วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ Martech ด้วยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด

มาร์เทคมากขึ้น ปัญหามากขึ้น? การลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสมมีชัยไปกว่าครึ่ง

ในแบบสำรวจเทคโนโลยีการตลาด (martech) ล่าสุดของ Capterra 66% ของนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กคิดว่าบริษัทของตนลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดเพียงพอแล้ว

อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ 23% ให้คะแนนประสิทธิภาพของสแต็กมาร์เทคว่ายุติธรรมถึงแย่ ซึ่งหมายความว่าเพียงแค่มีเทคโนโลยีไม่เพียงพอ มีพื้นที่สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพและผลกระทบ

นักการตลาด—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB)—ที่ไม่สามารถแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของมาร์เทคได้ เสี่ยงต่อการถูกลดงบประมาณทางการตลาดหรือผลลัพธ์ของแคมเปญที่ไม่ดี

ดังนั้น คุณจะระบุส่วนที่ควรปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดของคุณได้อย่างไร โดยจ้างผู้จัดการฝ่ายการตลาด

การดำเนินการทางการตลาดคืออะไร และเกี่ยวอะไรกับมาร์เทค?

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับบทบาทการดำเนินการทางการตลาด และประโยชน์หลักของการจ้างผู้จัดการฝ่ายการตลาดคืออะไร ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีการดำเนินการด้านการตลาดได้รับการสนับสนุนให้ได้รับประโยชน์มากขึ้นจาก Martech หรือไม่?

มาเริ่มกันที่การดำเนินการทางการตลาดในวงกว้างก่อนเจาะลึกคำถามอื่นๆ เหล่านี้ (และอื่น ๆ )

การดำเนินการทางการตลาดเป็นพันธมิตรที่สำคัญของมาร์เทค

เนื่องจากบริษัทต่างๆ ใช้จ่ายกับมาร์เทคอย่างมากมาย การมีความสามารถและทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการจึงเป็นสิ่งจำเป็น

อันที่จริง 51% ของผู้ตอบแบบสอบถาม SMB ในแบบสำรวจของเรากล่าวว่า Martech เป็นหนึ่งในสามต้นทุนด้านทรัพยากรทางการตลาดสำหรับบริษัทของพวกเขา อีก 63% ประเมินว่าบริษัทของพวกเขาใช้จ่ายมากกว่า $250/เดือน สำหรับเทคโนโลยีการตลาดเพียงอย่างเดียว

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดมีความสำคัญต่อการจัดการและการใช้เทคโนโลยีการตลาดนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความมั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน Martech ของคุณ

เหตุใดการดำเนินการทางการตลาดจึงมีความสำคัญ

มีความจำเป็นที่ชัดเจนสำหรับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการในกลุ่ม SMB เนื่องจากหลายคนระบุว่าขาดความสามารถหรือทรัพยากรในการใช้เทคโนโลยีการตลาดของตนอย่างเต็มศักยภาพ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เครื่องมือหรือเทคโนโลยีอาจมี แต่ไม่มีใครมีทักษะหรือความรู้ที่เหมาะสมที่จะนำไปใช้

นอกจากนี้ ทีมการตลาดยังมีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจส่วนใหญ่มีการพึ่งพาข้อมูลและเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ

มากกว่าครึ่ง (53%) ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราได้นำหรือใช้ซอฟต์แวร์การตลาดมาเป็นเวลานานกว่าสองปี และอีก 37% ได้นำซอฟต์แวร์การตลาดมาใช้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

SMB ส่วนใหญ่ (67% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) เห็นด้วยว่า Martech ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม การวิจัยของเราพบว่ามากกว่าหนึ่งในสามขาดโปรโตคอลและการมองเห็นเกี่ยวกับงานที่สำคัญของ Martech เช่น การเข้าถึง การปกป้องข้อมูล และการรายงานความเป็นส่วนตัวและประสิทธิภาพ

บทบาทของผู้จัดการฝ่ายการตลาดมีหน้าที่เติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น ดูความท้าทายทางการตลาดบางอย่างที่ SMB กำลังเผชิญอยู่ ควบคู่ไปกับวิธีการจ้างผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดที่สามารถจัดการหรือช่วยสถานการณ์ได้:

% ของผู้ใช้ SMB Martech	ผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร
44% ไม่เห็น ด้วยว่ามีการซ้อนทับกันระหว่างแอปพลิเคชันของ Martech ที่บริษัทของพวกเขา	การมองเห็นที่ไม่ชัดเจนว่าแอป Martech ใดที่มีอยู่ในองค์กรสามารถนำไปสู่เทคโนโลยีที่ไม่ได้ใช้งานหรือมีความซ้ำซ้อนและท้ายที่สุดก็เสียเงิน ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมีหน้าที่กำกับดูแลงบประมาณและการลงทุนของมาร์เทค พวกเขาสามารถเพิ่มการมองเห็นทับซ้อนของ Martech ผ่านการวิเคราะห์และการรายงาน
35% ไม่เห็นด้วย ที่บริษัทของตนมีโปรโตคอลสำหรับให้พนักงานใช้หรือเข้าถึงแอปพลิเคชัน Martech	การขาดโปรโตคอลการเข้าถึงของผู้ใช้อาจนำไปสู่การใช้เงินลงทุนแอป martech ในทางที่ผิด (เช่น การคัดเลือกลีดที่มีคุณสมบัติไม่ถูกต้อง การรวบรวมข้อมูลไม่เพียงพอ) ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดช่วยให้การสนับสนุนและการจัดการ Martech พวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกในการใช้งาน Martech ในทีมข้ามสายงาน
34% ไม่เห็นด้วย ที่บริษัทของตนกำลังติดตามและรายงานเมตริกที่พิสูจน์คุณค่าของแอปพลิเคชัน Martech	ไม่มีการติดตามทำให้เป็นการยากที่จะพิสูจน์คุณค่าของเทคโนโลยีและอาจนำไปสู่การสูญเสียงบประมาณในอนาคต ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดพิสูจน์คุณค่าและแสดง ROI โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์และประสิทธิภาพในการริเริ่มทางการตลาด
33% ไม่เห็นด้วย ที่บริษัทของตนมีโปรโตคอลความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของข้อมูลสำหรับเครื่องมือ Martech	การขาดโปรโตคอลความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของข้อมูลอาจนำไปสู่ข้อมูลลูกค้าและช่องโหว่ด้านความปลอดภัย ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถช่วยดูแลการจัดหาและจัดการข้อมูลลูกค้า
33% ไม่เห็นด้วย ที่บริษัทของตนมีกลยุทธ์ว่าควรใช้แอพ martech สำหรับงานใด	การขาดกลยุทธ์ในการใช้งานสามารถขัดขวางประสิทธิภาพของแอพ Martech ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดสามารถกำหนดกระบวนการและกลยุทธ์การดำเนินงานสำหรับเทคโนโลยีการตลาดได้

วิธีที่ SMB ที่มีผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดเทียบกับผู้ที่ไม่มี

จากการสำรวจของเรา ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสำหรับพนักงานต้องเผชิญกับความท้าทายที่มากขึ้นกับมาร์เทคของพวกเขา และความท้าทายเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ปลายทางและเจ้าของธุรกิจ

และไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นพนักงานสามารถอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมมาร์เทคได้มากกว่าธุรกิจที่ไม่มี

ธุรกิจที่สนับสนุนการดำเนินการทางการตลาดทำงานได้ดีขึ้นในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

เหตุผลสุดท้ายที่น่าสนใจประการหนึ่งในการพิจารณาว่าจ้างผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดคือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นที่คุณจะได้รับจาก Martech เมื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

การสำรวจของเราพบว่า SMB ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางการตลาดมีคะแนนประสิทธิภาพของ Martech ที่สูงกว่าสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่มีบทบาทดังกล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแอปพลิเคชัน Martech บางประเภท องค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางการตลาดให้คะแนนประสิทธิภาพที่สูงขึ้นสำหรับแอปวิเคราะห์การตลาดและการจัดการเนื้อหาโดยเฉพาะ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้กรณีสำหรับการจ้างฝ่ายการตลาด?

เรารู้ดีว่างบประมาณนั้นยากสำหรับ SMB คุณจะต้องเข้าถึงหัวข้อนี้อย่างชำนาญ ไม่ว่าคุณจะกำลังพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจ หัวหน้าทีมการตลาด หรือการเปลี่ยนผ่านสู่บทบาทการดำเนินการด้านการตลาดด้วยตัวคุณเอง

มาสำรวจขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อจ้างผู้มีอำนาจตัดสินใจมาร่วมงาน และสร้างกรณีศึกษาที่น่าสนใจสำหรับบทบาทฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดในองค์กรของคุณ:

1. เริ่มต้นด้วยการหาว่าคุณต้องการโน้มน้าวใคร นี่อาจเป็นเฉพาะบุคคลหรือหลายคน แต่การเตรียมสำนวนการขายโดยคำนึงถึงบุคคลหรือกลุ่มนี้จะช่วยวางกรอบการสนทนา คิดเกี่ยวกับเป้าหมายเฉพาะที่พวกเขาจะมีสำหรับบริษัทด้วย ตัวอย่างเช่น หัวหน้าทีมการตลาดอาจให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อโอกาสทางการตลาดหรือภัยคุกคามจากคู่แข่ง ในขณะที่เจ้าของบริษัทอาจให้ความสำคัญกับการปรับขนาดหรืองบประมาณมากกว่า
2. ประเมินอุปสรรคในการว่าจ้างบทบาทการดำเนินการทางการตลาดที่อาจเกิดขึ้นในองค์กรของคุณ เป็นการขาดงบประมาณหรือขาดความตระหนักรู้จากผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่การดำเนินการทางการตลาดสามารถนำมาได้หรือไม่? ปรับระดับเสียงของคุณตามความท้าทายหลักของคุณ
3. สื่อสารหน้าที่หลักและผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างชัดเจนสำหรับบทบาทนี้ ขอบเขตความรับผิดชอบและเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยซื้อ และช่วยให้มีแผนในการวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดของคุณ เลือกเมตริกที่เหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากเป้าหมายทางการตลาดที่ครอบคลุมของธุรกิจของคุณ

ระเบียบวิธี

การสำรวจ Martech Research ของ Capterra ดำเนินการในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 จากผู้ตอบแบบสอบถาม 663 รายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มาร์เทคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการคัดกรองสำหรับพนักงาน SMB เต็มเวลา (พนักงาน 500 คนหรือน้อยกว่าในธุรกิจของพวกเขา) พวกเขาต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดหรือ CRM ภายในสองปีที่ผ่านมา ผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 150 คนเป็นผู้มีอิทธิพลหรือผู้ซื้อของมาร์เทค