ตัวชี้วัดแอพมือถือ 10 อันดับแรกเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมและการรักษา | สื่อและความบันเทิง

ในฐานะแบรนด์สื่อและความบันเทิง แอปมือถือของคุณสร้างข้อมูลจำนวนมากทุกวัน และข้อมูลแต่ละชิ้นมีศักยภาพในการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าของคุณ

แต่เมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดที่คุณควรมุ่งเน้น

ในโลกของสื่อและความบันเทิงที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งยอดดาวน์โหลดแอปเกิน 2.2 พันล้านครั้งอย่างน่าตกใจ และการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลกทะลุ 6.3 พันล้านดอลลาร์ เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกหนักใจ เหมือนกับนักบินที่ฝ่าพายุโดยไม่มีพิกัดการนำทาง

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญ 10 รายการซึ่งมีความสำคัญต่อแบรนด์สื่อและความบันเทิง การติดตามเมตริกเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น คาดการณ์แนวโน้ม และเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ของคุณในท้ายที่สุด

10 เมตริกแอพมือถือที่แบรนด์สื่อและความบันเทิงต้องติดตาม

รายงานจาก data.ai ระบุว่าประเภทแอพความบันเทิงและหนังสือคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 50% ของการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2564 (แสดงในแผนภูมิด้านล่าง) สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงศักยภาพการเติบโตและโอกาสในอุตสาหกรรมของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องติดตามเมตริกที่ถูกต้องซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและเป็นแนวทางในกระบวนการตัดสินใจของคุณ ด้วยเมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอยู่มากมาย การค้นหาเมตริกที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้อย่างแท้จริงอาจรู้สึกเหมือนงมเข็มในมหาสมุทร ดังนั้น เมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดที่สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง

เจาะลึกในขณะที่เราเปิดตัว '10 ตัวชี้วัดแอพมือถือยอดนิยม' ที่ทุกแบรนด์สื่อและความบันเทิงต้องติดตาม พร้อมที่จะค้นพบเมตริกที่เปลี่ยนแปลงเกมแล้วหรือยัง มาเริ่มกันเลย!

1. ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU)

ในโลกของสื่อและความบันเทิงที่เนื้อหาถูกบริโภคทันทีและช่วงความสนใจอาจสั้น การจับตาดูผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ของแอพมือถือเป็นสิ่งสำคัญ

กำหนดเป็นจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งมีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในหนึ่งเดือน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้ทำหน้าที่เป็นมาตรวัดพื้นฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปและการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ

จำนวน MAU ที่แข็งแกร่งบ่งบอกถึงฐานผู้ใช้ที่เติบโตซึ่งโต้ตอบกับแอปของคุณเป็นประจำ ซึ่งบ่งชี้ถึงกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน การลดลงอาจส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการประเมินใหม่และการปรับปรุงกลยุทธ์

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง MAU ของแอปของคุณคือการให้เนื้อหาส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น OTT สามารถจัดการแนะนำเนื้อหาตามประวัติการดูของผู้ใช้แต่ละคน หากผู้ใช้ดูละครโรแมนติกคอมเมดี้บ่อยๆ แอปอาจแนะนำเรื่องที่คล้ายกัน ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมาดูอีก

สมมติว่าคุณพบว่าจำนวน MAU ของแอปลดลงในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อต่อต้านกระแสนี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น กิจกรรมสุดสัปดาห์ 'binge-watch' ที่มีซีรีส์ยอดนิยมและรายการออกใหม่สุดพิเศษ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มเติมเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ ซึ่งสามารถเพิ่ม MAU ของเดือน โดยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในช่วงสุดสัปดาห์

เครื่องมือเช่น WebEngage เป็นเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์แอพมือถือที่ไม่เหมือนใครและการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน บริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการปรับแอปให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ WebEngage ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้รายเดือน (MAUs) ที่โดดเด่นถึง 1.3 เท่า

อ่านโบนัส: ค้นพบวิธีที่ ALTBalaji ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอตามความต้องการที่มีชื่อเสียงใช้ประโยชน์จาก WebEngage Journeys เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ 30% ใน Impact Story นี้

2. ความยาวเซสชันเฉลี่ย

ความยาวเซสชันเฉลี่ย (ASL) เป็นเมตริกหลักสำหรับแบรนด์สื่อและความบันเทิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่บริการ Over-The-Top (OTT) กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ASL วัดเวลาเฉลี่ยของผู้ใช้ในแอปของคุณระหว่างเซสชันเดียว การสำรวจของ Deloitte เปิดเผยว่าระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยของผู้ใช้ OTT คือ 2 ชั่วโมงต่อวัน โดยผู้ใช้บางคนใช้เวลามากกว่า 3 ชั่วโมง การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ ASL เพื่อการรักษาผู้ใช้และความภักดีที่ดีขึ้น

โดยทั่วไป ASL ที่ยกระดับจะบ่งบอกว่าผู้ใช้ติดใจเนื้อหาของคุณ และพบว่ามันน่าสนใจพอที่จะติดตาม การติดตาม ASL ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น รูปแบบที่สอดคล้องกันของ ASL สูงในช่วงเวลาที่กำหนดจะบ่งชี้ถึงเวลาในการรับชมสูงสุด ข้อมูลนี้สามารถช่วยปรับแต่งกำหนดการเผยแพร่เนื้อหา โปรโมชัน และกิจกรรมของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ตัวอย่างเช่น คุณพบว่าผู้ใช้แอปของคุณมักเลิกกลางคันระหว่างภาพยนตร์หรือซีรีส์ตอนต่างๆ ที่ยาวขึ้น อาจเป็นเพราะไม่มีเวลาหรือมีสมาธิสั้นลง แอปของคุณสามารถเริ่มดูแลจัดการซีรีส์ตอนสั้นๆ ให้เหมาะกับช่วงพักหรือการเดินทางของผู้ใช้ วิธีนี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปในช่วงพักสั้นๆ และเพิ่มการมีส่วนร่วม

3. การมองเห็นและการค้นพบเนื้อหา

ความสำเร็จของแบรนด์สื่อและความบันเทิงขึ้นอยู่กับความสามารถในการมองเห็นและการค้นพบเนื้อหาท่ามกลางตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ใช้ ในความเป็นจริง การสำรวจล่าสุดระบุว่า 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการมองเห็นและการค้นพบเป็นความท้าทายที่สำคัญเมื่อเปิดตัวและสร้างรายได้จากช่องทีวีที่สนับสนุนโฆษณาฟรี (FAST)

เมตริกสำคัญที่นี่คือ "คะแนนการมองเห็นการค้นหา" คะแนนนี้จะวัดความถี่ของการที่แอปหรือเนื้อหาของคุณปรากฏในผลการค้นหาเมื่อผู้ใช้ป้อนคำหลักที่เกี่ยวข้อง เมตริกนี้คำนวณโดยการตรวจสอบจำนวนการแสดงผล (ความถี่ของแอปของคุณที่มองเห็นได้ในการค้นหา) สำหรับคำหลักเฉพาะ และหารด้วยจำนวนการค้นหาทั้งหมดสำหรับคำหลักเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณปรากฏในผลการค้นหา 500 ครั้งจากการค้นหาทั้งหมด 1,000 ครั้งสำหรับคำหลักหนึ่งๆ คะแนนการมองเห็นการค้นหาสำหรับคำหลักนั้นจะเท่ากับ 0.5 หรือ 50% คะแนนที่สูงขึ้นแสดงว่าแอปของคุณประสบความสำเร็จในการทะลุผ่านสัญญาณรบกวนทางดิจิทัลและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมตริก "ความสามารถในการค้นพบเนื้อหา" ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน และสามารถวัดได้ผ่าน 'อัตราการคลิกผ่าน' (CTR) ซึ่งเป็นอัตราส่วนของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับเนื้อหาแอปของคุณต่อจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ดูแอป สมมติว่าแอปของคุณถูกคลิก 200 ครั้งจาก 500 ครั้งที่ปรากฏในผลการค้นหา ในกรณีนั้น CTR ของคุณคือ 40% CTR ที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณที่สูงขึ้น

ด้วยการติดตามเมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้และปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้มองเห็นและค้นพบได้ดีขึ้น แบรนด์ของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาจะไม่ถูกมองข้าม วิธีนี้จะอำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงโดยตรงจากการค้นหาของผู้ใช้ไปยังเนื้อหาของคุณ สร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น และส่งผลให้การรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณสังเกตว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงแม้ว่าจะมีไลบรารีที่หลากหลายก็ตาม และสงสัยว่าอาจเป็นเพราะการเปิดเผยเนื้อหาและการค้นพบที่ไม่ดี

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติ SEO ที่มีประสิทธิภาพและใช้คำหลักยอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับคำอธิบายเนื้อหาของแอป ความพยายามนี้จะเพิ่ม "คะแนนการมองเห็นการค้นหา" ของแอป ซึ่งหมายความว่าแอปจะปรากฏบ่อยขึ้นในผลการค้นหาเมื่อผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาที่คุณนำเสนอ

4. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ชำระเงิน (ARPPU)

เมตริกแอปมือถือที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับแบรนด์สื่อและความบันเทิงคือรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่จ่ายเงิน (ARPPU) โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสร้างรายได้และรูปแบบการกำหนดราคาของแพลตฟอร์มของคุณ ARPPU ช่วยให้คุณประเมินการสนับสนุนทางการเงินของผู้ใช้ที่ชำระเงินแต่ละรายในแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสตรีมรายได้ของคุณ

ค่า ARPPU มีแนวโน้มที่จะสูงกว่าสำหรับแพลตฟอร์ม OTT เมื่อเทียบกับบริการแบบสมัครสมาชิกอื่นๆ โดยทั่วไปแล้วจะมีราคาตั้งแต่ $3 ถึง $9 โดยเฉลี่ย อย่างไรก็ตาม สำหรับแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง ตัวเลขนี้อาจสูงถึง $15 หรือสูงกว่านั้นต่อผู้ใช้ที่ชำระเงิน ปัจจัยต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ประสิทธิภาพของรูปแบบการกำหนดราคา และความสำเร็จของกลยุทธ์การสร้างรายได้มีอิทธิพลโดยตรงต่อ ARPPU

พิจารณาว่าแอปของคุณทำงานในรูปแบบ freemium โดยมีตัวเลือกการสมัครสมาชิกทั้งแบบฟรีและแบบพรีเมียม อย่างไรก็ตาม แม้จะมีฐานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม แต่ ARPPU ของแอปก็ยังอยู่ในระดับต่ำ ซึ่งบ่งชี้ถึงช่องว่างสำหรับการปรับปรุง หากต้องการเพิ่ม ARPPU ของคุณและเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีเป็นผู้ใช้แบบพรีเมียม คุณสามารถดำเนินการจัดหาแผนการสมัครสมาชิกรายปีที่มีราคาที่แข่งขันได้มากขึ้นและข้อเสนอสำหรับผู้ที่เปลี่ยนจากการสมัครสมาชิกแบบฟรีเป็นแบบพรีเมียม

5. อัตราการปั่นป่วน

เมตริกอัตราการเปลี่ยนใจแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการรักษาผู้ใช้และความพึงพอใจ

ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลกระทบต่ออัตราการเลิกใช้งาน รวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณภาพการสตรีม ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ และโครงสร้างราคา ปัจจัยเหล่านี้ร่วมกันทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้กับบริการของคุณ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาที่จะดำเนินการต่อหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลต่อไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้แต่ผู้นำตลาดอย่าง Netflix ก็ไม่รอดพ้นจากการเลิกรา แม้จะอยู่ในตำแหน่งสูงสุด แต่ Netflix ก็ประสบกับอัตราการยกเลิกที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยขยับจาก 2.3% เป็น 2.4% เปอร์เซ็นต์เหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่สามารถแปลเป็นการสูญเสียรายได้จำนวนมากเนื่องจากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลของแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกัน อัตราการเลิกใช้ OTT โดยเฉลี่ยมีความผันผวนประมาณ 50% ในปีที่ผ่านมา ซึ่งเน้นย้ำถึงความผันผวนและความสามารถในการแข่งขันของภาคส่วนนี้

Netflix และคู่แข่งอย่าง Disney+ นำเสนอกลยุทธ์ที่ต่างกันเพื่อรับมือกับการเลิกเล่น Netflix ให้เช่ามากกว่า 700 รายการ รวมถึงรายการระดับภูมิภาคจำนวนมาก นำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ ในขณะเดียวกัน Disney+ เลือกที่จะเผยแพร่เนื้อหาเป็นระยะ สร้างความฮือฮาและความคาดหวังเกี่ยวกับรายการต่างๆ เช่น Mandalorian และ Wanda Vision

แนวทางเหล่านี้เน้นบทบาทของกลยุทธ์เนื้อหาในการรักษาผู้ใช้ ชื่อที่มีผลกระทบสูงสามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า 'การให้คะแนนความเกี่ยวข้อง' ซึ่งช่วยประเมินว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของผู้ใช้ที่มีต่อรายการบางรายการสามารถแจ้งความพยายามในการส่งเสริมการขายและคาดการณ์ว่าผู้ใช้จะดูรายการใดต่อไป เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และลดโอกาสในการเลิกเล่น

6. การได้มาซึ่งผู้ใช้

User Acquisition (UA) มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงเนื่องจากเป็นรากฐานของกลยุทธ์การเติบโต อย่างไรก็ตาม มันได้พัฒนาไปสู่ความท้าทายของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง การเพิ่มขึ้นของจำนวนบริการสตรีมมิ่งซึ่งปัจจุบันมีมากกว่า 200 บริการทั่วโลก ทำให้การแข่งขันแย่งชิงผู้ชมทวีความรุนแรงขึ้นอย่างมาก

ในขณะที่ตลาดการสตรีมขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการดึงดูดและรักษาผู้ใช้จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแอปของคุณ ดังนั้น การตรวจสอบเมตริก UA ซึ่งเป็นการวัดผู้ใช้ใหม่ที่แอปของคุณดึงดูดภายในกรอบเวลาที่กำหนดจึงมีความสำคัญมากไปกว่านี้

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจเมตริกการหาผู้ใช้ยังมีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและการโฆษณาของคุณ การระบุช่องทางที่ขับเคลื่อนการเติบโตของผู้ใช้มากที่สุด และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้ (CAC) กับมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้า คุณจะสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์การได้มาของคุณมีความยั่งยืนหรือไม่

สมมติว่าคุณมีแอปสตรีมเพลง คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียมีต้นทุนการได้มาที่ต่ำกว่าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า ผู้ใช้เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแอปมากขึ้น สร้างเพลย์ลิสต์ ติดตามผู้ใช้รายอื่น และแชร์เพลง

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อลงทุนให้มากขึ้นในความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถเปิดตัวคุณลักษณะที่ส่งเสริมการแชร์เพลงผ่านโซเชียลภายในแอป ขยายการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

7. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

CLTV วัดรายได้รวมที่แบรนด์ของคุณสามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลจากบัญชีลูกค้ารายเดียวตลอดความสัมพันธ์กับแอปของคุณ โดยจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น รายได้ต่อผู้ใช้ ระยะเวลาเฉลี่ยในการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ และค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้า

CLTV ช่วยระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุด กำหนดกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล และแจ้งการจัดสรรทรัพยากรสำหรับการได้มาเทียบกับความพยายามรักษาลูกค้า นอกจากนี้ การทำความเข้าใจ CLTV ของคุณสามารถช่วยในการออกแบบกลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพและคาดการณ์รายได้ในอนาคต

อย่างไรก็ตาม CLTV ไม่ใช่มาตรวัดคงที่ มันพัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้ใช้ สภาพตลาด และกลยุทธ์ของแบรนด์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนวณใหม่และประเมินซ้ำเป็นระยะๆ ในภาคความบันเทิงและสื่อ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ การปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา และการปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถเพิ่ม CLTV ได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การสร้างผลกำไรทางธุรกิจที่ดีขึ้นในระยะยาว

สมมติว่าแอป OTT ของคุณมีระดับการสมัครสมาชิกที่หลากหลาย ตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับพรีเมียม คุณพบว่าสมาชิกระดับพรีเมียมของคุณแม้ว่าจะมีจำนวนน้อยกว่า แต่มี CLTV สูงกว่าสมาชิกพื้นฐานอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากอัตราการสมัครรับข้อมูลที่สูงขึ้นและระยะเวลาการสมัครรับข้อมูลเฉลี่ยที่ยาวกว่า

ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาสมาชิกระดับพรีเมียมที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ได้มากขึ้น คุณสามารถเปิดตัวกิจกรรมเสมือนจริงพิเศษ สิทธิ์เข้าถึงการเผยแพร่ใหม่ก่อนใคร และคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกระดับพรีเมียมเหล่านี้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีศักยภาพซึ่งมีแนวโน้มที่จะสมัครเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม

8. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ลงชื่อสมัครทดลองใช้ อัปเกรดเป็นการสมัครรับข้อมูลแบบพรีเมียม หรือทำการซื้อในแอป โดยพื้นฐานแล้ว อัตรา Conversion จะแสดงให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแอปของคุณโน้มน้าวใจผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

สมมติว่าแอปของคุณเสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันเพื่อดึงดูดผู้ใช้ หากมีผู้ใช้ 10,000 รายสมัครทดลองใช้งาน และ 2,000 รายเปลี่ยนมาสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงิน อัตราการแปลงของคุณจะเท่ากับ 20% (2,000/10,000 x 100%)

อย่างไรก็ตาม การมุ่งเป้าไปที่อัตราการแปลงสูงนั้นมีประโยชน์ การสร้างความสมดุลเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การเน้นที่ Conversion มากเกินไปอาจนำไปสู่การปฏิบัติที่ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ระยะสั้นมากกว่าความพึงพอใจของผู้ใช้ในระยะยาว การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การเสนอคุณค่า และการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาอัตราการแปลงที่ดี

ตัวอย่างเช่น แอปสตรีมเพลงของคุณเสนอการทดลองใช้ฟรี 2 สัปดาห์สำหรับผู้ใช้ใหม่ และมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานเหล่านี้ให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน อย่างไรก็ตาม คุณสังเกตเห็นว่าอัตรา Conversion ของคุณลดลงในช่วงสองสามไตรมาสที่ผ่านมา

หากต้องการย้อนกลับแนวโน้มนี้ คุณสามารถเสนอให้ผู้ใช้ระดับพรีเมียมเข้าใช้ผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใครโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มอัตรานี้ ความพิเศษนี้สามารถดึงดูดผู้ใช้ฟรีให้อัปเกรด โดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงเพลงใหม่ก่อนใคร

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงอัตราการแปลง แต่ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า เนื่องจากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสมัครรับข้อมูลต่อไปเพื่อรับสิทธิประโยชน์เหล่านี้ต่อไป

9. อัตราการมีส่วนร่วมของโฆษณา

อัตราการมีส่วนร่วมของโฆษณาจะวัดระดับการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับโฆษณาของคุณ ไม่ใช่แค่การดูโฆษณาเท่านั้น มันเกี่ยวกับการกระทำที่เห็นมัน ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การคลิกโฆษณาไปจนถึงการแชร์ แสดงความคิดเห็น หรือแม้แต่ทำการซื้อ อัตราการมีส่วนร่วมกับโฆษณาสูงแสดงว่าเนื้อหาโฆษณาของคุณโดนใจผู้ชม ซึ่งนำไปสู่การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

สมมติว่าแอปสื่อของคุณแสดงโฆษณาเฉพาะต่อผู้ใช้ 10,000 คนในหนึ่งวัน จากผู้ใช้เหล่านี้ 500 รายโต้ตอบกับโฆษณาโดยการคลิก แชร์ หรือแสดงความคิดเห็นบนโฆษณา

ในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมกับโฆษณา คุณต้องหารจำนวนการมีส่วนร่วม (500) ด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เห็นโฆษณา (10,000) คูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์

ดังนั้น อัตราการมีส่วนร่วมของโฆษณา = (500 / 10,000) * 100 = 5%

ซึ่งหมายความว่า 5% ของผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาโต้ตอบกับโฆษณาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ในภาพรวมของแพลตฟอร์ม OTT อัตราการมีส่วนร่วมกับโฆษณาโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 0.50% แม้ว่าตัวเลขนี้อาจดูเล็กน้อย แต่อย่าลืมว่าในพื้นที่ดิจิทัล แม้แต่เศษส่วนของเปอร์เซ็นต์ก็สามารถแปลงเป็นตัวเลขที่มีนัยสำคัญได้ เมื่อพิจารณาจากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวาง

ลองมาดูตัวอย่างแอปสตรีมกีฬาสดกัน สมมติว่าแอปถ่ายทอดสดกีฬาที่มีโฆษณาในแอปสังเกตเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมกับโฆษณาลดลง

หากต้องการเพิ่มอัตรานี้ คุณสามารถแนะนำโฆษณาเชิงโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันกีฬาที่กำลังดำเนินอยู่ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการแข่งขันฟุตบอลสด ผู้ใช้อาจเห็นโฆษณาที่ช่วยให้พวกเขาสามารถทำนายผู้ทำประตูคนต่อไปหรือคะแนนสุดท้ายได้ การมีส่วนร่วมกับโฆษณาอาจทำให้ผู้ใช้มีโอกาสได้รับสินค้าพิเศษหรือรหัสส่วนลด

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การรับชมด้วยการเพิ่มองค์ประกอบแบบโต้ตอบให้กับเกมถ่ายทอดสด ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโฆษณามากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมกับโฆษณา

10. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

การเข้าใจความภักดีและความพึงพอใจของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแอป นี่คือที่มาของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) NPS เป็นเมตริกที่มีประสิทธิภาพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดีของผู้ใช้และความเต็มใจที่จะแนะนำแอปของคุณแก่ผู้อื่น

คะแนนได้มาจากคำตอบของคำถามหนึ่งข้อ: "ในระดับคะแนน 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแอปของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด"

ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นสามกลุ่มตามการตอบสนองของพวกเขา:

• ผู้โปรโมต (9-10): คนเหล่านี้คือผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำแอปของคุณให้กับผู้อื่นและใช้แอปนั้นต่อด้วยตนเอง พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและมีความสำคัญต่อการเติบโตแบบออร์แกนิกของแอป
• เฉยๆ (7-8): ผู้ใช้เหล่านี้พอใจกับแอปของคุณแต่ไม่กระตือรือร้นพอที่จะโปรโมต พวกเขาอาจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากพบข้อเสนอที่ดีกว่า
• ผู้ว่า (0-6): ผู้ใช้เหล่านี้ไม่มีความสุขซึ่งไม่น่าจะแนะนำแอปของคุณ และอาจทำให้คนอื่นกีดกันไม่ให้ใช้ พวกเขาอาจทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณผ่านคำพูดเชิงลบ

NPS เป็นเมตริกสำคัญที่สัมพันธ์โดยตรงกับการรักษาผู้ใช้และการเติบโตของผู้ใช้ NPS ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้กำลังเพลิดเพลินกับแอปของคุณและมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้ผู้อื่นใช้ ซึ่งนำไปสู่การเติบโตแบบออร์แกนิก ในทางกลับกัน NPS ที่ต่ำสามารถส่งสัญญาณถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื้อหา หรือการทำงานที่ต้องได้รับการแก้ไข

ด้วยการติดตาม NPS เป็นประจำ คุณสามารถระบุแนวโน้ม เข้าใจผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตใดๆ ที่เกิดขึ้นกับแอป และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้

ดูอินโฟกราฟิกด้านล่างเพื่อดูว่าการติดตามตัวชี้วัดแอปมือถือเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างไร

10 เมตริกแอพมือถือสำหรับแบรนด์สื่อ: เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

1. MAU (ผู้ใช้งานรายเดือน):

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ประเมินความสำเร็จของแคมเปญส่งเสริมการขายและปรับแต่งเนื้อหาเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ประเมินความสำเร็จของแคมเปญส่งเสริมการขายและปรับแต่งเนื้อหาเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ใช้: ตรวจหากิจกรรมของผู้ใช้ที่ลดลงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงเนื้อหาเพื่อการรักษาที่ดีขึ้น


2. ความยาวเซสชันเฉลี่ย:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ระบุประเภทเนื้อหายอดนิยม ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อการโต้ตอบที่สูงขึ้น
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: เซสชันที่ยาวขึ้นสะท้อนถึงความพึงพอใจของผู้ใช้ ซึ่งมีส่วนทำให้การรักษาผู้ชมเพิ่มขึ้น

3. การได้มาซึ่งผู้ใช้:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: วัดผลกระทบของแคมเปญต่อการมีส่วนร่วมของเนื้อหา ปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อคุณค่าด้านความบันเทิง
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: ระบุช่องที่ดึงดูดแฟนๆ ระยะยาว ซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาผู้ชมโดยรวม

4. การเปิดเผยเนื้อหาและความสามารถในการค้นพบ:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ปรับแต่งการค้นพบเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับประเภทที่ต้องการ
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ใช้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ค้นพบเนื้อหาที่น่าสนใจ ส่งเสริมความภักดีและผู้ชมซ้ำ

5. ARPPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ชำระเงิน):

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ARPPU ที่สูงขึ้นจะแนะนำเนื้อหาที่มีคุณค่า ซึ่งส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ชม
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: วิเคราะห์กลยุทธ์การสร้างรายได้เพื่อการรักษาผู้ชมที่ดีขึ้นโดยไม่สูญเสียคุณภาพ

6. อัตราการปั่น:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ระบุลักษณะที่ก่อให้เกิดการเลิกจ้างและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: ลดอัตราการเลิกเล่นเพื่อให้คงผู้ชมไว้ได้อย่างต่อเนื่องโดยการนำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดใจอย่างต่อเนื่อง

7. CLTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า):

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: CLTV ที่สูงขึ้นแสดงถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับข้อเสนอความบันเทิงที่น่าดึงดูดใจ
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: ปรับปรุงการรักษาผู้ชมผ่านการแนะนำเนื้อหาและประสบการณ์ส่วนบุคคล

8. อัตราการแปลง:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ชม เพิ่มประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: ปรับแต่งข้อเสนอตามข้อมูลเชิงลึกของคอนเวอร์ชั่นเพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ดู

9. อัตราการมีส่วนร่วมของโฆษณา:

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาให้โดนใจผู้ชม เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวม
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: รักษาความสนใจของผู้ชมโดยจัดการกับการมีส่วนร่วมที่ลดลงซึ่งส่งสัญญาณโดยเมตริกโฆษณา

10. NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ):

ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม: ระบุผู้ที่ชื่นชอบความบันเทิงที่ส่งเสริมแบรนด์ ส่งเสริมการเติบโตของชุมชน
ผลกระทบต่อการรักษาผู้ชม: เปลี่ยนผู้ดูที่ไม่ค่อยพอใจให้เป็นแฟนตัวยง โดยปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขาเพื่อการรักษาที่ดีขึ้น

บทสรุป

เราได้เจาะลึกถึงความสำคัญและข้อมูลเชิงลึกของเมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญ 10 รายการ เมตริกเหล่านี้นำเสนอภาพรวมของประสิทธิภาพแอปของคุณและสามารถแนะนำคุณในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น

การทำความเข้าใจเมตริกของแอปเป็นขั้นตอนแรก แต่การนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้จำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย นั่นคือที่มาของ WebEngage ด้วย WebEngage คุณสามารถสร้างประสบการณ์แอพมือถือที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ใช้แต่ละคนและมอบประสบการณ์ส่วนตัวในแอพมือถือของคุณ ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมและการแบ่งส่วนเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

จองการสาธิตกับ WebEngage วันนี้และร่วมเป็นสักขีพยานว่าเราจะเปลี่ยนแอปของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มที่ขาดไม่ได้ที่ผู้ใช้ของคุณจะชื่นชอบและมีส่วนร่วมต่อไปได้อย่างไร