7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดบนมือถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เนื่องจากการตลาดเข้าถึงผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายได้ทันทีบนทุกอุปกรณ์ สถิติต่อไปนี้ให้ภาพที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพเพียงใดและส่งผลต่อผู้บริโภคในทางบวกอย่างไร:

• 41% ของผู้บริโภคต้องการรับการอัปเดตแบรนด์ผ่าน SMS มากกว่าอีเมล
• 45% ของลูกค้าตอบกลับข้อความจากแบรนด์ที่ติดตาม
• คนอเมริกันโดยเฉลี่ยจะตรวจสอบสมาร์ทโฟนของตนประมาณ 160 ครั้งต่อวัน
• 95% ของข้อความจะถูกอ่านและตอบกลับในสามนาทีแรกหลังจากได้รับ

ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการตลาดบนมือถือ ให้ใส่ใจกับกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

1. เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับการเข้าชมบนมือถือ

เมื่อคุณส่งผู้เยี่ยมชมมือถือของคุณไปยังเดสก์ท็อปหรือเวอร์ชันที่ไม่ตอบสนองของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสูญเสียผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณ

สถิติล่าสุดที่รวบรวมโดย Broad Band Search แสดงให้เห็นว่าเวลาสื่อดิจิทัลบนมือถือในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นอย่างมาก (55%) เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป (42%)

การตลาดบนมือถือเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโต เนื่องจากมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์บนมือถือ

ไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะมอบประสบการณ์ที่น่าผิดหวังแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ โปรดทราบว่าผู้ใช้มือถือไม่ว่างและเสียสมาธิได้ง่าย

คุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

ขั้นแรก คุณควร ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า มีคำถามบางอย่างที่มีอยู่ในบุคลิกของผู้ซื้อแต่ละราย อย่างไรก็ตาม มีคำถามทั่วไปอื่นๆ ที่คุณน่าจะตอบได้เพื่อประเมินว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์บนมือถือที่ดีที่สุดหรือไม่:

• เว็บไซต์บนมือถือของฉันมีโครงสร้างการนำทางที่เรียบง่ายหรือไม่
• มันมีเวลาในการโหลดหน้าที่รวดเร็วหรือไม่?
• ปุ่มและองค์ประกอบที่คลิกได้ง่ายหรือไม่?
• ลูกค้าสามารถซื้อ/สมัครสมาชิกผ่านอุปกรณ์มือถือได้ง่ายเพียงใด?
• เนื้อหาบนมือถือของฉันยาวแค่ไหน?

ทำไมคำถามเหล่านี้จึงสำคัญมาก? หากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องรอนานกว่า 3 วินาทีเพื่อให้หน้าเว็บของคุณโหลด หรือหากพวกเขามีปัญหาในการไปจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาจะหงุดหงิดและไม่ยอมให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเสียหายอีก

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์บนมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสั้นและตรงประเด็น อาจเป็นโอกาสดีที่จะใช้องค์ประกอบภาพมากขึ้น แต่สิ่งนี้จะถูกกำหนดโดยผู้ชมเป้าหมายของคุณ ดังนั้น หากคุณมีสองแนวคิดที่แตกต่างกัน จำไว้ว่าการทดสอบ A/B ช่วยได้เสมอ

2. ติดตามพฤติกรรมลูกค้ามือถือของคุณ

หากคุณไม่พิจารณาว่าผู้บริโภคหรือผู้เยี่ยมชมไซต์โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร คุณอาจมองไม่เห็นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในช่องทางการขาย และพลาดโอกาสในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในแบบของพวกเขา

พฤติกรรมของลูกค้าไม่เหมือนกันในสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อคุณเปิดตัวเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา อย่าลืม ตรวจสอบการวิเคราะห์มือถือของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยกรองการเข้าชมตามอุปกรณ์ใน Google Analytics และเปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วมกับเมตริกที่มาจากผู้ใช้บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ตั้งค่าแผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกเพื่อดูว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์บนมือถือของคุณอย่างไร

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดูว่าเนื้อหาบนมือถือของคุณต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่ อย่าทึกทักเอาเองว่าหากเวอร์ชันเดสก์ท็อปของคุณทำงานได้ดี มือถือของคุณก็ทำงานได้ดีเช่นกัน

เมื่อคุณวิเคราะห์การวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณควรสามารถตอบคำถามต่อไปนี้ได้:

• มีคนเข้ามาที่ไซต์ของเราผ่านมือถือกี่คน?
• ผู้ใช้มือถือใช้คำหลักใดเพื่อค้นหาคุณ
ผู้ใช้มือถือติดอยู่หรือเพียงแค่เข้าถึงหน้าแล้วออกไป?
• ไซต์บนมือถือของฉันแปลงการเข้าชมบนมือถือได้อย่างไร

การแยกการวิเคราะห์เหล่านี้ออกจากเวอร์ชันเดสก์ท็อปจะทำให้คุณเห็นว่าคุณกำลังดำเนินการกับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณเป็นอย่างไร ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

3. เพิ่มประสิทธิภาพสำเนาโฆษณาบนมือถือของคุณ

การตั้งค่าแคมเปญ Google หรือ Bing Ads ของคุณอาจใช้เวลานานมาก และเมื่อคุณสร้างเนื้อหาโฆษณาบนมือถือ คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะคิดหาแนวคิดใหม่ๆ ที่แปลกใหม่ คุณอาจตัดสินใจใช้เนื้อหาเดียวกันกับที่คุณสร้างสำหรับโฆษณาเดสก์ท็อปของคุณ

หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและส่วนขยายสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องปรับความยาวของโฆษณา นโยบายโฆษณาของ Google ระบุว่าโฆษณาบนมือถือควรมีความยาวไม่เกิน 60 อักขระ และลิงก์ควรมีความยาวระหว่าง 15 ถึง 17 อักขระ นี่คือตัวอย่างลักษณะของโฆษณา:

4. ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่าน SMS

ข้อความมีอัตราการเปิดสูงสุดในตลาด: จากการศึกษาพบว่า 98% ของข้อความถูกเปิดและอ่าน

คุณจะใช้ SMS อย่างเต็มประสิทธิภาพได้อย่างไร? ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ SMS คือความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า "ทันที" ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อความ SMS สำหรับ:

• ออกประกาศ
• แจกคูปองหรือโปรโมชั่น
• ส่งข้อเสนอ
• การทำแบบสำรวจสิ่งที่ต้องทำ
• ส่งการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ของคุณ
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• สร้างความภักดีของลูกค้า
• ให้การสนับสนุนลูกค้า

มีหลายวิธีในการใช้การตลาดผ่าน SMS และใช้งานได้อย่างมีเสน่ห์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ต่อไปนี้คือแนวคิดดีๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ควรตรวจสอบ

5. รวมการตลาดบนมือถือเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

คุณต้องจำไว้ว่าการตลาดบนมือถือเป็นเพียงเครื่องมืออื่นในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณ ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่เป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลน

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างแคมเปญบนมือถือ คุณควรสามารถตอบคำถามต่อไปนี้ได้:

• ลูกค้าของคุณคือใคร และคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร
• กลุ่มเป้าหมายของคุณจะเข้าถึงเนื้อหาบนมือถือของคุณได้อย่างไร
• ใครจะอยากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนมือถือของคุณ?
• เป้าหมายเฉพาะที่ลูกค้ามือถือของคุณมีคืออะไร?

การตอบคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับบทบาทของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ สิ่งสำคัญสำหรับคุณคือต้องเข้าใจว่าการตลาดบนมือถือของคุณจะอยู่ร่วมกับการตลาดผ่านอีเมล แลนดิ้งเพจ โฆษณา PPC และการตลาดขาเข้าโดยทั่วไปได้อย่างไร ข้อควรจำ: การตลาดบนมือถือไม่ได้มีอยู่เพียงตัวเดียว

6. ทำให้อีเมลของคุณเหมาะกับมือถือ

ผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ตรวจสอบกล่องจดหมายขณะเดินทาง หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณเปิดอ่านและคลิกได้ คุณจะต้องมอบประสบการณ์บนมือถือที่ราบรื่น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่ผ่านการทดสอบเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่:

• ใช้เทมเพลตที่ตอบสนอง อีเมลของคุณควรดูดีสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือ
• ใช้งานง่ายในการออกแบบ พยายามอย่าแทรกรูปภาพขนาดใหญ่ในอีเมลของคุณ เพราะอาจต้องใช้เวลาโหลดนาน
• เลือกทุกคำอย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น iPhone 13 Pro ของฉันจะแสดงเฉพาะอักขระ 37 ตัวแรกของหัวเรื่องเมื่อถืออุปกรณ์ในแนวตั้ง



• แบ่งข้อความของคุณเป็นย่อหน้าเล็ก ๆ และเพิ่มปุ่มแทนลิงก์ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ใช้มือถือของคุณอ่านอีเมลของคุณได้ง่ายขึ้น
• ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ และทำให้กระบวนการส่งอีเมลทั้งหมดง่ายขึ้น ตรวจสอบคู่มือสำคัญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามือถือของคุณได้ดีขึ้นและสร้างอีเมลที่จะไม่มีใครสังเกตเห็น

7. ดูการตลาดตามสถานที่

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือจากพื้นที่เฉพาะเรียกว่า geofencing ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ใช้ที่เข้าสู่พื้นที่ของตนโดยใช้สัญญาณ GPS ของโทรศัพท์

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้บริการสั่งกลับบ้าน ร้านอาหารท้องถิ่น ร้านขายยา ฯลฯ นักการตลาดที่ผสานรวมการตลาดตามสถานที่ในกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจพบว่าฐานลูกค้าและตัวเลขเพิ่มขึ้น 85% ดีขึ้นเรื่อยๆ

บทสรุป

การตลาดบนมือถือไม่ได้เป็นเพียงวิธีการกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยความหวังว่าจะปิดการขาย เป็นแนวทางที่ดีที่สุดของบริษัทของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้า มันคุ้มทุน ให้ผลประโยชน์ทันที และด้วยผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 6.648 พันล้านราย เป็นวิธีเดียวที่ยั่งยืนในการขยายธุรกิจของคุณ