บทวิจารณ์ ดังนั้นรายชื่อเพิ่มเติมจึงสามารถสร้างโอกาสในการรวบรวมบทวิจารณ์ได้มากขึ้น

รายชื่อมีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ โดย เฉพาะ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในท้องถิ่น (SMB) อย่างไรก็ตาม การลงรายการก่อสร้างอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน ข้อผิดพลาดในรายชื่ออาจมีผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ในการจัดอันดับ SEO และสร้างความสับสนให้กับลูกค้า เครื่องมือสร้างรายชื่อช่วยแก้ปัญหานี้โดยทำให้สามารถสร้าง อัปเดต และปกป้องรายชื่อได้จากแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย

ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง คุณสามารถสร้างและดูแลรายการที่เป็นปัจจุบันได้ ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบและดูรายชื่อได้ตลอดเวลา

รวมการตรวจสอบชื่อเสียงเข้ากับบริการหลักของคุณ

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์ การตรวจสอบชื่อเสียงของธุรกิจเป็นส่วนเสริมของบริการด้านการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ที่คุณนำเสนอซึ่งน่าจะเป็นหัวใจหลักของธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณและลูกค้าของคุณตั้งเป้าหมายที่จะสร้างรีวิวเชิงบวกใหม่ๆ ใน Google Business Profile ตามจำนวนที่กำหนดในแต่ละเดือน เพื่อส่งต่อชื่อเสียงในเชิงบวกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ เป้าหมายนี้สามารถบรรลุได้โดยการขอรีวิว แต่ยังรวมถึงการสร้างฐานลูกค้าด้วยการโฆษณา PPC, การทำ SEO และการจัดการโซเชียลมีเดีย

ในฐานะผู้ค้าปลีก SaaS คุณสามารถสร้างมูลค่าสูงสุดได้ด้วยการรวมเครื่องมือและบริการต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างแพ็คเกจโซลูชันที่ทำงานร่วมกันเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้ด้วยการขายผลิตภัณฑ์และโซลูชันเพิ่มเติม ในขณะเดียวกัน พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลโดยรวมโดยการรวมการซื้อกับเอเจนซีของคุณเพื่อรับประโยชน์จากการกำหนดราคารวม

เครื่องมือและบริการที่จะนำเสนอควบคู่ไปกับบริการตรวจสอบชื่อเสียงประกอบด้วย:

• SEO — มีการทับซ้อนกันอย่างมากระหว่างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์ SEO ที่มั่นคง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง SEO ในพื้นที่ ทั้งคู่ต้องการรายชื่อที่เป็นปัจจุบันและได้รับประโยชน์จากการกล่าวถึงทางออนไลน์มากขึ้น การรวมการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นเข้ากับบริการ SEO สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในพื้นที่ของคุณ
• การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ — การจัดการสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับการเฝ้าติดตามชื่อเสียง ทำให้เป็นส่วนเสริมที่ดี การจัดการทั้งสองอย่างจะทำให้เอเจนซีของคุณมีความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับชื่อเสียงในปัจจุบันของลูกค้า และคุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่เพิ่มชื่อเสียงสูงสุดของพวกเขาผ่านช่องทางโซเชียล และ บทวิจารณ์
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด — ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น แต่ก็มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการสร้างบทวิจารณ์เพิ่มเติมด้วย เมื่อรวมเครื่องมือและบริการเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาด เช่น แคมเปญอีเมลและ SMS ยังตอบสนองเป้าหมายด้านชื่อเสียงทางออนไลน์อีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะติดตามรีวิวของ Google โดยอัตโนมัติได้อย่างไร

หากต้องการตรวจสอบรีวิวของ Google โดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนในการตั้งค่า Google Business Profile เพื่อให้แจ้งเตือนเมื่อมีการเพิ่มรีวิว คุณยังสามารถใช้เครื่องมือติดตามตรวจสอบบุคคลที่สามเพื่อดูและตอบกลับรีวิวใน Google และโปรไฟล์อื่นๆ จากแดชบอร์ดเดียว

แพลตฟอร์มการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ใดดีที่สุด

แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุดจะรวมถึงการตรวจสอบรีวิว การสร้างรีวิว การตอบรีวิวอย่างง่าย และข้อมูลเชิงลึกของ AI เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ทำทั้งหมดนี้และอีกมากมาย และเนื่องจากเป็นไวท์เลเบล คุณจึงสามารถขายภายใต้ชื่อแบรนด์ของคุณเองได้