การคาดการณ์การตลาดมือถือ – สิ่งที่อยู่ข้างหน้า

มีบางสิ่งที่ส่งผลต่อไลฟ์สไตล์ของเราเช่นอุปกรณ์พกพา อุปกรณ์ขนาดเล็กเหล่านี้ได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับโลกดิจิทัลเพียงลำพัง และพวกเขาจะทำเช่นนั้นต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า

เราผ่านจุดพลิกผันของการเติบโตของอุปกรณ์พกพาไปแล้ว: คาดว่าการใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 80% จะดำเนินการบนอุปกรณ์พกพาภายในปี 2561 ตัวเลขนี้มีเพียง 40% ในปี 2555

ณ จุดนี้ ทุกธุรกิจควรเข้าถึงได้ง่ายบนโทรศัพท์มือถือทุกเครื่อง และถ้าคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้ คุณต้องอยู่ต่อหน้าแนวโน้มปัจจุบัน ด้านล่างนี้คือการคาดการณ์แปดประการเกี่ยวกับสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าในด้านการตลาดบนมือถือ

1. การชำระเงินผ่านมือถือจะได้รับแรงฉุดอย่างต่อเนื่อง

การชำระเงินผ่านมือถือเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทั่วโลก ผู้บริโภคมากกว่า 50% ในประเทศเช่นอินเดียและไทยใช้กระเป๋าเงินมือถือเป็นรูปแบบการชำระเงิน และถึงแม้ว่ากระเป๋าเงินบนมือถือจะยังไม่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักร แต่ก็เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตซึ่งจะดำเนินต่อไป

มีการประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า Kroger ซึ่งเป็นเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้ร่วมมือกับ JP Morgan Chase ในปี 2018 พวกเขากำลังวางแผนที่จะเริ่มใช้การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินมือถือในตลาดบางแห่ง การเติบโตอย่างช้าๆ ของแนวโน้มกระเป๋าสตางค์บนมือถือได้กระตุ้นให้ธนาคารและอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะดึงดูดผู้บริโภคให้เริ่มมีส่วนร่วมในการชำระเงินผ่านมือถือ

บริการชำระเงินผ่านมือถือทั่วโลกกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง Alipay ซึ่งเป็นเครื่องมือยอดนิยมในประเทศจีนมีวางจำหน่ายแล้วในร้านค้ากว่า 120,000 แห่ง นอกจากนี้ บริษัท WeChat มีรายได้เพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วงสองไตรมาสแรกของปี 2560 บริษัทอนุญาตให้ผู้บริโภคในประเทศจีนใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อสแกนและชำระเงินค่าสินค้าขณะซื้อสินค้า

ในขณะที่แนวโน้มยังคงเติบโตทั่วโลก ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะรู้สึกสบายใจกับแนวคิดในการชำระเงินด้วยการชำระเงินผ่านมือถือ

2. ระบบอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมทางการตลาดจะกลายเป็นบรรทัดฐาน

ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบนมือถือ เพียงแค่สร้างเครือข่ายที่กว้างและหวังว่าลูกค้าเพียงไม่กี่รายจะไม่ตัดมัน การตลาดผ่านสื่อบนมือถือเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและส่วนบุคคล เนื่องจากมาตรฐานของลูกค้าในกลุ่มนี้มีความสัมพันธ์โดยตรงกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในภาคส่วนนี้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล ได้เติบโตขึ้นเพื่อให้มีตัวเลือกเพิ่มเติมมากมาย เช่น การส่งข้อความและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การส่งข้อความอัตโนมัติอย่าง TextMagic ทำให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่คำนึงถึงเวลาและเป็นส่วนตัวได้ในเวลาไม่กี่นาที

ซอฟต์แวร์บางตัวยังกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความหรือส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ (เช่น ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด หลังชั่วโมงทำงาน)

กว่า 65% ของเวลาดิจิทัลถูกใช้ไปกับอุปกรณ์พกพาแทนคอมพิวเตอร์ เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของเวลาดิจิทัลบนอุปกรณ์พกพา ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าโดยตรงบนโทรศัพท์ของพวกเขา บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจว่าจะส่งข้อความอัตโนมัติแบบใดโดยพิจารณาจากการกระทำที่บุคคลนั้นดำเนินการบนอุปกรณ์มือถือของตน

3. การใช้งานวิดีโอที่เพิ่มขึ้น

รูปภาพอาจมีค่าเท่ากับ 1,000 คำ แต่วิดีโออนุญาตให้คุณรวมทั้งสองเข้าด้วยกัน หากคุณดูผ่านโซเชียลมีเดียเมื่อเร็วๆ นี้ คุณจะสังเกตเห็นว่ามีวิดีโอจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มแสดงในฟีดต่างๆ มากมาย และด้วยเหตุผลที่ดี

ผู้ชมอ้างว่าจำได้เพียง 10% ของสิ่งที่พวกเขาอ่าน เทียบกับ 95% ของสิ่งที่พวกเขาดู Cisco คาดการณ์ว่าภายในปี 2564 วิดีโอจะมีสัดส่วน 78% ของการรับส่งข้อมูลมือถือ

เป็นครั้งแรกที่เงินโฆษณาดิจิทัลแซงหน้าโฆษณาทางโทรทัศน์ในปี 2559 รายได้วิดีโอบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 145% ประกอบกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการโฆษณาวิดีโอบนมือถือคือการทำให้วิดีโอสั้น ขอแนะนำว่าควรเก็บวิดีโอไว้ระหว่าง 8 ถึง 15 วินาทีเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ดู แต่บริษัทที่ใช้เวลานี้อย่างมีประสิทธิภาพจะได้รับผลลัพธ์ที่สูงขึ้น เนื่องจากข้อมูลที่ส่งผ่านวิดีโอจะติดอยู่กับผู้ดูนานกว่าการพิมพ์

นอกจากนี้ Google ได้ทำการทดสอบตำแหน่งโฆษณาวิดีโอในผลการค้นหาอีกครั้ง การทดสอบรอบใหม่เป็นตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งว่าสิ่งนี้ยังอยู่ในขอบฟ้า

4. การสตรีมสดกำลังจะได้รับโมเมนตัม

สตรีมมิงแบบสดเป็นวิดีโอบนมือถือประเภทหนึ่งที่มีแนวโน้มสูงขึ้นและคาดว่าจะเติบโตต่อเนื่องตลอดปี 2018 หนึ่งการศึกษาพบว่า 80% ของผู้บริโภคชอบดูสตรีมวิดีโอสดมากกว่านั่งอ่านบล็อกโพสต์

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวมสตรีมมิงแบบสดเข้ากับแผนการตลาดธุรกิจของคุณได้ อย่าลืมสตรีมกิจกรรมพิเศษที่คุณจัดและพูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชันที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในขณะที่คุณถ่ายทอดสด ลองถ่ายทอดสดเพื่อตอบคำถามทั่วไปที่คุณได้รับจากลูกค้า

YouTube เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในด้านวิดีโอ แต่เมื่อพูดถึงการสตรีมสด Facebook และ Instagram ดูเหมือนเป็นผู้นำ อาจต้องใช้เวลาทำความคุ้นเคยเล็กน้อย แต่เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ลูกค้าและผู้ชมของคุณเชื่อมต่อกับคุณ

5. Augmented Reality ในแอพจะเติบโตต่อไป

ปี 2017 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับเทคโนโลยีความจริงเสริมในแอป IKEA ได้สร้างแอพในปี 2017 ที่อนุญาตให้ผู้ซื้อเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ 3 มิติในห้องของพวกเขาจะเป็นอย่างไร และจะไม่หยุดเพียงแค่นั้น ความต้องการเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในโลกธุรกิจมีแนวโน้มว่าจะมีการใช้เทคโนโลยีภายในแอพเพิ่มขึ้น

การนำ AR และ VR มารวมไว้ในแอพจะช่วยให้ผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์หรือวิธีการทำงานของบริการได้อย่างเต็มที่ก่อนตัดสินใจซื้อ ธุรกิจจะสามารถสื่อสารประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนกับผู้บริโภคได้ชัดเจนยิ่งขึ้นราวกับว่าบุคคลนั้นยืนอยู่ตรงหน้าพวกเขา

บริษัทที่ขายออนไลน์จะสามารถตั้งค่าร้านค้าเสมือนจริงที่ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของตนได้ราวกับว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นด้วยตนเอง ผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์จะสามารถเยี่ยมชมบ้านก่อนที่จะก้าวเท้าผ่านประตู

การเปิดตัว ARKit และ ARCore ได้เปลี่ยนเกมในโลก AR สำหรับธุรกิจ และสิ่งเหล่านี้ทำให้การใช้งาน AR เป็นไปอย่างแพร่หลาย จะมีการเจาะตลาดการใช้ AR ต่อไปในปี 2561

6. ข้อมูลขนาดใหญ่จะกลายเป็นข้อมูลที่มีความหมาย

มีบางสิ่งที่เผยให้เห็นได้เหมือนกับอุปกรณ์ที่ลูกค้าพกติดตัวตลอดเวลา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักการตลาดออนไลน์ได้หมกมุ่นอยู่กับข้อมูลที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากจนดูเหมือนเป็นอุปสรรคต่อการครอบงำจิตใจ แต่ในที่สุดเราก็มาถึงจุดที่เราไม่ได้ถูกครอบงำด้วยคลื่นของข้อมูลขนาดใหญ่ที่ไม่มีที่สิ้นสุดอีกต่อไป

ขณะนี้นักการตลาดสามารถแปลงข้อมูลที่เก็บรวบรวมเป็นการโต้ตอบที่มีความหมายได้ ขณะนี้คุณสามารถรวบรวมรายงานการเข้าชมบนมือถือและเมตริกทางการตลาดได้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่และสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย รูปแบบพฤติกรรมสามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้ข้อมูลหลายอย่าง พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ต้องการ และการตั้งค่าเว็บไซต์ เป้าหมายสุดท้ายคือการแสดงโฆษณาบนมือถือที่ตรงเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะของลูกค้า เนื่องจากได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการได้มาซึ่งผู้ใช้เพิ่มขึ้นเมื่อโฆษณาได้รับการกำหนดเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจง

7. การใช้ Chatbots จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ดูเหมือนว่าแชทบอทจะกลายเป็นวิน-วินสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค การใช้แชทบอทช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาคำตอบของคำถามมากมายได้อย่างรวดเร็ว และในขณะเดียวกันก็ทำให้นักการตลาดสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมิชิแกนได้ทำการทดลองกับ YouGov เพื่อดูว่าแชทบอทที่ใช้แอป Messenger จะมีอัตราการสำเร็จที่สูงกว่าที่ส่งผ่านอีเมลแบบเดิมหรือไม่ สมมติฐานของพวกเขาคือแชทบอทจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสำรวจการตลาดในอนาคต ผลการศึกษาพบว่าสมมติฐานนี้เป็นความจริง

พวกเขาพบว่าแบบสำรวจที่ส่งผ่านตัวเลือกผู้ส่งสาร ซึ่งต่างจากแบบสำรวจทางเว็บที่เข้าถึงจากสมาร์ทโฟนมีอัตราการสำเร็จสูงกว่า 41%

นอกจากนี้ พวกเขาพบว่า 63% ของผู้คนต้องการใช้แชทบอท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการหาคำตอบอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าเมื่อใช้งานแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนต้องการทราบว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับบอทแทนที่จะเป็นมนุษย์เมื่อใด

จากตัวเลขที่ให้มา เป็นที่ชัดเจนว่าคนส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะแชทกับบอท แต่ผู้คนมีความรู้สึกผสมปนเปเกี่ยวกับบอทที่นำเสนอในฐานะมนุษย์ อย่าทำลายความไว้วางใจของลูกค้าโดยพยายามหลอกล่อให้คิดว่าแชทบ็อตมีจริง

8. Internet of Things จะส่งผลต่อการตลาดบนมือถือ

Internet of Things (IoT) ถูกคาดการณ์ว่าจะแซงหน้าโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อประเภทที่ใหญ่ที่สุดในปี 2018 IoT รวมทุกอย่างตั้งแต่แท็บเล็ตไปจนถึงสมาร์ทวอทช์ของคุณ คาดการณ์ว่าภายในปี 2019 จำนวนอุปกรณ์สวมใส่จะเพิ่มเป็นสองเท่าเป็น 720 ล้านเครื่อง

ผู้บริโภคเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม และ IoT ถูกรวมเข้ากับเกือบทุกอุตสาหกรรมมากขึ้น ทำให้นักการตลาดมีโอกาสใช้ประโยชน์ IoT มอบข้อได้เปรียบอย่างมากให้กับบริษัทที่พร้อมนำเทคโนโลยีมาใช้กับพวกเขา นักการตลาดสามารถมองเห็นวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ของตนได้

คุณสามารถนำข้อมูลที่บันทึกไว้นี้ไปใช้งานได้หลายวิธีเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น IoT จะทำสิ่งต่อไปนี้:

• ทำให้โฆษณาตามบริบทและการแจ้งเตือน POS แบบเรียลไทม์และการโต้ตอบเป็นจริง
• สร้างวิธีการเพิ่มเติมสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสนับสนุนลูกค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ทำให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ (เช่น การรวมสถิติการใช้แอพมือถือเข้ากับข้อมูลเดสก์ท็อป)
• จัดทำข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับลูกค้าสำหรับนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (เช่น วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ของตน)

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคตด้วยการตลาดบนมือถือ แต่แนวโน้มล่าสุดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพื้นที่ที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นทิศทางที่การตลาดบนมือถือกำลังเคลื่อนที่ คุณจะต้องการอยู่เหนือแนวโน้มเหล่านี้เนื่องจากการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในแต่ละปี