การตลาดสู่ Gen X: 6 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

คนทุกรุ่นมีนิสัยและลำดับความสำคัญในการช้อปปิ้งที่แตกต่างกัน คุณแม่ Gen X ของฉันมีคูปองติดตัวอยู่เสมอและชอบความสะดวกในการช็อปปิ้งในร้านค้าจริง ในขณะเดียวกัน น้องชาย Gen Z ของฉันสั่งทุกอย่างทางออนไลน์และติดตามแบรนด์โปรดของเขาบนโซเชียลมีเดีย

บริษัทต่างๆ สามารถใช้การตลาดตามรุ่นรุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจที่หลากหลายเหล่านี้ได้ดีที่สุด แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการใช้โปรไฟล์ผู้ชมเพื่อปรับแต่งการทำการตลาดสำหรับคนรุ่นต่างๆ ตามคุณลักษณะและค่านิยมที่มีร่วมกัน นักการตลาดจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์และคนรุ่นมิลเลนเนียล แต่คนรุ่นระหว่างกลุ่มเหล่านี้มักถูกมองข้าม ค้นพบเคล็ดลับยอดนิยมในการทำการตลาดสำหรับ Gen X เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้ชมที่มีคุณค่านี้ได้

Gen Xers คือใคร?

ศูนย์วิจัย Pew ให้คำจำกัดความว่า Generation X คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1965 ถึง 1980 คนรุ่นนี้มักถูกเรียกว่า "รุ่นที่สูญหาย" หรือ "ลูกคนกลาง" ของอเมริกา ชื่อเล่นเหล่านี้สะท้อนถึงตำแหน่งของ Gen X ระหว่างกลุ่มรุ่นใหญ่สองรุ่น ได้แก่ รุ่นเบบี้บูมเมอร์และรุ่นมิลเลนเนียล

คน Gen X มักจะมีลักษณะและค่านิยมที่คล้ายคลึงกัน ได้แก่:

• อำนาจการใช้จ่ายสูง: World Economic Forum รายงานว่า Generation Xers เป็นผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ที่สุด ในปี 2021 คนรุ่นนี้ใช้เงินโดยเฉลี่ย 83,357 ดอลลาร์ ในทางตรงกันข้าม คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้จ่ายเงิน 69,061 ดอลลาร์ และคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ใช้จ่ายเงิน 62,203 ดอลลาร์
• ความกังวลเกี่ยวกับการเงิน: การศึกษาในปี 2023 พบว่าครัวเรือน Gen X มีเงินออมเพื่อการเกษียณโดยเฉลี่ยเพียง 40,000 ดอลลาร์เท่านั้น ส่งผลให้สมาชิก Gen X จำนวนมากรู้สึกกังวลเกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของตนเอง
• การจัดลำดับความสำคัญของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน: Gen Xers เป็นหนึ่งในพนักงานกลุ่มแรก ๆ ที่ตระหนักถึงความสำคัญของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีจรรยาบรรณในการทำงานที่แข็งแกร่งแต่ยังใส่ใจเรื่องการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวด้วย
• ชีวิตที่ยุ่งวุ่นวาย: คน Gen X จำนวนมากต้องทำงานอาชีพ ดูแลเด็ก และช่วยเหลือพ่อแม่ที่แก่ชรา
• การใช้โซเชียลมีเดียสูง: ผู้คนมักคิดว่า Generation X ไม่ใช่คนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่นั่นไม่ได้เป็นเช่นนั้น จากการศึกษาของ Wavemaker ล่าสุด พบว่า 92% ของ Gen Xers ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน
• ความภักดีต่อแบรนด์: การศึกษาของ Wavemaker รายงานว่า Gen X มีความภักดีต่อแบรนด์มากกว่ารุ่นอื่นๆ ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า

แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นลักษณะเหล่านี้จึงใช้ไม่ได้กับสมาชิกทุกคนในเจเนอเรชันนี้ อย่างไรก็ตาม สถิติ Generation X สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรส่วนสำคัญได้

อะไรดึงดูดคน Gen X?

การเลือกไลฟ์สไตล์และค่านิยมร่วมกันกำหนดนิสัยการซื้อของของ Generation X จากการศึกษาของ Forbes Advisor เมื่อเร็วๆ นี้ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการที่คนรุ่นนี้มักคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจซื้อ:

• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: 87% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen X กล่าวว่าการปกป้องข้อมูลเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์และการตัดสินใจซื้อ
• ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน: 85% ของคน Gen X ต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดี
• ชื่อเสียงของแบรนด์: 68% ของ Gen X พิจารณาชื่อเสียงของแบรนด์เมื่อซื้อสินค้าและบริการ
• ความยั่งยืน: 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen X ให้ความสำคัญกับบริษัทที่พยายามลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้เหลือน้อยที่สุด
• ประสบการณ์การซื้อ: Gen X 46% ชอบซื้อสินค้าในร้านค้า เทียบกับ Gen Z เพียง 28%

แคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกับค่านิยมและความชอบเหล่านี้สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้า Generation X ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ 6 อันดับแรกสำหรับการทำการตลาดสู่ Gen X อย่างประสบความสำเร็จ

Pew Research Center คาดการณ์ว่าในปี 2028 จะมี Gen Xers 64 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา บริษัทที่ได้รับความภักดีจากผู้บริโภคยุคนี้สามารถบรรลุการเติบโตและผลกำไรที่สำคัญได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หกประการในการทำตลาดกับกลุ่มประชากรนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ได้รับความไว้วางใจผ่านการวิจารณ์ที่ไร้ที่ติ

Generation X มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และคำรับรองจากลูกค้าเป็นอย่างมาก จากการสำรวจระหว่างประเทศของ TELUS พบว่า 86% ของกลุ่ม Gen Xers รายงานว่าบทวิจารณ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

รวมหลักฐานทางสังคมไว้ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูด Gen X สร้างเนื้อหาที่แสดงถึงประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนกรณีศึกษาที่สำรวจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร คุณยังสามารถใส่คำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจในบล็อกโพสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาอื่นๆ ได้

2. ดึงดูดพวกเขาด้วยส่วนลดและโปรแกรมสะสมคะแนน

Generation X เผชิญกับความท้าทายทางการเงินที่สำคัญเนื่องจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงหนี้สินที่สูงและการดูแลพ่อแม่ที่แก่ชรา จากการสำรวจในปี 2023 พบว่า 50% ของกลุ่ม Gen X รู้สึกไม่มั่นคงทางการเงิน ด้วยอุปสรรคเหล่านี้ Gen Xers จำนวนมากจึงกระตือรือร้นที่จะหาสินค้าราคาถูก

การตลาดแบบเน้น Gen X ควรส่งเสริมโอกาสให้กับลูกค้าในการประหยัดเงินและขยายงบประมาณ พิจารณาเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนพร้อมสิทธิประโยชน์และการออมสำหรับสมาชิก คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้า Gen X พร้อมข้อเสนอและคูปองสุดพิเศษ

ดูตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ของ Compose.ly เพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเอาชนะใจลูกค้า

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่พวกเขา

Gen Xers มักจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ที่ให้บริการคุณภาพสูง นักการตลาดสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบมู่เล่เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลองส่งอีเมลถึงลูกค้าพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อเสนอสุดพิเศษตามพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา คุณยังสามารถสร้างบล็อก Generation X พร้อมโพสต์ที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและประเด็นปัญหาของกลุ่มเป้าหมายนี้ กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า

นอกจากนี้ 60% ของผู้บริโภค Gen X กล่าวว่าการบริการลูกค้าของมนุษย์นั้น “สำคัญมาก” นักการตลาดสามารถรองรับความต้องการนี้ได้โดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและจัดการข้อกังวลทันที

4. ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายและทำให้โฆษณาเหล่านั้นเชื่อมโยงกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของคนรุ่น X ทำการวิจัยตลาดเพื่อระบุแนวโน้มล่าสุดของ Gen X ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก และผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขาได้ นอกจากนี้ การติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม เช่น เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่อาจมีอิทธิพลต่อพฤติกรรม Gen X ก็มีประโยชน์เช่นกัน

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องซึ่งโดนใจกลุ่มประชากรตามรุ่นนี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโฆษณาที่อ้างอิงถึงวัฒนธรรมในช่วงปี 1970 เพื่อปลุกความคิดถึงในวัยเด็กของผู้บริโภค Gen X หรือผลิตโฆษณาที่สะท้อนแง่มุมต่างๆ ของไลฟ์สไตล์ Gen X เช่น การเลี้ยงดูวัยรุ่น

5. มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

ผู้บริโภค Generation X ส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดีย แต่กลุ่มนี้สนับสนุนบางแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยมสำหรับคนอายุ 40 ในปัจจุบัน ได้แก่ YouTube (92%), Facebook (75%) และ Pinterest (59%) Gen X ที่มีอายุมากกว่าในช่วง 50 ปีของพวกเขายังชอบ YouTube (83%) และ Facebook (35%)

แผนการตลาด Gen X ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดดึงดูดผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม ต่อไปนี้เป็นวิธีการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ:

• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล Gen X เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ
• สร้างเนื้อหาภาพเพื่อแชร์บน Pinterest เช่น อินโฟกราฟิกและรูปภาพของลูกค้า Gen X ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แบ่งปันวิดีโอแสดงวิธีการบน YouTube
• พัฒนาโฆษณา Facebook ส่วนบุคคล
• ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ค้นหาโพสต์ของคุณได้ง่ายขึ้น
• สนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียและแชร์โพสต์ของพวกเขา

6. จัดทำเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ความรู้

Gen Xers มักให้ความสำคัญกับการพึ่งพาตนเองและการพึ่งพาตนเอง โดยธรรมชาติแล้วพวกเขายังขี้ระแวงมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ และมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าผลิตภัณฑ์และบริการก่อนตัดสินใจซื้อ

แบรนด์ Generation X ควรสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ได้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของตน มีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หลายประเภท รวมถึงบทความ อินโฟกราฟิก และการสัมมนาผ่านเว็บ แหล่งข้อมูลเหล่านี้ควรให้ข้อมูลที่มีความหมายและเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้า Gen X

สร้างเนื้อหาทางการตลาดที่เหมาะกับ Gen X

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า Generation X เป็นลูกค้าประจำที่มีอำนาจซื้อสูง แต่บริษัทจำนวนมากไม่ได้กำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรนี้ในแคมเปญการตลาดของตน จากข้อมูลของ Wavemaker การวิจัยการตลาดเพียง 4% มุ่งเน้นไปที่ Gen X และการใช้จ่ายแบรนด์เพียง 5% ในแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์มุ่งเป้าไปที่กลุ่มนี้

หาก Gen X เป็นส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังคิดถึงความแตกต่างเล็กน้อยว่าพวกเขาชอบบริโภคเนื้อหาอย่างไร และสร้างเนื้อหาที่โดนใจพวกเขาอย่างแน่นอน