จับคู่ประสบการณ์ออนไลน์สำหรับลูกค้า: เหตุใดขั้นตอนหลังการคลิกจึงหยุดชะงัก

ลูกค้าในปัจจุบันต่างคาดหวังประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ จากการสำรวจครั้งหนึ่งโดย Evergage พบว่า 88% ของพวกเขา

โชคดีสำหรับนักการตลาดที่มอบประสบการณ์เหล่านั้นได้ง่ายขึ้น ด้วยความเฟื่องฟูของเทคโนโลยีด้านการตลาด จึงไม่มีปัญหาการขาดแคลนชุดค่าผสมของเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุดและการนำไปปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีใดก็ตาม เมื่อใดก็ตามที่มีตัวเลือกมากมาย สิ่งรบกวนก็มีมากมายเช่นกัน เสียงระฆังและนกหวีดดังและตะโกน และการล่อลวงให้วิ่งก่อนที่คุณจะคลานนั้นยากจะต้านทาน

ในขณะที่ 98% ของนักการตลาดยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่จากการวิจัยพบว่า มีน้อยกว่าที่เคยมั่นใจในความสามารถของตนในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล มีเพียง 12% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาพึงพอใจอย่างมากกับความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตามมาด้วยเพียง 38% ที่ "พึงพอใจในระดับปานกลาง"

อุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการติดตามตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมหาศาล เมื่อประสบกับปัญหานี้ บ่อยครั้งผลลัพธ์ที่ได้คือหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ไม่มีตัวตน

จับคู่ประสบการณ์ออนไลน์หลังคลิก

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ออนไลน์ สำหรับผู้ใช้มีสองประเภทหลัก: ประสบการณ์ก่อนคลิกและหน้า Landing Page หลังการคลิก

• ประสบการณ์ก่อนคลิกอธิบายประสบการณ์ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตก่อนคลิก ซึ่งรวมถึง: การกำหนดเป้าหมายของโฆษณา, การสร้างแบรนด์, สี, สื่อ, สำเนา, แพลตฟอร์มที่ใช้งาน และองค์ประกอบอื่นๆ มากมายที่ช่วยให้พวกเขาคลิก
• หน้า Landing Page หลังการคลิก จะอธิบายประสบการณ์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหลังจากการคลิก ซึ่งรวมถึง: การปรับเปลี่ยนหน้า Landing Page หลังการคลิก การจับคู่ข้อความ การสร้างแบรนด์ สี ความยาวของแบบฟอร์ม สื่อ หน้า 'ขอบคุณ' และอื่นๆ

จนถึงตอนนี้ ประสบการณ์ก่อนคลิกได้รับความสนใจจากนักการตลาดเป็นส่วนใหญ่ โฆษณาทางอีเมลและแบนเนอร์มักเป็นองค์ประกอบที่เป็นส่วนตัวที่สุดของแคมเปญ ในขณะที่หน้า Landing Page หลังการคลิกได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยนักการตลาดเพียง 37% เท่านั้น:

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะที่นักการตลาดจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นการคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็จบลงที่นั่น สำหรับผู้ใช้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาที่เรียกพวกเขาด้วยเนื้อหาส่วนบุคคล และพวกเขาคลิก พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นเนื้อหาส่วนบุคคลในหน้าถัดไป สิ่งนี้เรียกว่าการจับคู่ข้อความ หน้า Landing Page หลังการคลิกที่มีการจับคู่ข้อความที่ดีจะสะท้อนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของผู้อ้างอิง

ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาแสดงบรรทัดแรกเฉพาะ หน้า Landing Page หลังการคลิกจะแสดงบรรทัดเดียวกัน หากโฆษณาแสดงข้อเสนอเฉพาะ หน้า Landing Page หลังการคลิกจะแสดงข้อเสนอนั้นด้วย

หากไม่มีการจับคู่ข้อความนี้ การจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์จะเป็นไปไม่ได้ตั้งแต่ระยะก่อนคลิกไปจนถึงระยะหลังคลิก เมื่อคุณไม่ตรงกับประสบการณ์ออนไลน์ ความคาดหวังของผู้เข้าชมจะไม่เป็นไปตามที่กำหนด ซึ่งลดโอกาสในการแปลงลงอย่างมาก

สิ่งที่ 67% ของนักการตลาดดูเหมือนจะละเลยหรืออาจลืมไปก็คือ Conversion นั้นเกิดขึ้นในขั้นตอนหลังการคลิก แม้ว่าองค์ประกอบก่อนคลิกจะช่วยให้แคมเปญประสบความสำเร็จ แต่ท้ายที่สุดแล้ว Conversion จะเกิดขึ้น หลังจาก การคลิก

ประสบการณ์ออนไลน์ไม่ตรงกันกับข้อความไม่ตรงกัน

เมื่อประสบการณ์ออนไลน์พลาดเป้า อาจทำให้ทั้งแคมเปญเป็นพิษได้ เมื่อนักการตลาดทำถูกต้อง ผลลัพธ์สามารถเห็นได้จากอัตรา Conversion ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงและสิ่งที่ควรยิง

เคนติโก

พิมพ์ข้อความค้นหา "แพลตฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย" ลงใน Google และคุณอาจเห็นโฆษณา PPC นี้จาก Kentico:

ในขั้นต้น การจับคู่ข้อความค้นหาของผู้ใช้ทำได้ดีมาก ในบรรทัดแรก คุณจะเห็นคำว่า “แพลตฟอร์มสร้างโอกาสในการขาย” แบบคำต่อคำ

คุณยังได้เรียนรู้ว่า Kentico เป็นมิตรกับ GDPR และมาพร้อมกับตัวสร้างอีเมล ราคาไม่แพง และมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม สมมติว่าเกี่ยวข้องกับการค้นหาของคุณ คุณคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกและเห็นสิ่งนี้ในครึ่งหน้าบน:

ทันทีที่คุณรู้ว่าคุณอยู่ในหน้า Kentico อย่างไรก็ตาม อาจดูเหมือนผิดหน้า การกล่าวถึงการสร้างโอกาสในการขายอยู่ที่ไหน โฆษณาประกาศอย่างกล้าหาญและโจ่งแจ้งว่า Kentico เป็นแพลตฟอร์มสร้างความสนใจในตัวสินค้า อย่างไรก็ตาม ในบรรทัดแรก หน้านี้ประกาศว่าเป็น “แพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาเว็บและการตลาดออนไลน์”

ประสบการณ์ประเภทนี้สามารถขัดขวางผู้เข้าชมไม่ให้ประเมินส่วนที่เหลือของหน้า Landing Page หลังการคลิกของคุณ เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่พวกเขาเพียงแค่กดปุ่มย้อนกลับและพบข้อเสนอที่ดีกว่าและชัดเจนกว่า

พนักงานขาย

เมื่อใช้ Facebook คุณอาจพบโฆษณานี้สำหรับทรัพยากรของ Salesforce ซึ่งมีชื่อว่า “7 เทมเพลตอีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจ:”

บรรทัดแรกสัญญาว่าจะช่วยให้ผู้เข้าชมทำการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างน่าจดจำ และ URL ด้านล่างระบุว่าเป็นทรัพยากรของ Salesforce เมื่อคุณคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็น:

อย่างรวดเร็ว มันง่ายมากที่จะระบุหน้านี้ว่าเป็นหน้าที่คุณควรจะเปิด เห็นได้ชัดว่าเป็นของ Salesforce ตามโลโก้ที่มุมของหน้าระบุ นอกจากนี้ ภาพในหน้ายังสะท้อนภาพในโฆษณา และพาดหัวประกาศทรัพยากรอย่างกล้าหาญด้วยวิธีเดียวกัน: 7 เทมเพลตอีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจ นี่คือตัวอย่างการจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์ ความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบกับการจับคู่ข้อความที่เป็นไปตามคำสัญญาที่ให้ไว้โดยการคลิกโฆษณาล่วงหน้า

ถึงกระนั้น การจับคู่ข้อความเป็นเพียงระดับพื้นฐานที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลังการคลิก สามารถใส่ชื่อ ตำแหน่ง หรือแม้แต่รายละเอียดส่วนบุคคลลงในเนื้อหาของหน้า Landing Page หลังการคลิกได้ แล้วทำไมพวกเขาไม่

ทำไมถึงยังขาดการเชื่อมต่อ?

แม้จะมีวิวัฒนาการของการโฆษณาดิจิทัล แต่นักการตลาดยังคงเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วยวิธีเดิม เหตุผลอาจเป็นดังนี้:

นักการตลาดไม่ทราบเกี่ยวกับหน้า Landing Page หลังการคลิก
นี่คือตำแหน่งที่หลายๆ ทีมอยู่ และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ การโฆษณาได้พัฒนาไปอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาจากระเบียบวินัยที่ขับเคลื่อนโดยแคมเปญดั้งเดิมเป็นส่วนใหญ่เป็นเวลาร้อยปี ในนั้นโฆษณาเองทำการขาย ไม่มีการคลิก ไม่มีหน้า Landing Page หลังการคลิก เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาเพียงแค่โทรไปที่หมายเลขบนโฆษณาหรือส่งเช็คทางไปรษณีย์

สิ่งนี้ทำให้ทีมขายเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้นมากซึ่งไม่มีอยู่แล้ว ปัจจุบัน ผู้ใช้จะนำทางเส้นทางของผู้ซื้อด้วยตัวเองเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าหน้า Landing Page หลังการคลิกซึ่งตรงกับโฆษณาและอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในลักษณะที่ดึงดูดใจนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ แต่หลายๆ แห่งยังล้าหลังอยู่มาก

แคมเปญถูกสร้างขึ้นในไซโล
คุณจะได้อะไรเมื่อแยกทีมการตลาดออกจากกัน ประสบการณ์ลูกค้าที่แยกจากกัน

เมื่อคุณมีผู้ลงโฆษณาที่ทำงานเกี่ยวกับโฆษณาและนักออกแบบที่ทำงานบนหน้า Landing Page หลังการคลิก คุณจะได้รับสองวิธีที่แตกต่างกันในการขายสิ่งเดียวกัน เมื่อทั้งสองแผนกไม่ร่วมมือกัน ไม่มีทางที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างพรีคลิกและหลังคลิกได้ ในทางกลับกัน วิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการสร้างหน้า Landing Page ก่อนและหลังการคลิกแบบแยกส่วนคือการทำงานร่วมกัน รวมทีมครีเอทีฟของคุณเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแคมเปญแบบ end-to-end โฆษณาไปยังหน้า Landing Page หลังคลิกเพื่อขอบคุณ ยิ่งภาษาและการสร้างแบรนด์และข้อความโดยรวมมีความสอดคล้องกันมากเท่าไร แคมเปญของคุณก็จะยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ทีมไม่ทราบว่าหน้า Landing Page หลังการคลิกสามารถปรับแต่งได้
นี่คืออีกหนึ่งความเข้าใจผิดที่พบบ่อยในการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่ตรงกัน แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีทางการตลาดมากมายให้ใช้งาน แต่ทีมงานก็ยังไม่รู้ว่าตนเองสามารถสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกได้อย่างไร หน้า Landing Page หลังการคลิกที่สร้างขึ้นตามภูมิศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ ช่วงเวลาของวัน สามารถสร้างให้ตรงกับชุดโฆษณาที่มีความสามารถเดียวกันได้ ไม่เพียงเท่านั้น การแทรกข้อความแบบไดนามิกยังช่วยให้ผู้เข้าชมป้อนพารามิเตอร์ URL ลงในหน้า Landing Page หลังการคลิก เช่น ชื่อและตำแหน่งที่ตั้ง จากนั้น เครื่องมือทดสอบ A/B จะช่วยให้นักการตลาดสร้างหน้าเว็บในเวอร์ชันที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นแนวทางที่สมบูรณ์แบบในการแปลงกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

นักการตลาดไม่มีเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิก
หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนหน้า Landing Page หลังการคลิกให้เป็นส่วนตัวแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย มากกว่าการเปลี่ยนแปลงในวิธีการโฆษณา การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหลังการคลิก

ก่อนหน้านี้ การจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์หมายถึงการสร้างแต่ละเพจตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ชม น่าเสียดายที่เป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจที่ไม่มีงบประมาณจำนวนมากและทรัพยากรมากมาย วันนี้ไม่เป็นเช่นนั้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้การโพสต์คลิกกลายเป็นแบบส่วนบุคคลโดยทีมขนาดเล็กและรายบุคคลได้อย่างง่ายดาย ด้วยชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้างเพจสำหรับทุกโปรโมชัน

เริ่มจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์

ขั้นตอนก่อนคลิกสามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีขั้นตอนหลังคลิก แต่แคมเปญไม่สามารถทำได้ ทุกคลิกที่ไม่ได้จบลงด้วยการแปลงเป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณการโฆษณา

การสร้างคอนเวอร์ชั่นอย่างสม่ำเสมอมาจากการจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์อย่างราบรื่น เพื่อส่งมอบในขั้นตอนหลังการคลิกตามที่สัญญาไว้ในขั้นตอนก่อนคลิก ด้วย Instapage ผู้ใช้สามารถลดเวลาในการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกให้เหลือเพียงเสี้ยวเดียว

ด้วยเทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์การแปลงและตัวสร้างที่เป็นมิตรต่อนักออกแบบ (พร้อมด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อต่อสู้กับการสร้างแบบแยกส่วน) สร้างเพจที่โน้มน้าวใจได้ในพริบตา จากนั้น ทำการทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งเพจของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม และใช้ Global Blocks เพื่อปรับปรุงกลุ่มของเพจพร้อมกัน และเมื่อนั่นยังไม่เป็นส่วนตัวเพียงพอ ให้พึ่งพาการแทรกแบบไดนามิกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับแต่ละคนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในขั้นตอนหลังการคลิก เริ่มจับคู่ประสบการณ์ออนไลน์วันนี้ด้วย Instapage