คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับแอพมือถือ

เรากำลังรับฟังความคิดเห็นของคุณ

การสร้างแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์หมายถึงการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การรับและติดตามผลตอบรับค่อนข้างยุ่งยาก การตรวจสอบในแอปพลิเคชันน่าจะเป็นแนวทางที่ดีในการรวบรวมเกร็ดความรู้ที่สำคัญของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า และขจัดปริศนาที่ทำให้แอปพลิเคชันของคุณเติบโต

แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้เราเห็นว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับภาพลักษณ์โดยรวมของคุณด้วยคำติชมในแอปพลิเคชัน

การรวมผู้ชมเป้าหมายไว้ในธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของธุรกิจ การสำรวจแอพมือถือ นี้มีบทบาทสำคัญ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอินเทอร์เน็ต สื่อ คุณภาพชีวิต หรือเกม แอปพลิเคชันแบบพกพาของคุณคือเส้นทางสำคัญที่ลูกค้าจะเข้าถึงบริการของคุณ การตรวจสอบแอปพลิเคชันแบบสำรวจมีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์แอปพลิเคชันที่เหนือกว่า

คำถามแบบสำรวจบางข้อเพื่อเริ่มต้นการรีวิวของผู้บริโภคและได้รับประโยชน์สูงสุดจากคำถาม-

1. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับแอปพลิเคชันบนมือถือ

• เพื่อให้ทราบว่าผู้ใช้ชอบฟอนต์ สี ตราสินค้า อินเทอร์เฟซ ฯลฯ อย่างไร

2. คุณลักษณะใดที่คุณใช้เป็นประจำหรือต้องการใช้?

• เพื่อค้นหาคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา

3. เส้นทางของแอพพลิเคชั่นแบบพกพาเป็นอย่างไร?

• เพื่อดูว่าการนำทางของแอพพลิเคชั่นพกพานั้นราบรื่นและตรงไปตรงมาสำหรับลูกค้าหรือไม่

4. วัตถุประสงค์ของคุณเมื่อคุณต้องการใช้แอปพลิเคชันมือถือคืออะไร?

• เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุเมื่อเข้าสู่แอปพลิเคชันบนมือถือ

5. แอปพลิเคชั่นมือถือมีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

• เพื่อค้นหาสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับและส่วนใดของแอปพลิเคชันที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังช่วยในการคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ในอนาคตที่จะเปิดตัว

6. คุณจะวัดมาตราส่วน 1 ถึง 5 ได้อย่างไร

• เพื่อวัดมาตราส่วน 1 ถึง 5 เกี่ยวกับความเร็วในการโหลด อินเทอร์เฟซ และแอปพลิเคชันที่แพร่หลายของแอปพลิเคชันมือถือ ผู้ใช้พบว่าง่ายต่อการวัดผลด้วยตัวเลข ซึ่งช่วยให้ทราบว่าคุณต้องทำงานด้านไหนมากกว่ากัน

มุ่งเน้นไปที่คำถามปลายเปิด

คำถามปลายเปิดที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า 'อะไร ซึ่งอธิบายอย่างละเอียด' ให้ข้อมูลเชิงลึกและมีคุณภาพมากกว่าคำถามปลายปิด ดังนั้นหากธุรกิจไม่ต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านเวลา การถามคำถามปลายเปิดก็เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา

จะทำอย่างไรกับข้อเสนอแนะดังกล่าว?

การรวบรวมความคิดเห็นไม่ใช่งานที่ยาก แต่จำเป็นต้องมีการรวบรวมความคิดเห็นจำนวนมากเพื่อพิจารณาแต่ละความคิดเห็น คุณจะทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ใช้งานและธุรกิจ?

คำแนะนำที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดให้เป็นแผนปฏิบัติเพื่อพัฒนาธุรกิจ การตอบแบบสำรวจบนมือถือ ดังกล่าวควรจัดแยกเป็นหมวดหมู่หรือกลุ่มเพื่อรับปัญหาต่อหน้าทีมที่เหมาะสมและเริ่มดำเนินการบางอย่างกับพวกเขา บอกว่าผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาการนำทางหรือไม่ ควรมอบให้กับฝ่ายเทคนิคของธุรกิจ หรือหากผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ควรโอนไปยังฝ่ายการผลิตของธุรกิจ ดังนั้น การแบ่งกลุ่มและจัดระเบียบข้อเสนอแนะในแผนกต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาอย่างรวดเร็วและช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติด้วยการปรับปรุงบริการผู้ใช้

การพิจารณาว่าใครเป็นผู้ให้ข้อเสนอแนะ: ลูกค้าฟรีหรือลูกค้าชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ

1. ลำดับความสำคัญต่ำ:

หากมีไคลเอนต์ฟรี 2-3 คนส่งคำขอ คุณช่วยจดบันทึกไว้ได้ไหม คุณไม่สามารถทำหรือเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคนได้ ดังนั้นให้พิจารณาว่าเป็นแนวทางในการศึกษาลูกค้าของคุณผ่าน การตอบแบบสำรวจทางมือถือ และความคาดหวังของพวกเขาที่มีต่อใบสมัครของคุณ

2. ลำดับความสำคัญทั่วไป:

หากลูกค้าฟรีจำนวนมากเสนอความคิดเห็นหรือคำขอคุณสมบัติที่คล้ายกัน ให้ยอมรับว่าเป็นโอกาสที่เป็นไปได้ที่จะให้ลูกค้าฟรีมีแรงผลักดันที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

3. ลำดับความสำคัญสูง:

ในกรณีที่ลูกค้าที่ชำระเงินหลายรายกล่าวถึงปัญหา ให้รีบดำเนินการโดยเร็วที่สุด — โดยไม่คำนึงว่าปัจจุบันคุณไม่ได้ระบุไว้ในแนวทางของคุณหรือไม่ เมื่อลูกค้าพูดถึงคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรหรือต้องการอะไรจากสินค้าของคุณ ฟังเลย!

เคล็ดลับบางประการเพื่อรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดและ การตอบแบบสำรวจบนมือถือที่ดีที่สุด:

1. บอกแต่ละคนว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการทำแบบสำรวจ

บุคคลถูกครอบครอง พวกเขาอาจต้องการช่วยคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะลังเลใจหากการสำรวจจะใช้เวลานาน และหากแบบสำรวจของคุณยาวเกิน 2-3 คำถาม โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้า

2. รวมตัวชี้โปรเกรสซีฟ

โดยปกติแล้ว สำหรับการสำรวจที่ยาวนานขึ้น เพื่อรวมแถบความคืบหน้าหรือตัวนับอย่างต่อเนื่องเพื่อบอกแต่ละคนว่าพวกเขามาไกลแค่ไหนและต้องไปไกลแค่ไหน บุคคลต้องการทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในวัฏจักร

3. ทำแบบสำรวจอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

นอกจากนี้ ใน 2-3 กรณี (ซึ่งโดยทั่วไปจะมีการทักทายแบบทั่วไป) ความรวดเร็วคือเพื่อนร่วมทางของคุณ พยายามอย่าพยายามถามทุกคำถามในทันที แยกแยะว่าคำถามใดที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน และเน้นไปที่คำถามเหล่านั้น คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง มีความเฉพาะเจาะจงและหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน

4. จำกัดจำนวนฟิลด์บังคับ

ให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ต้องการแบ่งปัน ผู้ใช้มักยุ่งวุ่นวายในชีวิต และพวกเขาเกลียดชังสิ่งต่างๆ ที่เป็นการบังคับ ดังนั้นขอให้เท่าที่จำเป็น อย่าโลภ หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่คุณถามหรือเคยถามไปแล้ว

5. เสนอรางวัล

คนชอบของฟรี ผู้ใช้ชอบสิ่งจูงใจในรูปแบบของส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อหรือเป็นวิธีแสดงความขอบคุณ และพวกเขาจะได้รับพร้อมท์ให้ตอบแบบสำรวจความคิดเห็นครั้งต่อไป ซึ่งเป็นทางเลือก และธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้หลังจากเห็นสถานการณ์โดยรวมของบริษัท

6. ต้องเป็นมิตรกับมือถือ

ผู้ใช้มากกว่า 70% ตอบสนองผ่านมือถือแทนพีซีหรือแล็ปท็อป ดังนั้นเครื่องมือแสดงความคิดเห็นควรเป็นมิตรกับมือถือและง่ายสำหรับผู้ใช้ในการให้คำตอบและความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว

ที่ไหน อะไร และจะถามคำถามในแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับแอพมือถือได้อย่างไร

ที่ไหน – สถานที่ที่ดีที่สุดในการถามคำถามคือภายในแอปเท่านั้น แทนที่จะออกไปนอกบริบท เช่น อีเมลหรือผ่านข้อความ ประโยชน์ของสิ่งนี้คือผู้ใช้เยี่ยมชมแอปพลิเคชัน เนื้อหาของผลิตภัณฑ์มีความสดใหม่อยู่ในใจ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถตอบแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วตามสิ่งที่พวกเขาประสบ และโอกาสที่จะได้รับการตอบกลับที่มีคุณภาพก็มีสูง

อะไร – อะไรคือแนวทางปฏิบัติ คุณลักษณะ หรือปัญหาที่คุณพยายามจะให้ได้มา คุณสามารถเลือกหนึ่งหัวข้อสำหรับการทบทวนแต่ละครั้ง ถูกต้องหรือไม่ที่จะบอกว่าคุณกำลังพยายามปรับแต่งกระบวนการชำระเงินของแอปพลิเคชันของคุณ หรือตรวจสอบว่าพวกเขาพบมูลค่าเพิ่มในคุณลักษณะใหม่หรือไม่ สิ่งที่คุณต้องการค้นหา ควรสั้น แม่นยำ และตรงประเด็น มิฉะนั้นมีความเป็นไปได้สูงที่จะเลิกทำแบบสำรวจ

อย่างไร – เมื่อถามคำถามของคุณ ให้ใช้ภาษาที่คนทั่วไปสามารถเข้าใจได้ หากผู้ชมมีความหลากหลาย ให้แปลภาษาของคุณเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อรับอัตราการตอบกลับที่มากขึ้น แล้วจะถามว่าบริษัทต้องโฟกัสยังไง. มีหลายประเภท เช่น แบบสำรวจ NPS แบบสำรวจแบบกำหนดเอง และแบบสำรวจการให้คะแนนแอป เป็นต้น ซึ่งควรเลือกที่กำหนดเป้าหมายอัตราการตอบแบบสำรวจบนมือถือคุณภาพสูง

การปฏิบัติตามลูกค้าอาจเป็นตัวแปรที่สำคัญที่สุดที่จะตัดสินว่าใบสมัครของคุณจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว เมื่อพิจารณาถึงแนวคิดที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันเกิดผล อาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุดและมีประสิทธิผลในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรผ่านการสำรวจแอปบนอุปกรณ์ เคลื่อนที่ อย่าลืมจบแบบสำรวจของคุณด้วยการ์ดเพื่อกล่าวขอบคุณที่รู้ว่าเวลาและปฏิกิริยาของพวกเขามีค่า สมมติว่าคุณต้องการสวมบทบาทเป็นผู้ใช้ของคุณ ในกรณีนั้น คุณจะใช้เวลาไม่นานในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบสำรวจและการจัดส่งสำหรับผู้ชมของคุณผ่าน แบบสำรวจมือถือในแอป NotifyVisitors ซึ่งมีตัวอย่างแบบสำรวจสำเร็จรูปหลายแบบให้เลือก พร้อมคุณสมบัติขั้นสูง เช่น แบบสำรวจเชิงตรรกะ ที่มีใน การวิเคราะห์เชิงลึกและ คุณสมบัติการแก้ไข ทันที