10+ ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลที่ร้านค้าออนไลน์ต้องจับตามอง

การตลาดผ่านอีเมลอาจใช้เวลานานกว่าจะเชี่ยวชาญ คุณไม่เพียงแต่ต้องคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกแคมเปญที่คุณสร้าง คุณยังต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่รับประกันความสำเร็จ คุณสามารถใช้ความพยายามอย่างมากในการทำการตลาดผ่านอีเมล และยังไม่เห็นผลลัพธ์ใดๆ หากคุณไม่ดำเนินการตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเป็นประจำ ส่วนสำคัญที่ฉันพูดถึงคือ** เข้าใจวิธีวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ**

ก่อนที่จะพัฒนาแคมเปญใดๆ หรือแม้แต่อ่านแหล่งข้อมูลใหม่ ให้ถอยกลับ ช้าลง และกำหนดเป้าหมายของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลก่อน แล้วจึงตัดสินใจว่าจะวัดความสำเร็จของคุณได้อย่างไร (หรือความล้มเหลว ไม่เป็นไร)

แคมเปญการตลาดทางอีเมลแต่ละแคมเปญจะแตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกันตามขั้นตอนของธุรกิจ แต่ มีตัวชี้วัดบางอย่างที่นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนควรเรียนรู้ที่จะติดตาม จากนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นหรือขยายฐานสมาชิก คุณจะรู้ว่าควรมองหาหมายเลขใดเพื่อปรับปรุง

อ่านต่อไปเพื่อค้นหา ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้ เพื่อติดตามแคมเปญของคุณ

ประเภทเมตริกในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

มาเริ่มกันที่พื้นฐาน: เมตริกของการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

วัตถุประสงค์ของการวัดการตลาดผ่านอีเมลคือการช่วยแนะนำแคมเปญของคุณให้บรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการเพื่อให้แคมเปญประสบความสำเร็จ เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ตัวชี้วัดเพียงหนึ่ง สอง หรือสามตัวในการบอกผลลัพธ์ที่แท้จริงของแคมเปญ สิ่งที่คุณต้องการคือชุดเมตริกที่เกี่ยวข้องซึ่งประกอบเป็นตารางสรุปสถิติแบบสมดุล

อย่างไรก็ตาม การระบุเมตริกการตลาดทางอีเมลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย คุณอาจต้องผ่านการเข้าชมหลายครั้งและพลาดไปจนกว่าคุณจะพบว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณและวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณอย่างถูกวิธี

แต่เมื่อคุณตั้งค่าเมตริกได้ถูกต้องแล้ว การติดตามเมตริกการตลาดทางอีเมลจะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถวัดผลลัพธ์สุดท้ายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลและเป้าหมาย SMART ของคุณแบบเรียลไทม์อีกด้วย

ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• เมตริกในอีเมล: หมายถึงการโต้ตอบของผู้รับกับข้อความเอง คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติและอ่านง่าย เมตริกเหล่านี้รวมถึงการเปิด การคลิก การตีกลับ การยกเลิกการสมัคร และอื่นๆ

• เมตริกนอกเมล : วัดผลที่เกิดขึ้นในแคมเปญอีเมล จากนั้นไปที่อื่น เช่น ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ หรือบล็อก เมตริกนอกเมลจะวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ของการตลาดผ่านอีเมล เช่น ปริมาณการเข้าชมที่สร้างขึ้น อัตราการแปลง จำนวนการซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้มักมาจากระบบวิเคราะห์ที่อยู่นอกแพลตฟอร์มอีเมล เช่น Google Analytics

วันนี้ผมจะเน้นที่ KPI ของอีเมลเป็นหลัก เนื่องจากคุณสามารถหาแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อวัดเมตริกเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและทำให้ e-business ของคุณเติบโต ตัวอย่างเช่น แอป AVADA Email Marketing ช่วยให้ผู้ใช้เห็นเมตริกที่สำคัญทั้งหมดของแคมเปญการตลาดทางอีเมล เช่น ส่ง เปิด คลิก คลิกผ่าน การแปลง และรายได้ด้วยแผนภูมิประสิทธิภาพที่ติดตามได้ง่าย

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล

มาดูเมตริกที่สำคัญที่สุดทั้งหมดที่คุณควรให้ความสนใจเมื่อใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เราจะเริ่มต้นด้วยเมตริกที่นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนควรติดตาม จากนั้นดูว่าเมตริกเหล่านี้สามารถช่วยเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะของคุณได้อย่างไร

1. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานที่สุด และจำเป็นต่อการทำความเข้าใจว่าสมาชิกของคุณได้รับข้อความของคุณดีเพียงใด ตัวชี้วัดอย่างง่ายนี้แสดงจำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลที่คุณส่ง

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของหัวเรื่องของคุณ ตัวอย่างเช่น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องส่วนบุคคลที่ใช้ชื่อสมาชิกมีอัตราการเปิดสูงกว่า 50% กลยุทธ์อื่นๆ เช่น การใช้อีโมติคอนหรือการรักษาหัวเรื่องให้ตรงและสั้น ก็สามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้เช่นกัน แต่คุณต้องทดสอบกับลูกค้าของคุณเองเพื่อหาแนวทางที่ดีที่สุด

แคมเปญอีเมลส่วนใหญ่มีอัตราการเปิดเฉลี่ยน้อยกว่า 21% สำหรับทุกอุตสาหกรรม หากคุณจัดการให้มีแคมเปญอีเมลที่มีอัตราการเปิดสูงกว่านั้น แสดงว่าคุณทำได้ดีมาก เมตริกการตลาดทางอีเมลแบบเปิดเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำแคมเปญถัดไปของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง หากคุณยังไม่บรรลุเป้าหมาย

2. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดทั่วไปที่สามารถช่วยตัดสินว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ เมตริกจะวัดจำนวนคนที่คลิกลิงก์ที่คุณใส่ในอีเมล ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณมีลิงก์สำหรับแลกคูปอง CTR จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่คลิกลิงก์นั้น

เมื่อสร้างอีเมล คุณมีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงลิงก์อีกครั้งตลอดทั้งอีเมลในตำแหน่งที่เหมาะสม และเพิ่มปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มองเห็นได้ชัดเจนและน่าสนใจ ด้วยวิธีนี้ สมาชิกจะรู้สึกอยากคลิกและแลกรับข้อเสนอของคุณมากขึ้น

โดยปกติ อัตราการคลิกผ่านจะต่ำกว่าอัตราการเปิดมาก โดยอัตราเฉลี่ยสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่จะมากกว่า 7% เล็กน้อย แต่นั่นเป็นเรื่องปกติ เนื่องจาก CTR เป็นประตูสู่การแปลงที่มากขึ้น - หากมีคนคลิกลิงก์ของคุณมากขึ้น คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะทำให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ

สูตร: (จำนวนคลิกทั้งหมด OR จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

3. อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำ

ภายในเมตริกอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แยกความแตกต่างของอัตราการคลิกผ่านด้วยอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งแสดงจำนวนผู้ใช้รายเดียวที่คลิกหรือเปิดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในกรณีนี้ อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญอีเมลของคุณดึงดูดผู้รับจำนวนมากไปยังบางกลุ่มเพื่อกลับมาดูอีเมลอีกครั้งหรือไม่

ข้อมูลที่ได้รับในลักษณะนี้จะแม่นยำกว่าสำหรับการนับรวม แต่คุณไม่จำเป็นต้องแยกแยะระดับนี้เสมอไป จะสะดวกกว่าหากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีคุณลักษณะนี้อยู่แล้ว เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญ และเปรียบเทียบหนูคลิกที่ไม่ซ้ำกันกับค่าทั่วไป เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

4. อัตราตีกลับ

นี่เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการตลาดเนื้อหา แต่สำหรับการตลาดผ่านอีเมล อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งทั้งหมดของคุณซึ่งไม่สามารถเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ เมื่อเกิดการตีกลับ จะมีข้อความส่งกลับไปยังผู้ส่งจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับเพื่อวินิจฉัยปัญหา

เมื่อดูอัตราตีกลับ คุณสามารถระบุได้ว่ามีสิ่งใดบ้างที่คุณสามารถทำได้ เช่น รับที่อยู่อีเมลที่อัปเดตจากผู้รับของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จในการลองครั้งที่สอง โดยทั่วไป การตีกลับที่ควรรู้มีอยู่สองประเภท:

• Hard Bounces: ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้อง

• Soft Bounces: ปัญหาที่เกิดจากปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ

หากคุณซื้อรายการของคุณ (ซึ่งไม่แนะนำอย่างยิ่ง) หรือไม่ล้างรายการของคุณบ่อยๆ และเก็บที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานไว้จำนวนมาก อัตราตีกลับของคุณอาจสูงมาก อัตราตีกลับที่ไม่ดีจะทำลายชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง ซึ่งทำให้ความแตกต่างระหว่างผู้รับของคุณที่ได้รับอีเมล หรืออีเมลของคุณถูกส่งตรงไปยังกล่องสแปม

แม้ว่าอัตราตีกลับจะไม่เชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายแคมเปญของคุณ แต่คุณควรตรวจสอบบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาในเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมลของคุณ

5. รายการอัตราการเติบโต

อัตราการเติบโตของรายการจะวัดความเร็วที่รายชื่ออีเมลของคุณเติบโต ซึ่งหมายความว่าคอยดูการเติบโตของรายการตลอดจนความสูญเสีย แน่นอน คุณควรตั้งเป้าที่จะขยายรายการของคุณอย่างต่อเนื่อง ค้นหาผู้ชมเพิ่มเติม และมีส่วนร่วมกับสมาชิกในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม

สูตร: [(จำนวนสมาชิกใหม่ - จำนวนการยกเลิก) / จำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมด]) * 100

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร

การวัดการยกเลิกการสมัครนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แพลตฟอร์มอีเมลใด ๆ ควรบอกคุณว่ามีกี่คนที่ยกเลิกการสมัครเมื่อได้รับแคมเปญอีเมลจากคุณ เมตริกนี้มักพบในแดชบอร์ดหลักหรือแดชบอร์ดเมตริกของแคมเปญ

อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงอาจทำให้ท้อใจได้ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดอีเมลสามารถดูการยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งที่ดี เนื่องจากพวกเขาระบุว่าคุณกำลังทำความสะอาดรายชื่อสมาชิกของคุณและเหลือเฉพาะผู้ที่สนใจในเนื้อหาของคุณเท่านั้น หมายเลขยกเลิกการสมัครไม่ใช่ตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้ในการบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของรายชื่ออีเมล เนื่องจากสมาชิกจำนวนมากหยุดเปิดอีเมลของแบรนด์โดยไม่มีเหตุผลเฉพาะ

ที่กล่าวว่าคุณควรให้โอกาสสมาชิกอย่างชัดเจนในการยกเลิกการสมัครและแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาสามารถเลือกเนื้อหาที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ของคุณและเมื่อใด กระบวนการนี้สร้างประสบการณ์อีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและช่วยสร้างความไว้วางใจกับสมาชิก

คุณต้องตรวจสอบอัตราการยกเลิกการสมัครเดือนละครั้งเท่านั้นเพื่อคำนวณอัตราการเติบโตของรายการโดยรวมของคุณ ดังนั้นอย่ากังวลมากเกินไป

7. คะแนนสแปม

อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่น่ากลัว คุณอาจต้องการเพิกเฉยต่อตัวชี้วัดนี้ แต่ยังคงให้ความสำคัญกับการร้องเรียนเรื่องสแปมของผู้รับ

ซอฟต์แวร์ป้องกันสแปมสามารถวิเคราะห์อีเมลในส่วนประกอบต่างๆ และให้คะแนนจำนวนหนึ่งโดยพิจารณาจากแต่ละรายการที่พวกเขามองว่าเป็นความเสี่ยงในการส่งสแปม หากคะแนนสแปมของคุณสูงเกินไป เป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการอีเมลจะดำเนินการกับอีเมลของคุณและบล็อกบัญชีของคุณ

แพลตฟอร์มบริการอีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะติดตามหมายเลขนี้ให้คุณ แต่คุณควรจับตาดูหมายเลขนี้ด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคและการเขียนคำโฆษณาของคุณเป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการ จากนั้นอีเมลของคุณสามารถเข้าสู่กล่องจดหมายของสมาชิกได้อย่างราบรื่น

8. อัตราการส่งต่อ/แบ่งปัน

อัตรานี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกปุ่ม "ส่งต่อให้เพื่อน" หรือปุ่ม "แชร์สิ่งนี้" เพื่อโพสต์เนื้อหาอีเมลของคุณไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์ อัตราการส่งต่ออีเมลของคุณกับผู้อื่นอาจดูไม่สำคัญนัก แต่อาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

เพราะนี่คือความเร็วของคุณในการสร้างผู้ติดต่อใหม่ สมาชิกมีอยู่แล้วในฐานข้อมูลของคุณ ดังนั้นคุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้ แต่ไม่สามารถดึงดูดลีดใหม่ๆ ให้มากขึ้นได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรสนับสนุนให้ผู้อ่านส่งต่ออีเมลของคุณไปให้เพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน หากพวกเขาพบว่าเนื้อหาน่าสนใจ จากนั้น คุณสามารถเริ่มติดตามจำนวนคนใหม่ๆ ที่คุณดึงดูดมายังฐานข้อมูลของคุณด้วยกลยุทธ์นี้

การพัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านแคมเปญอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ดี โดยพิจารณาว่า 81% ของการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเพื่อน

สูตร: (จำนวนการคลิกปุ่มส่งต่อและ/หรือแชร์ / จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) x 100

9. ROI โดยรวม

ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะสามารถวัดความคุ้มค่าของแคมเปญของคุณได้อย่างแม่นยำ หรืออีกนัยหนึ่ง แคมเปญอีเมลของคุณสร้างรายได้ให้คุณมากเพียงใดเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่คุณใช้ในการติดตั้ง

คุณควรจะสามารถคำนวณ ROI โดยรวมของความพยายามทางการตลาดอีเมลของคุณด้วยแพลตฟอร์มอีเมล หากคุณต้องการแนวทางที่แตกต่างสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ตั้งค่าระบบเพื่อกำหนดค่าต่างๆ ให้กับลีดประเภทต่างๆ ตามโอกาสในการสร้างรายได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีภาพที่ชัดเจนของการลงทุนและรายได้ของคุณ

คุณสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ผ่านการตลาดทางอีเมลกี่คน? รายได้ที่เป็นไปได้ของพวกเขาอยู่ที่เท่าไร? รายได้จริงหลังจากนั้น? นี่คือประเภทของเมตริก ROI ที่จะช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่าการตลาดผ่านอีเมลมีคุณค่าเพียงใดในฐานะช่องทางที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริง

สูตร : [(รายได้จากแคมเปญอีเมล – ค่าใช้จ่ายแคมเปญ) / ค่าใช้จ่ายแคมเปญ] x 100

10. อัตราการแปลง

ในทางเทคนิคแล้ว ตัวชี้วัดนอกอีเมล อัตราการแปลงของคุณช่วยประเมินจำนวนคนที่คลิกลิงก์ของอีเมลของคุณและดำเนินการบางอย่างจนเสร็จสิ้น ตัวอย่างการดำเนินการ ได้แก่ ซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิก อ่านบทความในบล็อก ขอใบเสนอราคา หรือลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมหรือการสัมมนาทางเว็บ

อัตราการแปลงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับ ROI ของคุณ เมื่อคุณทราบจำนวนเงินที่คุณใช้ไปและจำนวนสมาชิกที่ดำเนินการตามที่ต้องการ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะตัดสินว่าเงินที่คุณใส่ในแคมเปญอีเมลของคุณนั้นจ่ายออกไปหรือไม่

Aloo อัตรา Conversion เชื่อมโยงโดยตรงกับคุณภาพคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ คุณจึงสามารถทดสอบและทดสอบ CTA บ่อยครั้งเพื่อรับประกันประสิทธิภาพสูงสุดด้วยอัตราการแปลงที่สูงขึ้นหลังจากการปรับแต่ละครั้ง

สูตร : (จำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามต้องการ / อีเมลที่ส่ง) x 100

11. การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่งจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาหรือวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมหรือทริกเกอร์ของลูกค้า จากนั้นคุณลักษณะการติดตามจะตรวจสอบการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป และบอกว่าเมื่อใดที่คุณได้รับอัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกสูงสุด เช่นเดียวกับอีเมลที่ไม่ได้อัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น AVADA Email Marketing ทำให้คุณสมบัตินี้เป็นอัตโนมัติสำหรับทั้งอีเมลอัตโนมัติและอีเมลที่ไม่อัตโนมัติ โดยรวบรวมข้อมูลทั้งหมดสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ความคิดที่ดีถ้าคุณต้องการติดตามเมตริกนี้ด้วยตัวเองและกำหนดเวลาการส่งที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมและฐานสมาชิกของคุณ

ตัวชี้วัดเด่นอื่นๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

เป้าหมายของการตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจแตกต่างจากเป้าหมายของบริษัทอื่นอย่างมาก แม้แต่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน เป้าหมายของคุณอาจแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์ของคุณเองเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งและวัดผล

ต่อไปนี้คือเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่โดดเด่นบางส่วนซึ่งคุณสามารถติดตามสำหรับแคมเปญของคุณได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่านอกเหนือจากเมตริกข้างต้น

อัตราการเปิด/คลิกบนมือถือ

การปรับแต่งข้อมูลของคุณและเลือกห้องที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการติดตามอัตราการเปิด/คลิกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

อัตราการเปิดมือถือทำงานในลักษณะเดียวกับอัตราการเปิดปกติ แต่จะมีผลเฉพาะกับอุปกรณ์พกพาเช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ในช่วงวันธรรมดา ในขณะที่ผู้คนกำลังทำงาน พวกเขามักจะเช็คอีเมลด้วยเดสก์ท็อป ในขณะที่อัตราการเปิดบนมือถือมักจะสูงขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์

สำหรับอัตราการคลิกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยปกติแล้วจะต่ำกว่าอัตราการคลิกบนเดสก์ท็อปมาก เนื่องจากสำหรับคอมพิวเตอร์ ผู้ใช้สามารถใช้งานหน้าต่างหลายบานและการท่องเว็บที่ซับซ้อนได้ นิสัยเหล่านี้ทำได้ง่ายกว่าบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมากกว่าในโทรศัพท์

จากอัตราการเปิด/คลิกบนมือถือ คุณสามารถทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณง่ายที่สุดบนมือถือ สิ่งนี้ควรมีความสำคัญเนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังเปิดอีเมลบนสมาร์ทโฟนของพวกเขา

เวลาเปิดทำการ

เวลาเปิดทำการเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม เพราะหากคุณรู้ว่าเมื่อใดที่สมาชิกเปิดอีเมลของคุณ คุณก็จะมีข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวของคุณอาจมีอัตราการเปิดอ่านในเช้าวันพุธสูงกว่าช่วงบ่ายวันเสาร์มาก ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งเวลาในการส่งจดหมายข่าวของคุณและเพิ่มอัตราการเปิดได้

แตกต่างจากเมตริกการมีส่วนร่วมในช่วงเวลา เวลาเปิดทำการจะเน้นที่อัตราการเปิดเท่านั้น ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับจดหมายข่าวและอีเมลเนื้อหาทั่วไป

เปิดซ้ำ

การเปิดซ้ำเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าสูงแต่ประเมินต่ำเกินไปในการติดตามด้วยการตลาดทางอีเมล ตามเมตริก คุณสามารถสร้างรายการผู้ชมที่แบ่งกลุ่มและสร้างอีเมลเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม: ผู้เปิดอันดับต้น ๆ ที่มีส่วนร่วมสูง ผู้อ่านทั่วไป กลุ่มที่เปิดเฉพาะเมื่อมีส่วนลดเท่านั้น

แต่ละกลุ่มจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์และบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขอทบทวนหรือเข้าร่วมกิจกรรม กลุ่มที่มีส่วนร่วมสูงคือตัวเลือกที่ดีกว่า สำหรับกลุ่มที่มีส่วนร่วมน้อย คุณสามารถมีพาดหัวข่าวที่ดึงดูดใจมากขึ้นเพื่อกระตุ้นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

รายได้ต่อสมาชิก

เช่นเดียวกับเมตริกประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ การวัดรายได้ต่อผู้ติดตามช่วยให้ดู ROI ได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การคำนวณเมตริกนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่ากลุ่มประชากรใดที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณและกลุ่มใดไม่ได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเปลี่ยนอีเมล เปลี่ยนโฟกัสไปที่กลุ่มประชากรใดกลุ่มหนึ่ง หรือจัดสรรทรัพยากรใหม่ และมุ่งเน้นที่กลุ่มประชากรเฉพาะน้อยลง

รายได้ต่ออีเมล

การคำนวณ ROI จะแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม แต่ถ้าคุณวิเคราะห์รายได้ต่ออีเมลได้ คุณจะเห็นความสำเร็จของอีเมลแต่ละฉบับ

การวัดตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณทราบได้อย่างง่ายดายว่าอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุด และหากมีสิ่งใดที่ทำให้ ROI ของแคมเปญลดลง

ผู้ชมที่ใช้งาน

ทุกธุรกิจมีผู้ชมอีเมลที่แอ็คทีฟ พาสซีฟ และไม่ใช้งาน อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนกัน ดังนั้น ตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลควรให้ความสำคัญคือการทำความเข้าใจระดับกิจกรรมของสมาชิก ถ้าคุณไม่ใส่ใจกับตัวชี้วัดนี้ คุณจะเสียชื่อเสียงในการส่งของคุณ และอาจไม่ถึงผู้รับที่ต้องการได้ยินจากคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ในการคำนวณจำนวนผู้ชมที่ใช้งานอยู่ ให้นำจำนวนคนที่ไม่ซ้ำที่เปิด/คลิกอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับภายในกรอบเวลาที่กำหนด (หนึ่งเดือนจะเหมาะสมที่สุด) แล้วหารด้วยจำนวนคนที่ไม่ซ้ำที่ส่งอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับ ภายในกรอบเวลาที่กำหนด

หากอัตราผู้ชมที่ใช้งานของคุณลดลงต่ำกว่า 25% คุณควรเริ่มปรับปรุงกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มรายการและระงับผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

วิธีจับคู่แคมเปญอีเมลของคุณกับเมตริกที่เหมาะสม

หากคุณยังรู้สึกไม่ค่อยรู้เรื่องตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล ฉันได้รวบรวมรายการทั่วไปของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่พบบ่อยที่สุดพร้อมเมตริกที่บริษัทหลายแห่งใช้เพื่อติดตามความสำเร็จ โปรดทราบว่าเมื่อเป้าหมายเปลี่ยนไปตามแคมเปญเฉพาะของคุณ คุณควรเลือกเมตริกอีเมลที่จะติดตามอย่างระมัดระวัง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเมตริกอีเมลต่างๆ ที่คุณควรติดตามเป็นเป้าหมายของแคมเปญการตลาดทางอีเมล:

• การได้มาซึ่งลูกค้า : หากต้องการทราบว่าแคมเปญอีเมลของคุณสร้างยอดขายใหม่ได้จริงหรือไม่ คุณควรเน้นที่เมตริกที่ติดตามพฤติกรรมการซื้อมากขึ้น เช่น การซื้อ อัตราการแปลง และอัตราการซื้อ ในขณะที่คุณยังคงสนใจเกี่ยวกับเมตริก เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิก (เพราะผู้คนจะไม่ซื้อหากพวกเขาไม่เห็นข้อความของคุณ) คุณควรให้ความสำคัญกับพฤติกรรมการซื้อมากขึ้นในแง่ของการวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลหาลูกค้า

• การตลาดสำหรับลูกค้า: เมื่อคุณใช้งานแคมเปญอีเมลการตลาดของลูกค้า คุณสามารถกังวลน้อยลงเกี่ยวกับตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิก และแทนที่จะเน้นที่ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมหรือการใช้งานที่บอกคุณว่าการกระทำใดที่แคมเปญอีเมลของคุณได้รับอิทธิพล ตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิก ไม่สำคัญมากนักในกรณีเหล่านี้ เนื่องจากแม้ว่าคุณจะมีอัตราการคลิกที่ดีและอีเมลไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ท้ายที่สุดแล้วก็ไม่ประสบความสำเร็จ

• **Lead Generation: **จดหมายข่าว, ebook, การสัมมนาผ่านเว็บ, หลักสูตร และประสบการณ์เนื้อหาระดับพรีเมียมอื่นๆ ส่วนใหญ่ เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยแคมเปญอีเมลที่ตามมาเหล่านี้ คุณควรวัดสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการคลิก อัตราการเปิด อัตราการแปลง การแปลง ฯลฯ เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณในการเลี้ยงดูสมาชิกให้เข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

บันทึกย่อ : สำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องเน้นที่ตัวชี้วัดดาวน์สตรีม เช่น การซื้อ เนื่องจากโอกาสในการขายเหล่านี้จำนวนมากอาจยังไม่พร้อม การวัดแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าด้วยเมตริก เช่น การซื้อ อาจสร้างแรงกดดันโดยไม่จำเป็นต่อแคมเปญอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

คุณควรวัดระดับการมีส่วนร่วมที่ผู้รับมีด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการศึกษาของพวกเขา

คุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของเมตริก เช่น 'อัตราการยกเลิกการสมัคร' เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณใช้เพื่อเลี้ยงดูผู้คนจะโดนใจ ท้ายที่สุด คุณคงไม่อยากทำลายรายชื่ออีเมลที่คุณพยายามสร้างมาอย่างหนักเพียงเพราะมันส่งเสริมเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

สรุป

เห็นได้ชัดว่าทั้งหมดนี้ คุณจะต้องแปลกใจที่รู้ว่านักการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากกำหนดเป้าหมายของพวกเขาแล้วไม่ต้องสนใจที่จะติดตามความคืบหน้าของพวกเขา หากคุณสามารถหลบหนีจากฝูงชนเหล่านั้น และเริ่มดูการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเมตริกการตลาดทางอีเมลของคุณทุกเดือนอย่างถี่ถ้วน แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้วที่จะให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมตริกที่สำคัญที่สุดเหล่านี้ในการตลาดผ่านอีเมลจะช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของอีเมล ความสมบูรณ์ของรายการ และความคืบหน้าของคุณไปสู่เป้าหมาย หากคุณมีตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่คุณใช้กับแคมเปญอีเมลของคุณ แบ่งปันในความคิดเห็น! ขอบคุณที่อ่าน!