การเพิ่มกิจกรรมการตลาดอีคอมเมิร์ซและประสิทธิภาพสูงสุด

การระบาดใหญ่และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้นำไปสู่ยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ โดยผู้คนทั่วโลกพึ่งพาการซื้อของออนไลน์มากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ ลงทุนเงินและให้ความสนใจมากขึ้นในกิจกรรมโดยตรงต่อผู้บริโภค คิดว่า 78% ของแบรนด์ D2C ได้เพิ่มงบประมาณการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทียบกับเพียง 60% ของผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยรวม จึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end, CRM และการใช้ข้อมูลในวงกว้างมากขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มมูลค่าของทราฟฟิกที่ต้องชำระเงินให้ได้มากที่สุด ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่คุณสามารถมุ่งเน้นเพื่อช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จ

อีคอมเมิร์ซ

การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใครและมีส่วนร่วม

ด้วยแบรนด์ใหม่จำนวนมากและการแข่งขันที่สูงมาก ขณะนี้แบรนด์ดั้งเดิมกำลังมองหาการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยการเข้าชมที่ชำระเงินเข้ามาถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับลูกค้าใหม่สุทธิ ประเด็นสำคัญสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่มาจากช่องทางแบบชำระเงิน ได้แก่ หน้า Landing Page ที่ได้รับการพิจารณามากขึ้น (พร้อมเนื้อหาที่บอกเล่าเรื่องราวและมีส่วนร่วมมากขึ้น มีตัวอย่างที่ดีอยู่ที่นี่) และเส้นทางเริ่มต้นของผู้ใช้ (ดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นและช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น เป็นต้น) .

มักมีความจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่เนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการเข้าชมถูกผลักดันผ่านช่องทางที่ชำระเงินในช่องทางระดับบน ประสบการณ์ควรสร้างขึ้นจากผู้ชมโดยมุ่งเน้นที่เนื้อหาที่มีส่วนร่วมและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร ลองนึกดูว่าคุณกำลังเล่าเรื่องและขายแบรนด์ให้กับผู้ใช้จากแคมเปญต่างๆ อย่างไร และพยายามทำให้ไซต์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โต้ตอบได้ และนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือ Asket ซึ่งส่งการเข้าชมที่ชำระเงินไปยังหน้า Landing Page ที่ได้รับการดูแลจัดการเพิ่มเติม (ตามตัวอย่างนี้) และยังช่วยบอกผลิตภัณฑ์และเรื่องราวของแบรนด์ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง แต่แบรนด์อย่าง AllBirds และ On-Running ก็ทำได้ดีในเรื่องนี้เช่นกัน แบรนด์ดั้งเดิมจำนวนมากขึ้นจำเป็นต้องติดตามแบรนด์ DTC ที่นี่ ลูกค้าของเราจำนวนมากกำลังลงทุนในพื้นที่นี้

ประสบการณ์หลังการซื้อที่ดีขึ้น

ด้วยแบรนด์ DTC ใหม่ที่เกิดขึ้นทุกวัน การกระตุ้นการซื้อซ้ำเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ CAC และความสามารถในการปรับขนาดสูงขึ้น ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ ได้แก่ การเพิ่มยอดขายผ่านประสบการณ์การเช็คเอาท์ที่แข็งแกร่ง ข้อควรพิจารณาหลังการซื้อ และการสร้างข้อเสนอความภักดีที่แข็งแกร่งเพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งที่สองและสาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงจุดสัมผัสทั้งหมด และวิธีใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างชาญฉลาดเมื่อได้รับมา

ตัวอย่างเช่น;

• การแบ่งชั้นลูกค้าตามการใช้จ่ายและการเปิดใช้รางวัลที่แตกต่างกัน
• มอบเนื้อหาและข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้าประจำ
• การสร้างกระแส CRM ที่คำนึงถึงการดูแลลูกค้า
• สร้างพื้นที่ให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การลงจอดเบื้องต้นสำหรับผู้ใช้ใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องมีหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ใช้และแคมเปญต่างๆ ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์และตำแหน่งแบรนด์ที่แตกต่างกัน พิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลแจ้งเตือนสำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงิน (ตามผู้ใช้ใหม่) ลิงก์ด่วนเพื่อการนำทางที่ง่ายดาย (ไปยังหน้าที่พิจารณาซึ่งจะช่วยในการเดินทาง) และใช้ประโยชน์จากโอกาสในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่ถูกชักจูงมาที่ไซต์ผ่าน Google Shopping การแสดงการซื้อต่อเนื่องที่เด่นชัดมากขึ้นหรือเน้น CTA ที่ตรงกับราคามักจะมีน้ำหนักมากกว่าผู้ใช้ที่มาโดยตรง (ผู้ใช้เหล่านี้มักจะอ่อนไหวต่อราคามากกว่า ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องพยายามเพิ่มสิ่งเหล่านี้ให้มากที่สุด)

ความสำคัญของการทดสอบ A/B เข้ามามีบทบาทจริงๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีเพิ่มการเข้าชมให้สูงสุด

สื่อแบบชำระเงิน

การใช้และการรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าในตลาดคือการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงในปีที่แล้วเกี่ยวกับ iOS 14 และ Google ที่ย้ายไปสู่โลกที่ปราศจากคุกกี้ก่อให้เกิดความท้าทายใหม่และต่อเนื่องสำหรับผู้โฆษณา

ในทุกช่องทางแบบชำระเงิน การใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณจะช่วยผลักดันให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น การสร้างการแบ่งกลุ่ม เช่น VIP หรือ At Risk จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น การเก็บข้อมูลนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ นอกเหนือจากป๊อปอัปบนไซต์ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ควรพิจารณาการแลกเปลี่ยนมูลค่าและการแบ่งปันข้อมูลให้รางวัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางโซเชียล การดึงดูดลูกค้าใหม่ให้แบ่งปันรายละเอียดหรือสนับสนุนให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

เราเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าแบรนด์ต่างๆ มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นด้วยวิธีที่พวกเขาทำ เช่น การทำแบบทดสอบเพื่อช่วยให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ข้อมูลจากสิ่งนี้สามารถป้อนเข้าสู่ทรัพย์สินของลูกค้าภายใน CRM ของคุณได้

ดำเนินการต่อเพื่อเพิ่มมูลค่าในโลกของการทำงานอัตโนมัติ

ดูเหมือนว่าในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา Google Ads ได้มีการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ขณะนี้การนำ Performance Max มาใช้ในเร็วๆ นี้จะกลายเป็นข้อบังคับ ให้เน้นที่การเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมต่อไป พิจารณาว่าคุณจะรักษาระดับการควบคุมแค็ตตาล็อกและโฆษณาแบบดิสเพลย์ภายในแคมเปญได้อย่างไร และวิธีที่ผู้ใช้จะได้สัมผัสแบรนด์เมื่อมาถึงไซต์ จัดหาแคมเปญด้วยชุดเนื้อหาที่แข็งแกร่ง และสร้างและทดสอบกลุ่มสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ตอบสนองผู้ใช้ได้ดีที่สุด อาจมีการเรียนรู้ที่สำคัญบางประการที่คุณสามารถทำได้ที่นี่ เกี่ยวกับการขายสินค้าบนเว็บไซต์ สุดท้าย ลองคิดดูว่าคุณจะรวมข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกของผู้ขายดีที่สุด หรือส่วนต่างกำไรได้อย่างไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงกิจกรรมของคุณ

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเคยเห็นในลูกค้าช่วงปลายๆ คือการกระจายช่องทางที่หลากหลายและเข้าถึงผู้ชมในช่องทางระดับบนได้มากขึ้น ไลค์ของ TikTok, Snap และ Pinterest ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่กว่าคือการพิสูจน์บทบาทของช่องทางเหล่านี้ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเมื่อ ROAS ต่ำกว่าปกติ CoS เป็นตัวชี้วัดหลักที่ทำให้เราทำเช่นนั้นได้

การใช้ CoS ช่วยให้เราเข้าใจผลกระทบที่กว้างขึ้นของรายได้จากการตลาดแบบชำระเงินบนเว็บไซต์ การปรับขนาดการใช้จ่ายในขณะที่รักษา CoS ให้คงที่คือเป้าหมายโดยรวม แต่เมื่อใช้จ่ายมากขึ้นและประเมิน CoS และรายได้โดยรวมของคุณ คุณสามารถเริ่มเข้าใจผลกระทบของการใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือน้อยลงในรายรับในสถานที่

เรายังคงแนะนำให้วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพไปยัง ROAS ของแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมแคมเปญจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจผลตอบแทนที่ลดลงของกิจกรรมที่ต้องชำระเงิน และคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่ากิจกรรมที่ชำระเงินของคุณจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไรเมื่อคุณลงทุนมากขึ้น

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือแบรนด์จำนวนมากจะตรวจสอบ ROAS ของแพลตฟอร์มในกรอบเวลามองย้อนกลับเล็กน้อย (เช่น 7 วันบน Facebook) ในขณะที่แบรนด์จำนวนมากจะมีเส้นทางในการซื้อและการใช้ CoS ที่ยาวกว่ามาก ทำให้คุณสามารถบัญชีสำหรับการใช้จ่ายด้านสื่อและรายได้ในระยะเวลาที่ยาวนานกว่ามาก

ความคิดสุดท้าย

ผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์ออนไลน์จะราบรื่นและปราศจากการเสียดสี และด้วยตลาดที่มีการแข่งขันสูงตลอดเวลา แบรนด์สำคัญที่ทุ่มเทเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาโดดเด่นและพูดคุยกับผู้ชมของพวกเขา

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพทั้งในไซต์และข้ามช่องแบบชำระเงินเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม การระบุวิธีที่คุณสามารถทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม ผลักดันให้มีการบันทึกข้อมูลมากขึ้น และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน และสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการทดสอบทั่วทั้งไซต์และสื่อผสมของคุณเสมอ ช่วยเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อความสำเร็จที่มากขึ้น