ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือ: 5 ข้อเท็จจริงที่คุณต้องรู้

หากคุณให้ความสนใจกับเทรนด์มือถือ B2B คุณทราบดีว่า Google ประกาศในเดือนตุลาคม 2017 ว่า 50% ของคำค้นหา B2B นั้นสร้างขึ้นบนสมาร์ทโฟน และพวกเขาคาดหวังว่าตัวเลขนี้จะเติบโตขึ้น

ในเดือนมกราคม 2018 คุณอาจสังเกตเห็นด้วยว่าแอพสำหรับธุรกิจเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองในการจัดอันดับของ Apple App Store ซึ่งคิดเป็นเกือบสิบเปอร์เซ็นต์ของแอพที่ใช้งานทั้งหมด

ระยะเวลาที่เราใช้ไปกับโทรศัพท์จะไม่สูญหายไปบน Google เมื่อพิจารณาจากปริมาณการค้นหาบนมือถือที่เพิ่มขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ได้ยินว่า Googlebot สมาร์ทโฟนของพวกเขาได้เข้าชมเว็บไซต์แล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขากำลังใช้

เพื่อให้ไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง และเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงการจัดทำดัชนีล่าสุดของ Google ซึ่งจะเน้นย้ำถึงความสามารถในการเข้าถึงผ่านมือถือ ฉันได้รวบรวมสถิติมือถือที่สำคัญห้าประการที่คุณควรทราบ รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจของคุณจะจัดการกับ B2B ได้อย่างไร กะมือถือ.

5 การพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้มือถือและสิ่งที่ควรทำกับพวกเขา

หากคุณกำลังจะเริ่มมุ่งเน้นไปที่ UX บนมือถือบนเดสก์ท็อป คุณควรรู้ว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น

ด้านล่างนี้คืองานวิจัยและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาซึ่งควรเป็นหลักฐานที่ชัดเจนในการเริ่มเปลี่ยนโฟกัสของคุณ แม้จะค่อยๆ นอกจากนี้ เรายังได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการเพื่อให้บริการผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

1. Google จะเริ่มย้ายไซต์ไปยังการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

Google ประกาศในเดือนมีนาคม 2018 ว่าพวกเขาจะเริ่มสร้างดัชนีและจัดอันดับหน้าเว็บในเวอร์ชันอุปกรณ์เคลื่อนที่เหนือเวอร์ชันเดสก์ท็อป

Google สนับสนุนให้เว็บไซต์ไม่ตื่นตระหนกกับการเปลี่ยนแปลงการจัดทำดัชนี เนื่องจากพวกเขาจะแจ้งให้เจ้าของเว็บไซต์ทราบผ่าน Search Console เมื่อเว็บไซต์ของพวกเขาถูกย้ายไปยังประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

ประเด็นสำคัญ: Google ต้องการให้แน่ใจว่าเนื้อหาเดสก์ท็อปและมือถือของเว็บไซต์ของคุณไม่แตกต่างกันอย่างมาก เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้มีปฏิกิริยาเชิงลบ สูตรดัชนีไม่ใช่การจัดทำดัชนีสำหรับมือถือ เท่านั้น … ยัง

สิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้: ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Google สำหรับการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกที่นี่

2. Google จะใช้ความเร็วของหน้าเป็นปัจจัยในการจัดอันดับการค้นหาบนมือถือตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2018

ความเร็วของหน้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Google เนื่องจากเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ตามที่ Google ระบุไว้: "ผู้คนต้องการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนโดยเร็วที่สุด"

Google ใช้ความเร็วของหน้าเว็บเพื่อจัดอันดับไซต์อยู่แล้ว แต่เมตริกนั้นเคยจำกัดไว้เฉพาะการค้นหาเดสก์ท็อปเท่านั้น เนื่องจากผู้ค้นหาบนมือถือกำลังมองหาคำตอบในขณะเดินทาง จึงไม่น่าแปลกใจที่ความเร็วของหน้าเว็บจะส่งผลต่อประโยชน์ของการค้นหาบนมือถือด้วย

ประเด็นสำคัญ: เดิมพันของฉันคือผู้ค้นหาบนมือถืออาจมีความอดทนน้อยกว่าผู้ที่นั่งอยู่หน้าแล็ปท็อป หากความเร็วของหน้าเว็บเป็นหรือเป็นปัญหาสำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อปของไซต์ของคุณ ให้เริ่มค้นหาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความเร็วของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เช่นกัน

สิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้: ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือบางอย่างที่ Google แนะนำให้ใช้เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพการทำงานของไซต์บนมือถือที่ดีขึ้น ดูสถานที่ที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ออกจากไซต์ของคุณเพื่อค้นหาจุดบอดที่เป็นไปได้ใน UX บนมือถือของคุณ

3. ปัจจุบันทราฟฟิกมือถือส่วนใหญ่เกิดขึ้นบน 4G แทน 3G

ข่าวดีสำหรับความเร็วของเพจคือการเชื่อมต่อ 4G ซึ่งต่างจาก 3G ที่ช้ากว่านั้นถือเป็นมาตรฐานในระดับโลก

ในช่วงเวลาหนึ่ง คำแนะนำสำหรับการทดสอบไซต์บนมือถือของคุณคือการดูสถิติการโหลดไซต์โดยใช้ 3G เนื่องจากโลกส่วนใหญ่ยังมีการเชื่อมต่อที่ช้ากว่า อย่างไรก็ตาม Google เพิ่งประกาศว่าทราฟฟิกบนมือถือส่วนใหญ่เกิดขึ้นบน 4G แทนที่จะเป็น 3G

ประเด็นสำคัญ: การทดสอบไซต์บนมือถือของคุณด้วยการเชื่อมต่อที่เร็วขึ้นจะช่วยให้คุณมีความเร็วของหน้าเว็บเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่คุณไม่ควรใช้การเปลี่ยนแปลงนั้นเพื่อชดเชยเวลาในการโหลดที่ช้า

สิ่งที่คุณทำได้ตอนนี้: ทำความเข้าใจเมตริกที่จำเป็นในการวัด มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อความเร็วของหน้าเว็บ ซึ่งรวมถึงปัจจัยบางอย่างที่คุณควบคุมไม่ได้ เช่น ความแรงในการเชื่อมต่อของผู้ใช้และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

ปัจจัยต่างๆ ที่ อยู่ ภายใต้การควบคุมของคุณ ได้แก่ เวลาในการโหลด จำนวนคำขอ น้ำหนักหน้าเว็บ ฯลฯ ในการเริ่มต้นปรับปรุงปัจจัยแบ็คเอนด์เหล่านั้น เราขอแนะนำให้คุณดูเมตริกดัชนีความเร็วหน้าเว็บก่อน ซึ่งรายงานเป็นหน่วยมิลลิวินาทีและ วัดความรวดเร็วในการเติมเนื้อหาของหน้า

4. ผู้ใช้มือถือจะออกจากไซต์ที่ใช้เวลาในการโหลดมากกว่าสามวินาที

คุณจะต้องการเร่งความเร็วให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เนื่องจาก Google ระบุว่าผู้เยี่ยมชมบนมือถือของคุณส่วนใหญ่ (53%) จะออกจากหน้าที่ใช้เวลานานกว่าสามวินาทีในการโหลด

Google ยังพบว่าเมื่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 วินาทีเป็น 6 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะถูกตีกลับเพิ่มขึ้น 106%

ประเด็นสำคัญ: คุณ ต้อง เพิ่มความเร็วของหน้าเว็บบนมือถือเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมบนมือถือของคุณอยู่ในไซต์ของคุณ ไม่ต้องพูดถึงการกลับมาที่ไซต์ คุณควรใช้เวลาไม่เกินสามวินาที แต่อะไรที่น้อยกว่าห้าวินาทีก็ยังถือว่าดี อย่างไรก็ตาม หากคุณกดปุ่มแปดวินาทีขึ้นไป คุณจะมีเวลาโหลดที่ต่ำในมือของคุณ

สิ่งที่คุณทำได้ตอนนี้: มาตรการด่วนอย่างหนึ่งเพื่อรับทราบเวลาในการโหลดที่ช้าลงคือการใช้ไอคอนการโหลดที่มีตราสินค้าที่ไม่ซ้ำใคร สิ่งนี้จะส่งสัญญาณให้ผู้ใช้ทราบว่าเพจกำลังทำงานอยู่ รวมทั้งแสดงบางสิ่งที่อาจดึงดูดความสนใจของพวกเขา ซึ่งอาจลดโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งเพจของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการลดดัชนีความเร็วของหน้าอย่างรวดเร็วคือการบีบอัดไฟล์รูปภาพของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พิจารณาเนื้อหาครึ่งหน้าบนและขจัดความยุ่งเหยิงใดๆ เช่น ภาพหมุน ที่ทำให้หน้าโหลดนานขึ้น

ให้นักพัฒนาของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการทำเครื่องหมายเฉพาะเนื้อหาที่สำคัญของหน้า เช่น โลโก้หรือคุณค่าของคุณ ก่อนเนื้อหาที่ไม่สำคัญอื่นๆ ในขณะที่คุณเคลื่อนเข็มบนดัชนีความเร็วของหน้า อย่าลืมตรวจสอบผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงของคุณมีต่อเป้าหมายที่สำเร็จในช่องทางการแปลงของคุณ

5. ดัชนีความเร็วหน้าเฉลี่ยของเว็บไซต์ซอฟต์แวร์ B2B บนการเชื่อมต่อ 4G บนมือถือคือ 7 วินาที

Capterra เพิ่งทำการวิเคราะห์เว็บไซต์ของบริษัทซอฟต์แวร์ B2B มากกว่า 125 แห่ง เมื่อใช้ WebPagetest เราพบว่าดัชนีความเร็วหน้าเว็บเฉลี่ยในการเชื่อมต่อ 4G บนมือถือสำหรับไซต์เหล่านี้คือ 7 วินาที

ประเด็นสำคัญ: บริษัทซอฟต์แวร์ B2B ส่วนใหญ่มีงานมากมายที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้าเว็บ เจ็ดวินาทีนั้นเกินเป้าหมายที่น้อยกว่าสามวินาที ทำให้โอกาสในการกระเด้งมากกว่า 100% จากตัวเลขเหล่านี้ มีแนวโน้มว่าเว็บไซต์ซอฟต์แวร์ B2B ส่วนใหญ่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ

สิ่งที่คุณทำได้ตอนนี้: เริ่มวัดเมตริกความเร็วหน้าเว็บเพื่อระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ด้านล่างนี้ เราได้จัดเตรียมเครื่องมือสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลนั้น ฉันควรสังเกตว่าเครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากนำเสนอข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับนักพัฒนา ดังนั้นอย่าถูกครอบงำหากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเห็น—ส่งตัวเลขเหล่านั้นไปให้ทีมเทคโนโลยีของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก

คุณพร้อมสำหรับโลกธุรกิจมือถือแล้วหรือยัง?

ตอนนี้คุณพรั่งพร้อมไปด้วยตัวเลขและเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะช่วยคุณปรับปรุง UX บนมือถือ ออกไปและทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นที่ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้มือถือ!

แม้ว่า Google จะไม่ให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งานบนมือถือของ Google ในทันทีในทุกไซต์ แต่ก็ไม่เสียหายอะไรในการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น

ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณทำการค้นหาบนแพลตฟอร์มมือถือเป็นจำนวนมาก ยิ่งคุณใช้เวลานานขึ้นในการได้รับประสบการณ์บนมือถือของคุณในระดับที่เท่าเทียม โอกาสในการขายและโอกาสที่คุณจะพลาดในระหว่างนี้ก็จะยิ่งมากขึ้น

ไซต์ของคุณพร้อมที่จะรองรับการเข้าชมบนมือถือหรือไม่ องค์กร B2B ของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการเน้นที่มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!