ทีมขายได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์ CRM + ตัวอย่างอย่างไร

กลยุทธ์ CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่รู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ CRM นั้นเหมือนกับแผนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น หลายทีมพัฒนากลยุทธ์ CRM เมื่อเริ่มใช้ซอฟต์แวร์

คุณไม่จำเป็นต้องมี CRM การขายเพื่อใช้กลยุทธ์ กลยุทธ์เป็นเพียงแผนสำหรับการปรับปรุงวิธีที่สมาชิกในทีมเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างกลยุทธ์ CRM

มีหลายวิธีในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นผลให้มีตัวอย่างกลยุทธ์ CRM ต่างๆ ที่คุณสามารถนำมาใช้เป็นของคุณเองเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการดู

ตัวอย่างกลยุทธ์ CRM ที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็นมานั้นใช้แนวทางแบบหลายด้าน นั่นคือคุณจะไม่มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติและระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว อาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CRM โดยรวมของคุณ แต่คุณน่าจะมีเสาหลักหลายประการ

ตัวอย่างกลยุทธ์ CRM ทั่วไป ได้แก่:

• การสื่อสารส่วนบุคคลและการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย
• การบูรณาการทีมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ
• การเผยแพร่เนื้อหาที่มีมูลค่าสูง
• การเสริมอำนาจของพนักงาน

คุณสามารถเลือกตัวอย่างกลยุทธ์ CRM หนึ่งรายการหรือหลายตัวอย่างเพื่อสร้างกลยุทธ์เฉพาะที่เหมาะกับธุรกิจเผยแพร่ข่าวของคุณ

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานอาจไปพร้อมๆ กับการบูรณาการเป็นทีม จุดมุ่งเน้นที่นี่คือการช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการปฏิบัติหน้าที่ของตน สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงบริการแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าของคุณ อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างขวัญกำลังใจของพนักงานอีกด้วย สมาชิกในทีมของคุณรู้สึกมีพลังมากขึ้นที่จะทุ่มเทให้กับลูกค้าทุกคน

กลยุทธ์ CRM ทั่วไปหลายรายการที่แสดงอยู่ที่นี่ซ้อนทับกัน ตัวอย่างเช่น การเผยแพร่เนื้อหาที่มีมูลค่าสูงอาจทับซ้อนกับการสื่อสารส่วนบุคคล การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติที่ดีขึ้นสามารถแจ้งกลยุทธ์เหล่านี้ได้เช่นกัน

กลยุทธ์ CRM ช่วยให้ทีมขายของคุณมีเครื่องมือในการขาย

การเปิดใช้งานการขายถือเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ในทุกวันนี้ ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เนื่องจากตัวแทนขาย 57 เปอร์เซ็นต์พลาดโควตาในปีใดก็ตาม (MarTechAlliance) ผู้นำธุรกิจทั่วกระดานถามว่า “เราจะช่วยอะไรได้บ้าง”

ส่วนสำคัญประการหนึ่งของการเปิดใช้งานการขายคือการทำให้ทีมขายของคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จ นี่อาจหมายถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีเนื้อหาที่ถูกต้องที่จะแบ่งปันกับลูกค้า ณ จุดใดก็ได้บนเส้นทางการซื้อของพวกเขา

นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อช่วยให้ตัวแทนติดตามว่าพวกเขาติดต่อกับลูกค้าครั้งสุดท้ายเมื่อใด เครื่องมืออัตโนมัติสามารถช่วยได้: ลูกค้าของคุณได้รับอีเมลและเนื้อหาที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม และตัวแทนขายของคุณก็มีเวลาว่าง

การเปิดใช้งานทีมขายของคุณอย่างแท้จริงเป็นมากกว่าเครื่องมือทางเทคโนโลยี การบูรณาการทีมที่ดีขึ้นหมายถึงการนำคนอื่นมาอยู่ในการจัดการของทีมขาย ทีมขายสามารถตอบคำถามหรือขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในแผนกอื่นเมื่อต้องการ

สุดท้ายนี้ การเพิ่มขีดความสามารถเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับทีมขาย การอนุญาตให้พวกเขามีบทบาทในการบริการลูกค้าหรือใช้เนื้อหาทางการตลาดสามารถช่วยให้พวกเขาตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้

รับข้อมูลเชิงลึกที่ทีมของคุณต้องการในการขายอย่างชาญฉลาด

ข้อดีอีกประการหนึ่งของกลยุทธ์และตัวอย่าง CRM คือการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล การขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลถือเป็นความจริงใหม่สำหรับทีมสื่อส่วนใหญ่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เหตุใดข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลจึงมีความสำคัญสำหรับทีมขายในปัจจุบัน ประการแรก ช่วยให้พวกเขาระบุประเภทลูกค้าได้ ลักษณะของผู้ซื้อสามารถบอกตัวแทนของคุณได้มากมายเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงธุรกิจในท้องถิ่น และโฆษณาใดที่เหมาะกับพวกเขามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรือทางออนไลน์

ข้อมูลสามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้เช่นกัน การติดตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้าออนไลน์จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องมือข่าวกรองการขายในกระบวนการขายของคุณ สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างทางการตลาดออนไลน์ของธุรกิจท้องถิ่น และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

ข้อมูลยังสามารถแสดงวิธีปรับปรุงกระบวนการขายได้อีกด้วย กลยุทธ์นี้สามารถช่วยคุณระบุวิธีต่างๆ ในการวัดความสำเร็จของตัวแทนขาย จากนั้น คุณสามารถสร้างกระบวนการขายที่ช่วยให้ตัวแทนขายตามแนวทางการขายดิจิทัลได้

แดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานที่กำหนดเองช่วยให้ทีมของคุณกรองสิ่งรบกวนออกได้เช่นกัน พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการและติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

ความเข้าใจลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเข้าใจลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น ความรู้ดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

การเดินทางของผู้ซื้อนั้นซับซ้อนกว่าที่เคย ข้อตกลง B2B โดยเฉลี่ยเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ 6 ถึง 10 คน (Forbes) มีหลายด่าน และผู้คนสามารถเลื่อนไปมาระหว่างด่านได้ พวกเขาอาจค้นคว้าบริการก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนของคุณ แต่พวกเขาก็ตัดสินใจที่จะขุดลึกลงไปอีก

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทีมขายสื่อของคุณสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ทุกขั้นตอน ทีมงานตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและชาญฉลาดยิ่งขึ้นว่าควรติดตามผลเมื่อใดและข้อมูลใดบ้างที่จะแชร์ ข้อมูลยังช่วยให้เลือกข้อเสนอและข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาแบบข้อความบนการค้นหาของ Google ตำแหน่ง eblast หรือตำแหน่งการพิมพ์

นอกจากนี้ยังมีส่วนทำให้เกิดความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกวันนี้ปรารถนา พวกเขาต้องการที่ปรึกษาดิจิทัลที่นำเสนอตำแหน่งโฆษณาที่ได้รับการคัดเลือกและบริการการตลาดดิจิทัลตามความต้องการของพวกเขา

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM ตัวแทนของคุณสามารถนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ จากการโฆษณาธุรกิจในท้องถิ่นของพวกเขา จากนั้น พวกเขาจะปิดข้อตกลงได้ง่ายขึ้น

เพิ่มยอดขาย การเก็บรักษา และความพึงพอใจ

จากทั้งหมดนี้ คุณสามารถเดาได้ว่าประโยชน์หลักประการหนึ่งของกลยุทธ์ CRM ที่ดีคือความสามารถในการเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์ CRM สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะกลับมาอีกเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขามีความสุข พวกเขาจึงบอกคนอื่นๆ ที่สามารถกลายมาเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้ด้วย

กลยุทธ์ CRM ยังช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการคัดเลือกลีดและสนับสนุนพวกเขา ขณะเดียวกันก็จัดลำดับความสำคัญของงานด้วย สุดท้ายนี้ พวกเขาสามารถทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นในการปิดการขายได้มากขึ้น

นั่นแปลว่ามีข้อตกลงมากขึ้นสำหรับตัวแทนของคุณ และยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัทสื่อของคุณ

สนับสนุนลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นด้วยกลยุทธ์ CRM

เป้าหมายสุดท้ายของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CRM ของคุณ การวิเคราะห์และการรายงานที่สนับสนุนข้อมูล ระบบอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงสามารถช่วยให้ทีมขายสื่อของคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นเหล่านั้น

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวอย่างกลยุทธ์ CRM ตัวใด ทีมขายของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้งานของพวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมการนำกลยุทธ์ CRM มาใช้จึงเหมาะสมกับทีมขาย ลูกค้า และธุรกิจของคุณ