การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำนวนมาก: บทนำ & 3 วิธีในการนำไปใช้

กาลครั้งหนึ่งมีลูกค้าเป้าหมายตื่นเต้นกับอีเมลในกล่องจดหมายของพวกเขา และอีเมลที่มี "ชื่อจริง" เพื่อเพิ่มไอซิ่งให้กับเค้ก

นั่นคือจุดเริ่มต้นพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีที่จะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกสบายใจและคุ้นเคยกับธุรกิจมากขึ้นโดยใช้แนวคิดแบบคลาสสิก “ทุกคนชอบที่จะได้ยิน (หรือเห็น) ชื่อของตนเอง”

แต่เรามาไกลมากตั้งแต่เริ่มต้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วันนี้ผู้ซื้อเพียง 8% เท่านั้นที่เชื่อมั่นว่าจะดำเนินการหาก "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" ทั้งหมดที่พวกเขาเห็นในการสื่อสารเป็นชื่อของพวกเขา!

ทุกวันนี้ ความปรารถนามีมากกว่าความพึงพอใจจากอัตตาไปสู่ความสะดวกสบายอย่างแท้จริง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ – มีเสียงรบกวนมากเกินไปและผู้คนจะไม่ให้ความสนใจ เว้นแต่ข้อเสนอจะสะท้อนอย่างแท้จริงและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

วิธีเดียวที่จะทำได้คือผ่านการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้ใหญ่อย่างต่อเนื่อง

Mass Personalization คืออะไรและแตกต่างจาก Personalization อย่างไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกำลังนำเสนอการอุทธรณ์เป็นรายบุคคลต่อผู้ใช้

บริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและใช้เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่พวกเขาสนใจ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง

การทำให้เป็นส่วนตัวของ Ma ss คือความมุ่งมั่นในการฝังการตั้งค่าส่วนบุคคลไว้ใน DNA ขององค์กร มันขยายเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าเป้าหมาย ตลอดวงจรชีวิตของพวกเขาและผ่านจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ทั้งหมด

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ใช่เรื่องแปลก ต้องใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการใช้การตลาดฐานข้อมูลเพื่อระบุลูกค้าแต่ละราย ประวัติการทำธุรกรรม ความต้องการของเซ็กเมนต์ และข้อเสนอมูลค่าเซกเมนต์ จากนั้น ข้อมูลนี้จะใช้เพื่อสร้างการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลกับผู้บริโภคเป้าหมาย

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำนวนมากจึงควรมีความโปร่งใสแต่เบื้องหลัง

ให้เราหยุดสักครู่แล้วพูดคุยเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกที่ GDPR เป็นจริงและกฎระเบียบ ePrivacy กำลังจะกลายเป็นหนึ่งเดียว

การปรับให้เป็นแบบส่วนตัวจำนวนมากอาศัยข้อมูลเชิงลึกและความหมายที่ได้จากข้อมูลคุณภาพดี

ในอดีต นักการตลาดและบริษัทสามารถรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้โดยมีเสรีภาพสัมพันธ์กัน แต่ GDPR ได้กระชับวง และคำจำกัดความของการยินยอมจะมีความละเอียดมากขึ้นและไม่ยืดหยุ่นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

นี่คือจุดที่นักการตลาดกำลังเผชิญกับความท้าทายด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

1. พวกเขา เชื่อว่า พวกเขาถูกจำกัดไม่ให้รวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่สามารถช่วยให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เนื่องจากข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวต่างๆ
2. ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะ เกิดขึ้นได้ดีที่สุด เมื่อเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่ถูกขัดจังหวะด้วยเนื้อหาที่ค้นหาข้อความหรือป๊อปอัปอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตามทั้งหมดจะไม่สูญหาย

ในความเป็นจริง ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเชื่อว่าการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวนั้นเป็นโอกาสจริง ๆ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีความสามารถในการต่อต้านความเปราะบาง นั่นคือ กลายเป็นสิ่งที่ดีกว่าและเป็นแรงบันดาลใจมากขึ้น แม้ว่าจะมีข้อจำกัดที่ดูเหมือน

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือ GDPR และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ไม่ได้ห้ามการรวบรวมข้อมูล พวกเขารับประกันว่าข้อมูลที่รวบรวมจะ ได้รับผ่านการอนุญาตอย่างชัดแจ้งและอยู่ในรูปแบบที่จำเป็นในการประมวลผลความต้องการของธุรกิจ จากข้อมูลของ Deloitte ผู้คน 79% ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเสมอหากพวกเขาเห็นประโยชน์ที่ชัดเจนจากการดำเนินการ บุคคลเหล่านี้จะเปิดใจรับประโยชน์จากข้อเสนอส่วนบุคคลมากขึ้นเมื่อถูกนำเสนอต่อพวกเขา GDPR ยังทำให้ข้อมูลมีค่าในตัวมากขึ้น เนื่องจากมีการให้ข้อมูลตามธรรมชาติ ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าจะนำไปสู่การปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นมากขึ้น

ในกรณีที่มีคำถามเกี่ยวกับการไม่สร้างความรำคาญ การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการเขียนคำโฆษณาที่มั่นคง ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วม เปิดใช้งาน และคงไว้ซึ่งลูกค้าสามารถบรรเทาความคับข้องใจที่เกิดจากการส่งข้อความขอความยินยอมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้อย่างง่ายดาย

3 วิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์ส่วนบุคคลจำนวนมากที่ประสบความสำเร็จ

การปรับให้เข้ากับบุคคลจำนวนมากมีข้อดีที่ชัดเจนมากมาย แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เข้าร่วมการเคลื่อนไหว

สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังความลังเลใจคือการขาดทรัพยากร อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออย่าง Nexus ของ Convert กำลังทำงานเพื่อทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นแบบส่วนตัว แม้กระทั่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แต่เมื่อวางกลยุทธ์เพื่อนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำนวนมากมาสู่บริษัทของคุณแล้ว ก็มีชัยไปกว่าครึ่ง และนี่คือ 3 วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนั้น

1. การปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะเน้นไปที่วิธีการและเวลาในการโต้ตอบกับลูกค้า ส่วน "อย่างไร" มักจะอ้างถึงผู้ใช้ตามการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่าง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ ผู้ขายสามารถส่งอีเมลขอบคุณพร้อมการเรียกร้องให้ดำเนินการในครั้งต่อไป หากผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วปฏิเสธ ผู้ขายสามารถเสนอรหัสคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์นี้เพื่อกระตุ้นการขายได้

เกี่ยวกับ “เมื่อใด” เพื่อดึงดูดผู้ใช้ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการส่งข้อความในเวลาที่ผู้ใช้จะใช้ไซต์ และไม่ส่งออกไปยังผู้ใช้ทั้งหมดในครั้งเดียว มาวิเคราะห์กัน เช่น เว็บไซต์จองร้านอาหารที่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองโต๊ะ ดังนั้น ไซต์ควรติดตามเวลา ที่ไหน และสิ่งที่ผู้ใช้แต่ละรายกำลังมองหา เมื่อผู้ใช้หยุดใช้แอปพลิเคชันในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถส่งข้อความพุชพร้อมเนื้อหาที่เหมาะสมให้กับผู้ใช้แต่ละคนเพื่อกลับไปใช้ไซต์อีกครั้ง ในทำนองเดียวกัน หากผู้ใช้เรียกดูร้านอาหารบ่อยๆ แต่ไม่ได้จองอะไรเลย คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ด้วยคูปองส่วนลด

2. ควรทำตั้งแต่เริ่มต้น: การปรับเปลี่ยนเนื้อหาทั้งหมดของคุณให้เป็นส่วนตัว

จำเป็นต้องพิจารณาการปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นชุดคำแนะนำสำหรับเนื้อหาประเภทต่างๆ ข้อมูลผู้ใช้ เช่น ประวัติการเข้าชม การซื้อ คำค้นหา สามารถใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาได้ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา บทความ หรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ข้อมูลนี้ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดสิ่งที่จะไม่ส่งให้ผู้ใช้! ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเพิ่งซื้อสมาร์ทโฟน พวกเขาอาจไม่สนใจข้อเสนอทันทีเพื่อซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่

กลับไปที่ตัวอย่างเว็บไซต์จองโต๊ะกัน! คุณสามารถใช้คำค้นหาของผู้ใช้ "อะไร" และ "ที่ไหน" เพื่อปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ แต่คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากการศึกษาพฤติกรรมของพวกเขาได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารายหนึ่งจองโต๊ะในสถานที่หรูหราและอีกร้านหนึ่งที่ราคาถูกกว่า คุณสามารถใช้บริบทนี้เพื่อส่งเนื้อหาได้ เนื้อหาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดกลุ่มราคาแต่ละส่วน

สิ่งนี้ยากกว่าการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ในแบบของคุณอย่างแน่นอน! เนื่องจากเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการของเนื้อหาประเภทต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงต้องดำเนินการในขั้นตอนการพัฒนาไซต์ ต้องสร้างทริกเกอร์สำหรับเนื้อหาแต่ละประเภทตั้งแต่ต้น จากนั้นไซต์จะต้องติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนตัวบ่งชี้บางอย่างเพื่อเริ่มต้นการส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวในกรณีที่มีการทริกเกอร์เฉพาะ Word Point สามารถให้บริการแปลและแก้ไขเนื้อหาของคุณได้ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่คุณสร้างจะพบปลายทางที่ถูกต้อง

3. การฝังประสบการณ์ส่วนตัว

ประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนที่ยากที่สุดของกลยุทธ์ทั้งหมด ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไซต์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละราย เว็บไซต์จะดูแตกต่างไปจากผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ และสำหรับผู้เริ่มต้นเนื่องจากแต่ละคนมีการดำเนินการที่ต้องการที่แตกต่างกัน ผู้ใช้ใหม่สามารถดูอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพื่อเรียนรู้ฟังก์ชันหลัก ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์สามารถเปิดไซต์และดูฟังก์ชันที่ใช้บ่อยที่สุดได้ การเชื่อมโยงเวอร์ชันไซต์กับผู้ใช้แต่ละรายจะบังคับให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

กลับมาอีกครั้งที่เว็บไซต์สำหรับจองโต๊ะ อินเทอร์เฟซผู้ใช้สามารถปรับแต่งตามแท็ก เช่น ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์จำกัด/สามเณร คลาสหรูหรา และอื่นๆ สามารถใช้แท็กแต่ละแท็กหรือแท็กรวมกันเพื่อปรับแต่งเลย์เอาต์และจำนวนประโยคที่แสดงได้ การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณจำเป็นต้องมีการทดลองมากมาย แต่เมื่อคุณพบชุดค่าผสมที่เหมาะสมแล้ว มันจะกลายเป็นกลไกการรักษาลูกค้าที่ทรงพลังมาก

ไม่มียาวิเศษใดที่จะบรรลุผลได้ ซึ่งในกรณีของเราจะแสดงออกมาในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของรายได้

สำหรับสิ่งนี้คุณต้องพยายาม! แม้ว่าทั้งหมดนี้อาจดูซับซ้อน แต่ขั้นตอนแรกในการปรับให้เป็นส่วนตัวคือการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญ ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ประมวลผลข้อมูลนี้ และแปลเป็นแนวคิดที่มีความหมาย ทำถูกต้องแล้วคุณจะได้รับผู้ใช้ที่ภักดีซึ่งกลับมาหาคุณเสมอ!