ไมโครคอนเวอร์ชั่นคืออะไร? 11 วิธีในการปลดล็อก Conversion ที่ซ่อนอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ

เราทุกคนทราบดีว่าการแปลงเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จสำหรับทุกเว็บไซต์ที่ขายสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเพียงแค่เข้าชม แต่สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเยี่ยมชมจะเป็นตัวตัดสินการกระทำของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน กระบวนการแปลงควรจะเกิดขึ้น ซึ่งเป็นที่ที่คุณจัดการกับแง่มุมต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า

บางครั้ง การมีธุรกิจเป็นเรื่องของการดำเนินเกมที่ยาวนานและคว้าชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ แทนที่จะเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่

ไมโครคอนเวอร์ชั่นคืออะไร?

Conversion ย่อย ๆ เป็นขั้นตอนเล็กๆ ที่ผู้เข้าชมใช้บนเส้นทางสู่เป้าหมาย Conversion หลักของคุณ

เป็นการกระทำเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมมาถูกทางและสนใจในบริษัทของคุณ ในที่สุดพวกเขาอาจกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในภายหลัง

ซึ่งแตกต่างจาก Conversion มาโคร ซึ่ง "เป็นการเติมเต็มคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักโดยผู้เข้าชมไซต์ของคุณ" (เช่น การขาย)

แม้ว่าจะไม่นำไปสู่การขายทันที แต่ Conversion ย่อยๆ มีบทบาทสำคัญในเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและเรียกร้องความสนใจจากคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคของคุณดีขึ้น ปรับปรุงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่า Conversion ย่อยคืออะไร ถึงเวลาเรียนรู้กลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณได้รับ Conversion ย่อยมากขึ้น ซึ่งมีทั้งเหตุการณ์สำคัญในกระบวนการและการกระทำรอง

11 เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ได้การแปลงข้อมูลขนาดเล็กมากขึ้น

1. ทำให้การเลือกรับอีเมลของคุณน่าสนใจอย่างยิ่ง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเกือบ 81% ของธุรกิจไว้วางใจการตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการหาลูกค้าใหม่

การออกแบบการ เลือกรับอีเมล ของคุณให้น่าสนใจสามารถผลักดันให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับรายการของคุณก่อนที่จะละทิ้งเว็บไซต์ เมื่อคุณเป็นเจ้าของอีเมลแล้ว คุณสามารถส่งต่อ อีเมลกู้คืนเบราว์เซอร์ส่วนบุคคล ส่วนลด และ รหัสโปรโมชัน เพื่อให้พวกเขาซื้อสินค้าได้

อีเมลมีหลากหลายตั้งแต่การส่งเสริมข้อเสนอใหม่ไปจนถึงการส่งการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์โดยการส่งมอบคุณค่าแบรนด์ ยิ่งไปกว่านั้น ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลยังให้ผลตอบแทนสูงอีกด้วย

วิธีการใช้:

• ให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณในการสละรหัสอีเมลเพื่อแลกกับส่วนลดหรือข้อเสนอ
• เขียนสำเนาที่น่าสนใจซึ่งผูกพันเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ
• การเพิ่มแถบสวัสดีในหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญเนื่องจากไม่ส่งผลเสียต่อความเร็วของหน้าเว็บและมาพร้อมกับตัวเลือก การปรับแต่งที่แตกต่างกัน
• เสนอผู้เยี่ยมชมทางอีเมลในตะกร้าสินค้า (ช่วยระงับ 24% ของผู้เยี่ยมชมรถเข็นที่ถูกละทิ้ง)

2. ผลักดันให้ดาวน์โหลดแคตตาล็อกสินค้า

แคตตาล็อกสินค้าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสนใจและการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาท้าทายปัญหาเดิมที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพบในการสร้างลีด ที่น่าเชื่อถือ นอกจากนี้ยังเพิ่มความถูกต้องของแบรนด์ของคุณและปูทางสำหรับการขายในภายหลัง

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดาวน์โหลดแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขาเห็น คุณค่า ในนั้น ดังนั้น การผลิตเนื้อหาที่ เกี่ยวข้อง และ มีคุณภาพสูง จึงคุ้มค่า และใช้ วิธีการที่น่าสนใจ เพื่อสะกิดการดาวน์โหลด หลังจากนั้น คุณสามารถเปิดให้พวกเขาดาวน์โหลดเพื่อแลกกับการสร้างบัญชีหรือการเซ็นชื่อสำหรับอีเมลของคุณ สิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับโอกาสในการขายที่มีมูลค่าสูงในฐานข้อมูลของคุณ

วิธีการใช้:

• ใช้ หน้า Landing Page ถ้าเป็นไปได้ ลดสิ่งรบกวนและเพิ่มโอกาสในการแปลง
• ลองเชื่อมโยงไปยังแคตตาล็อกจากหน้าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือกลุ่มของคุณ
• ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ วิดีโอผลิตภัณฑ์ ข้อความรับรองจากลูกค้า และ CTA ที่แข็งแกร่ง

3. ทำให้ผู้ซื้อเพิ่มลงในรถเข็นได้ง่าย

สำหรับผู้ซื้อที่จะซื้อสินค้า พวกเขาต้องเพิ่มสินค้านั้นลงในรถเข็นก่อน ขั้นตอนหลักนั้นคือสิ่งที่สร้างการเชื่อมต่อและนำไปสู่การขายในที่สุด ยิ่งสะดวกสบายมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเท่านั้น

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณต้องแน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินทั้งหมดนั้นง่าย มิฉะนั้น คุณอาจต้องเผชิญกับการ ละทิ้งรถเข็น

โดยพื้นฐานแล้ว อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน การ จัดส่งที่สูง หรือ ราคาที่ซ่อนอยู่

แม้ว่าการ ละทิ้งบัตร จะไม่เลวเพราะแสดงว่าลูกค้ามีส่วนร่วมในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่สูญเสียการขายและสามารถแปลงได้ในอนาคต

คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ (และปรับปรุงอัตราเซสชันการเพิ่มไปยังรถเข็นของคุณ)

วิธีการใช้:

• เพิ่มตัวบ่งชี้การเติบโตเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อเห็นภาพเส้นทางการซื้อ
• ทำให้ค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ชัดเจน

4. ทำให้แบบฟอร์มของคุณเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ

แบบฟอร์มเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรับ Conversion ย่อย ๆ แต่มันไม่สนุกเลยที่จะเติมเต็ม - จากมุมมองของผู้ซื้อ

การกรอกรายละเอียดเดิมๆ ซ้ำๆ อาจเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว การละทิ้งฟอร์มเป็นเรื่องจริง แต่คุณสามารถตอบโต้ด้วยการทำให้แบบฟอร์มของคุณ เรียบง่าย และเป็น ธรรมชาติ

คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะใช้แบบฟอร์มสั้นหรือยาว แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวหรือหลายขั้นตอน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ การศึกษาโดย Venture Harbor แสดงให้เห็นว่า แบบฟอร์มหลายขั้นตอนสามารถปรับปรุงการแปลงได้ถึง 300%

การใช้แบบสำรวจสามารถช่วยคุณ ปรับปรุงการมีส่วนร่วม กับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาบันทึกพฤติกรรมของผู้ใช้สำหรับแชนเนลคอนเวอร์ชั่นมาโคร

วิธีการใช้:

• ใช้ฟิลด์จำนวนจำกัด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะกับมือถือ
• อนุญาตให้ผู้ใช้กรอกเฉพาะส่วนที่ทำเครื่องหมายด้วยดอกจัน

5. อย่าเล่นโซเชียลแบบจืดชืด

เราอยู่ในยุคที่โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงที่ขยายเสียงของแบรนด์ของคุณ ตามรายงาน 90% ของแบรนด์ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อการรับรู้แบรนด์ ดังนั้นการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จึงกลายเป็นกระแสที่เข้าถึงผู้คนนับล้านได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์สุดท้ายคือการทำให้แบรนด์ของคุณมีตัวตนมากขึ้นและสร้างหลักฐานทางสังคมที่แข็งแกร่งในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เมื่อผู้คนเริ่มมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อสินค้าจากคุณในอนาคต ดังนั้น ยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ ให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ และที่สำคัญที่สุดคืออย่าเบื่อ

วิธีการใช้:

• ใส่เนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมหลักของคุณ
• ใช้ CTA ที่เหมาะสมและเชื่อมโยงกับ ช่องทางการแปลง
• รักษาเสียงของแบรนด์ของคุณไว้สำหรับการโต้ตอบทั้งหมด

6. เสนอแชทสด – แต่อย่าล่วงล้ำ

แชทสดเป็นคุณสมบัติที่น่าทึ่งที่จะแทรกหากผู้เข้าชมดำเนินการต่อการแปลงที่ใหญ่ขึ้น สิ่งที่แชทสดกับตัวแทนทำคือขจัดความรำคาญจากการรอสายนานเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังกำจัดองค์ประกอบที่ไม่ใช่มนุษย์ออกจากการแชทอัตโนมัติ

แชทสดช่วยสร้างความไว้วางใจในใจของลูกค้า เป็นสัญลักษณ์ว่ามีคนแก้ปัญหาให้ เช่น การ ซื้อ การ คืน สินค้า หรือ การจัดส่ง

เมื่อมีการแชทสด การสูญเสียแรงจูงใจจะไม่เป็นปัจจัยสำคัญอีกต่อไป แต่ลูกค้าจะสามารถจัดการกับความท้าทายได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการซื้อต่อไป

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์แชทสดไม่รุกราน คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณใช้งานได้หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและไม่ขัดขวางพวกเขาไม่ว่า ณ จุดใด

วิธีการใช้:

1. อนุญาตบริการแชทสด 24 * 7
2. สังเกตตัวเลือกแชทสด
3. เพิ่ม CTA เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ

7. ให้พวกเขาสำรวจหน้าเพิ่มเติม

จากการวิจัย จำนวนหน้าที่เรียกดูโดยเฉลี่ยต่อเซสชันคือ 2.8 นอกจากนี้ หากตัวเลขมากกว่า 4.4 เว็บไซต์จะอยู่ใน 20% แรกของเว็บไซต์

ดังนั้น คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าหากผู้เยี่ยมชมเปิดหน้าเว็บไซต์ของคุณมากกว่า 3 หน้า นั่นเป็นสัญญาณที่ดี การดำเนินการระดับสูงดังกล่าวมีส่วนช่วยในการปรับปรุงการ แปลงในระดับจุลภาคและระดับมาโคร ได้เป็นอย่างดี

ที่กล่าวว่า จะเป็นประโยชน์มากที่สุดที่จะระวังการ มีส่วนร่วมสูง แต่หน้าคอนเวอร์ชั่นต่ำ โดยปกติจะหมายความว่าไซต์มีปัญหาบางอย่าง

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่ความร้อนเพื่อบันทึกเซสชันของผู้เยี่ยมชมและวิเคราะห์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุจุดบกพร่องในการนำทางและแก้ไขด้วยการเปลี่ยนแปลง UX

วิธีการใช้:

• เน้นข้อมูลที่สำคัญมากขึ้นทั่วทั้งเว็บไซต์
• สร้างเมนูด้านบนที่มองเห็นได้ด้วยหลายตัวเลือก
• มีสมาธิกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและ สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ มากขึ้น

8. ทำให้แถบค้นหาของคุณโดดเด่น โดยเฉพาะบนมือถือ

ขั้นตอนการแปลงย่อยที่สำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งคือการใช้ฟังก์ชันการค้นหา น่าเสียดายที่ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ และเป็นผลให้สูญเสียคนที่ต้องเรียกดูผ่าน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้แถบค้นหาของคุณมองเห็นได้อย่างชัดเจน

ปุ่มค้นหาและพื้นที่ที่มี CTA ที่เหมาะสมซึ่งเน้นไว้เป็นอย่างดีสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์พื้นฐานในเว็บไซต์ของคุณ

หากผู้เข้าชมใช้ปุ่มค้นหา พวกเขาเชื่อว่าแบรนด์ของคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่จะซื้อ

วิธีการใช้:

• ออกแบบหมวดหมู่การค้นหาที่ชัดเจน
• ใช้ตัวกรองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้แคบลง
• รวมคำแนะนำอัตโนมัติที่เลือกได้เพื่อให้ผลการค้นหาเร็วขึ้น

9. ให้เหตุผลในการสร้างบัญชี

การลงทะเบียนบัญชีทำให้คุณมีขอบเขตในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับความสนใจของลูกค้า ดังที่คุณทราบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ถึง 75%

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นประโยชน์เพิ่มเติม จากการวิจัยโดย Barilliance 31% ของรายได้จากอีคอมเมิร์ซมาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยตรง

เมื่อขั้นตอนเดียวนี้ให้ประโยชน์มากมาย การทำอย่างถูกต้องก็จะคุ้มค่า การให้เหตุผลที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ชมในการสร้างบัญชีจะเป็นประโยชน์มากที่สุด เช่น ส่วนลดพิเศษ เนื้อหาเสริม การเข้าถึงที่ไม่จำกัด เป็นต้น

วิธีการใช้:

• แสดง CTA ที่จะส่งเสริมความรู้สึกของวัตถุประสงค์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อได้เปรียบที่แท้จริงที่เชื่อมโยงกับการสร้างบัญชี
• เน้นส่วนลดและโปรโมชั่นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างบัญชี

10. อนุญาตตัวเลือกการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่ง่ายสุด ๆ

ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่พร้อมใช้งานอย่างรวดเร็วสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ นอกจากนี้ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพยังสามารถเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่กว้างขวางยิ่งขึ้นของคุณได้อย่างราบรื่น

ในสถานการณ์ที่ไม่มีวิธีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ผู้เข้าชมควรทำงานหนัก แต่น่าเสียดายที่สิ่งนี้ส่งผลให้ยอดขายหายไปในที่สุด

หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อย่างง่ายได้ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ ดังนั้น อย่าให้ ซับซ้อน และคุณจะต้องสังเกตเห็น Conversion ในไม่ช้า

วิธีการใช้:

• ออกแบบรายการเฉพาะด้วยสำเนาที่ชัดเจนเพื่อแสดงคุณสมบัติต่างๆ
• อนุญาตการแสดงตารางเพื่อการเปรียบเทียบที่ดีขึ้น
• ใช้ CTA ที่ชัดเจนสำหรับตัวเลือกทั้งหมด

11. กระตุ้นให้พวกเขาดูวิดีโอ

การใช้เนื้อหาวิดีโอเป็นสัญญาณที่ดีว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสนใจ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความตั้งใจที่จะซื้อจากคุณ

ลูกค้า 64-85% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

การศึกษาพบว่า 52% ของนักการตลาดพึ่งพาวิดีโอเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของตน

ด้วยการผลิตเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจ คุณได้วางแบรนด์ของคุณไว้ที่ประตูแล้ว แม้ว่าจะไม่ได้นำไปสู่การขายทันที แต่เนื้อหาวิดีโอก็มีพื้นที่เพียงพอให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าจากคุณอีกในอนาคต

วิธีการใช้:

• แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร
• รักษาวิดีโอของคุณให้เหมาะกับมือถือ
• นำเสนอ USP ที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง

สรุป

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในครั้งแรก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการรับส่งข้อมูลนั้นไร้ประโยชน์ หรือคุณไม่ควรติดตามการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขาทำ

การจัดลำดับความสำคัญของ Conversion ระดับย่อย คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้เข้าชมที่ออกไปโดยไม่ซื้อจะไม่สูญหายไปตลอดกาล นอกจากนี้ การแปลงย่อยยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด