เมื่อการตลาดไปไกลเกินไป: สิ่งที่ T-Mobile และ TLC มีเหมือนกัน

ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันพบวิธีการทางการตลาดบางอย่างที่ทำให้ฉันนึกถึงความรับผิดชอบของนักการตลาดในการสร้างข้อความที่ตรงไปตรงมาซึ่งผู้คนสามารถไว้วางใจได้ แม้ว่าพวกเราหลายคนในโลกของการตลาดผ่านการค้นหาจะเชื่อในแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่มีคุณภาพ แต่ก็มีผู้คนมากมายทั้งทางออนไลน์และในช่องทางอื่นๆ ที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ปลายทาง

ป้อนประสบการณ์ล่าสุดของฉันกับ T-Mobile (ซึ่งฉันมักจะชอบ) และ TLC (The Learning Channel) และแม้ว่าโพสต์นี้อาจจะพูดจาโผงผางเล็กน้อยสำหรับบางคน แต่ก็จะทำให้คุณคิดได้

Sucky Marketing พลอย No. 1: C'mon T-Mobile …

ในวันที่ฉันเปิดข้อความที่เรากำลังจะพูดคุยจาก T-Mobile ใกล้เที่ยงคืนและยอมรับว่าฉันไม่ได้ให้ความสนใจอย่างเต็มที่เพราะมันเป็นจุดสิ้นสุดของวันที่ยาวนาน ด้วยสายตาที่วิพากษ์วิจารณ์มากขึ้น ฉันอาจสามารถเข้าใจถึงความแตกต่างของข้อเสนอได้

แต่ลองนึกถึงความคิดของคนที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกันและเหนื่อย (ครึ่งหนึ่งของอเมริกา) และบอกฉันว่าคุณจะคิดอย่างไรถ้าคุณมีข้อความที่ระบุว่า “คุณมีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดแบบเต็มแล้วในตอนนี้” ซึ่งมีลิงก์รวมอยู่ด้วย ไปยังวิดีโอต่อไปนี้

สิ่งที่ฉันอาจมองเห็นได้หากฉันใส่ใจมากขึ้นก็คือ "การอัปเกรดเต็มรูปแบบตอนนี้" ไม่ได้แปลว่า "ฟรี" เสมอไป เพื่อความเป็นธรรม ในวิดีโอระบุว่าฉันจะประหยัดได้มากกว่าค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดปกติ ซึ่งบ่งชี้ว่าจะมีค่าใช้จ่าย แต่ฉันไม่ได้ทำการเชื่อมต่อ ส่วนหนึ่งเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าในอดีต "มีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดเต็มรูปแบบ" มักจะหมายถึง "ในบ้าน" ส่วนใหญ่โดยมีการลงนามในสัญญาสองปี

เมื่อคุณทำอย่างนั้น ให้จับคู่กับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดและวิธีที่พวกเขาชี้ให้ฉันดูโทรศัพท์ที่แพงที่สุดสองเครื่องว่าในฐานะโทรศัพท์ที่ฉัน "มีสิทธิ์อัปเกรด" และแตะ T-Mmobile เกี่ยวกับความสามารถของคุณ ฉันจะไปออนไลน์และซื้อโทรศัพท์ใหม่ของฉัน แต่คุณแย่มาก

พวกเขาอาจขอ microconversion สองสามรายการจากฉัน แต่เมื่อฉันเพิ่มโทรศัพท์ลงในรถเข็นของฉัน เงินนั้นมากกว่า $300 ที่จุดชำระเงิน คุณคิดว่ามีคนละทิ้งตะกร้าสินค้าในขณะนั้นกี่คน? (ยกมือ.)

ที่ที่ฉันมีปัญหากับเทคนิคการตลาดนี้คือการจับคู่องค์ประกอบต่างๆ ที่สร้างข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิดมากโดยเจตนา

โอ้ เข้าใจแล้ว: โทรศัพท์ ลด ราคาเมื่อชำระเงินหลายร้อยดอลลาร์ แต่จริงๆ แล้วราคานั้นสูงกว่าราคาที่พวกเขาเสนอให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ (เหมือนกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า)

จากนั้นฉันก็ออกจากระบบและดูโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน ...

ด้วยการท่องเว็บเพียงเล็กน้อย ฉันพบว่าฉันมีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดฟรี โทรศัพท์เส็งเคร็งจำนวนหนึ่งที่ฉันไม่เคยใช้ เห็นได้ชัดว่าการปรับลดรุ่นเป็นการอัพเกรดใหม่

ฉันไม่แน่ใจว่าใครเป็นผู้ควบคุมแผนการตลาดนี้ แต่ฉันก็ไม่เหมือนกัน และฉันไม่ใช่คนแรกที่สับสนกับการตลาดของ T-Mobile:

Sucky Marketing Ploy No. 2: TLC จริงหรือ? จริงหรือ

คุณเคยเห็นธุรกิจ "Breaking Amish" หรือไม่? แล้ว "Extreme Cheapskates" ล่ะ? เหล่านี้เป็นทั้งรายการ "ความเป็นจริง" ของ TLC และฉันจะยอมรับว่าฉันถูกดูดเข้าไปในตอนหรือสองตอน

นั่นคือจนกระทั่งฉันรู้ว่า TLC กำลังดึงอย่างรวดเร็ว

ฟังนะ ฉันรู้ว่ารายการเรียลลิตี้โชว์ไม่ใช่เรื่องจริง ฉันรู้ว่างานต่างๆ ได้รับการเตรียมการและบางครั้งบทสนทนาก็ถูกเขียนสคริปต์ แต่การแสดงทั้งสองบน TLC กำลังนำความเป็นจริงปลอม (เป็นเรื่องน่าเศร้าที่คำนี้มีความหมายจริงๆ) ไปสู่จุดต่ำสุดใหม่

สมมติฐานคือกลุ่มวัยรุ่น Amish/Mennonite ที่ตัดสินใจทิ้งวิถีชีวิตดั้งเดิมแบบเรียบง่ายให้กับ The Big Apple พวกเขาถอดเสื้อผ้าที่เจียมเนื้อเจียมตัวและค่านิยมทางวัฒนธรรมของพวกเขาเพื่อปลดปล่อยและใช้ชีวิตอย่างที่พวกเขาต้องการมาโดยตลอด

ครั้งแรกที่ฉันรู้สึกแปลกที่นักแสดงสามารถซึมซับวัฒนธรรมป๊อปสมัยใหม่ได้เร็วเพียงใด ด้วยคำสแลงที่พวกเขาใช้ การนินทาและการดื่ม - การดื่มมาก แต่ฉันตัดสินใจว่ามีบางอย่างที่คาวแน่นอนเมื่อผู้หญิงคนหนึ่งตัดสินใจที่จะไล่ตามความฝันตลอดชีวิตของเธอในการเป็นนางแบบ

เป็นการถ่ายภาพ "ครั้งแรก" ของเธอ และไม่มีนางแบบมือใหม่ นับประสาผู้หญิงอามิชเจียมเนื้อเจียมตัวที่ไม่สามารถเข้าถึงทีวีได้ จะรู้ว่าต้องเคลื่อนไหวอย่างไรเมื่ออยู่หน้ากล้อง มาดูคนดู Top Model กัน

ดังนั้นฉันจึงใช้ Google "Breaking Amish" และดูเหมือนว่าคนอื่น ๆ ก็น่าสงสัยเช่นกัน:

อันที่จริง มีเพจ Facebook ทั้งหมดที่ใช้หลักฐานที่พิสูจน์ได้ยากเพื่อพิสูจน์ว่าสถานการณ์ที่ TLC กำลังสร้างขึ้นนั้นถูกสร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์

จากนั้นฉันก็จับรายการใหม่อื่น ๆ ของ TLC: “Extreme Cheapskates” ฉันคิดว่า โอเค คนพวกนี้มันอุกอาจและไปได้ค่อนข้างไกลเพื่อประหยัดเงิน แต่เดี๋ยวก่อน ผู้คนมักจะสะดุดล้มในทุกวันนี้ … คุณไม่มีทางรู้

แล้วคนนี้ก็มา ครูสอน Zumba ทุกอาชีพ? ใครเป็นเจ้าของโลว์ไรเดอร์ที่กระโดดได้? เขาซื้อด้วยจำนวนเงินที่แน่นอนที่เขาได้รับเพื่อเข้าร่วมการศึกษาทางคลินิกสำหรับครีมทาก้น? และฉันควรจะเชื่อ ด้วยว่า รถของเขาสะอาดจากการใช้ไม้กวาดหุ้มยางที่ปั๊มน้ำมันหรือไม่?

แล้วฉันก็เห็นผู้หญิงคนนี้ในรายการที่บอกว่าเธอไม่ซื้อกระดาษชำระเพราะเธอไม่เชื่อในการใช้จ่ายเงินกับสิ่งของที่เพิ่งลงส้วม แล้วมุมขวาล่างของหน้าจอนั่นมันอะไรน่ะ หืม?

อะไรคือประเด็นของความโกรธเคืองนี้?

คุณธรรมของเรื่องราวคือการส่งข้อความหลอกลวงอยู่รอบตัวเรา คนส่วนใหญ่อาจจะยุ่งเกินไปหรือฟุ้งซ่านเกินกว่าจะวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ ฉันเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อฉันอ่านข้อความนั้นจาก T-Mobile ฉันยังเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นเมื่อฉันถูกดูดเข้าไปในเนื้อเรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับคนอามิชที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์ค

แต่ที่น่าเป็นห่วงมากกว่านั้นก็คือ ประชากรทั่วไปจะไม่เคยหยุดตั้งคำถามกับมันเลย ในฐานะนักการตลาด เราต้องตั้งคำถามว่าความรับผิดชอบของเราคืออะไรในภาพรวมทั้งหมด ฉันรู้ว่านั่นอาจเป็น "ยูนิคอร์นและสายรุ้ง" มากเกินไปที่จะเป็นจริงได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังพูดถึงโลกของโทรทัศน์

แต่ฉันพนันได้เลยว่าพวกเราส่วนใหญ่สามารถใช้ความรอบคอบมากขึ้นเป็นครั้งคราวในผลงานของเรา เราอาจถามเพิ่มอีกนิดว่า ดีสำหรับผู้ใช้หรือไม่ สิ่งที่เราสื่อสารกันตรงไปตรงมาและเข้าใจง่ายหรือไม่? ตัดสินใจว่าแนวทางใดที่จะใช้สำหรับการใช้วิจารณญาณในวินัยเฉพาะของคุณในด้านการตลาด

และฉันไม่ได้พูดถึงการตัดสินใจที่ถูกหรือผิดด้วยซ้ำ ฉันกำลังพูดถึงการปรับเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ในโลกของเนื้อหา มีวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถดำเนินการพัฒนาเนื้อหาหรือสิ่งต่างๆ ที่คุณสามารถพูดแตกต่างออกไปเล็กน้อย ซึ่งจะทำให้เนื้อหาของคุณมีความสมบูรณ์ที่ผู้ใช้ปลายทางของคุณสมควรได้รับ

แล้วคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้ที่ไหน?