การตลาดสู่ผู้บริโภคกิ้งก่าในปัจจุบัน: ข้อมูลเชิงลึกจากดร. ไมเคิล โซโลมอน

พอดแคสต์ Content Disrupted พร้อมด้วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมผู้บริโภคที่นับถือ ดร. Michael Solomon

การตลาดสู่ผู้บริโภค Chameleon ในปัจจุบัน: ข้อมูลเชิงลึกจาก Dr. Michael Solomon จาก Skyword บน Vimeo

เข้าถึงตอนเนื้อหาที่ถูกรบกวนนี้และอื่นๆ อีกมากมายบน Apple Podcasts, Spotify หรือ Google Podcasts

ลืมข้อมูลประชากรทางการตลาดแบบเดิมๆ ของคุณไปได้เลย! ผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นเหมือนกิ้งก่าที่ผสมผสานอัตลักษณ์และการซื้อตามสถานการณ์ แบรนด์ของคุณจะตามทันได้อย่างไร? ในตอนนี้ของ Content Disrupted ดร. Michael Solomon ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยเซนต์โจเซฟ เจาะลึกความซับซ้อนของอัตลักษณ์ผู้บริโภคสมัยใหม่และผลกระทบที่มีต่อกลยุทธ์การตลาด แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อช่วยให้แบรนด์ทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่กระจัดกระจาย

ดร. โซโลมอนทุ่มเทอาชีพของเขาในการศึกษาและติดตามแนวโน้มสำคัญและการหยุดชะงักในด้านจิตวิทยาผู้บริโภค เขาเป็นนักเขียน นักพูด และที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียง ซึ่งเป็นที่ต้องการของแบรนด์และสถาบันสำคัญๆ ทั่วโลก งานวิจัยของเขามุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของการสร้างแบรนด์ต่อพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ และแรงผลักดันในการซื้อนอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์

ไฮไลท์ตอน:

• [03:46] การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภค – การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภคตอกย้ำถึงความเร่งด่วนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเลิกรักษาลูกค้าไว้เฉยๆ และหาวิธีที่พวกเขาจะได้ควบคุมประสบการณ์แบรนด์ของตนแทน ปัจจุบันนักการตลาดเผชิญกับภูมิทัศน์ที่ผู้บริโภคคาดหวังมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ พวกเขาแสวงหาประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในกระบวนการเล่าเรื่องและการพัฒนาแบรนด์ วิวัฒนาการนี้บังคับให้มีแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเน้นการตลาด กับ ผู้ชมมากกว่า ที่ พวกเขา Michael เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่น่าดึงดูดซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างแพลตฟอร์มดิจิทัลและแพลตฟอร์มจริง เช่น ประสบการณ์ในร้านค้าที่ได้รับการปรับปรุงด้วยระบบดิจิทัล เขาตั้งข้อสังเกตว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในการเล่าเรื่อง ทำให้พวกเขาเป็นผู้สร้างเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมและการตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคอย่างตั้งใจ แบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างกลยุทธ์การตลาดที่สะท้อนลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

• [19:31] ผู้บริโภคกิ้งก่า: การแบ่งประเภทที่ท้าทาย – ในภาพรวมการตลาดในปัจจุบัน คุณกำลังเผชิญกับสิ่งที่ไมเคิลเรียกว่า "ผู้บริโภคกิ้งก่า" ซึ่งเป็นผู้ซื้อประเภทหนึ่งที่หลีกหนีจากการแบ่งส่วนแบบเดิมๆ Michael เน้นย้ำว่าวิธีการจำแนกผู้บริโภคแบบดั้งเดิมของเรานั้นล้าสมัยไปแล้วอย่างไร ในอดีต นักการตลาดมองว่าผู้บริโภคเป็นกลุ่มขนาดใหญ่ที่คงที่และมีพฤติกรรมที่สามารถคาดเดาได้ ในขณะที่ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคล่องตัวมากกว่ามาก พวกเขากำหนดอัตลักษณ์ของตนอย่างแข็งขันผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเลือก โดยทดลองและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับบทบาทที่แตกต่างกันในชีวิตของพวกเขา การระบุตัวตนของผู้บริโภคที่กระจัดกระจายนี้ก่อให้เกิดความท้าทายที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมโยงกับผู้ชมผ่านการนำเสนอไลฟ์สไตล์ที่ผสมผสานกับอัตลักษณ์แบบไดนามิก

• [22:57] การใช้กฎ 80/20 เพื่อการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า – Michael เน้นย้ำถึงความสำคัญของกฎ 80/20 โดยเตือนให้คุณอย่ามองข้ามศักยภาพของฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณไปพร้อมกับการแสวงหาโอกาสในการขายใหม่ เขาเน้นย้ำว่า 80% ของรายได้ในอนาคตของคุณมีแนวโน้มที่จะมาจากลูกค้าปัจจุบันเพียง 20% ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับแนวทางที่สมดุลในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ข้อมูลเชิงลึกนี้เรียกร้องให้มีความตั้งใจที่จะรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่เชื่อในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ด้วยการจัดลำดับความสำคัญการรักษาลูกค้าควบคู่ไปกับการได้มา คุณสามารถรักษาความภักดีที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน ทำให้มั่นใจได้ว่าการทำการตลาดของคุณจะมีประสิทธิภาพพอๆ กับที่มีประสิทธิผล

  

• [26:25] วิธีเข้าถึงผู้บริโภคกิ้งก่า – คุณจะเข้าถึงผู้บริโภคกิ้งก่าได้อย่างไร ซึ่งเป็นผู้ซื้อที่หลีกหนีจากการแบ่งส่วนแบบเดิมๆ ตามที่ Michael คำตอบอยู่ที่การพัฒนาช่องทางแบบ peer-to-peer (P2P) ซึ่งคุณสามารถรับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมได้โดยตรงจากผู้บริโภคของคุณ เขาชี้ให้เห็นว่าการเชื่อมโยงที่มีอิทธิพลมากที่สุดเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่มีอิทธิพลและกำหนดทิศทางการตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์อย่างจริงจัง วิธีการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่านวัตกรรมต่างๆ จะสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค ไมเคิลยังเตือนถึงความเสี่ยงของการพึ่งพาโซลูชันทางเทคโนโลยีมากเกินไป รวมถึง AI เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค แม้ว่า AI จะมีความเชี่ยวชาญในการจัดการและวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ แต่ก็ยังขาดความสามารถในการจับความต้องการทางอารมณ์และความเป็นจริงตามบริบทที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการซื้อ เขาสนับสนุนกลยุทธ์ที่เทคโนโลยีช่วยแต่ไม่ได้แทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์จริงๆ ในวงจรป้อนกลับ แนวทางนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่เพียงแต่เป็นนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริงอีกด้วย ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงเหนือกระบวนการอัตโนมัติ คุณจะสามารถเพิ่มการเล่าเรื่องของแบรนด์ สร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค และรักษาความภักดี ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนความสำเร็จในแบรนด์ใหญ่และกลยุทธ์การตลาดระดับองค์กร

• [31:06] การสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรม AI กับความไว้วางใจของผู้บริโภค – ในการพูดคุยถึงผลกระทบของ AI ต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค Michael เน้นย้ำถึงความสมดุลที่สำคัญซึ่งคุณในฐานะผู้นำการตลาดต้องจัดการ เขาชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ AI สามารถปรับปรุงความเป็นส่วนตัวและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้ แต่ก็มีผลกระทบอย่างมากต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในแบรนด์ที่ลดลงอยู่แล้ว Michael เน้นย้ำถึงความสำคัญของความโปร่งใสในการที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคและการตัดสินใจ การดูแลให้ผู้บริโภคทราบและเข้าใจว่าข้อมูลของตนถูกนำไปใช้อย่างไรถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจ นอกจากนี้ เขาแนะนำว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งและการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเชิงรุกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของ AI และขอบเขตของมันถือเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการใช้งาน AI ของคุณจะไม่ทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคอีกต่อไป

• [33:37] Fish Where the Fish Are – Michael สนับสนุนนักการตลาดให้ "จับปลาในที่ที่มีปลา" โดยการมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดกับผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา วิธีการนี้คล้ายกับรูปแบบการจัดการเชิงรุก "การจัดการโดยการเดินไปรอบๆ" ซึ่งสนับสนุนการสังเกตโดยตรงเหนือสมมติฐานระยะไกล ช่วยให้คุณสามารถค้นพบวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมหรือไม่ได้ตั้งใจ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าดังกล่าวสามารถเปิดเผยโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ หรือแนะนำการปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่ ด้วยการดำดิ่งสู่สภาพแวดล้อมของผู้บริโภค คุณไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นอีกด้วย

ติดตามและสมัครรับเนื้อหาที่ถูกรบกวนบน Apple Podcasts, Spotify หรือ Google Podcasts ทุกสัปดาห์ เราจะจัดการสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับ CMO ผู้บุกเบิกและนักวิจัยในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับนักการตลาดระดับองค์กรมากที่สุด ตั้งแต่จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการซื้อทางดิจิทัลในปัจจุบัน และวิธีสร้างสรรค์ผลงานสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อเพิ่มความไว้วางใจภายในทีมการตลาดให้สูงสุด