วิธีการและเหตุผลในการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

การวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานสามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อวิธีการดำเนินงานของบริษัท ส่งผลดีต่อทั้งระดับจุลภาค (พนักงาน) และระดับมหภาค (บริษัท) เราต้องการเสนอคำแนะนำเชิงลึกที่กล่าวถึง:

• ความสำคัญของการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• วิธีการและตัวชี้วัดที่จะใช้และ
• วิธีการแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัท

ผลผลิตในธุรกิจคืออะไร

ผลผลิตสามารถเข้าใจผิดได้ง่ายสำหรับประสิทธิภาพในการผลิต

การผลิตคือปริมาณของผลผลิตตามอินพุต ดังนั้น การคำนวณจำนวนผลผลิตที่คุณได้รับตามเวลา ทรัพยากร และเงินที่ลงทุนไปนั้น แท้จริงแล้วไม่ใช่การเพิ่มผลผลิต

ผลผลิตคือการใช้ทรัพยากร เงิน และเวลาในการผลิตผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว ต่อไปนี้เป็นสูตรสำหรับการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน:

เอาต์พุต/อินพุต = ผลผลิต

ป้อนข้อมูล

ข้อมูลป้อนเข้าคือจำนวนหน่วย (แรงงาน ชั่วโมงการทำงาน พลังงาน เงิน) ที่ลงทุนในการผลิตสินค้าหรือการให้บริการ

ข้อมูลป้อนเข้าสามารถเป็นอะไรก็ได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม:

• กำลังไฟฟ้าเป็นกิโลวัตต์ (พร้อมเครื่องจักรทำงาน)
• ชั่วโมงทำงาน (งานที่คำนวณเงินเดือนต่อชั่วโมง)
• ปริมาณ (ปอนด์หรือกิโลกรัม)

เอาท์พุต

ผลผลิตคือจำนวนสินค้า/สินค้าที่ผลิตหรือให้บริการตามปริมาณที่นำเข้า

ตัวอย่างเช่น นักออกแบบใช้เวลาสามชั่วโมงในการผลิตห้าร่างสำหรับโลโก้บริษัท

โดยสูตรมันลงมาที่:

5 ร่าง/3 ชั่วโมงของการทำงาน = 1.6 ฉบับต่อชั่วโมง

หรือคุณสามารถคำนวณประสิทธิภาพการทำงานโดยพิจารณาจากรายได้ของธุรกิจต่อชั่วโมงในกรอบเวลาที่กำหนด:

สินค้ามูลค่า 120,500 ดอลลาร์/1,730 ชั่วโมง = 69.65 ดอลลาร์สหรัฐฯ (70 ดอลลาร์) ต่อชั่วโมง

หรือพนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมกับผลงานมากน้อยเพียงใด คุณจะใช้รายได้เท่าเดิม แค่หารด้วยจำนวนพนักงาน:

สินค้ามูลค่า 120,500 ดอลลาร์/พนักงาน 45 คน = 2,677 ดอลลาร์ต่อพนักงานหนึ่งคน

แม้ว่าสูตรจะตรงไปตรงมา แต่ต้องมีการขยายเพิ่มเติมเมื่อเรานำไปใช้กับสถานที่ทำงานสมัยใหม่ และนี่คือเหตุผล

ที่ไหนน้ำจะขุ่น

การวัดประสิทธิภาพการผลิตไม่เคยง่ายเหมือนการใช้แบบจำลองเอาต์พุต/อินพุต

เฟรเดอริค วินสโลว์ เทย์เลอร์ วิศวกรเครื่องกลจากศตวรรษที่ 19 เริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานตั้งแต่ที่เขาทำงานด้วยตนเอง

เขาสังเกตเห็นความสามารถในการผลิตเป็นความก้าวหน้าในทักษะของตนเอง ตัวอย่างเช่น ชาวประมงบนเรือที่ใช้อวนจับปลา ประการแรก เทย์เลอร์จะเฝ้าดูและวิเคราะห์ทุกขั้นตอนของกระบวนการ และค้นหาขั้นตอนที่สามารถกำจัดได้ ที่เรียกว่า "เสียเวลา" การขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเหล่านั้นทิ้งไป และเหลือไว้แต่ขั้นตอนที่จำเป็นจะช่วยให้ชาวประมงไม่ต้องแบกรับภาระและมีประสิทธิผลมากขึ้น

ประการที่สอง เขาจะโต้แย้งว่าเราสามารถหาวิธีออกแบบเครื่องมือของเขาใหม่ได้ เช่น ซ่อมเรือ หรือหาเรือที่ดีกว่า หาแหที่แข็งแรง เป็นต้น และแน่นอนว่า ชาวประมงจะมีประสิทธิผลมากขึ้นไปอีก ตามที่ Peter F. Drucker อธิบายไว้ในบทความของเขา ในอดีตเราเห็นว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลมาหลายร้อยปีแล้ว การขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงเครื่องมือของพนักงานจะช่วยเพิ่มผลผลิต และยังคงดำเนินต่อไปแม้ในตอนนี้ เพียงแค่เปรียบเทียบคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลจากปี 1995 กับคอมพิวเตอร์ในปี 2020 – และสิ่งที่พีซีในปัจจุบันสามารถทำได้สำหรับคนทำงานทั่วไป

แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราพยายามใช้วิธีเดียวกันกับพนักงาน HR?

เครื่องมือที่ออกแบบใหม่และปรับปรุงให้ดีขึ้นทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่

พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นในสำนักงานได้หรือไม่?

ทำให้เกิดคำถามขึ้นว่า ประสิทธิผลของ HR คำนวณจากจำนวนพนักงานที่พวกเขาคุยด้วยในหนึ่งวันหรือไม่ หรือพวกเขาช่วยเหลือพวกเขาในประเด็นต่างๆ ได้ดีเพียงใด เราวัดอะไร?

ในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตอย่างถูกต้อง คุณต้องพิจารณาก่อนว่าบริษัทของคุณ ทำงานด้วยตนเอง หรือ ทำงานด้วยความรู้

งานมือ VS งานความรู้

การทำงานด้วยมือ จะเน้นที่ปริมาณเป็นหลักในขณะที่มุ่งบรรลุข้อกำหนดด้านคุณภาพขั้นต่ำ ส่วนใหญ่จะพบในโรงงาน โรงงาน สายการประกอบ… การผลิตจำนวนมากทุกประเภท ผู้ปฏิบัติงานได้รับเครื่องมือและความรู้ความชำนาญโดยใช้ทักษะที่พวกเขารู้อยู่แล้ว และทรัพยากรเดียวกันที่พวกเขาได้รับจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลังเมื่อพวกเขาออกจากบริษัท

งานความรู้ เน้นปริมาณและคุณภาพอย่างเท่าเทียมกัน ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การศึกษา (จำนวนนักเรียนไม่สำคัญเท่ากับความรู้ที่พวกเขาถ่ายทอด) สุขภาพ (แพทย์ พยาบาล ช่างเทคนิคในห้องปฏิบัติการ) และอื่นๆ ในขณะที่พวกเขาได้รับเครื่องมือในการทำงานด้วย พนักงานที่มีความรู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการเรียนรู้ การแบ่งปันทักษะ การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมีความเป็นอิสระมากขึ้น และเมื่อพวกเขาออกจากบริษัท ความรู้ที่พวกเขาได้จะไปกับพวกเขา

และเนื่องจากสามารถวัดงานที่ทำด้วยตนเองล้วนๆ ได้ด้วยสูตรที่ตรงไปตรงมาดังที่กล่าวข้างต้น งานด้านความรู้จึงมีปัจจัยที่ต้องแก้ไขเพิ่มเติม เพื่อให้บทความนี้สั้นพอสมควร เราจะพิจารณาเฉพาะงานความรู้เท่านั้น

แล้วอะไรคือตัวชี้วัดที่ดีในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน?

วิธีวัดผลผลิต

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แก่นของงานความรู้นั้นสะท้อนให้เห็นในคำถามหนึ่งข้อ:

“ภารกิจอะไร”

สำหรับผู้จัดการโครงการ งานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละวัน วันหนึ่ง พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบอีเมล ติดต่อลูกค้า และเข้าร่วมการประชุมในสำนักงาน ในวันถัดไป พวกเขาสามารถวิเคราะห์ความคืบหน้าของโครงการ เปลี่ยนแปลงกำหนดเวลา หารือเกี่ยวกับขั้นตอนเพิ่มเติมกับหัวหน้าแผนก และอื่นๆ

สำหรับเสมียนร้านค้า ดูเหมือนว่างานจะเป็นที่รู้จักอยู่แล้ว – ขายสินค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังต้องสต็อคชั้นวาง ปัดเศษเงินเมื่อสิ้นสุดกะ ทำเอกสารเกี่ยวกับการเติมสต็อค รับของที่จัดส่ง ทำความสะอาด...

ดังนั้น เพื่อวัดประสิทธิภาพการผลิตได้อย่างแม่นยำ Drucker อ้างว่ามันเริ่มต้นด้วยการถามสิ่งต่อไปนี้:

• งานของคุณคืออะไร?
• หน้าที่ของคุณควรเป็นอย่างไร?
• ความพ่ายแพ้อะไรที่ทำให้งานของคุณยากขึ้น?
• ขั้นตอนใดควรถูกกำจัด?

เฉพาะเมื่อพนักงานไตร่ตรองคำถามเหล่านี้เท่านั้นที่พวกเขาจะสามารถเริ่มขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งขัดขวางการผลิตได้ คำตอบเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง ช่วยเพิ่มผลผลิต

1. วิธีผลิตภาพแรงงาน

ผลิตภาพแรงงานบางส่วน

วิธีนี้ใช้สูตรการผลิตที่ง่ายที่สุดที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น – อัตราส่วนของอินพุตต่ออินพุต

โดยจะคำนวณและแสดงอัตราส่วนของอินพุตเดียว เช่น ใช้เวลากี่ชั่วโมงในการออกแบบโลโก้ ชั่วโมงแรงงานเป็นข้อมูลส่วนใหญ่ เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญของเศรษฐกิจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน อินพุตอื่น ๆ ได้แก่ :

• กำลังคน/แรงงาน
• ค่าพลังงาน
• วัสดุที่ใช้
• ทุน/การเงิน

บางครั้งธุรกิจชอบวิธีผลิตภาพแรงงานบางส่วน เพราะมันคำนวณหนึ่งอินพุตโดยไม่ขึ้นกับกลุ่ม ข้อมูลจึงง่ายต่อการตีความ ปรับปรุง และเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้น หัวหน้าทีมออกแบบของเราสามารถเปรียบเทียบผลงานสามชั่วโมงของนักออกแบบกับนักออกแบบคนอื่นๆ ที่มีความสามารถเดียวกัน

แต่ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ได้แสดงประสิทธิภาพการทำงานในบริบทของประสิทธิภาพทั้งหมด ซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่ทำให้เข้าใจผิดได้

ผลิตภาพแรงงานหลายปัจจัย

วิธีการผลิตนี้คำนวณผลผลิตที่สัมพันธ์กับแรงงานและทุน เนื่องจากโดยปกติแล้วทั้งสองวิธีนี้ถือเป็นปัจจัยการผลิตที่สำคัญที่สุด

ผลผลิต/(แรงงานที่ป้อน (ชั่วโมงทำงาน) + เงินทุนที่ป้อนเข้ามา ($ ที่ลงทุน)) = ผลผลิตหลายปัจจัย

ผลิตภาพแบบหลายปัจจัยช่วยให้คุณระบุผลลัพธ์โดยคำนึงถึงปัจจัยนำเข้าที่สำคัญมากขึ้น นี่เป็นวิธีคำนวณผลิตภาพในระดับชาติด้วย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ยังคงไม่รวมปัจจัยอื่นๆ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเห็นภาพผลผลิตของบริษัทโดยรวมได้อย่างแม่นยำ

ผลิตภาพแรงงานทั้งหมด

สุดท้าย ผลิตภาพแรงงานทั้งหมดรวมเอาปัจจัยการผลิตทั้งหมดข้างต้นเข้าในสูตร:

ผลผลิตทั้งหมด/ปัจจัยการผลิตทั้งหมด (วัสดุ + ชั่วโมงแรงงาน + พลังงาน + ทุน + ค่าใช้จ่ายอื่นๆ) = ปัจจัยการผลิตทั้งหมด

ผลลัพธ์ทั้งหมด ในวิธีนี้เกี่ยวข้องกับค่าที่จับต้องได้ทั้งหมดของผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่มูลค่าเป็นตัวเงินหรือจำนวนรายการ/ผลิตภัณฑ์/บริการ ประกอบด้วย:

1. จำนวนผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
2. เงินปันผล
3. ดอกเบี้ยและ
4. รายได้อื่นๆ

วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมเมื่อบริษัทต้องการเห็นประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม แต่วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าคำนวณได้ยาก และยังไม่สามารถระบุได้ว่าข้อมูลที่ป้อนแต่ละรายการส่งผลต่อผลิตภาพมากน้อยเพียงใด ดังนั้นจึงต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการอ่านที่แม่นยำยิ่งขึ้น

2. วิธีชั่วโมงทำงาน

ชั่วโมงแรงงานดูเหมือนจะเป็นหน่วยป้อนข้อมูลที่ใช้บ่อยที่สุดในการคำนวณผลิตภาพของพนักงาน สถานที่ทำงานสมัยใหม่ต้องการให้พนักงานทำงานที่ไม่จำเป็นต้องเน้นที่รายละเอียดของงาน จำตัวอย่างนักออกแบบได้หรือไม่?

ในกรณีของพวกเขา ความรับผิดชอบอื่นๆ จะรวมถึงการเข้าร่วมการประชุมระดมความคิด การประชุม การตอบอีเมล การตรวจสอบความคืบหน้าของผู้สรรหาใหม่ ฯลฯ พวกเขาแทบจะไม่ได้เพียงแค่ค้นคว้าและออกแบบเว็บไซต์และภาพประกอบของบริษัท และยิ่งสูงขึ้น ความรับผิดชอบก็เปลี่ยนไป

ดังนั้นการวัดชั่วโมงทำงานจึงเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากพนักงานจะได้รับเงินต่อชั่วโมงด้วยเช่นกัน

วิธีชั่วโมงทำงานมีสามหมวดหมู่ย่อย: ชั่วโมงการผลิต หน่วยต่อชั่วโมง และ ชั่วโมงต่อหน่วย

ชั่วโมงการทำงาน

การวัดประสิทธิภาพการทำงานผ่านชั่วโมงการผลิตหมายความว่าคุณจะมุ่งเน้นเฉพาะเวลาที่พนักงานใช้ไปกับงานที่ได้รับเท่านั้น วิธีเดียวที่จะรวบรวมข้อมูลนี้ได้อย่างแม่นยำคือการใช้ระบบติดตามเวลา

คุณแนะนำซอฟต์แวร์ติดตามเวลาทั่วทั้งบริษัท และให้ผู้คนเริ่มจับเวลากับงานที่สำคัญแต่ละงาน ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น Clockify กำหนดให้แต่ละงานมีหมวดหมู่ที่เหมาะสม (การแก้ไขข้อบกพร่อง, Jira, การประชุม, การเขียนรายงาน ฯลฯ) และคุณสามารถกรองป้ายกำกับเหล่านี้เพื่อดูว่าใช้เวลาไปกับงานที่เฉพาะเจาะจงมากเพียงใด เทียบกับเวลาที่ใช้กับป้ายกำกับที่ไม่ส่งผลต่อความคืบหน้าของโครงการ

ระบบการแท็กใน Clockify แสดงให้เห็นว่างานใดได้รับเวลามากที่สุดหรือน้อยที่สุด

งานการติดแท็กสามารถจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงานที่มีรายละเอียดได้อย่างแท้จริง ตราบใดที่มีการใช้งานอย่างถูกต้อง คุณสามารถค้นหาคำแนะนำในหัวข้อได้ที่นี่:

การจัดหมวดหมู่รายการเวลา

หน่วยต่อชั่วโมง

อีกครั้ง เพื่อให้สามารถใช้สูตรการผลิตได้ เราควรตัดสินใจว่าเราใช้อะไรเป็นอินพุตและเอาต์พุต

ตัวอย่างเช่น บริษัทหนึ่งสร้างรายได้ 130,00 ดอลลาร์ในผลิตภัณฑ์ในสี่เดือน มีพนักงาน 15 คน 22 วันทำงานต่อเดือน และ 8 ชั่วโมงทำงานต่อวัน

ผลผลิตคือ 130,000 เหรียญ ข้อมูลที่ป้อนคือจำนวนชั่วโมงสะสมที่พนักงานใช้เพื่อสร้างรายได้นั้น ดังนั้นเราต้องคำนวณอินพุตก่อน การคำนวณจะเป็นดังนี้:

ผลผลิตที่กำหนดไว้ของเราคือ 130,000 แต่หากต้องการทราบว่าต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการผลิตเมืองหลวง เราต้องคูณค่าของปัจจัยทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้คือ 10, 560 ชั่วโมงในการทำผลิตภัณฑ์

และเพื่อให้ได้ค่าผลิตภาพ เราต้องแบ่งค่าทั้งสองออก จากนั้นเราจะเห็นว่าพนักงาน 22 คนผลิต 12,3 หน่วยต่อชั่วโมงในช่วง 4 เดือน

การคำนวณประเภทนี้มักใช้โดยบริษัทผู้ผลิตที่ซับซ้อน เช่น Sony , Volkswagen, Siemens, Bosch เป็นต้น

หน่วยต่อชั่วโมง

และในการคำนวณว่าพนักงานผลิตได้กี่หน่วยต่อชั่วโมง เราเพียงแค่ต้องกลับสูตรการผลิตด้านบน

ถ้าพวกมันสร้าง 12.3 หน่วยต่อชั่วโมง เราก็จะต้องหาร 60 นาทีด้วย 12,3.

ในระบบเศรษฐกิจขององค์ความรู้ สูตรนี้ใช้ได้ถ้าคุณต้องการคำนวณ เช่น จำนวนการโทรติดต่อที่พนักงานขายแต่ละคนทำต่อชั่วโมง หรือในการตลาดทางโทรศัพท์และการบริการลูกค้า

นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็กและงานต่างๆ เช่น การเทียบท่า การบรรทุก การแปรรูปอาหาร ฯลฯ

วิธีการปรับสูตรผลผลิต

เราได้กล่าวว่าเศรษฐกิจความรู้มีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องพิจารณา พนักงานไม่มี "งานเดียว" ส่วนใหญ่จะมีงานที่ไม่ได้อยู่ในรายละเอียดงานทั้งหมด ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

แล้วจะคำนวณให้แม่นได้อย่างไร โดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ

สร้างเส้นฐาน

เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างเส้นฐาน ซึ่งเป็นจุดอ้างอิงที่คุณจะใช้วัดผลการผลิตของคุณ

นั่นหมายถึงการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายที่คาดหวังและยอมรับได้ของคุณ (จำนวนเงิน พลังงาน กำลังคน ชั่วโมงในการผลิต) กับผลลัพธ์ที่แท้จริง

ในตัวอย่างของนักออกแบบของเรา 1.6 แบบร่างต่อชั่วโมงอาจเป็นระดับประสิทธิภาพที่คาดหวังสำหรับผู้จัดการของพวกเขา – พื้นฐาน อย่างไรก็ตาม หากพื้นฐานคือ 2 ร่างต่อชั่วโมง ผู้จัดการอาจกล่าวได้ว่าผู้ออกแบบมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเฉพาะในการปรับสูตรเอาต์พุต/อินพุตให้ตรงกับความต้องการของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดอินพุตของคุณ

ตัดสินใจว่าคุณต้องการประเมินประสิทธิภาพการทำงานด้านใด ที่กำหนดข้อมูลของคุณ

อาจเป็นชั่วโมงแรงงาน หน่วยที่ผลิต ชั่วโมงการผลิต ต้นทุนต่อชั่วโมง เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดผลลัพธ์ของคุณ

ผลลัพธ์คือผลลัพธ์สุดท้าย: ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย อาจเป็นโครงการการตลาด การหาลูกค้า การขายที่ประสบความสำเร็จในหนึ่งเดือน รายได้ ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 3: ใช้สูตร

หลังจากตัดสินใจเลือกค่าของอินพุตและเอาต์พุตแล้ว ให้ใช้ค่าเหล่านี้ในสูตรพื้นฐานแล้วคำนวณผลลัพธ์

เอาต์พุต/อินพุต = ผลผลิต

ขั้นตอนที่ 4: เปรียบเทียบกับเส้นฐาน

เมื่อคุณได้ผลลัพธ์ เปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณกำหนดไว้เป็นระดับประสิทธิผล อาจเป็นจำนวนชั่วโมงทำงาน หรือจำนวนทรัพยากร/เงินที่ใช้ในการผลิตส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

การคำนวณอาจซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่คุณรวมไว้ เช่นในตัวอย่างด้านบนของเรา

3. การวัดความสามารถในการผลิตนอกเหนือจากตัวเลข

แม้ว่าจะไม่ใช่การวัดประสิทธิภาพการทำงานในตัวเอง แต่การวิเคราะห์ประสิทธิภาพผ่านวัตถุประสงค์อาจมีประโยชน์มากกว่าตัวเลขเปล่าๆ โดยเฉพาะในด้านเศรษฐกิจความรู้

เนื่องจากมีหลายแง่มุมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน เราจึงไม่สามารถพึ่งพาตัวเลขเพียงอย่างเดียวได้ ดังนั้น นอกเหนือจากแนวทางเชิงสูตร คุณจะต้องใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง (หรือมากกว่า) ต่อไปนี้:

การวัดผ่านการบริหารเวลา

วิธีการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานคือพวกเขาจัดการเวลาได้ดีเพียงใด ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เวลามากหรือน้อยในงานที่เฉพาะเจาะจง ใช้เวลากับเรื่องไร้สาระมากน้อยเพียงใด หรือเสียเวลาเปล่าไป การศึกษาที่ดำเนินการนั้นน่าประหลาดใจและเปิดเผยมากมายเกี่ยวกับนิสัยของเรา

บางสิ่งที่เรียบง่ายเหมือนแผ่นเวลาสามารถให้ภาพรวมที่ดีของทั้งทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในการผลิตโดยรวม

นี่คือตัวอย่างไทม์ชีทของบุคคลและทีมใน Clockify และรายงานที่สร้างขึ้นตามเมตริกที่ติดตามเวลา

ด้วยตัวติดตามเวลาดิจิทัล คุณสามารถมอบหมายพนักงานให้กับโครงการ และให้พวกเขาติดตามเวลาในงานแต่ละงานของพวกเขา พวกเขาสามารถติดป้ายกำกับได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าโครงการใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถดูได้ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอุปสรรคที่ใด และจัดการกับพวกเขาได้ทันท่วงที

วัดจากเป้าหมายที่ตั้งไว้

บริษัทสองแห่งในอุตสาหกรรมเดียวกันสามารถมีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จเท่าเทียมกัน แต่ก็ยังมีวิธีการที่แตกต่างกันอย่างมาก

เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่การบุกเบิกพื้นที่ใหม่ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น รับความเสี่ยงด้วยการสร้างนวัตกรรม สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรอดูว่าจะเป็นอย่างไรต่อไป

ส่วนงานอื่นๆ ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว ปรับปรุงบริการของตนให้สมบูรณ์แบบ และทำให้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น Moemen Ahmed จาก Gleeds Construction Consultancy ได้ยกตัวอย่างที่ดีกับ BMW และ Toyota :

“ ทั้งสองบริษัทได้รับการจัดตั้งขึ้นมาเป็นอย่างดีโดยมีมรดกแห่งความสำเร็จมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม แต่ละบริษัทใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

โตโยต้าค่อนข้างมีชื่อเสียงในด้านกลยุทธ์ 'คุณภาพโดยรวม' ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดหาตลาดที่มองเห็นได้กว้างที่สุดด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นทั้งหมดด้วยคุณภาพที่ยอดเยี่ยมและราคาที่เป็นไปได้สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ โตโยต้าเป็นผู้นำและบุกเบิกกลยุทธ์ประเภทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 และพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการส่งมอบคำมั่นสัญญาต่อผู้บริโภคทั่วโลก

ในทางกลับกัน BMW เป็นบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีชั้นสูงและฟังก์ชันพิเศษให้กับผู้บริโภค กลยุทธ์ของบีเอ็มดับเบิลยูมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ชั้นยอดที่มอบประสบการณ์ที่หรูหราและหรูหราแก่ผู้บริโภคในราคาที่ค่อนข้างสูง BMW ไม่ได้ตั้งเป้าไปที่ส่วนแบ่งตลาดรถยนต์โดยรวม แต่เน้นที่ภาคส่วนชั้นนำเท่านั้น ”

จากการศึกษาพบว่าพนักงานที่ตระหนักถึงเป้าหมายที่ครอบคลุมของบริษัทมีประสิทธิผลมากกว่า พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น เข้าใจจุดประสงค์และอยู่ในโครงสร้างของบริษัท ในการวัดประสิทธิภาพการทำงานจากการตั้งเป้าหมาย คุณสามารถลอง:

• กำหนดเหตุการณ์สำคัญที่ผลักดันองค์กรให้เข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น
• กำหนดเส้นตายที่เล็กลง ระยะเวลาที่ทำได้สำหรับแต่ละแผนก
• สังเกตการจัดการปริมาณงานของพนักงาน
• พบกับ

ในท้ายที่สุด คุณสามารถใช้การคำนวณชั่วโมงที่มีประสิทธิผลเพื่อดูเวลาที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ให้สำเร็จได้โดยไม่ต้องมีสูตร – ถ้าถึงขั้นแล้ว แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว แต่ถ้าไม่ใช่ คุณสามารถเริ่มระบุปัญหาในทุกแผนกและหาวิธีนำปัญหาเหล่านั้นกลับคืนสู่สภาพเดิมได้

การวัดผ่านวัตถุประสงค์

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูได้ว่าผลงานของพนักงานแต่ละคนมีส่วนช่วยในการดำเนินงานขนาดใหญ่ของบริษัทได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่น่าเชื่อถือคือการใช้การประเมินประสิทธิภาพ เป็นวิธีการติดตามและสังเกตผลการปฏิบัติงานโดยรวมของพนักงาน และสามารถครอบคลุมตั้งแต่การติดตามการเข้างานไปจนถึงความสัมพันธ์ระหว่างสำนักงานและความตกลงกัน ในท้ายที่สุด จะช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในระดับเชิงประจักษ์มากขึ้น

การวัดส่วนใหญ่เป็นแบบพรรณนา ใช้วัตถุประสงค์เฉพาะ และอาศัยการประเมินแบบ 1:1 ตามปกติ (ทุก ๆ หนึ่ง สาม หรือหกเดือน) เราได้เขียนไฟล์เก็บถาวรเกี่ยวกับการติดตามประสิทธิภาพ ซึ่งเรารู้สึกว่ามีประโยชน์เมื่อใช้วิธีนี้

• เหตุใดและอย่างไรจึงจะสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน (พร้อมตัวอย่าง)
• การจัดการประสิทธิภาพ: เคล็ดลับสำหรับการสร้างกรอบงานที่มีประสิทธิภาพ
• วิธีติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (พร้อมเทมเพลต)
• วิธีการคำนวณและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
• การตรวจสอบประสิทธิภาพ: 6 วิธีทั่วไป

การวัดด้วยผลป้อนกลับแบบ 360 องศา

การวัดผลประเภทนี้อาศัยการรวบรวมข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานของพนักงานคนหนึ่ง การใช้วิธีนี้เป็นครั้งแรกโดย บริษัท Esso Research and Engineering ในปี 1950 และตั้งแต่นั้นมาก็มีการปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงมากมาย

อย่างไรก็ตาม แนวคิดหลักยังคงเหมือนเดิม: ผลงานของบุคคลนั้นได้รับการประเมินโดยบุคคลที่พวกเขาทำงานด้วยเป็นประจำทุกวัน และไม่ใช่แค่จากหน่วยงานของตนเองเท่านั้น

บางคนกังวลว่าวิธีนี้จะไม่น่าเชื่อถือ ไม่มีใครรู้ว่าเพื่อนร่วมงานของใครบางคนมีวัตถุประสงค์ได้อย่างไร และยิ่งไปกว่านั้น ประเมินพวกเขาโดยพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานเท่านั้น โชคดีที่เราพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยจัดการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับความคิดเห็นแบบ 360 องศา

สุดท้ายนี้ ขอแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น เนื่องจากพนักงานจะมีโอกาสในการทำงานร่วมกันและติดต่อได้มากขึ้น

การตัดสินใจเลือกช่วงเวลาปิดรับเป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งคุณสามารถประเมินได้ว่าวิธีการนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ นอกจากนี้ คุณจะติดตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของลูกค้า เนื่องจากภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงบ่อย ๆ ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นเช่นไร

การประเมินวิธีการของคุณใหม่และปรับเปลี่ยนทุก ๆ หกเดือนถึงหนึ่งปี (อาจเร็วกว่านี้หากจำเป็น) เป็นวิธีที่ดีในการติดตามการวัดประสิทธิภาพการผลิต เพราะหากต้นทุนแรงงานลดลง ลูกค้าเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไป หรือทรัพยากรเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ สิ่งเหล่านี้จะส่งผลอย่างมากต่อวิธีการทำงานให้เสร็จสิ้น

สิ่งที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานภายในบริษัท?

ตอนนี้เราจะมาดูแผนกบางส่วนภายในบริษัท (โดยเฉพาะด้านไอที) และปัจจัยทั้งหมดที่พิจารณาถึงระดับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

เพื่อให้ได้ประสบการณ์โดยตรง เราได้สัมภาษณ์หัวหน้าทีมของ Clockify บางส่วนสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพการทำงาน และวิธีการที่พวกเขาเข้าใกล้

สนับสนุนลูกค้า

อย่างแรกเลยคือ Jovana Kandic หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสังเกตประสิทธิภาพการทำงาน และปัจจัยที่วัดและวิเคราะห์:

“ โดยทั่วไป ประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าจะวัดจากจำนวนตั๋วที่แก้ไข เวลาในการแก้ไขปัญหาครั้งแรก เวลาตอบกลับครั้งแรก… และนั่นเป็นเพียงเกี่ยวกับตั๋วเท่านั้น นอกจากนี้เรายังพิจารณาจำนวนข้อความแชทที่รับ เปอร์เซ็นต์สายที่ไม่ได้รับหรือสายหลุด เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

สามารถวัดผลได้สูง เนื่องจากเรามีตัววัดจำนวนมาก แต่ยังมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียจุดสำคัญในข้อมูลทั้งหมด ”

นี่เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่สนับสนุนแนวทางเชิงประจักษ์ในการวัดประสิทธิภาพการผลิตหากเป็นไปได้ การใช้ตัวเลขมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่คำนึงถึงปัจจัยภายนอก

ทรัพยากรมนุษย์

นอกจากนี้เรายังได้ถาม Biljana Rakic ​​หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Clockify เกี่ยวกับหัวข้อนี้:

“ เราพิจารณาค่าเชิงปริมาณ เช่น จำนวนพนักงานที่เราติดต่อขอคำปรึกษาและประเมินผลในหนึ่งเดือน เป็นต้น แต่เรายังคำนึงถึงความพึงพอใจโดยรวม และจำนวนการฝึกอบรมและหลักสูตรที่เราสามารถจัดให้ได้ภายในหนึ่งปี

นอกจากนี้เรายังติดตามและวัดผลกระบวนการสรรหา – จำนวนผู้สมัครที่ติดต่อ อัตราการตอบกลับ และอื่นๆ เรายังได้เริ่มทำการสำรวจความพึงพอใจ โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถให้คะแนนประสบการณ์กับตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้”

โปรแกรมเมอร์

สุดท้ายนี้ หัวหน้าโปรแกรมเมอร์ของเรา Ljubomir Simin ได้แบ่งปัน 2 เซ็นต์ของเขาเกี่ยวกับวิธีการจัดการตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน:

“ ในอีกด้านหนึ่ง คุณมีตัวชี้วัดเชิงปริมาณ – เช่น จำนวนการคอมมิตโค้ด หรือการดำเนินการบน GitLab กิจกรรมการควบคุมแหล่งที่มา (จำนวนการเปลี่ยนแปลง บทวิจารณ์ ฯลฯ) ข้อมูลเป็นแบบสังเคราะห์ แต่ให้ข้อมูลพื้นฐาน

ในทางกลับกัน มีตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ – บุคคลนั้นตรงตามกำหนดเวลาหรือไม่ มีข้อบกพร่องจำนวนเท่าใด ฯลฯ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบการวัดประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากกำหนดเวลาที่ใหญ่ขึ้น เมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่สำคัญมากกว่าที่เราต้องการนำไปใช้ งานเล็กๆ น้อยๆ อย่างเช่นงานที่คุณทำหลายๆ ครั้งต่อวัน มีผลกระทบน้อยมากจริงๆ อย่างไรก็ตาม เราประเมินทั้งหมดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งระหว่างการตรวจสอบประสิทธิภาพ”

ทำไมคุณควรวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ข้อมูลทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถาม: การคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนั้นคุ้มค่าจริงหรือ

ประโยชน์มหาศาลของการวัดประสิทธิภาพการผลิต

1. การใช้ทรัพยากรให้ดีขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผลิตภาพเป็นผลมาจากการใช้ทรัพยากรและทักษะในการผลิตผลงานได้ดีเพียงใด การรู้ว่าพนักงานของคุณทำงานอย่างไร ใช้ซอฟต์แวร์อะไร และวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ล้วนทำให้คุณมีแนวคิดว่าทรัพยากรของคุณมีน้อยไปแค่ไหน หรือหากคุณต้องการแนะนำสิ่งใหม่ๆ

คุณจะรู้ว่าควรซื้อซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่ จัดให้มีการฝึกอบรมและหลักสูตรเพิ่มเติม หากมีการทำงานล่วงเวลามากเกินไป เป็นต้น

2. ระบุขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

จำตัวอย่างกับชาวประมงตั้งแต่ต้นได้ไหม? ผลผลิตคือการอนุรักษ์พลังงานของพนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขาจดจ่อกับงานที่สำคัญ พวกเขาไม่ควรใช้จ่ายไปกับงานที่ผู้อื่นสามารถกำจัดหรือทำให้เสร็จได้

พนักงานที่ไม่ได้รับภาระจะมีประสิทธิผลมากขึ้น มีความสุขมากขึ้น และกระตือรือร้นที่จะทำงานหนักขึ้น (แต่ไม่มาก – ดังนั้นอย่าใช้โอกาสนี้เพื่อเพิ่มภาระงานของพวกเขา!)

3. ลดต้นทุนในทุกระดับ

เมื่อคุณคำนวณผลิตภาพตามอัตราส่วนของผลผลิตต่อเงินทุนที่ลงทุนไป เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นตำแหน่งที่จะเปลี่ยนแปลงงบประมาณ บางทีกระบวนการบางอย่างอาจเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่จำเป็น ซึ่งคุณจะไม่รู้ตัวหากไม่มีข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานที่คุณรวบรวมมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง

เช่นเดียวกับต้นทุนเวลา พลังงาน และกำลังคน

4. ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับตลาดได้

ก็เหมือนกับการคอยจับตาดูชีพจรของบริษัท เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ของบริษัทของคุณจะทันต่อความต้องการ คู่แข่ง และแนวโน้มอย่างไร พนักงานอาจได้รับความกดดันและนโยบายที่เพิ่มขึ้นหรือเปลี่ยนแปลงไป

การติดตามประสิทธิภาพการทำงานด้วยวิธีการที่กำหนดไว้สามารถส่งสัญญาณถึงปัญหาได้เร็วกว่ามาก ก่อนที่จะเกิดความเสียหายถาวร

5. สะท้อนประสิทธิภาพของระบบ

เมื่อคุณทราบระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ข้อมูลนั้นจะแสดงว่าระบบของคุณทำงานได้ดีเพียงใด การเปลี่ยนแปลงจะง่ายขึ้น และคุณจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร และไม่ส่งผลเสียต่อบริษัท ไม่มีเวลาสูญเสีย ไม่มีการสูญเสียทางการเงิน และการเปลี่ยนแปลงที่เครียดน้อยลง

ประโยชน์ส่วนบุคคลของการวัดผลผลิต

1. เสียเวลาน้อยลง

สาเหตุของการเสียเวลาอาจมีได้มากมาย อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งมักจะมาจากโซเชียลมีเดีย การหยุดทำงานนานขึ้นในช่วงพัก การงานเสร็จสิ้นล่าช้า และอื่นๆ การวัดประสิทธิภาพการทำงานสามารถเปิดเผยกระเป๋าของการไม่มีการใช้งานเหล่านี้ได้ และความถี่ที่เกิดขึ้น

แม้ว่าคุณอาจจะเมินเฉยต่อเวลาที่เสียไปบางอย่างถ้ามันเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่การใช้เวลามากเกินไปอาจทำให้เกิดการผัดวันประกันพรุ่งอย่างหนัก ซึ่งส่งผลให้งานเร่งรีบและเครียดเพราะงานใกล้จะถึงกำหนดส่ง และพนักงานส่วนใหญ่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาใช้เวลาไปกับการท่องเว็บอย่างไม่ใส่ใจเท่าไหร่!

ในขณะที่คุณติดตามเวลาและวิเคราะห์รายงาน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออธิบายว่าสิ่งรบกวนสมาธิสั้นๆ ที่หลอกลวงนี้เพิ่มจำนวนมากขึ้นได้อย่างไร ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว พนักงานก็จะเริ่มมีสติมากขึ้น และคุณยังสามารถตั้งวัตถุประสงค์ร่วมกันเพื่อลดเวลาในการท่องเว็บได้

• วิธีระบุเวลาที่เสียไป
• วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามชั่วโมงทำงานของพนักงาน

2. ผลผลิตเพิ่มขึ้น

ระบบที่จัดตั้งขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภาพทำให้จรรยาบรรณการทำงานของผู้คนคล่องตัว เมื่อรู้ว่างานของตนได้รับการประเมินและให้รางวัลตามนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกเติมเต็มและมีแรงจูงใจที่จะทำงานหนักขึ้น

ความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้นนำไปสู่ความเครียดน้อยลงและผลประกอบการของบริษัทน้อยลง

3. พนักงานที่มีทักษะมากขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผลลัพธ์ของการวัดความสามารถในการผลิตสามารถชี้ให้เห็นช่องว่างในกระบวนการทำงานได้อย่างทันท่วงทีและระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าหลายๆ อย่างอาจเป็นปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ (เรื่องครอบครัว ปัญหาด้านเงิน สุขภาพกายหรือใจ ฯลฯ) สิ่งที่คุณมองเห็นและควบคุมได้นั้นยังขาดทักษะหรือทิศทาง

คุณสามารถแก้ไขได้โดยจัดการฝึกอบรมที่เหมาะสม พัฒนาทักษะเฉพาะ จัดหาสื่อการอ่านหรือพี่เลี้ยงเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างในความรู้

4. พนักงานที่มีแรงผลักดันมากขึ้น

การวัดประสิทธิภาพการทำงานหมายความว่าคุณสามารถประเมินพนักงานของคุณได้บ่อยขึ้น นี่เป็นโอกาสที่จะเตือนพวกเขาถึงทิศทางของบริษัท และทำให้พวกเขารู้บทบาทของตนในเรื่องนี้ ดังนั้น คุณกำลังช่วยให้พวกเขาสร้างอุดมคติและวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพที่สอดคล้องกับอุดมคติของบริษัท

มันทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนฟันเฟืองในเครื่องจักรน้อยลง และเหมือนเป็นส่วนสำคัญของภาพมากขึ้น

สุดท้ายนี้ ผู้ฝึกสอนด้านการผลิตและผู้เขียน The Productivity Zone Penny Zenker ได้จัดทำกรณีสำหรับการพิจารณาสิ่งที่คุณพิจารณาถึงความสามารถในการผลิต และการรู้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะสร้างหรือทำลายแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร ในการสัมภาษณ์นี้ เธอพูดถึงการจัดการพลังงาน เหตุใดกำหนดเวลาที่สั้นลงจึงดีกว่า และต้องปรับวิธีการผลิตให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างไร

สรุปแล้ว

การวัดประสิทธิภาพการผลิตเป็นหัวข้อที่ครอบคลุมแนวทางต่างๆ มากมาย ในบทความนี้ เราต้องการนำเสนอว่ามีแง่มุมต่างๆ มากมายเพียงใด และในขณะที่สูตรและหน่วยเมตริกอาจดูซับซ้อน แนวคิดหลักยังคงเรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ: Productivity = Output/Input

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราสรุปได้จากงานวิจัยที่ตีพิมพ์ เอกสาร และคำรับรองจากผู้เชี่ยวชาญที่นี่ ก็คือการใช้ข้อมูลเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลเสียต่อการวิเคราะห์ของคุณ คุณจำเป็นต้องมีการป้อนข้อมูลแบบตัวต่อตัว และข้อเสนอแนะจากพนักงานคนอื่นๆ เพื่อสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพการทำงานของบุคคลหนึ่งคน

เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผลผลิตได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย และสิ่งที่คุณตัดสินใจนำมาพิจารณานั้นขึ้นอยู่กับอุดมคติและเป้าหมายของบริษัทของคุณ เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับหลักการทั่วไป (และเฉพาะเจาะจงมากขึ้น) ในการวัดประสิทธิภาพการทำงาน ขอให้โชคดี!