การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์

พวกเราทุกคนพบกับการแจ้งเตือนแบบพุชในชีวิตประจำวันของเรา การแจ้งเตือนเหล่านี้ปรากฏทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ทุกวันนี้ผู้คนใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือมากที่สุด ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญในการสร้างแผนและกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ความก้าวหน้าของแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่สำคัญหรือกระบวนการผลิตของบริษัทพัฒนาแอปอย่างสมบูรณ์ และความสามารถในการทำตลาดและประสบความสำเร็จในการรักษาผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

แม้แต่ลักษณะที่เจียมเนื้อเจียมตัวที่สุดก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก และโดยปกติแล้ว ลักษณะเหล่านี้มักเป็นลักษณะที่ไม่ค่อยมีใครสังเกตเห็น เช่น การแจ้งเตือน แบบ พุชบนมือถือ

ไปข้างหน้าเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือคืออะไรกันแน่?

ในทำนองเดียวกัน การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือยังส่งข้อความไปยังมือถือของลูกค้าจากแอพของคุณที่พวกเขาดาวน์โหลดไว้ในโทรศัพท์

หากพวกเขาได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ ส่วนลดเกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญ หรือการทำงานบางอย่างที่ต้องการความสนใจของผู้ใช้

โดยสรุป การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความที่ช่วยลูกค้า เพิ่มมูลค่า และคงความสนใจในใบสมัครของคุณ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นทักษะในตัวเอง เนื่องจากต้องใช้กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม

แต่โปรดจำไว้ว่าการปล่อยตัวมากเกินไปจะทำให้ผู้บริโภคหนีไป นอกจากนี้ เว็บแอปใดๆ ก็ตามที่สามารถเปลี่ยนเป็นแอปพลิเคชันมือถือได้จะได้รับความนิยมจากผู้ใช้มากขึ้น เนื่องจากสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่เข้าถึงได้มากขึ้นเพื่อทำงานที่จำเป็น

คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือทำงานอย่างไรบน iOS และ Android

• iOS – ไม่อนุญาตให้แบรนด์ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจนกว่าลูกค้าจะอนุญาตให้เรารับด้วยตนเอง

• Android – สำหรับผู้ใช้ Android ระบบการทำงานจะเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยอัตโนมัติจนกว่าผู้ใช้จะยกเลิกเอง

การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันการแจ้งเตือนแบบพุชและผลที่ตามมาจะเป็นประโยชน์ก่อนที่จะดำดิ่งสู่กลยุทธ์แอปพลิเคชันของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ไม่ควรประเมินความสามารถของการ แจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ ต่ำเกินไป เพราะจะทำให้แอปพลิเคชันหรือแบรนด์ได้รับประโยชน์มากมาย

บางส่วนจะกล่าวถึงในรายละเอียดด้านล่างเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

ข้อดีของการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

ข้อดีอาจมีมากมาย แต่วิธีการดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณคือสิ่งที่สุดท้ายแล้วจะเกิดขึ้น

1. การรักษาลูกค้าให้มากขึ้น

คิดเหมือนผู้ใช้สักครู่แล้วถามตัวเองเกี่ยวกับเวลาที่คุณเปิดแอปส่วนใหญ่บนสมาร์ทโฟนของคุณหรือไม่ การตอบสนองอาจมีหลายครั้งในขณะที่พวกเขาพิจารณาหน่วยความจำมือถือของคุณนานกว่าที่เคยใช้งาน

แล้วจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไม่ทำตามวิธีการยกเลิกแบบเดียวกัน โดยการคิดหาแนวคิดเพื่อดึงดูดฐานลูกค้าของคุณและรักษาพวกเขาไว้ เป็นที่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช

ตามสถิติ 90% ของแอพที่ดาวน์โหลดจะเปิดเพียงครั้งเดียว ในขณะที่ 16% แทบจะไม่เปิดแอพมากกว่าสองครั้ง

แม้ว่าอัตราการดาวน์โหลดจะแตกต่างกัน จากข้อมูลของ Statista การใช้งานมือถือและอัตราการดาวน์โหลดแอพได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณจากปี 2560 ถึง 2561 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปีต่อ ๆ ไป

ดังนั้นจึงมีโอกาสสูงที่แอปพลิเคชันของคุณจะตรวจสอบจำนวนการดาวน์โหลดที่ดี ตามสมมุติฐาน ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือจัดการกับการรักษาลูกค้า

การจัดการข้อความพุชที่ดึงดูดใจ ให้ข้อมูล โดยเฉพาะ อารมณ์ และเย้ายวนสามารถทำปาฏิหาริย์ได้ แต่โปรดจำไว้ว่าคุณไม่ควรหลงระเริงมากเกินไป

2. แปลงไดรฟ์

การแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และให้คำกระตุ้นการตัดสินใจแบบเร่งด่วน ซึ่งอาจกระตุ้นการดำเนินการโดยทันทีจากผู้ใช้ เช่น การได้รับแอปพลิเคชันของคุณ แต่ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือตามเวลาจริงคืออะไร

สมมติว่าคุณไม่ทราบคำศัพท์และข้อความที่ลูกค้าสามารถรับได้แม้ในขณะออฟไลน์ เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบและมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชันของคุณในหลายๆ ด้าน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ด้วยการแชร์การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่ชาญฉลาดและตามพฤติกรรมสี่ครั้ง

พิจารณาว่าเป็นข้อความส่วนบุคคล คุณแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นช่องต่างๆ ตามการดำเนินการสื่อสารระหว่างกันกับแอปของคุณ ความสนใจ ตำแหน่งที่ตั้ง และแง่มุมอื่นๆ ที่ได้รับการปรับแต่งให้สอดคล้องกับเป้าหมายของแอปของคุณ

จากนั้น คุณสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือตามกลุ่มที่ระบุ นี่คือความหมายของข้อความพุชแบบแบ่งส่วน โดยมีประวัติที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าประเภทอื่นๆ

วางกลยุทธ์ เล็ง และกดส่ง!

เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถืออาจดูยุ่งยากหรือไม่ เคล็ดลับคือคุณต้องสร้างความสมดุลและหลีกเลี่ยงปัญหา หากคุณประสบความสำเร็จในการค้นหาความถี่ที่ดี (จำนวนครั้งที่คุณส่งการแจ้งเตือน) ร่วมกับเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อผลักดัน คุณก็พร้อมดำเนินการต่อ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ได้รับการแจ้งเตือนน้อยกว่า 5 ครั้งต่อสัปดาห์นำไปสู่การเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชน้อยลง

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อดำเนินการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์มือถือ มันสามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

โปรดทราบว่าคุณกำลังแตะไปที่อุปกรณ์ที่ผู้คนใช้อยู่เป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นการเบี่ยงเบนความสนใจและสร้างความรำคาญผ่านการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชันของคุณ

กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

ขณะนี้ ผู้ใช้มือถือในสหรัฐอเมริกามีแอปประมาณ 50+ แอปในโทรศัพท์ของตน ดังนั้นการสร้างกระแสให้แอปกลายเป็นกิจวัตรประจำวันจึงเป็นเรื่องยาก การใช้แอพหลายแอพทุกวันนั้นเป็นไปไม่ได้เลย

เมื่อผู้ใช้ใช้งานแอพจำนวนมากที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟน การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS และ Android จะสามารถดึงพวกเขากลับไปที่แอพได้อีก การใช้ทริกเกอร์ตามพฤติกรรมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการแจ้งเตือนอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบและดำเนินการบางอย่างที่ให้คุณค่า

ไม่ว่าคุณจะลงแรงมากแค่ไหนในการสร้างแอปมือถือแบบเนทีฟที่ยอดเยี่ยม มันจะช่วยถ้าคุณมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมซ้ำเพื่อให้ผู้ใช้สนใจและเพิ่มศักยภาพสูงสุด

ขอสิทธิ์ผลักดันมือถือ

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสื่อสารเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลต่อประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมาก ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือ วิธีการขออนุมัติจากผู้ใช้ iOS เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือ

การขออนุมัติเป็นขั้นตอนแรกของคุณและเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์แอปของคุณได้อย่างเต็มที่หรือไม่

สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดในที่นี้อาจเป็นสถานการณ์ที่ผู้ใช้ปฏิเสธการอนุญาตให้ส่งข้อความในระดับระบบ เมื่อผู้ใช้ปฏิเสธการอนุญาต การเปลี่ยนการตัดสินใจจะเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น ในแอพ iOS การตั้งค่าสิทธิ์การพุชกลับมีห้าขั้นตอน

แม้ว่าแอพมือถือของคุณจะถูกติดตั้งในหมวดหมู่อัตราการเลือกรับที่ต่ำ คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานการพุชบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ การศึกษาเผยให้เห็นว่าคุณสามารถกำหนดอัตราการเลือกรับของผู้ใช้ด้วยกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่สมบูรณ์

กระบวนการที่ได้รับความนิยมในการขอสิทธิ์ใช้งานมือถือมักเป็นดังนี้:

1. ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
2. ผู้ใช้เริ่มแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรก

และแอปจะแสดงกล่องโต้ตอบ iOS พร้อมคำขอสิทธิ์ทั้งหมดทันที

ไม่ใช่กลยุทธ์ที่แนะนำเว้นแต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเชื่อถือได้ ผู้ใช้แอปมีแนวโน้มที่จะเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือมากกว่า เมื่อพวกเขาเข้าใจคุณค่าของแอปของคุณอย่างสมบูรณ์ และทราบว่าข้อความพุชทางมือถือจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• สอนผู้ใช้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณ
• นำเสนอคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแอพมือถือของคุณ
• อธิบายความสำคัญของการเลือกรับข้อความพุชบนมือถือ

ความรู้อาจไม่เพียงพอที่จะเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานการพุชบนมือถือของคุณ อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือ: กระตุ้นให้ผู้ใช้ยินยอมที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือครั้งแรกเมื่อจุดทริกเกอร์เกิดขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้เหตุผลและจุดประสงค์ในการรับพวกเขา

เนื่องจากคุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการขออนุญาตพุชมือถืออย่างถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือใช้กล่องโต้ตอบก่อนการอนุญาต ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขออนุมัติใน UI ของคุณก่อนที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะทริกเกอร์บทสนทนา iOS อย่างเป็นทางการ

การแสดงข้อมูลการอนุญาตของคุณก่อนสามารถเพิ่มอัตราการเลือกรับในระดับระบบได้อีก เราขอแนะนำให้ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับคุณ

หากผู้ใช้เลือก "แจ้งฉัน" ในหน้าถามล่วงหน้า คุณจะรู้สึกปลอดภัยกว่าที่จะให้กำลังใจพวกเขาในหน้าอนุญาตอย่างเป็นทางการ แต่ถ้าผู้ใช้เลือก “ไม่” คุณสามารถรอจนกว่าผู้ใช้จะใช้เวลามากขึ้นในการค้นหาและได้รับคุณค่าจากแอป

เมื่อเริ่มต้นด้วย แคมเปญพุชมือถือ ใหม่ อาจเป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่ส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมดในคราวเดียว ทดสอบกับกลุ่มเล็กๆ ก่อนเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณ/เพิ่มการเลือกรับของผู้ใช้ให้สูงสุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

เนื่องจากคุณทราบถึงวิธีที่ดีที่สุดในการขออนุญาตจากผู้ใช้ของคุณ ถึงเวลาเรียนรู้วิธีการที่จะวัดประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณและประเมินความสำเร็จแล้วหรือยัง

ความคืบหน้าของแคมเปญพุชบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขึ้นอยู่กับสี่เมตริก:

1. อัตราถอนการติดตั้ง / ยกเลิก
2. อัตราการเข้าร่วม
3. เปิดราคา
4. การมีส่วนร่วมบนมือถือ

ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อสังเกตการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเชิงบวกและเชื่อมโยงกับปริมาณการเลือกไม่ใช้

1. อัตราการถอนการติดตั้งและอัตราการไม่เข้าร่วม

ในขณะที่ทำการคำนวณ ระบบจะจัดลำดับความสำคัญของการถอนการติดตั้งและอัตราการยกเลิกการแจ้งเตือนเสมอ เนื่องจากจะส่งผลต่อการมีส่วนร่วมในระยะยาวของคุณและบอกการรักษาผู้ใช้ เมตริกทั้งสองนี้แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

ในขณะที่ทำการเปลี่ยนแปลงข้อความและการเดินทางที่คุณเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลลัพธ์ของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดำเนินการเมื่อใดก็ตามที่มีแนวโน้มเชิงลบหรือความผันผวน

2. อัตราเปิด

อัตราการเปิดนั้นง่ายต่อการตรวจสอบ คล้ายกับอัตราการเปิดอีเมลของคุณมาก คุณสามารถคำนวณจำนวนการเปิดเทียบกับปริมาณการแจ้งเตือนทั้งหมดที่ส่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปิด เนื่องจาก iOS ใช้รูปแบบการอนุญาตแบบเลือกรับเทียบกับรูปแบบการอนุญาตแบบเลือกไม่ใช้ของ Android คุณน่าจะเห็นอัตราการเปิดที่ต่ำกว่ามากบน Android

3 . อัตราการเข้าร่วม

เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดาวน์โหลดแอปของคุณและเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

4. อัตราการมีส่วนร่วมบนมือถือ

จากนั้น ประเมินการกระทำที่เกิดขึ้น และการมีส่วนร่วมที่เชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนของคุณ พยายามระบุกรอบเวลาที่แน่นอนหลังจากส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือ

การมีส่วนร่วมบนมือถือคำนวณจากจำนวนเซสชันโดยเฉลี่ยที่ผู้รับพุชดำเนินการภายในสัปดาห์แรกที่ได้รับการแจ้งเตือนพุช

ห่อมันขึ้น

นี่คือประโยชน์และวิธีที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จด้วยการ แจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ สิ่งสำคัญคือต้องทำความคุ้นเคยกับประโยชน์และกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์และการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ เมื่อคุณได้รับความรู้ที่จำเป็นแล้ว ให้ดำเนินการต่อและจัดทำแผนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเริ่มเข้าร่วมแอพมือถือของคุณและแปลงเป็นการซื้อ

FAQ (คำถามที่พบบ่อย):

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือเป็นข้อความสั้นที่ส่งไปยังมือถือของลูกค้าโดยแอปที่พวกเขาได้ดาวน์โหลดไว้ ปรากฏในส่วนบนสุดหรือหน้าจอล็อกของอุปกรณ์เคลื่อนที่

เหตุใดธุรกิจจึงส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือ

แบรนด์และธุรกิจต่างๆ ส่งข้อความ Push บนมือถือเพื่อส่งข้อความที่เพิ่มมูลค่า ช่วยเหลือลูกค้า และมีส่วนร่วมกับแอปของพวกเขา เช่น ประกาศส่วนลด อัปเดตผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนแปลงฟังก์ชันและฟีเจอร์ เป็นต้น

ข้อดีของการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือคืออะไร?

หากทำอย่างถูกต้อง การตลาดการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในท้ายที่สุด ทำให้มั่นใจได้ถึงการรักษาลูกค้า และกระตุ้นการแปลง