การขอบคุณลูกค้า: ทำไมเราจึงเหนือกว่าสำหรับผู้ใช้ของเรา

เมตริกสูงสุดของบริษัทของคุณคืออะไร

ส่วนใหญ่เป็นรายได้และส่วนแบ่งการตลาด สำหรับผู้อื่น ผู้เยี่ยมชม ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด สำหรับบางคน จำนวนหน่วยที่จัดส่ง สิ่งเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญและมีคุณค่า แต่สิ่งที่ขับเคลื่อนรายได้และขยายฐานลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง และขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์คือความพึงพอใจของลูกค้า

ที่ Instapage — ความพึงพอใจของลูกค้าแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แลนดิ้งเพจเป็นเมตริกที่สำคัญในการวัดความสำเร็จและขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้า การวัดความพึงพอใจเกิดขึ้นได้หลายวิธีและหลายแห่ง

เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา G2 Crowd ได้เผยแพร่รายงานการใช้งาน A/B Testing และ Personalization ประจำปี และ Instapage อยู่ในอันดับที่ 11 จาก 50 บริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ปรับแต่งส่วนบุคคล รายงานนี้เป็นโอกาสในการสะท้อนถึง 12 เดือนที่ผ่านมาและแสดงวิธีการและเหตุผลที่ลูกค้าชื่นชอบการใช้ Instapage

ในปีนี้ G2 Crowd A/B Testing และ Personalization Usability Report กลับมาแล้ว และขอบคุณลูกค้าที่ชื่นชม Instapage อยู่ในอันดับต้น ๆ เอาชนะบริษัทชื่อดังอย่าง Optimizely, VWO และ Crazy Egg

รายงานจัดอันดับผลิตภัณฑ์ในพื้นที่การทดสอบ A/B และการปรับให้เป็นส่วนตัว โดยพิจารณาจากความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการใช้งานที่ง่ายและการดูแลระบบที่ง่าย การตอบสนองของลูกค้าต่อคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้โดยผู้ใช้:

นอกจากนี้ Instapage ยังล้ำหน้าคู่แข่งด้วยการผสมผสานระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการมีอยู่ของตลาด ตามการวิเคราะห์ของ G2 Crowd

ในการคำนวณความพึงพอใจของลูกค้าและการแสดงตนในตลาด G2 Crowd ใช้ข้อมูลที่รายงานโดยผู้ใช้ที่ผ่านการรับรองความถูกต้องบนแพลตฟอร์มและข้อมูลโซเชียลและข้อมูลสาธารณะตามลำดับ ปัจจัยทั้งสองนี้รวมกันเพื่อให้เห็นว่าบริษัทใดบ้างที่ขับเคลื่อนตลาดและเป็นผู้นำในการทดสอบ A/B และอุตสาหกรรมการปรับเปลี่ยนโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การยอมรับนี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมและเป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นอันยาวนานของเราในการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า Instapage ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากลูกค้าเป็นฟันเฟืองสำคัญในวงจรความคิดเห็นที่ให้ทิศทางสำหรับผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกรรม การส่งข้อความทางการตลาด และขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าและทีมสนับสนุน

เราทุกคนเกี่ยวกับลูกค้า

Instapage ไม่ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B และการปรับแต่งส่วนบุคคลอันดับต้น ๆ ในชั่วข้ามคืน ต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ามากมาย ทั้งดีและไม่ดี กว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ Instapage ติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ดำเนินการวิจัยผลิตภัณฑ์และการออกแบบอย่างเข้มงวด สัมภาษณ์ผู้ใช้หลายร้อยคนและผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ สร้างข้อมูลเชิงลึกด้านการสนับสนุนลูกค้าและรายงานข้อเสนอแนะมากมายเพื่อเรียนรู้และเติบโต

Instapage ยังลงทุนในการวิเคราะห์ข้อมูลและเรียนรู้จากลูกค้าของ Instapage ที่ใช้ทุกแง่มุมของแพลตฟอร์มอย่างไร Instapage ยังเจาะลึกข้อมูลของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าด้วยฟีเจอร์ที่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดใช้ รวมถึงฟีเจอร์ที่ถูกลืมมากที่สุดซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงหน้า Landing Page ลดลงหลังการคลิก

การแบ่งปันคือความห่วงใย

ความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการรับข้อมูลและวิเคราะห์จากภายในเท่านั้น เราเข้าใจดีว่าการทำให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จนั้นยากเพียงใด เมื่อลูกค้าทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง Instapage จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมากและรับฟังเกี่ยวกับความท้าทายที่บริษัทเช่นคุณเผชิญ ข้อเสนอแนะทั้งหมดนี้ถูกนำมาวิเคราะห์และแบ่งปันเพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกับ Instapage

แหล่งข้อมูลฟรีที่มีอยู่บางส่วน ได้แก่ :

• การสัมมนาผ่านเว็บด้านการตลาดอย่างต่อเนื่องมุ่งเป้าไปที่นักการตลาดในทุกช่วงของประสบการณ์หรือความรู้
• พอดคาสต์ Advertising Influencers พูดคุยถึงสิ่งที่นักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันทำเพื่อฝ่าฟันอุปสรรค
• มีคู่มือการตลาดและ ebooks ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทุกหัวข้อตั้งแต่หน้า Landing Page หลังการคลิกไปจนถึงการทดสอบ A/B ไปจนถึงการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Google Ads
• ศูนย์ช่วยเหลือเป็นทรัพยากรที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีใช้และรับประโยชน์เพิ่มเติมจากแพลตฟอร์ม Instapage
• เซสชันคำถามและคำตอบบน Facebook Live เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

และไม่ใช่แค่ทรัพยากรสำหรับอุตสาหกรรมการตลาดเท่านั้น การปรับปรุงแพลตฟอร์ม Instapage อย่างต่อเนื่องเพื่อส่งมอบตามคำมั่นสัญญาในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์

คุณลักษณะใหม่ในปีที่ผ่านมา

แล้ว Instapage ล่ะที่ลูกค้าชื่นชอบ? ตัวสร้างนั้นใช้งานง่ายและทรงพลัง การวิเคราะห์ตรงไปตรงมาแต่แข็งแกร่ง การผสานรวมมีหลากหลายแต่ใช้งานได้จริง

Instapage ได้เปิดตัวชุดการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่สำคัญตั้งแต่รายงานปี 2559 ต่อไปนี้คือการอัปเดตบางส่วนที่เราประกาศในปีที่ผ่านมา:

• การทำงานร่วมกันเป็นทีม: สำหรับคำติชมที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมจากนักออกแบบ ผู้จัดการ ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ทั้งหมดโดยตรงบนหน้า Landing Page หลังการคลิกในระหว่างกระบวนการออกแบบ
• คุณสมบัติที่เป็นมิตรกับนักออกแบบ เช่น การจัดกลุ่มและการจัดตำแหน่ง แป้นพิมพ์ลัด การวัดขอบ และการล็อคแกน มอบความซับซ้อนที่พบในเครื่องมือออกแบบชั้นนำเท่านั้น
• พื้นที่ทำงานขั้นสูงและสิทธิ์ของสมาชิกในทีมช่วยให้ทีมและเอเจนซีจัดระเบียบงานในลักษณะที่เหมาะสมและเพิ่มระดับความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าหรือทีมแต่ละราย
• แผนที่ความร้อนให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้เยี่ยมชมใช้เพจของคุณ และเสนอเค้าโครงที่ทรงคุณค่าและแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพ
• เพื่อปรับปรุงความเป็นส่วนตัวและสร้างชั้นความน่าเชื่อถือสำหรับผู้เยี่ยมชม ใบรับรอง SSL มีให้สำหรับผู้ใช้ Instapage ทุกคน
• การผสานรวมกับ Marketo, Zapier, HubSpot และ ConvertKit เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันที่บริษัทของคุณใช้ทุกวันเพื่อส่งมอบลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นให้เป็นลูกค้า

คุณสมบัติและโซลูชันเหล่านี้อยู่เหนือผลิตภัณฑ์หลักที่มีอยู่แล้วใน Instapage เช่น ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การทดสอบ A/B และระบบนิเวศของการผสานรวมกับซอฟต์แวร์การตลาดและโฆษณาที่ดีที่สุด

ความคิดเห็นของลูกค้า

ความชื่นชมของลูกค้าไม่ได้มาในรูปแบบของการจัดอันดับและการให้คะแนนจากเว็บไซต์บทวิจารณ์เท่านั้น ลูกค้าแสดงความขอบคุณบ่อยครั้งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผ่านทางอีเมล ในการสนทนาการสนับสนุนลูกค้า และผ่านกรณีศึกษา

สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ลูกค้าพูดบน Twitter เพื่อแสดงความขอบคุณ:

SPCA ซานฟรานซิสโก

การทำงานกับ San Francisco SPCA ถือเป็นไฮไลท์ของทีม SFCA สร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกบนแพลตฟอร์ม Instapage เพื่อโปรโมตกิจกรรมป๊อปอัป เสียงกระหึ่มจากหน้าต่างๆ ทำให้ผู้คนหลายร้อยคนหยุดงาน ส่งผลให้มีการรับเลี้ยงสัตว์เลี้ยง 375 ตัวในเดือนนั้น ซึ่งเป็นสถิติใหม่สูงสุดรายเดือนสำหรับ SF SPCA แบบฟอร์มบนหน้า Landing Page ภายหลังการคลิกยังได้รวบรวมผู้บริจาครายใหม่ 152 รายสำหรับองค์กรที่กำลังกำหนดแนวทางสู่ความสำเร็จเพื่อให้ประตูที่พักพิงเปิดอยู่

น้ำมะนาวยืน

Lemonade Stand เป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ที่มุ่งเน้นการปรับขนาดการสร้างหน้า Landing Page หลังคลิกคำหลักโดยเฉพาะ ด้วยการปรับใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ตรงกับโฆษณาอย่างรวดเร็ว ทำให้ Lemonade Stand เพิ่มการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ 215% และลดราคาต่อหนึ่งคลิกบน Google Ads ลง 16%

เรียลตี้แชร์

ตลาดการระดมทุนอสังหาริมทรัพย์ RealtyShares ปลดปล่อยทรัพยากรด้านวิศวกรรมโดยเปลี่ยนการพัฒนาหน้า Landing Page หลังการคลิกจากวิศวกรรมเป็น Instapage ในเวลาไม่กี่วัน ทีมการตลาดได้สร้างแคมเปญ SEM 22 แคมเปญพร้อมหน้า Landing Page หลังการคลิกจำนวนมาก และเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่า

หน่วยงานสุวิมล

Lucid Agency เอเจนซี่ด้านการตลาดและการออกแบบดิจิทัลใน Tempe, AZ ได้เขียนภาพรวมที่ครอบคลุมของแพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก โดยอธิบายว่าเหตุใด Instapage จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของพวกเขา

เราไม่ถือเอาความชื่นชมของลูกค้าเป็นเรื่องเล็กน้อย

คำชื่นชมของลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Instapage ทีมงานของเรารู้สึกถ่อมตัวและรู้สึกขอบคุณเสมอเมื่อความทุ่มเทในการสร้างแพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ดีที่สุดในตลาดได้รับการยอมรับ ความชื่นชมของลูกค้าคือสิ่งที่ผลักดันให้เรากลับมาทุกวันเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

นี่ไม่ได้หมายความว่างานของเราเสร็จสิ้น เรากำลังเริ่มต้นเท่านั้น การแสวงหาของเราในการให้บริการลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการสร้าง วิเคราะห์ ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิกนั้นไม่มีวันสิ้นสุด เพราะภารกิจของเราคือการลดต้นทุนการจัดหาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ขอตัวอย่าง Instapage Enterprise วันนี้