6 ข้อผิดพลาดอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดที่เอเจนซี่ต้องหลีกเลี่ยง

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเป็นประเด็นที่คนพูดถึง และเป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าเพราะเหตุใด การทำให้งานทางการตลาดที่ทีมของคุณทำโดยอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่ม Conversion และผลกำไรได้อีกด้วย

ระบบอัตโนมัติจะทำให้เอเจนซี่ของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร ดาวน์โหลด “การตลาดแบบเอเจนซี่ผ่านระบบอัตโนมัติ” เพื่อดูคำตอบ

ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ผู้นำธุรกิจ 70 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในระบบอัตโนมัติ (BusinessWire) เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี แต่ก็มีข้อผิดพลาดมากมาย คุณจะต้องระวังสิ่งเหล่านี้เมื่อคุณใช้ระบบเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดอัตโนมัติ

เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดทั่วไปนี้ไว้ด้วยกัน ด้วยสิ่งนี้ คุณจะพร้อมมากขึ้นในการปรับใช้ระบบอัตโนมัติอย่างถูกวิธี

1. ทำทุกอย่างอัตโนมัติในคราวเดียว

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่เอเจนซี่ทำกับเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติคือการทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติในเวลาเดียวกัน ตามทฤษฎีแล้ว สิ่งนี้ฟังดูดี แต่ในทางปฏิบัติมักจะทำให้เกิดปัญหา

เป็นการดีกว่าที่จะทำทีละขั้นตอนโดยอัตโนมัติ เคล็ดลับที่ดีที่นี่คือการเริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ อย่าเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการทำงานที่ใหญ่ที่สุดหรือซับซ้อนที่สุด แม้ว่าสุดท้ายแล้วจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากที่สุดก็ตาม

ทำไมเป็นอย่างนั้น?

การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดอาจต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมของคุณยังใหม่ หากพวกเขายังคงถามว่า “ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร” ให้พวกเขาทำงานโดยใช้ขั้นตอนการทำงานง่ายๆ เพื่อให้สามารถแก้ไขจุดบกพร่องและปรับปรุงกระบวนการได้ เมื่อเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำงานได้ดีและทีมของคุณเข้าใจแล้ว คุณสามารถนำไปใช้กับกระบวนการอื่นได้

2. ใช้แนวคิด “ตั้งค่าและลืมมัน” เพื่อทำการตลาดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แนวคิดของระบบอัตโนมัติบางครั้งบ่งบอกถึงแนวคิด "ตั้งค่าและลืม" ท้ายที่สุดแล้ว มันควรจะทำหน้าที่ฮึดฮัดให้กับทีมของคุณ

นั่นไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณไม่มีบทบาทในระบบเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดอัตโนมัติ ที่จริงแล้ว นักการตลาดมีส่วนสำคัญในการออกแบบขั้นตอนการทำงานทางการตลาดแบบอัตโนมัติ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถเลือกพฤติกรรมที่เหมาะสมในการดำเนินการได้

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่สมเหตุสมผลที่จะเริ่มต้นด้วยกระบวนการเล็กๆ ที่เรียบง่ายสำหรับระบบอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ ทีมของคุณจำเป็นต้องกำหนดขั้นตอนการทำงานและตัดสินใจเกี่ยวกับทริกเกอร์ที่เหมาะสม หากพวกเขาเลือกเงื่อนไขที่ไม่ถูกต้อง เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจไม่เริ่มทำงานเมื่อจำเป็น ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อซึ่งอาจสร้างหรือพังได้ นอกจากนี้ยังอาจทำให้โอกาสในการขายเกิดความสับสน เช่น การเตือนให้ผู้คนลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้แล้ว

อาจต้องใช้เวลาสักระยะกว่าจะทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าทีมของคุณทดสอบและตรวจสอบทุกขั้นตอนการทำงาน

3. ข้อมูลสกปรกและไม่แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ

ข้อมูลเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดชิ้นเดียวในความพยายามดำเนินการเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ ข้อมูลคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณออกแบบขั้นตอนการทำงานและเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ข้อมูลที่สกปรก—ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง—อาจทำให้น้ำขุ่นได้ คุณอาจไม่สามารถเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำได้ ในกรณีนั้น คุณไม่สามารถเลือกการดำเนินการ "ทริกเกอร์" ที่ถูกต้องในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าข้อความใดเหมาะสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเพื่อให้ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ หากคุณไม่แบ่งกลุ่มรายการ ทุกคนจะได้รับข้อความเดียวกัน แทบจะไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะส่งบันทึกให้ผู้ที่มีการสาธิตผลิตภัณฑ์อยู่แล้วถามว่าพวกเขาต้องการจองการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือไม่ หากเวิร์กโฟลว์ของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง ก็อาจเกิดขึ้นได้ เช่นเดียวกับในตัวอย่างการสัมมนาผ่านเว็บของเรา คุณต้องโต้ตอบในลักษณะที่แตกต่างกับผู้ที่ได้ดำเนินการกับผู้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน

ให้ความสนใจกับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานที่นี่เช่นกัน คุณควรดูแลผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานในลักษณะที่แตกต่างจากผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วม การแยกผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานออกจากผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่พวกเขาต้องการเห็นเพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้ง

4. ไม่ประสานการขายและการตลาดก่อนที่จะทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ

เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะเห็นการขายแยกจากความพยายามในขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือทีมขาย และระบบอัตโนมัติกำลังเกิดขึ้นในแผนกการตลาด

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ปัญหาได้ทุกประเภท

ฝ่ายขายอาจติดตามลูกค้าที่ฝ่ายการตลาดติดต่อไปแล้ว พนักงานขายของคุณอาจส่งข้อมูลที่เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติได้ส่งไปแล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นหากฝ่ายขายจองการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือมีคนลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ? หากการขายและการตลาดไม่ทำงานร่วมกัน การตลาดอาจส่งข้อความซ้ำๆ ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สับสน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความคับข้องใจได้ ดังที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า "ฉันได้ลงทะเบียนแล้ว!" และยกเลิกการสมัครอย่างรวดเร็ว

นี่คือเหตุผลสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดที่ผสานรวมกับ CRM การขายของคุณ อันที่จริง การลงทุนใน CRM การขายที่มีระบบการตลาดอัตโนมัติในตัวถือเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด โซลูชันแบบครบวงจรช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้โดยไม่ขัดแย้งกัน

5.เลือกช่องผิด

การทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติในคราวเดียวถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปประการหนึ่ง การเพิ่มช่องทางการตลาดผิดก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากสาเหตุบางประการ

คนหนึ่งไม่รู้จักผู้ชมของคุณ การทำให้โพสต์และการตอบกลับ Instagram เป็นแบบอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย หากผู้ชมของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น คุณจะไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในด้านนี้คือการทำให้เวิร์กโฟลว์อีเมลเป็นอัตโนมัติและไม่มีอะไรอื่นอีก การตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ (TechJury) ดังนั้นการทุ่มเทความพยายามด้านระบบอัตโนมัติที่นี่สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล

แต่น่าเสียดายที่หน่วยงานหลายแห่งเพิ่มระบบอัตโนมัติของอีเมลในขั้นตอนการทำงานของตน แล้วก็หยุดไป แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นตัวเลือกแรกที่ดี แต่ก็อาจไม่ใช่ตัวเลือก เดียว หรือแม้แต่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่ของคุณ

ทดสอบช่องทางการตลาดที่คุณใช้อยู่เสมอเพื่อดูว่าช่องทางใดที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดสำหรับคุณ คุณไม่ต้องการทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติพร้อมกัน แต่คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้จริง

6. ลืมทำให้ขั้นตอนการตลาดที่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในที่สุด เอเจนซี่หลายแห่งก็ลืมทำให้ขั้นตอนการทำงานทางการตลาดที่สำคัญบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนการทำงานที่มักถูกลืม ได้แก่:

1. ขอคำติชม
2. การจัดการกับผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ

การไม่เพิ่มระบบอัตโนมัติสำหรับคำติชมอาจส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง เนื่องจากคุณพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการมีส่วนร่วมอีกครั้งน้อยลงด้วย โปรดจำไว้ว่า การปิดข้อตกลงไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ของคุณ

เวิร์กโฟลว์คำติชมอัตโนมัติช่วยให้คุณได้ยินจากลูกค้าเพื่อดูว่าคุณกำลังทำอะไรถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้าง การเพิ่มขั้นตอนการทำงานทำให้คุณสามารถติดตามผลได้ตลอดเวลาที่ทีมของคุณโต้ตอบกับลูกค้า นี่อาจเป็นเมื่อคุณปิดสายเพื่อรับบริการหรือเมื่อมีคนรับคำสั่งซื้อ อาจเป็นตอนที่ลูกค้าปัจจุบันซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยซ้ำ

จากนั้นจะมีผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อซึ่งประกอบไปด้วยปริมาณการเข้าชมเว็บของเอเจนซี่ส่วนใหญ่ (InsuranceNewsNet) นี่เป็นความท้าทาย เนื่องจากไม่ทิ้งข้อมูลอันมีค่าไว้เบื้องหลัง นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถนำโอกาสในการขายเหล่านี้มาสู่ช่องทางของคุณได้ ด้วยการเพิ่มระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนเรื่องราวได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสร้างโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า

นำระบบเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติมาใช้อย่างถูกวิธี

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติมีประโยชน์มากมาย จากประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้นไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่นำมาใช้ เจ้าของเอเจนซี่ที่มองโลกในแง่ดีมักจะกระโดดเข้ามาด้วยเท้าทั้งสองข้าง พวกเขายังคงสงสัยว่าเหตุใดจึงไม่เห็นผลตามที่คิดไว้

การตระหนักถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการดำเนินการเป็นกุญแจสำคัญในการป้องกันสถานการณ์นี้

ข้อผิดพลาดในขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดทั่วไปเหล่านี้อาจฉุดรั้งคุณไว้ได้ ตอนนี้คุณรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเพิ่มระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์การตลาดของคุณด้วยวิธีที่ถูกต้อง ในทางกลับกัน คุณจะเห็นว่าระบบอัตโนมัติสามารถทำอะไรให้กับเอเจนซี่ของคุณ ได้จริงๆ