7 วิธีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: วิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม

การคาดการณ์ว่าภายในปี 2566 ผู้คน 7.33 พันล้านคนทั่วโลกจะเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องหันมาใช้การตลาดผ่านมือถือมากขึ้น การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นหนึ่งในเทคนิค การตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งใช้โดยแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก

การแจ้งเตือนในแอปคือข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้เมื่อมีการใช้งานภายในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งเหล่านี้เหมาะสำหรับการเข้าถึงผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ, GIF, วิดีโอ ฯลฯ ช่วยให้มั่นใจว่าเซสชันผู้ใช้มีความหมายและตรงเป้าหมายมากขึ้น

สถิติระบุว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้การแจ้งเตือนในแอปมีการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 30% และการรักษาแอปเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 4 เท่า คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ แสดงข้อเสนอพิเศษ เน้นคุณสมบัติใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

เจ็ดวิธีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนในแอป

7 วิธีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่าน การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

1. ลดความซับซ้อนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบันและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ทำให้เกิดแอพที่มีคุณสมบัติที่ซับซ้อน สิ่งนี้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีความซับซ้อน วิธีหนึ่งในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่าน การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือการแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความแสดงความขอบคุณไปยังผู้ใช้ของคุณสำหรับการดาวน์โหลดแอป หลังจากนี้ คุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลพร้อมข้อมูลง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของแอพของคุณ โดยให้ความสนใจกับฟีเจอร์ที่สำคัญของแอพที่จะเริ่มต้นได้ทันที

การ แจ้งเตือนในแอป ดังกล่าวสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน การศึกษาระบุว่าวิธีนี้สามารถลดการถอนการติดตั้งแอปได้เกือบ 20–25% ภายใน 30 วันแรก โดยการสร้างความผูกพันทางอารมณ์ในทันทีกับผู้ใช้ครั้งแรก

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งข้อความเลือกเข้าร่วมไปยังผู้ใช้ครั้งแรกเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาลงทะเบียน เข้าสู่ระบบ รับการแจ้งเตือนแบบพุช หรืออัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุอย่างชัดเจนว่าการ แจ้งเตือนแบบพุช ของคุณมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

2. เริ่มต้นการแปลงครั้งแรก

ผู้ใช้ใหม่มักจะต้องได้รับการเกลี้ยกล่อมอย่างนุ่มนวลในเหตุการณ์การแปลงครั้งแรก คุณสามารถจูงใจได้ด้วยข้อความแจ้งเตือนในแอปที่เสนอส่วนลดการซื้อครั้งแรก รหัสอ้างอิง หรือข้อเสนอโปรโมชัน วิธีนี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับแอปที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งอาหาร อีคอมเมิร์ซ กระเป๋าเงินสำหรับชำระเงิน บริการเรียกรถ และการเดินทาง

เป้าหมายคือการเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ทำธุรกรรมอย่างรวดเร็วซึ่งพึงพอใจกับประสบการณ์การใช้งานครั้งแรก (FTUE) ที่น่าพึงพอใจ สิ่งนี้จะช่วยรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้าระยะยาวของคุณในระยะยาว

3. ส่งเสริมตัวเอง

เมื่อผู้ใช้ใช้งานแอปของคุณ คุณมีโอกาสมากมายในการโปรโมตตัวเอง คุณสามารถนำเสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอ ข้อเสนอการขายต่อเนื่อง/การขายต่อยอดใหม่ การขายแฟลชตามเวลาที่กำหนด ฯลฯ ให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดตามประวัติการซื้อของผู้ใช้ โซนเวลา ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการค้นหา ฯลฯ แก่ผู้ใช้ของคุณ

สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างราบรื่น แคมเปญ การตลาดในแอป เหล่านี้ทำงานได้ดีมากสำหรับแอปที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งอาหาร อีคอมเมิร์ซ การเดินทาง ร้านขายของชำออนไลน์ การจองตั๋ว สื่อ OTT และโทรคมนาคม

ดังนั้น เป้าหมายของแคมเปญการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายดังกล่าวจะต้องเป็นการปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานแอปแบบ end-to-end ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งสามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจลักษณะนิสัย ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้

4. ให้รางวัลแก่ผู้ใช้

การให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับกิจกรรมในแอปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ใช้ผ่าน การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถให้รางวัลเป็นสกุลเงินในเกมหรือรหัสส่งเสริมการขาย สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาใช้แอปของคุณต่อไป

คุณยังสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองเพื่อแสดงความยินดีในแต่ละเหตุการณ์สำคัญที่พวกเขาไปถึง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ใช้แอปสูตรอาหารเพื่อสุขภาพของคุณทุกวันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยรหัสส่วนลดสำหรับการใช้บริการระดับพรีเมียมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความในแอพของคุณมีคุณค่าต่อผู้ใช้และตอบสนองวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ

5. ดึงความสนใจไปที่คุณสมบัติของแอพ

ผู้ใช้ทุกคนไม่ได้ใช้คุณลักษณะทั้งหมดในแอปของคุณ ดังนั้น ให้เรียกใช้ การแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อดึงความสนใจของผู้ใช้ไปที่คุณลักษณะแอปใหม่หรือที่ไม่ได้ใช้งาน คุณยังสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ที่เพิ่ม ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในแคตตาล็อก บริการที่แนะนำ ฯลฯ

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ข้อมูล ความรู้ และสนับสนุนผู้ใช้ของคุณด้วยข้อมูลที่เพียงพอและเกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขาใช้แพลตฟอร์มแอปของคุณ เพิ่มระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย เพิ่มปริมาณเนื้อหา และนำโอกาสในการสร้างรายได้ แคมเปญดังกล่าวจะใช้ได้กับแอปฟิตเนส อีคอมเมิร์ซ สื่อ OTT เพลง การเดินทาง การธนาคาร เกม ประสิทธิภาพ ฯลฯ

6. ให้คำแนะนำ

การให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะสามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้ง่ายขึ้นโดยให้ตัวเลือกที่มีประโยชน์แก่พวกเขาในการนำไปใช้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการทำธุรกรรม ประวัติการเรียกดู ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น แอพการเดินทางสามารถส่งการแจ้งเตือนในแอพเพื่อแนะนำเที่ยวบินราคาประหยัดในเวลาที่เหมาะสมกว่าสำหรับผู้ใช้ที่จองตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางบางแห่งโดยใช้บริการของคุณบ่อยๆ ในทำนองเดียวกัน แอปอาหารสามารถแนะนำอาหารที่มักซื้อพร้อมกัน และแอปเนื้อหาบล็อกเพิ่มเติมจากผู้เขียนเฉพาะ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คำแนะนำเหล่านี้ตามกิจกรรมและพฤติกรรมในแอปตามเวลาจริงและย้อนหลังของผู้ใช้ นอกจากนี้ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งทำการซื้อหรือบริโภคเนื้อหามากขึ้น การแจ้งเตือนในแอป บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้เหมาะสำหรับแอปที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ การจัดส่งอาหาร OTT สื่อ กระเป๋าเงินสำหรับชำระเงิน ข่าว ฯลฯ

7. ประกาศการเปลี่ยนแปลงราคาในรายการที่ต้องการ

เมื่อราคาสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการของผู้ใช้ของคุณลดลง ให้แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับราคาเดียวกัน เนื่องจากพวกเขาสนใจสินค้าอยู่แล้ว การแจ้งลดราคาสินค้าของคุณจะช่วยเกลี้ยกล่อมให้ซื้อได้อย่างแน่นอน ดังนั้น ทำให้แอปของคุณเป็นอัตโนมัติเพื่อแสดงการแจ้งเตือนราคาที่ลดลงของสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการของผู้ใช้ทันทีที่ราคาลดลง

สังเกตข้อความที่สร้างขึ้นอย่างดีในตัวอย่างข้างต้น มีการกดสองครั้งในนั้น หนึ่งคือลดราคา 20% และอีกอันคือประกาศสินค้าจำนวนจำกัด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการสำหรับการส่งข้อความในแอป

การแจ้งเตือนในแอปเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างแน่นอน หากทำอย่างถูกต้อง สิ่งเหล่านี้จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการบริการลูกค้าของคุณ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการต่อไปนี้จะช่วยให้คุณได้รับ ประโยชน์จากการส่งข้อความในแอป

1. ลงทุนในเครื่องมือส่งข้อความในแอปที่ดีที่สุด

คุณต้องเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อความในแอปของคุณ เนื่องจากเครื่องมือในอุดมคติจะมาพร้อมกับคุณสมบัติการผสานรวมที่ง่ายดาย การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ การ รองรับหลายแพลตฟอร์ม การตั้งเวลา และทริกเกอร์แบบกำหนดเอง นอกจากนี้ยังควรให้การสนับสนุนที่เพียงพอเพื่อช่วยคุณออกแบบการแจ้งเตือนและดำเนินการแคมเปญให้ประสบความสำเร็จ

2. สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

สำเนาข้อความในแอปของคุณควรสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น คุณต้องใส่ใจกับสี ฟอนต์ การออกแบบ และองค์ประกอบอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เพราะสิ่งนี้จะปรับปรุง ข้อความในแอป ของคุณและทำให้มั่นใจถึงการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณตรงไปตรงมาและสั้น ผู้ใช้เช่นนั้น

3. ทดสอบ A/B การแจ้งเตือนในแอปมือถือของคุณ

ขอแนะนำให้ ทำการทดสอบ A/B กับข้อความในแอปกับกลุ่มผู้ชมที่เล็กกว่าก่อนที่จะส่งไปยังผู้ชมทั้งหมด ดังนั้นจึงช่วยให้คุณเป็นผู้ชนะและช่วยให้คุณเรียนรู้กลยุทธ์ในการส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้รู้ว่าอะไรเหมาะกับผู้ชมของคุณ และคุณควรทดสอบสำเนาและรูปแบบข้อความต่างๆ ตัวแปรสามารถรวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การใช้ถ้อยคำ รูปภาพ อิโมจิ/GIF อารมณ์ขัน และจังหวะเวลา

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับแต่งข้อความในแอปของคุณอย่างครอบคลุมสามารถช่วยได้มาก นอกเหนือจากการระบุผู้ใช้ด้วยชื่อจริงแล้ว ให้พิจารณาความต้องการส่วนบุคคลของผู้ใช้โดยดูที่กิจกรรมหรือข้อมูลในแอปก่อนหน้า เช่น ตำแหน่งของผู้ใช้ นอกจากนี้ สิ่งนี้จะสร้างความประทับใจให้ผู้ชม กระตุ้นการมีส่วนร่วม และเพิ่มการรักษาแอป การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเกือบ 10% แม้จะมีการปรับเปลี่ยนการแจ้งเตือนแบบพุชพื้นฐานให้ เป็น ส่วนตัว

5. มุ่งเน้นไปที่เวลา

คุณต้องหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความในแอปถึงผู้ใช้ของคุณด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องผ่านการวิเคราะห์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจทราบว่าผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับข้อความของคุณทันทีหลังจากเปิดแอปหรือดำเนินการบางอย่างในแอป

6. ทำงานกับ CTA ของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการ แจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เมื่อเขียนสำเนาข้อความ ให้ใช้ CTA ที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการที่คุณต้องการ แนวคิดบางอย่าง ได้แก่ "ทดลองใช้ฟรี" "สมัครใช้งาน" "เริ่มต้นใช้งาน" "สมัครรับข้อมูล" "เข้าร่วมกับเรา" "เรียนรู้เพิ่มเติม" "ลองดูสิ" "ส่งข้อเสนอพิเศษให้ฉันเดี๋ยวนี้!" "รับสิทธิ์ฟรี ทดลองใช้” ฯลฯ ค้นหาภาษาที่ดึงดูดผู้ชมให้คลิกผ่าน

7. ใช้สื่อสมบูรณ์

การใช้สื่อสมบูรณ์จะทำให้ข้อความของคุณสวยงามและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้อย่างมาก การศึกษาพบว่า 57% ของผู้บริโภคมีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อเมื่อดูวิดีโอ ดังนั้น ใส่วิดีโอ, GIF, สตรีมสด, พอดแคสต์, อินโฟกราฟิก, การสัมมนาผ่านเว็บเฉพาะเรื่อง หรือไฟล์เสียงบรรยายเนื้อหา แล้วแต่ว่าจะเหมาะกับแคมเปญของคุณมากที่สุด

8. เข้ากับช่องอื่นๆ

อย่าพึ่งพาการส่งข้อความในแอปเพียงอย่างเดียว รวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น การตลาดทางอีเมล การ แจ้งเตือนแบบพุช ฯลฯ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่จะช่วยได้หากคุณใช้ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การเข้าถึงผู้ใช้ผ่านการส่งข้อความในแอปถูกจำกัดไว้เฉพาะเวลาที่ผู้ใช้เปิดแอปของคุณเท่านั้น เมื่อใช้ช่องทางอื่นๆ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้บ่อยขึ้น

สรุปแล้วการแจ้งเตือนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าถึงผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ แนะนำคุณลักษณะของแอป ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับกิจกรรมในแอป ประกาศข้อตกลงและส่วนลด และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นผ่านการส่งข้อความในแอป คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในขณะที่ดำเนินการดังกล่าวเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการส่งข้อความในแอป