การกำหนด Mobile Personalization & วิธีใช้ประโยชน์จากมันเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด

เป็นที่ทราบกันอย่างกว้างขวางว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดใด ๆ เนื่องจากทำให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การโฆษณาของคุณ ด้วยการระบุและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและเจาะจง — และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล — แคมเปญของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มือถือก็ไม่มีข้อยกเว้น ผู้ใช้มือถือในปัจจุบันคาดหวังข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ส่วนตัวอย่างเต็มที่ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ ด้วยเหตุผลดังกล่าว นักการตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงต้องก้าวไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มจำนวนมากและไปสู่การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Mobile Personalization คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับนักการตลาด

การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นกระบวนการของการใช้ข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ (ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม ช่วงชีวิต สถานที่ เวลา ฯลฯ) เป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุงและปรับแต่งข้อความทางการตลาดในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ใช้และปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะคนจริงๆ แทนที่จะเป็นเพียงลูกค้าที่จ่ายเงิน

ในตัวอย่างนี้ Pinterest นำสิ่งที่ทราบอยู่แล้วเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย และให้คำแนะนำเกี่ยวกับพินในแบบของคุณผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช:

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ ในทุกอุตสาหกรรม ผู้ใช้มากกว่าครึ่งเลิกใช้แอพมือถือเพียงหนึ่งเดือนหลังจากดาวน์โหลด หลังจากสามเดือน อัตราการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉลี่ยลดลงเหลือเพียง 29%:

ปัจจัยสำคัญของการเลิกใช้นี้คือการขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักเป็นความแตกต่างระหว่างการสูญเสียและการรักษาลูกค้าไว้

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความพุชส่วนบุคคลช่วยสร้างอัตราการเปิดสูงกว่าข้อความพุชทั่วไปที่ส่งถึงคนทั่วไปถึง 800%

ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาและการสื่อสารในทุกจุดตลอดการเดินทางของลูกค้า นักการตลาดบนมือถือสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และรายได้

การตลาดบนมือถือส่วนบุคคลทำงานอย่างไร?

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค (ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง พฤติกรรมในแอป การตั้งค่า ฯลฯ) ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ จากนั้นโปรไฟล์จะใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความโฆษณาที่ตรงเป้าหมายไปยังแต่ละบุคคลได้

เช่นเดียวกับการตั้งค่าส่วนบุคคล มีระดับต่างๆ ของการตั้งค่าส่วนบุคคลผ่านมือถือ วิธีพื้นฐานที่สุดคือการใส่ชื่อผู้ใช้ในข้อความ หรือแม้กระทั่งการซิงค์ข้อความกับเวลาท้องถิ่นเพื่อส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด:

เทคนิคขั้นสูงเพิ่มเติมเกี่ยวข้องกับการสรุปผลจากข้อมูลผู้บริโภค เพื่อพัฒนาภาพรวมที่สมบูรณ์ของสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการหรือจำเป็น แทนที่จะใช้ตำแหน่งที่ตั้งเพื่อส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมของวัน การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไฮเปอร์ใช้ตำแหน่งที่ตั้งเพื่อตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่นั้นด้วย (สภาพอากาศ กิจกรรม งานเฉลิมฉลอง ฯลฯ)

การก้าวเข้าสู่ระดับนี้และนำเสนอประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นช่วยเปลี่ยนผู้ใช้มือถือทั่วไปให้กลายเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการปรับเปลี่ยนโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเรียนรู้วิธีใช้การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกขั้นตอนของช่องทาง ให้ดาวน์โหลดคู่มือการปรับเปลี่ยนในแบบดิจิทัล

ผู้ลงโฆษณาจะใช้การปรับแต่งมือถือในแคมเปญได้อย่างไร

รวมการส่งข้อความมือถือกับอีเมล

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์แบรนด์หลายช่องทางที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นการรวมอีเมลและการส่งข้อความผ่านมือถือจึงเข้ากันได้อย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เพื่อนำเสนอแคมเปญที่:

• ความเกี่ยวข้อง — 44% ของผู้สมัครสมาชิกข้อความเลือกไม่รับข้อความในอนาคตเมื่อข้อความนั้นไม่เกี่ยวข้องกับตน
• ทันเวลา — การส่งข้อความบนมือถือช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เร็วกว่าช่องทางอื่นๆ เกือบทั้งหมด
• มีคุณค่า — ด้วยการเพิ่มฐานข้อมูลอีเมลของคุณด้วยฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณจะสามารถเพิ่มวิธีการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณได้เป็นสองเท่า

การผสานรวมอีเมลและการส่งข้อความบนมือถือสามารถทำได้โดยจับคู่ SMS กับซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีเมลหรือกระเป๋าเงินมือถือต่างๆ:

ปรับปรุงโปรแกรมความภักดีให้ทันสมัย

ลูกค้า 72% ในปัจจุบันอยากบันทึกบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลไว้ในโทรศัพท์มากกว่าพกบัตรพลาสติกหรือคูปองกระดาษ เพราะบัตรมือถือช่วยให้เข้าถึงข้อเสนอและคูปองได้รวดเร็วและง่ายขึ้น

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีบนมือถือของคุณด้วย:

• การ ลงทะเบียน ที่ราบรื่น — แทนที่จะต้องแย่งชิงข้อมูลติดต่อของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้กระเป๋าเงินมือถือเพื่อผลักดันการสมัครโปรแกรมความภักดีได้ทันที เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินมือถือ ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกโอนไปยังโปรไฟล์โดยอัตโนมัติสำหรับการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีที่ราบรื่น:

• การเข้าถึงตามเวลาจริง — ด้วยการรวมการปรับแต่งมือถือเข้ากับโปรแกรมสมาชิกของคุณ สมาชิกจะสามารถเข้าถึงและติดตามคะแนนสะสม สถานะสมาชิก ตลอดจนข้อเสนอและข้อมูลที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์
• การ แจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง — การลงทะเบียน Loyalty Program สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการส่งข้อความส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและประทับใจ

การปรับแต่งมือถือสำหรับธุรกิจค้าปลีกประเภทนี้จะเพิ่มอัตราการไถ่ถอน อัตรา Conversion การรักษาลูกค้า และการใช้จ่ายของลูกค้าในที่สุด

มีส่วนร่วมเชิงรุกตลอดการเดินทาง

ไม่ว่าลูกค้าต้องการเหตุผลในการเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ หรือกำลังต่อคิวอยู่ คุณก็สามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาด้วยแคมเปญที่มีส่วนร่วมและสนุกสนานซึ่งเน้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกผ่าน SMS, กระเป๋าเงินมือถือ และ/หรือการพุช ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความถึงลูกค้าที่ภักดีเพื่อทำแบบทดสอบหรือเล่นเกมมือถือเพื่อรับข้อเสนอในร้านค้าและคำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก:

หรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้พวกเขาเล่นเกมขณะต่อแถวในร้านของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเพิ่มรายได้

คุณยังสามารถส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด:

• Wallet เตือนว่าคะแนนสะสมกำลังจะหมดอายุ
• การแจ้งเตือนโปรโมชั่นผ่าน SMS, อีเมล, พุช ฯลฯ
• ข้อเสนอ SMS ที่สร้างแรงบันดาลใจให้มีคนมาที่หน้าร้านจริงของคุณ
• การยืนยันการจัดส่งและการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
• โปรโมชั่นสำหรับการละทิ้งรถเข็น
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย

ด้วยการใช้กลยุทธ์หลายช่องทางที่มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งอุปกรณ์พกพา คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของลูกค้า และเพิ่มการเข้าชมและยอดขาย

มอบประสบการณ์มือถือที่สำคัญ

เรามีอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่กับเราตลอดเวลา ตรวจสอบอุปกรณ์นับครั้งไม่ถ้วนในแต่ละวัน มือถือเป็นอุปกรณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวมากที่สุด นี่เป็นหน้าต่างสู่พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ และเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการพัฒนาภาพรวมของลูกค้า

ใช้รูปภาพและข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้เพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจึงนำเสนอแคมเปญบนมือถือที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ อัตราการแปลงและการรักษาของคุณจะขอบคุณ