เทรนด์การตลาดมือถือและ SMS เครื่องมือและเคล็ดลับ

ในเดือนพฤศจิกายน Mobile Marketing Association ได้ปรับปรุงคำจำกัดความเป็น "ชุดแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของตนในลักษณะโต้ตอบและเกี่ยวข้องผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเครือข่ายใดก็ได้" นั่นคือช่วงที่การตลาดบนมือถือได้รับการนิยามใหม่อย่างแท้จริงในปี 2552

เทรนด์การตลาดบนมือถือคืออะไร

การอธิบายการตลาดบนมือถือเป็นแนวทางปฏิบัติสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในปี 2552 และทิศทางในปี 2553 เพื่อให้เข้าใจ การพิจารณาแนวโน้มบางประการต่อไปนี้จะช่วยได้

มือถือมีหลายช่อง

ในปี 2553 แบรนด์และเอเจนซี่ต่างๆ จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอื่นๆ ทั้งสื่อดั้งเดิมและสื่อใหม่มากขึ้น แนวโน้มนี้เริ่มดำเนินมาเป็นเวลาสองสามปีแล้ว และไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไม: ด้วยการเจาะตลาดที่สูงแม้ในประเทศกำลังพัฒนา โทรศัพท์มือถือจึงได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นวิธีที่สะดวกและคุ้มค่าสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงตลาดมวลชน รวมถึงใน กับสื่ออื่นๆ ไม่ได้

ตัวอย่างเช่น:

แคมเปญการตลาดจำนวนมากขึ้นใช้ป้ายโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์และออกอากาศที่ปรับปรุงบนมือถือเพื่อส่งเสริมการเลือกเข้าร่วมโปรแกรมแจ้งเตือนข้อความ วอลล์เปเปอร์ เกม และเสียงเรียกเข้า เพื่อรักษาความตระหนักรู้ของผลิตภัณฑ์ เช่น รุ่นรถหรืออัลบั้มใหม่ โปรแกรมเหล่านี้สนับสนุนการมีส่วนร่วมเป็นเวลานานหลังจากที่ได้สัมผัสกับการตลาดแบบดั้งเดิมในขั้นต้น

มันน่าดึงดูด

ความเหนียวหนึบของมือถือเป็นเหตุผลหนึ่งที่แบรนด์และเอเจนซี่จะใช้จ่ายในปี 2565 และรวมส่วนประกอบมือถือไว้ในโปรแกรมการตลาดมือถือทั้งหมดในทุกสถานะของวงจรชีวิตลูกค้า ประโยชน์อีกประการหนึ่งขับเคลื่อนแนวโน้มดังกล่าว

คุ้มค่าคุ้มราคา

แบรนด์และเอเจนซีต่างตระหนักดีว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าใช้จ่ายในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

เมื่อลูกค้าตอบกลับ เช่น รหัสสั้นในโฆษณาสิ่งพิมพ์ การสื่อสารเบื้องต้นนั้นเป็นโอกาสที่จะเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมแคมเปญและโปรโมชั่นในอนาคต เช่น การแจ้งเตือนทาง SMS และคูปองอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการขายแบบลับๆ

วัดได้

การวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นมีดังนี้: เครื่องมือวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่จะเติบโตขึ้นทั้งในด้านการเลือกและคุณลักษณะ เพื่อให้แบรนด์และเอเจนซีมีข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและสามารถดำเนินการได้มากขึ้นในแคมเปญบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน เช่น วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับพวกเขา ระดับของการวัดแบบยากนี้มีประโยชน์ต่อทั้งแคมเปญและอุตสาหกรรมการตลาดบนมือถือโดยแสดงให้เห็นคุณค่าที่มือถือนำมาสู่แคมเปญ

เครื่องมือวิเคราะห์มือถือจะถูกรวมเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับสื่ออื่น ๆ ตัวอย่างเช่น แคมเปญหลายช่องทางซึ่งครอบคลุมการออกอากาศและมือถือจะสามารถใช้แดชบอร์ดเดียวสำหรับการดูข้อมูลสำหรับการใช้ SMS ควบคู่ไปกับตัวชี้วัด Nielsen และ Arbitron นั่นคือองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้แนวโน้มการตลาดโดยรวมไปสู่แคมเปญแบบบูรณาการ

เหตุใดมูลค่าของ SMS จึงพุ่งสูงขึ้น

SMS เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีไร้สายที่เก่าแก่ที่สุดที่ยังคงใช้อยู่ และด้วยเหตุผลที่ดี: SMS นั้นแทบจะแพร่หลายในแง่ของการสนับสนุนอุปกรณ์และเครือข่าย มีความตระหนักรู้ของผู้บริโภคอย่างครอบคลุมในทุกกลุ่มประชากร และมีราคาไม่แพงนักสำหรับผู้บริโภค แบรนด์ และนักการตลาด

ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับแคมเปญการตลาดบนมือถือ (SMS Marketing Campaign) ในการเข้าถึงตลาดมวลชน มากกว่าคำว่าแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนซึ่งมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ยังตลาดขนาดเล็กที่สามารถระบุได้

นั่นคือเหตุผลที่ในปี 2022 SMS จะทำหน้าที่เป็นกาวที่ช่วยประสานแคมเปญหลายช่องทางมากขึ้น แคมเปญอื่นๆ ที่ครอบคลุมทั้งการพิมพ์ ไดเร็คเมล ป้ายดิจิตอล และการแพร่ภาพ จะใช้ SMS เพื่อเปิดใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ คูปองอิเล็กทรอนิกส์ และหน่วยวัด เช่น จำนวนผู้ที่ดูโฆษณา

ตัวอย่างหนึ่งคือ Atomic SMS Sender ซึ่งช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นและเครือข่ายระดับประเทศสร้างและดำเนินการแคมเปญที่มีรหัสย่อในจดหมายโดยตรง หลังจากส่งข้อความถึงรหัสย่อ ผู้บริโภคจะได้รับ e-coupon บนโทรศัพท์ที่พวกเขาแลกรับโดยแสดงให้พนักงานขายของร้านค้าเห็น

ผู้ค้า Atomic SMS Sender ที่เข้าร่วมรายงานการเพิ่มขึ้นในการแลกใช้คูปองโดยเฉลี่ย 3.5:1 เช่นเดียวกับที่สำคัญ SMS ยังช่วยให้ผู้ค้าเหล่านี้สร้างรายการเลือกเข้าร่วมเพื่อเปิดใช้งานแคมเปญในอนาคต การตลาดผ่าน SMS ยังให้แบรนด์และเอเจนซีด้วยทางเลือกที่ถูกกว่า เร็วกว่า และเข้าถึงได้ไกลกว่าสำหรับแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน ซึ่งแคมเปญจำนวนมากใช้ แม้ว่าการใช้สมาร์ทโฟนจะพุ่งสูงขึ้นในปี 2552 แต่แอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนนั้นไม่เหมาะสำหรับทุกแคมเปญ เพราะจากการประมาณการของนักวิเคราะห์หลายคน ผู้ใช้มือถือมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์มีฟีเจอร์โฟน

เคล็ดลับการตลาด SMS

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดทางการตลาด SMS ที่สำคัญเป็นพิเศษที่จะช่วยคุณ!

1. ถามผู้ฟังของคุณ

หลังจากที่สมาชิกเข้าร่วมโปรแกรมเดียวแล้ว ให้ถามพวกเขาว่าต้องการเลือกรับข้อความ SMS ในอนาคตหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเลือกเข้าร่วมโปรแกรมอัปเดตกิจกรรมของคุณ ให้เสนอสิ่งจูงใจ เช่น โปรโมชั่นหรือการแจ้งเตือน สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างฐานข้อมูลการเลือกเข้าร่วมเพื่อเริ่มต้นโปรแกรมในอนาคต

2. ใช้ประเภทสื่อในการส่งเสริมการขาย

หากคุณใช้สื่อหลายประเภทเพื่อโปรโมตแคมเปญของคุณ ให้ใช้คำหลักที่แตกต่างกันสำหรับสื่อแต่ละประเภทโดยที่ยังคงข้อความไว้เหมือนเดิม ตัวอย่างเช่น ในโปรแกรมหนึ่ง คุณสามารถใช้คำหลัก COOL สำหรับการพิมพ์ ICE สำหรับการแสดงในร้านค้า และ FREEZE สำหรับการส่งเสริมการขายในสถานที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถวัดได้ว่าสื่อใดประสบความสำเร็จมากที่สุดโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ตามคำหลัก

3. เสนอสิ่งจูงใจ

เสนอสิ่งจูงใจตามกิจกรรมและความชอบของสมาชิก หากสมาชิกแสดงความสนใจในข้อเสนอใดเป็นพิเศษ ให้ส่งโปรโมชั่นหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทาง SMS

4. คำนึงถึงถ้อยคำ

เมื่อโปรโมตรหัสย่อแบบสั้นของคุณ ให้ระบุตัวเลขของรหัสย่อสำหรับผู้รับด้วยปุ่มกดแบบ QWERTY เสมอ ตัวอย่างเช่น “ส่งข้อความใช่ถึง 92259 (WACKY)”

5. ให้ความช่วยเหลือ

จัดเตรียมไดเร็กทอรีที่ช่วยให้สมาชิกสามารถส่งข้อความคำว่า HELP เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือมีคุณลักษณะหลากหลาย

6. ใช้มันเทียว B2B

อย่าคิดว่าการตลาดบนมือถือเป็นเพียงการตลาดสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น สามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ พิจารณาเพิ่มการแจ้งเตือนทางมือถือหากคุณทำการตลาดกับธุรกิจต่างๆ เช่น ประกาศเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บหรือพอดแคสต์ที่กำลังจะมีขึ้น หรือข้อเสนอสิ่งจูงใจในสถานที่สำหรับผู้เข้าร่วมประชุม

7. ขั้นตอนการเข้าร่วม / ไม่ใช้ใจ

เคารพความเป็นส่วนตัวของสมาชิก SMS เสมอโดยได้รับอนุญาตผ่านขั้นตอนการเลือกใช้ และอย่าซื้อรายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

8. หุ้นส่วน

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่เหมาะสมเพื่อทำการตลาดบนมือถือของคุณ

บทสรุป

จำเป็นต้องพูดว่าแบรนด์และเอเจนซี่ไม่ควรพิจารณาแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน ตรงกันข้าม: สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกใหม่ที่ทรงพลังสำหรับแคมเปญ และเป็นตัวอย่างที่ว่าทำไม "การโต้ตอบ" จึงเป็นส่วนหนึ่งของคำจำกัดความใหม่ของการตลาดบนมือถือ แต่ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแอปพลิเคชันเหมาะสมหรือไม่ โดยผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดและกลุ่มเป้าหมาย ในแง่นั้น ความแพร่หลายของ SMS เข้ากับอีกส่วนหนึ่งของคำจำกัดความใหม่ของการตลาดบนมือถือ: "อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเครือข่ายใดๆ" พันธมิตรอย่าง AtomPark Software สามารถให้การสนับสนุนด้วยการอนุมัติจากผู้ให้บริการ การพัฒนาโปรแกรมหรือแคมเปญ ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ และเสรีภาพในการสร้างและเปิดตัวแคมเปญของคุณใน 165 ประเทศ! คิดได้แค่นั้น! ขอให้โชคดี.