8 ข้อผิดพลาดที่ฆ่าลูกค้าเป้าหมายที่แปลงเป็นลูกค้า

นักการตลาดใช้เวลามากมายไปกับความกังวลใจกับสิ่งที่บางครั้งดูเหมือนเป็นเป้าหมายในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่สูงส่ง แต่โชคดี (สำหรับลีดและองค์กรการขาย) นักการตลาดยังคงคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับลีดเหล่านั้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่ CRM ในขณะที่ลีดเคยได้รับความเยือกเย็นเมื่อเข้าสู่กลางช่องทาง — การขายไม่พร้อมที่จะพูดคุยกับพวกเขา และการตลาดกังวลเกี่ยวกับการสร้างลีดมากขึ้น — ขณะนี้กำลังใช้ความพยายามเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นไปยังจุดที่พวกเขา มีคุณสมบัติครบถ้วนและพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณ

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังเขย่าตลาดช่องทางของคุณอยู่? อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดทั่วไปแต่ร้ายแรงเหล่านี้ และแน่นอน เราจะให้วิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้แก่คุณ หากมีสิ่งใดที่ทำให้คุณรู้สึกคุ้นเคย

เลิกกับการแปลง

คุณรวบรวมที่อยู่อีเมล งานนักการตลาดเสร็จแล้วใช่ไหม? ไม่! คุณยังต้องได้รับลีดของคุณเพื่อแปลงครั้งแล้วครั้งเล่า ทำไม เนื่องจากหากต้องการดูแลลีดของคุณอย่างเหมาะสม คุณต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และคุณได้รับข้อมูลนั้นผ่านการแปลงหลายครั้ง จำไว้ว่ามีเพียง 25% ของโอกาสในการขายใหม่เท่านั้นที่พร้อมจะส่งมอบให้กับการขาย ก่อนที่คุณจะเสียเวลากับทีมขายและโยนงานหนักทั้งหมดที่คุณทำเพื่อสร้างลีดใหม่ออกไป ให้ใช้เวลาในการรับลีดใหม่เหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนข้อเสนอเพิ่มเติมเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และส่งต่อเฉพาะผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้น องค์กรการขายของคุณ

ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับแต่งอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ตอนนี้คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์ Conversion หลายรายการ คุณจะไม่พลาดที่จะไม่ใช้ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณรวบรวมเพื่อทำให้โอกาสในการขายของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมในและนอกไซต์ของลีดของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น และให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณส่งถึงพวกเขานั้นสอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด การสื่อสารของคุณจะตรงเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น และทำให้พวกเขามีคุณสมบัติสำหรับการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

ไม่ส่งเนื้อหาที่สอดคล้องกับขั้นตอนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในวงจรการขาย

การหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นเหมือนการออกเดทเล็กน้อย เช่นเดียวกับที่คุณไม่ควรคุกเข่าข้างเดียวด้วยแหวนเพชรในวันแรกของคุณ คุณไม่ควรขอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรกที่เปลี่ยนใจจากการสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณเพื่อเริ่มต้นการทดลองใช้ฟรี แทบไม่รู้จักกัน! อย่าเร่งรัดความสัมพันธ์ด้วยการส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับระยะของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในวงจรการขาย

ให้ใช้ข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำแผนที่เนื้อหาแทน จัดเรียงเนื้อหาการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่คุณมี และเริ่มปรับให้สอดคล้องกับจุดต่างๆ ในวงจรการขาย คุณอาจพบว่าคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับบางช่วงของวงจรการขายมากกว่าช่วงอื่นๆ ทำงานกับสิ่งที่คุณมี และใช้การแมปเนื้อหาเพื่อระบุช่องโหว่ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณที่คุณสามารถทำงานเพื่อเติมเต็ม และจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่มีเนื้อหาแบบยาวและข้อเสนอที่คุณต้องการในทันที คุณอาจเขียนบล็อกโพสต์ที่สามารถใช้ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณในขณะที่คุณทำงานเพื่อเติมเต็มช่องว่างของเนื้อหาเหล่านั้น

ไม่ได้ทำให้เวลาของคุณถูกต้อง

เวลาเป็นทุกอย่าง (เป็นความคิดที่เบื่อหูด้วยเหตุผล) และนักการตลาดระดับกลางที่มีประสิทธิภาพจะพิจารณาจังหวะเวลาในกิจกรรมการเลี้ยงดูผู้นำทั้งหมดของตน จังหวะเวลาไม่ดีอาจหมายถึงอัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมลที่ลดลง อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้น การเชื่อมต่อแบบสดทางโทรศัพท์น้อยลง หรือโอกาสที่เสียไปจากการแข่งขันของคุณ ใช้เวลาในการทดสอบความถี่ในการส่งอีเมลที่เหมาะสมที่สุดของแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงชื่อของคุณและชื่อแบรนด์ของคู่แข่ง เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเมื่อผู้มีแนวโน้มกำลังมองหา และมองย้อนกลับไปในบันทึกย่อใน CRM ของคุณเกี่ยวกับ เวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะได้ไม่ต้องโทรหาเมื่อมีแนวโน้มว่าจะไม่ว่าง ไม่ว่าง หรือแค่รำคาญคุณ

ไม่ใช้ Analytics เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ การสำรองข้อมูลและปรับปรุงการตัดสินใจของคุณโดยใช้ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์แบบ Closed-loop ช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อเสนอใดที่เปลี่ยนลูกค้าได้มากที่สุด ช่วยให้คุณเยี่ยมชมแผนที่เนื้อหาและปรับเนื้อหาการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อเน้นข้อเสนอที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในคลังแสงของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนะนำความพยายามในการสร้างเนื้อหาในอนาคตของคุณเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมด้วยคุณลักษณะของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงเหล่านั้น

ไม่ให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณกับอสังหาริมทรัพย์มากที่สุด

เมื่อคุณทราบแล้วว่าข้อเสนอใดที่นำไปสู่การแปลงเป็นลูกค้าได้มากที่สุด มันคงเป็นเรื่องโง่ที่จะไม่เน้นพวกเขาให้เด่นชัดในจุดที่เกี่ยวข้อง รวมข้อเสนอการแปลงที่ดีที่สุดของคุณในหน้าแรกของคุณในอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายในบล็อกของคุณและเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจในโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและสถานที่อื่น ๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะไปเยี่ยมชมเมื่อใกล้จะซื้อ การตัดสินใจ.

ไม่มีส่วนร่วมอีกครั้งทำให้คุณปิดไม่สำเร็จ

เพียงเพราะว่าลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ซื้อจากคุณทันที ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่สนใจซื้อจากคุณในภายหลัง ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อติดตามพฤติกรรมของลีดของคุณและดูว่าความสนใจของพวกเขากลับมาสนใจอีกหรือไม่ ให้ความรู้และดูแลลีดเหล่านี้ต่อไป เพื่อให้คุณเป็นผู้นำทางความคิดที่อยู่ในใจของพวกเขา เมื่อพวก เขา พร้อมที่จะดึงตัวกระตุ้นการซื้อ

ทำงานในไซโลการตลาด

จำไว้ว่าความสำเร็จระดับกลางของกระบวนการทั้งหมดขึ้นอยู่กับการสื่อสาร SMarketing ที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลตะกั่วระดับนินจาจะดีอย่างไรหากฝ่ายขายไม่รู้เรื่องนี้ องค์กรขายของคุณรู้วิธีระบุลูกค้าเป้าหมายที่ดีหรือไม่? พวกเขารู้หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ข้อเสนออะไร พวกเขารู้หรือไม่ว่าจะรับข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลีดที่พวกเขาทำงานอยู่ได้อย่างไร พวกเขารู้หรือไม่ว่าข้อมูลอื่นๆ ที่การตลาดต้องการทราบเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายให้ดีขึ้น และพวกเขาสามารถจัดทำเอกสารได้จากที่ใด แม้ว่าการรวม CRM เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารที่ราบรื่นนี้ การสนทนาด้วยวาจาอย่างต่อเนื่องระหว่างการขายและการตลาดก็ไม่ควรถูกประเมินต่ำเกินไปเช่นกัน

คุณให้ความสำคัญกับการตลาดระดับกลางของช่องทางในปี 2555 มากน้อยเพียงใด