ข้อความจาก CEO ของเรา: eDesk เฟสต่อไป

Alex Payne CEO กล่าวถึงอนาคตของ eDesk ในขณะที่บริษัทเข้าสู่ระยะต่อไปของการเติบโต

การซื้อของออนไลน์เปลี่ยนไป...ตลอดกาล ในปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้บังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีคนหันมาใช้ออนไลน์มากขึ้นกว่าที่เคย ซึ่งได้เร่งการยอมรับทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วประมาณเจ็ดปี เดือนมกราคมที่ช้าโดยทั่วไปจะแตกต่างออกไปในปี 2021 โดย IMRG Capgemini Online Retail Results รายงานการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ 74.4% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นอย่างไร ตาม UNCTAD

ข้อเสียของการปรับขึ้นของตลาดนี้คือผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้เห็นการเพิ่มขึ้นในตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ โดย 1 ใน 6 ของยอดขายสร้างตั๋วสนับสนุน eDesk ในปี 2020 (เทียบกับ 1 ใน 8 ในปี 2019) ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับลูกค้าของเรา เป็นความท้าทายในหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซทั้งหมด และทั่วโลกกำลังสร้างปัญหาที่เกิน 4 แสนล้านสินค้าที่ผู้บริโภคมีคำถาม

ออนไลน์ มีขอบเขตเพียงเล็กน้อยในการเลือกและเลือกว่าลูกค้ารายใดมีค่ามากกว่าสำหรับคุณ เมื่อพูดถึงรีวิวออนไลน์ ทุกธุรกรรมมีความสำคัญ อีคอมเมิร์ซนั้นโหดเหี้ยมในช่วงเวลาที่ดีที่สุด ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากมาตรฐานการบริการระดับสูงที่ตลาดต้องการ พวกเขาใช้อัลกอริธึมออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคะแนนเรตติ้ง เพื่อกำหนดว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์มองเห็นได้มากน้อยเพียงใด เมื่อได้รับบริการที่ไม่ดี รีวิวที่ไม่ดีที่สามารถติดตามได้อย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ขายออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการแสดงตัวโฆษณาของตลาดและธุรกิจของผู้ขายด้วย แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะมีเหตุผลเมื่อเกิดข้อผิดพลาด แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือคุณภาพของบริการที่ตามมา

ด้วยทรัพยากรที่จำกัด วิธีเดียวที่จะรับประกันการบริการที่ยอดเยี่ยมคือการจัดหาเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้มีการปรับปรุงที่ไม่ธรรมดาในการจัดการคำถามของลูกค้า ซอฟต์แวร์ได้มอบโซลูชันที่มหัศจรรย์เสมอมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ไม่น้อยในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนโดยไม่ประนีประนอมกับการบริการลูกค้า ดังนั้นจึงป้องกันการลงโทษเมื่อความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพื่อช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เราได้ตอบสนองด้วยการนำเสนอแผนงานผลิตภัณฑ์ของเราไปข้างหน้า

eDesk เวอร์ชันล่าสุดเพิ่มพลังการสนับสนุนลูกค้าด้วยความก้าวหน้าของ AI ซึ่งรวมถึง:

สมาร์ทอินบ็อกซ์

ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัตินี้จะตีความข้อมูลคำสั่งซื้อตามประเภทปัญหาของลูกค้า ปรับปรุงให้เป็นบล็อกของตั๋วที่กรองแล้วเพื่อให้ตอบกลับเป็นชุดได้เร็วขึ้น โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง – eBay, Amazon, Etsy, Shopify และอื่นๆ ที่ผ่านเข้ามา จากนั้นตั๋วจะถูกจัดประเภท จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายให้กับตัวแทนสนับสนุนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เร่งความเร็วในการสื่อสารและทำให้การจัดการปริมาณการสอบถามที่เพิ่มขึ้นราบรื่นขึ้น

เป็นที่น่าสังเกตว่าเป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Microsoft, Google และ Yahoo! ได้พยายามทำให้การจัดการอีเมลง่ายขึ้น แต่ยังไม่ได้สร้างความก้าวหน้าใดๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการมุ่งเน้นที่อีคอมเมิร์ซเท่านั้น eDesk เป็นผู้บุกเบิกกล่องจดหมายเข้าใหม่ โดยใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อจัดระเบียบการสนับสนุนลูกค้าของผู้ค้าปลีกและเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนในการผลิต

ข้อมูลเชิงลึก

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกใหม่ของเราให้ภาพรวมหลายช่องทางในคลิกเดียวของปริมาณการสนับสนุนลูกค้า คำสั่งซื้อและการขายอย่างรวดเร็ว เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์สามารถระบุความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์ต่างๆ เช่น ความเข้าใจว่าทำไมการคืนเงินจึงถูกดำเนินการที่ระดับลูกค้า ตัวแทน หรือผลิตภัณฑ์ ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาจากจุดสิ้นสุดของการขายออนไลน์ ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงบริการและผลกำไรโดยรวมได้อย่างแท้จริง

UI ใหม่

แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบใหม่เพื่อสร้าง UI ที่คุ้นเคยเหมือนกับอีเมล เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์คือการกำกับดูแล ผลผลิต และประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในช่องทางการขายต่างๆ

นอกจาก eDesk ล่าสุดแล้ว เรายังทำงานอย่างหนักกับลูกค้าและอุตสาหกรรมของเราเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์คำติชมและตัวปรับราคาใหม่ของเรา หัวใจสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราคือความเชื่อง่ายๆ ที่ว่าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ทุกอย่างต้องได้รับการจัดการในระดับธุรกรรม ผู้บริโภคมักต้องการซื้อผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วมากกว่าประสบการณ์ CRM เต็มรูปแบบ และเพียงการใช้ข้อมูลระดับธุรกรรมในวิธีที่ชาญฉลาดเท่านั้นที่เราจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก

พันธกิจของเราคือการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซระดับ 5 ดาวโดยใช้ระบบอัจฉริยะในการทำธุรกรรม และการปรับปรุงที่ประกาศสำหรับ eDesk และ Feedback และ Repricer ที่กำลังจะมีขึ้นสะท้อนถึงสิ่งนี้ ดูพื้นที่นี้เพื่อดูรายละเอียดนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้น

สุดท้ายนี้ ข่าวบางส่วนจากเรา

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ xSellco ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ eDesk เป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำมาโดยตลอด และแสดงถึงสิ่งที่เราสร้างและสร้างสำหรับตลาดกลางและผู้ขายบนเว็บสโตร์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด

ด้วยเหตุนี้ และเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าอะไรคือแก่นแท้ของความเชื่อและค่านิยมของแบรนด์ของเรา เราจึงตัดสินใจเปลี่ยนชื่อบริษัทจาก xSellco เป็น eDesk โดยเริ่มจากชื่อการค้าตั้งแต่เดือนมีนาคม

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แทนที่จะเป็น 'ข้อตกลงที่พร้อมสำหรับเตาอบ' เนื่องจากเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการอย่างถูกต้อง และลูกค้าของเราจะเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำเสมอ

โดยรวมแล้ว การใช้ eDesk เนื่องจากชื่อทางการค้าของเรามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแต่ละวัน แต่มีบางสิ่งเล็กน้อยสำหรับลูกค้าปัจจุบันของเรา:

• ใบแจ้งหนี้ก่อนหน้านี้จาก 'xSellco' จะมาจาก 'xSellco trading as eDesk' และมีโลโก้ eDesk
• ลูกค้า eDesk, Repricer และ Feedback จะเห็นอีเมลจาก eDesk.com แทนที่จะเป็น xSellco.com
• บัญชีโซเชียลมีเดียของเราจะย้ายจาก xSellco ไปยัง eDesk
• ลูกค้า Repricer จะยังคงได้รับการสนับสนุนผ่านทาง [email protected] แต่จะได้รับการสนับสนุนจาก [email protected] เนื่องจากจะค่อย ๆ เข้ามาแทนที่ [email protected]

สิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลง:

• โดยภาพรวมลูกค้าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงน้อยมาก
• แผนการกำหนดราคาที่มีอยู่จะยังคงเหมือนเดิมและจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้
• ลูกค้าคำติชมและ Repricer จะยังคงเข้าถึงบัญชีของพวกเขาในลักษณะเดียวกัน การลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มของเราจะไม่เปลี่ยนแปลง
• ลูกค้าจะยังคงมีจุดติดต่อเหมือนเดิม ผู้จัดการบัญชีและอื่นๆ จะยังคงเหมือนเดิม

การนำ eDesk เป็นชื่อทางการค้ามาใช้ เรามุ่งหวังที่จะชี้แจงคุณค่าแบรนด์ของเรา ตรวจสอบชื่อเสียงของเราว่าเป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรเพียงโซลูชันเดียว และตอกย้ำความทุ่มเทของเราเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณหรือตั้งค่าการสาธิตที่นี่