5 ข้อผิดพลาดที่ผู้ขายออนไลน์ทำเมื่อใช้กลยุทธ์การขายหลายช่องทาง

กลยุทธ์หลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จจะมอบประสบการณ์คุณภาพที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

เอียน ลินตัน

ธุรกิจหลายล้านรายทั่วโลกใช้กลยุทธ์หลายช่องทาง แสดงรายการและขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางการขายออนไลน์หลายช่องทางพร้อมกัน ปฏิเสธไม่ได้ว่าการขยายการขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google ตลาดออนไลน์เช่น Amazon และช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook นั้นเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะมาดูข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ผู้ขายออนไลน์ทำขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทาง และกระบวนการและระบบที่สามารถนำมาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติและเริ่มได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการขายออนไลน์ .

1. การตัดสินผิดรายการด้วยตนเอง

ฉันคงไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล การขายหลายช่องทางจำเป็นต้องมีการจัดการจุดข้อมูลหลายจุดอย่างมีประสิทธิภาพ

สินค้าคงคลัง ฟีดผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการขายและการจัดส่งมักจะต้องแชร์กันในหลายระบบ และการประเมินกระบวนการนี้ต่ำไปอาจเป็นหายนะได้

เมื่อเริ่มใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางในครั้งแรก ผู้ค้าปลีกจำนวนมากตัดสินผิดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการป้อนปัจจัยต่างๆ เช่น คำสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงราคา ระดับสต็อก ฯลฯ ในระบบและช่องทางการขายที่แตกต่างกัน

เช่นเดียวกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เวลาที่ใช้ไปก็จะหมดไปกับปัจจัยที่สำคัญมากขึ้นเช่นกัน เช่น การดูแลความต้องการของลูกค้าของคุณ

โซลูชัน – ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น การใช้เครื่องมือที่สามารถทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานานเป็น อัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูลอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เลือก Product Information Management (PIM) เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลของคุณ และ Feed Marketing Tool เพื่ออัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพฟีดของคุณสำหรับแต่ละช่องทางการขาย

2. การใช้เนื้อหาผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกช่องทาง

สิ่งนี้นำเราไปสู่ความผิดพลาดครั้งที่สองที่ผู้ขายหลายช่องทางทำ หลายคนดูเหมือนจะรู้สึกว่าปริมาณมีความสำคัญมากกว่าคุณภาพเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือผู้ขายออนไลน์จะใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกช่องทางของพวกเขา โดยใช้รายการเดียวกันสำหรับ Amazon เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำสำหรับ Ebay หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่เดียวกันผ่าน Facebook และ Google Ads อาจช่วยประหยัดเวลาได้ แต่ในระยะยาว คุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการยกเว้นผลิตภัณฑ์ และที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้าผิดหวังซึ่งไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่ละช่องมีความแตกต่างกัน โดยมีข้อกำหนดฟีดเฉพาะและผู้ชมเฉพาะของตัวเอง ประสบการณ์ของลูกค้าควรอยู่ในระดับแนวหน้าของแรงจูงใจของคุณในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินกลยุทธ์หลายช่องทาง

โซลูชัน – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเลือกและภักดีต่อแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในทุกจุดสัมผัส การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถช่วยคุณระบุลูกค้าแต่ละรายในทุกช่องทางและอุปกรณ์ ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์เป็นรูปแบบการคาดการณ์เพื่อกำหนดวิธีเข้าถึงและรักษาลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับแต่ละช่องทางด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการตลาดแบบฟีดหรือเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล จะช่วยให้คุณไม่เพียงเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่ต้องการอีกด้วย

3. ใช้ช่องทางการขายที่ไม่ถูกต้อง

เพียงเพราะคู่แข่งของคุณกำลังขายช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำเช่นกัน ผู้ขายออนไลน์ควรเลือกช่องทางทั้งเฉพาะและทั่วไปโดยเน้นที่ฐานลูกค้าของตน

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะพัฒนากลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทาง ไม่ได้หมายความว่าคุณควรรีบเร่งในการขายสินค้าของคุณในช่องทางการขายต่างๆ ให้มากที่สุด การขายทุกช่องทางพร้อมกันจะทำให้ธุรกิจของคุณบางเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าจะให้ผลลัพธ์หรือไม่

โซลูชัน – มีการทดลองที่เน้นความคิดในการระบุช่องทาง ขายในอันเดียว ประเมินผลลัพธ์และดำเนินการต่อไปหากความพยายามไม่ได้ผล หรือขยายหากคุณพบว่าชนะก่อนกำหนด วิธีนี้จะไม่ทำให้งบประมาณของคุณหมดสำหรับช่องทางที่ซ้ำซ้อน และจะช่วยให้คุณเรียนรู้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นจากความพยายามของคุณให้ดีขึ้น

4. ไม่อัปเดตข้อมูลของคุณบ่อยเพียงพอ

ความผิดพลาดประการที่สี่เป็นเรื่องใหญ่และมีผลกระทบร้ายแรง หากคุณจู่ๆ สินค้าขายดีหมดสต็อก ข้อมูลนั้นจะต้องถูกส่งไปยังช่องทางการขายทั้งหมดทันทีเพื่อหยุดไม่ให้สินค้านั้นอยู่ในรายการต่อไปและเพื่อป้องกันการขายเกิน

การเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจในการบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่เพิ่งซื้อนั้นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้ารายใหม่ที่ต้องการสร้างชื่อเสียงให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

โซลูชัน - ​​เมื่อทำให้ข้อมูลเป็นอัตโนมัติผ่าน PIM และบริการการตลาดแบบฟีด อย่าชำระเงินสำหรับการอัปเดตรายวันหรือสองครั้งต่อวันหากคุณใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทาง เลือกบริการที่ให้คุณกำหนดเวลาการอัปเดตอัตโนมัติได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยเฉพาะในช่วงลดราคาตามฤดูกาลและงานช็อปปิ้งที่วุ่นวาย

5. การเลือกโซลูชันการรวมที่ไม่ถูกต้อง

ดังที่บทความนี้ได้แสดงให้เห็นแล้ว กลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่แข็งแกร่งจำเป็นต้องมีระบบและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อรองรับกลยุทธ์ดังกล่าว

ซอฟต์แวร์บางตัวเหมาะสำหรับกลยุทธ์ประเภทนี้มากกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ เมื่อคุณเพิ่มช่องทางการขายให้กับกลยุทธ์ของคุณ กระบวนการทางธุรกิจจะซับซ้อนขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ข้อมูลของคุณต้องแชร์ข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอ

หากไม่มีทรัพยากรและการวิจัยที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถเลือกโซลูชันที่ผิดสำหรับการจัดการประเด็นสำคัญเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าจะเสียเวลาและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณต้องทนทุกข์ทรมาน

ไม่ควรจัดการช่องทางการขายหลายช่องทางแบบแยกส่วน กลยุทธ์หลายช่องทางที่ดีที่สุดจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและธุรกิจ ระบบบูรณาการเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

ภาพหน้าจอ- การจัดการการส่งออกฟีดผลิตภัณฑ์หลายรายการในที่เดียวจากอินเทอร์เฟซ WakeupData

วิธีแก้ไข วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุการรวมอีคอมเมิร์ซคือการใช้แพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทางและเครื่องมือการตลาดฟีด เทคโนโลยีนี้มักจะใช้ระบบคลาวด์และมีแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการดำเนินงานระหว่างระบบ ERP และระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลประเภทหลักของคุณจะถูกซิงโครไนซ์ระหว่างระบบของคุณ ให้ตำแหน่งที่รวมศูนย์เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และข้อมูลผลิตภัณฑ์

ส่งผลให้ธุรกิจสามารถรักษาระดับสินค้าคงคลังให้ถูกต้อง รวดเร็ว และถูกต้องตามคำสั่งซื้อ และสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

ความคิดสุดท้าย

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสขยายการเข้าถึงสู่ตลาดโลก ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและแนวทางที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มแรก SMEs สามารถประสบความสำเร็จได้โดยไม่ทำลายธนาคารด้วยงบประมาณที่หนักหน่วง

การปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในทุกจุดติดต่อ คัดเลือกก่อนที่จะเร่งรีบในการตัดสินใจ และใช้เวลาในการรับฟังและค้นคว้าเกี่ยวกับโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณมีเคล็ดลับอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ควรระวังเมื่อใช้กลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น