[การสัมมนาผ่านเว็บ] วิธีสร้างระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาดแบบองค์รวม

สวัสดีทุกคนและยินดีต้อนรับสู่ช่วง Growth Summit ของฉัน!

ในเซสชั่นนี้ ผมจะพูดถึงวิธีสร้าง Holistic Marketing Funnel Automation Strategy สำหรับสตาร์ทอัพของคุณ หากคุณอยู่ในบริษัท SaaS หรือแอพมือถือ หรือบริษัทผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น นี่คือสิ่งที่คุณอาจต้องการฟัง

ในวิดีโอนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเปลี่ยนจากศูนย์ไปสู่ระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาดแบบสดที่ช่วยให้คุณแปลงลีดเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าตลอดกาล ฉันได้รวมเทมเพลตและกรอบงานที่น่าสนใจที่จะแบ่งปันในการพูดคุยนี้ ดังนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงพวกมันได้

รับ ไฟล์เสริม:

เล็กน้อยเกี่ยวกับตัวฉัน ฉันชื่อ Kalo และฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Encharge.io Encharge เป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้ SaaS และบริษัทแอพมือถือเพิ่มรายได้และผลักดันให้เกิด Conversion มากขึ้นผ่านข้อความที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นอีเมล

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาดและเซสชั่นกลยุทธ์นี้ มาดูกันดีกว่าว่าการตลาดอัตโนมัติคืออะไร

ฉันแน่ใจว่าคุณรู้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีอยู่ทุกที่ ทุกวันนี้แพร่หลายมากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่ทำการตลาดอัตโนมัติหากคุณบริหารบริษัท SaaS มีการใช้คำนี้บ่อยครั้งและมีความหมายต่างกันมาก และฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนกำลังทำการตลาดอัตโนมัติโดยไม่ได้ตั้งชื่อแบบนั้น เพื่อจุดประสงค์ของการสนทนานี้ ฉันจะใช้ W ห้าตัวเพื่อกำหนดว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร:

กล่าวอีกนัยหนึ่งด้วยวิธีอัตโนมัติและเพราะเหตุใดจึงดีเพราะช่วยให้คุณดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรน้อยลงในเวลาน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มีประโยชน์มากมายสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด และฉันไม่ต้องการที่จะทำให้คุณสับสนกับตัวเลขจำนวนมากในตอนนี้ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าข้อความอัตโนมัติเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรโดยรวมของคุณ และในการวิจัยผู้คน 70% พบว่าข้อความการกำหนดเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุงจะเป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด และข้อความที่ได้รับการปรับปรุงนี้ ข้อความอัตโนมัติที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งมักจะทำให้มีเวลาว่างมากขึ้น คุณจึงสามารถประหยัดเวลาในธุรกิจของคุณและการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ กล่าวคือ ข้อความที่ตรงเป้าหมายช่วยให้คุณเพิ่มรายได้และสร้างรายได้ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

เมื่อเราพูดคุยกับ SaaS และบริษัทผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด และมักจะเข้ามาหาเรา สิ่งแรกที่พวกเขาจะถามเราคือ คุณรู้ว่าเราควรใช้เครื่องมือใดในการทำการตลาดอัตโนมัติ ในความคิดของฉัน นี่เป็นความผิดพลาดอันดับหนึ่งของบริษัท SaaS และบริษัทแอพมือถือ และบริษัทผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป พวกเขาเริ่มคิดในเครื่องมือมากกว่าที่จะเป็นเฟรมเวิร์กและกระบวนการ และสิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาไม่มีแนวคิดที่ครอบคลุมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุจริง ๆ และวิธีที่พวกเขาจะบรรลุสิ่งนี้ผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ในการนำเสนอนี้ เป้าหมายของฉันคือการแบ่งปันกระบวนการหกขั้นตอนของฉันกับคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติแบบองค์รวมที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง เราจะครอบคลุมกรอบงาน กระบวนการของฉัน เอกสารของฉัน รวมถึงเรื่องทางเทคนิคอื่นๆ เช่น วิธีสร้างโฟลว์และวิธีนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติจริง

ฉันจะแบ่งปันกระบวนการทีละขั้นตอนซึ่งรวมถึงหกขั้นตอน:

1. อย่างแรกคือการกำหนดและเลือกช่องทางวงจรชีวิตสำหรับธุรกิจของคุณ
2. ขั้นตอนที่สองคือการกำหนดและเลือกเมตริกที่คุณต้องการติดตามในแต่ละขั้นตอนของช่องทางนี้
3. ขั้นตอนที่สามคือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของคุณ
4. ขั้นตอนที่สี่คือการร่างโครงร่างเหตุการณ์เฉพาะและสร้างแผนการติดตามเหตุการณ์ และเราจะครอบคลุมถึงเหตุการณ์ที่แน่นอนและทำเครื่องหมายแผนการติดตามเหตุการณ์
5. ขั้นตอนที่ห้าคือการเขียนสำเนาสำหรับข้อความของคุณเพื่อใช้เป็นอีเมล ดังนั้นหากคุณต้องการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชหรือ SMS ข้อความหรือช่องทางใดก็ตามที่คุณต้องการใช้
6. และขั้นตอนสุดท้ายคือการทำให้สิ่งนี้เป็นจริงด้วยโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

อันที่จริง ก่อนที่เราจะเข้าสู่การนำเสนอนี้ มีเอกสารสองสามฉบับ — พิมพ์เขียวกลยุทธ์ช่องทางการตลาดอัตโนมัติ นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อวางแผนระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาดได้

คุณยังจะได้รับแผนการติดตามกิจกรรมที่คุณสามารถใช้ในสเปรดชีตของ Google เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อติดตามกิจกรรมของลูกค้าของเรา จากนั้นจึงทำงานร่วมกับทีมพัฒนาของพวกเขาในการดำเนินการกิจกรรมเหล่านี้

คุณจะต้องใช้ Google เอกสารหรือเอกสารคำหรือโปรแกรมประมวลผลคำอื่นเพื่อเขียนสำเนาอีเมลจริงๆ ส่วนเสริมที่มีให้สำหรับ Google เอกสารจะช่วยให้คุณเขียนสำเนาอีเมลได้ดีขึ้น

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ฉันขอแนะนำให้ใช้สิ่งที่รองรับ SaaS หรือบริษัทผลิตภัณฑ์จริงๆ ดังนั้นคุณอาจต้องการตรวจสอบเครื่องมือบางอย่าง เช่น Encharge our company, Customer.io, Vero, Autopilot หรือ Drip สิ่งที่ฉันหมายถึงที่นี่คือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ล้ำหน้าพอที่จะรองรับกิจกรรมและเหตุการณ์ส่วนใหญ่ แต่ยังรวมถึงการผสานรวมอื่นๆ กับเครื่องมือที่คุณต้องการ

นี่คือลักษณะของพิมพ์เขียวอัตโนมัติของช่องทางการตลาด…และนี่คือลักษณะที่เมื่อเสร็จสิ้น

เมื่อสิ้นสุดเซสชันนี้ เมื่อสิ้นสุดการฝึกหัดนี้ คุณควรมีแผนนี้ คุณควรจะทำให้พิมพ์เขียวนี้เสร็จสมบูรณ์ เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ค่าที่เหมือนกันทุกประการกับแผนนี้ — จะต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจและช่องทางอัตโนมัติของคุณ และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในเซสชั่นนั้น

นั่นคือลักษณะของ Blueprint ช่องทางการตลาดอัตโนมัติเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น

มาเริ่มกันที่ขั้นตอนแรกคือการกำหนดและตัดสินใจเกี่ยวกับวงจรชีวิตของคุณ และอีกอย่าง ฉันหาอีโมจิสำหรับ funnel ไม่เจอ ก็เลยใช้อีโมจิพายุทอร์นาโดนี้ อย่าโทษฉันเลย

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดช่องทางการทำงานอัตโนมัติ

แล้วช่องทางการตลาดของวงจรชีวิตคืออะไรกันแน่? ช่องทางวงจรชีวิตคือกระบวนการที่บุคคลหนึ่งนำไปสู่การเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วเป็นกรอบงานที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า

ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าและในที่สุดก็เป็นผู้ให้การสนับสนุน

มีกระบวนการอัตโนมัติของวงจรชีวิตมากมายที่คุณสามารถค้นคว้าได้ เป้าหมายในที่นี้ไม่ได้สอนให้คุณเลือกช่องทางเฉพาะ แต่เพื่อกำหนดและตัดสินใจเลือกช่องทางที่คุณต้องการเลือก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมของคุณเข้าใจกระบวนการทางการตลาดและเข้าใจว่าช่องทางของคุณทำงานอย่างไรภายในบริษัทของคุณ ภายใน สินค้าและกับลูกค้าของคุณ

ช่องทางการตลาดบางส่วนที่ค่อนข้างเป็นที่นิยม ได้แก่ Attention, Activation, Retention, Referral, Revenue โดย Dave McClure คุณสามารถใช้สิ่งที่ง่ายกว่า เช่น กรอบงาน AIDA Attention, Awareness, Interest, Desire, Action หรือบางทีอาจซับซ้อนกว่านั้น

ไม่สำคัญหรอก และคุณสามารถสร้างช่องทางของคุณเองได้ และนี่คือสิ่งที่เราทำกับลูกค้าส่วนใหญ่ของเราจริงๆ ตัวอย่างเช่น เพื่อนของเราที่ Metrilo.com มีช่องทางของตัวเองซึ่งก็คือ Awareness — first stage, Education of the problems — second stage, Education of the solution — third stage และพิจารณา ดังนั้นพวกเขาจึงมีสี่ขั้นตอนและมีความเฉพาะเจาะจงจริงๆ และ เกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจเฉพาะของตน

อีกครั้ง อย่าลืมเลือกช่องทางที่ใช้งานได้จริงกับธุรกิจของคุณ และอย่าลืมใส่ช่องทางนั้นลงในพิมพ์เขียวของช่องทางการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งจะข้ามแถวแรก ซึ่งเป็นช่องทางของลูกค้าที่คุณต้องการใส่ขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการทำงานอัตโนมัติของคุณ อาจเป็นสี่ สาม หก ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดตัวชี้วัด

ขั้นตอนต่อไปที่นี่คือการกำหนดเมตริกที่คุณต้องการติดตามในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

ไม่มีทางรู้ว่ากลยุทธ์หรือความพยายามของช่องทางการตลาดอัตโนมัติของคุณดีเพียงใดโดยไม่ต้องติดตามตัวชี้วัดใดๆ

แต่ละขั้นตอนของช่องทางสมควรได้รับชุดเมตริกหรือเมตริกเดียว

เพื่อให้สมองของคุณไหลเวียนได้ ฉันจะให้แนวคิดเกี่ยวกับเมตริกที่คุณสามารถติดตามได้ในระยะต่างๆ

สมมติว่าเราใช้เฟรมเวิร์กของ ADIA — Awareness, Interest, Desire, Action

ในขั้นแรก ระยะการรับรู้ของ คุณ คุณอาจต้องการติดตามจำนวนผู้เข้าชม ดังนั้นคุณต้องมีผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้สมัครรับอีเมล มีกี่คนที่สมัครรับจดหมายข่าวหรือแม่เหล็กนำหรือสื่อและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาอื่นๆ ของคุณ คุณอาจต้องการติดตามผู้เยี่ยมชมไปยังอัตราการแปลงของสมาชิกหรือช่องทางอ้างอิงที่ดีที่สุดที่ติดตามการรับส่งข้อมูลของ UTM และช่องทางใดที่นำทราฟฟิกคุณภาพสูงสุดและสูงสุด

ในขั้นตอนที่สอง ความสนใจ คุณอาจต้องการติดตามอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ย การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสาธิตที่จอง อัตราการแปลงการปิดการสาธิต อัตราความเร็วของโอกาสในการขาย เปอร์เซ็นต์การเติบโต ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือเปอร์เซ็นต์การเติบโตของลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทุกเดือน จำนวนการทดลองใช้ (สำคัญมากถ้าคุณมีรุ่นทดลองใช้งานฟรี) เยี่ยมชมอัตราการแปลงรุ่นทดลองใช้งาน เป็นต้น

ที่ขั้นตอน Desire คุณอาจต้องการติดตามการมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ใหม่ คะแนนผู้โปรโมตสุทธิ หรือคำถามอื่นๆ เช่น คำถามสนับสนุนที่ถามในช่วงทดลองใช้งานการเริ่มต้นใช้งาน

ที่ขั้นตอนการดำเนินการ คุณอาจต้องการติดตามจำนวนลูกค้าใหม่ อัตราการเดินทางไปยังลูกค้า รายได้ประจำรายเดือนใหม่ที่เพิ่มในเดือนนี้ รายได้รวมที่เพิ่ม ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีเมตริกอื่นๆ ที่คุณต้องการติดตามในช่องทางการตลาดทั้งหมด เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ชำระเงิน การรักษาผู้ใช้รายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือน ระยะเวลาคืนทุนในการได้ลูกค้าใหม่ และอื่นๆ บน.

นอกเหนือจากการติดตามตัววัดเหล่านี้ คุณต้องรู้ว่าแผนกใดและบุคคลใดบ้างที่เป็นเจ้าของหน่วยวัดแต่ละหน่วย ใครเป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมหรือการเพิ่มขึ้นของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่หรือการเพิ่มขึ้นของปริมาณการใช้ข้อมูลในขั้นตอนการรับรู้?

เมื่อคุณเคลียร์และดำเนินการเสร็จสิ้นในเอกสารพิมพ์เขียวช่องทางของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจริงๆ และจัดทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าตลอดวงจรชีวิต

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตลอดวงจรชีวิต

ดังนั้นการเดินทางของลูกค้าโดยพื้นฐานจะแสดงให้เห็นว่าการกระทำและชุดของกิจกรรม (สถานการณ์จำลอง) ที่บุคคลจำเป็นต้องทำให้เสร็จหรือไม่เพื่อที่จะเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายที่นี่คือการทำแผนที่กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ คุณสามารถใช้ไฟล์หรือไวท์บอร์ดแยกต่างหากหรืออะไรก็ตามและจุดสัมผัสเหล่านี้ทั้งหมด

ลองมาดู Encharge เป็นตัวอย่าง

การเดินทางของลูกค้าของเราจะมีลักษณะดังนี้:

1. ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ส่วนหน้าการตลาด
2. ผู้ใช้จองการโทรสาธิตกับเรา
3. ผู้ใช้จะโทรหาเรา
4. ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้
5. ผู้ใช้เปิดอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน
6. ผู้ใช้เปิดใช้งานคุณลักษณะเช่นพูดเช่นส่งอีเมลฉบับแรก
7. ผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีแบบชำระเงิน

นี่คือขั้นตอนทั้งหมด และคุณอาจมีบุคลิกที่แตกต่างกัน คุณอาจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ต่างกันในเป้าหมายของคุณ ที่นี่คือการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และคุณทราบสถานการณ์เหล่านี้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดของคุณ ระบบอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: ติดตามเหตุการณ์สำคัญ

ขั้นตอนต่อไปและคุณรู้ว่าขั้นตอนที่สำคัญจริงๆ คือการร่างโครงร่างและตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญๆ และสร้างแผนการติดตามเหตุการณ์

ไม่ใช่ทุกการกระทำของผู้ใช้ในการเดินทางของลูกค้าที่เรากำลังติดตามมีความสำคัญ เป้าหมายของเราคือแสดงรายการเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาอันมีค่าในเส้นทางของลูกค้าและในช่องทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเราใช้ Encharge อีกครั้ง เหตุการณ์ที่สำคัญจริงๆ คือการดำเนินการนำเข้าผู้ใช้ อีกประการหนึ่งคือเมื่อผู้ใช้ส่งอีเมลฉบับแรกเพื่อเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาจะได้รับคุณค่าจากระบบ

ในทางกลับกัน เราไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเหตุการณ์สำหรับการตั้งค่า DNS ของอีเมลเสมอไป เราไม่ต้องการติดตามว่ามีกี่คนที่เปิดใช้งานการตั้งค่า DNS ของพวกเขา เพราะมันไม่ใช่ช่วงเวลาที่คุ้มค่าจริงๆ

ช่วงเวลาอันมีค่าที่นี่คือช่วงเวลาเหล่านี้จริงๆ การกระทำเหล่านี้ที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับจากขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการอัตโนมัติไปยังขั้นตอนถัดไป พวกเขาไม่จำเป็นต้องดำเนินการทุกอย่างในขั้นตอนนั้นของช่องทางให้เสร็จสิ้น พวกเขาต้องการเพียงเหตุการณ์หรือการดำเนินการเฉพาะที่จะผลักดันให้ผู้ใช้ดำเนินการจากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางไปยังขั้นตอนถัดไป

และสิ่งที่คุณต้องทำที่นี่กับเอกสารการติดตามกิจกรรม ซึ่งคุณจะเข้าถึงได้ด้วยการนำเสนอนี้ และโดยวิธีการที่การติดตามกิจกรรมนี้ใช้เทมเพลตโดย Segment com ขอขอบคุณ Segment จริงๆ ที่ให้เทมเพลตนี้

ในคอลัมน์แรก คุณต้องใส่เหตุการณ์สำคัญเพื่อให้สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาแห่งคุณค่าที่ลูกค้าต้องทำในแอปของคุณ

นี่คือตัวอย่าง นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริงจากหนึ่งในลูกค้าของเรา Veremark ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS อ้างอิงด้านทรัพยากรบุคคล

เราตัดสินใจว่าการกระทำที่สำคัญ เหตุการณ์หลักคือ:

• ลงทะเบียน,
• เข้าสู่ระบบ
• ส่งคำขอแล้ว (นี่คือคำขอที่ส่งไปยังพนักงาน)
• ตรงตามเกณฑ์คำขอเมื่อการตรวจสอบการอ้างอิงทั้งหมดเสร็จสิ้น

ยังมีเหตุการณ์เพิ่มเติมบางอย่างที่สำคัญที่ต้องตรวจสอบแต่ไม่สำคัญ เหตุการณ์เหล่านี้เช่น บันทึกคำขอร่าง เกณฑ์ที่สร้างแล้ว สร้างแบบสอบถาม เชิญสมาชิกในทีม เป็นต้น

เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะกำหนดว่าเหตุใดการติดตามเหตุการณ์เหล่านี้จึงสำคัญ คุณสามารถป้องกันได้ เหตุใดนักพัฒนาของคุณจึงต้องติดตามเหตุการณ์นั้น

สิ่งต่อไปที่นี่คือทรัพย์สิน แต่ละเหตุการณ์มีคุณสมบัติหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น ทุกคำขอมี ID คำขอ จำนวนการตรวจสอบที่รวมอยู่ในคำขอนั้น หากมีการตรวจสอบอ้างอิง (หรือที่เรียกว่าฟิลด์บูลีน) การตรวจสอบการจ้างงาน การตรวจสอบสัญชาติ การตรวจสอบประวัติอาชญากรรม เป็นต้น

นี่คือค่าคุณสมบัติ — นั่นคือหมายเลขข้อความหรืออย่างอื่น

หากเราเลื่อนไปทางขวาที่นี่ เราจะเห็นขั้นตอนการดำเนินการสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้จริงๆ เมื่อคุณมีกิจกรรมที่นี่ในเอกสารนี้ในฐานะนักการตลาดแล้ว คุณต้องร่างเหตุการณ์เหล่านี้ และเมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณต้องการส่งเอกสารนั้นไปยังนักพัฒนาของคุณ เพื่อให้นักพัฒนาสามารถรวมเหตุการณ์เหล่านี้กับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุณเลือกได้

คุณสามารถส่งกิจกรรมจากแอพของคุณ ในกรณีนี้ Veremark พร้อมคุณสมบัติและค่าที่จะ Encharge

ที่นี่ เรามีสถานะของเหตุการณ์ไม่ว่าจะมีการเข้ารหัส ปรับใช้ และทดสอบเหตุการณ์หรือไม่ เมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณพร้อมในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้แล้ว พวกเขาจะใส่ค่าใช่ที่ค่าใดค่าหนึ่ง นี่คือเวลาที่คุณพร้อมที่จะสร้างกระบวนการทางการตลาดแบบอัตโนมัติใน Encharge นี่คือช่วงเวลาที่คุณสามารถเริ่มสร้างและคิดเกี่ยวกับสำเนา โฟลว์ องค์ประกอบจริงที่ทำให้กลยุทธ์อัตโนมัติของช่องทางการตลาดเป็นจริงได้

ขั้นตอนที่ 5: เขียนสำเนาข้อความ

ฉันชอบเริ่มต้นด้วยเอกสาร Google และวางแผนว่าโฟลว์ใดคือโฟลว์ที่แน่นอน ดังนั้นโฟลว์ต่างๆ ที่พวกเขาต้องการสร้างคืออะไรสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาดอัตโนมัติ และกลับไปที่พิมพ์เขียว นี่คือแถวสุดท้ายที่มีโฟลว์สำหรับแต่ละขั้นตอนของกรวย

โฟลว์นั้นเป็นกระบวนการอัตโนมัติของช่องทางการตลาด ซึ่งเป็นส่วนระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ลูกค้าต้องผ่านจริง ๆ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณ ส่วนประกอบพื้นฐานของช่องทางการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการรับรู้ เราอาจต้องการมีกระแสเมื่อลูกค้าเป้าหมายสมัครรับจดหมายข่าว เมื่อลูกค้าเป้าหมายสมัครรับจดหมายข่าว เราอาจต้องการส่งอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายหรือเราอาจต้องการเปลี่ยนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของโอกาสในการขายนี้

ในขั้นตอนการจัดหาของกระบวนการอัตโนมัติ เราอาจต้องการให้ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ที่เริ่มทดลองใช้งาน ซึ่งอาจเป็นเหมือนชุดอีเมลต้อนรับหรืออีเมลตามเหตุการณ์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เป็นต้น

สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบพื้นฐานที่แท้จริง โฟลว์การทำการตลาดอัตโนมัติตามจริง

และเมื่อกลับมาที่เอกสารนี้ คุณจะเห็นว่านี่เป็นอีกตัวอย่างที่แท้จริงจาก Veremark นี่คือขั้นตอนการเริ่มต้นของกระบวนการอัตโนมัติของช่องทางการตลาด และเราได้ตัดสินใจว่าเราจะสร้างโฟลว์ที่แตกต่างกันสี่ขั้นตอน

และสำหรับแต่ละโฟลว์เหล่านี้ ฉันได้ใส่สำเนาสำหรับแต่ละข้อความ อีเมล SMS การแจ้งเตือน ฯลฯ และเหตุการณ์ที่จะทริกเกอร์ข้อความนั้น เมื่อเราต้องการส่งข้อความนั้น และอะไรคือความจริง จุดประสงค์ของข้อความนั้น

ตัวอย่างเช่น ด้วยการต้อนรับด้วยโฟลว์ที่อิงตามเหตุการณ์ เรามีอีเมลต้อนรับและอีเมลต้อนรับมีจุดประสงค์เพื่ออธิบายว่าเครื่องมือของคุณทำอะไร แก้ปัญหาอะไร ผลลัพธ์ที่รับประกันคืออะไร และค่าต่ำ -friction เรียกร้องให้ดำเนินการในกรณีของ Veremarkto CTA คือ "สร้างคำขอแรก" วิธีนี้จะทำให้ผู้คนกลับมาที่แอปและกระตุ้นให้พวกเขาสร้างคำขอแรก

นี่คือสิ่งที่คุณต้องการทำกับแต่ละโฟลว์ในอีเมลแต่ละฉบับในโฟลว์ และฉันจะไม่พูดถึงตอนนี้ คุณรู้โฟลว์ตัวอย่างและสำเนาอีเมลเพราะอาจต้องใช้เวลาอีกทั้งเซสชัน

คุณสามารถไปที่ Encharge.io/blog และคุณจะเห็นเทมเพลตมากมายที่เราได้เผยแพร่ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้มากมาย

ตัวอย่างเช่น โพสต์ล่าสุดของเราคืออีเมลอัตโนมัติ 38 ฉบับ หรือคุณสามารถตรวจสอบอีเมลนี้ได้หากคุณกำลังทำงานอยู่ในขั้นตอนขึ้นเครื่องของคุณเอง หากคุณต้องการสร้างลำดับอีเมลที่มีประสิทธิภาพ หรือคุณสามารถตรวจสอบ 13 เทมเพลตลำดับอีเมล ดังนั้นจึงมีตัวอย่างมากมายที่นี่จากแบรนด์จริงจาก Encharge

อีกบิตที่สำคัญคือเมื่อคุณสมัครใช้งาน Encharge จริงๆ คุณจะสามารถเริ่มต้นด้วยโฟลว์ที่มีการเติมข้อมูลล่วงหน้าซึ่งมาพร้อมกับสำเนาอีเมลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 6: สร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ

กลับไปที่กระบวนการอัตโนมัติของช่องทางการตลาด ขั้นตอนสุดท้ายที่เรามีจริงคือการสร้างเวิร์กโฟลว์การทำการตลาดอัตโนมัติเหล่านี้ ตอนนี้ คุณต้องเริ่มใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันไปที่ Encharge ฉันสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงโฟลว์ที่เราสร้างขึ้นสำหรับ Veremark ที่นี่

สำหรับขั้นตอนการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาด เราได้สร้างโฟลว์สี่ขั้นตอน:

1. ขั้นตอนหลังการทดลองใช้
2. โฟลว์ตามเหตุการณ์
3. ขั้นตอนการเตือนหมดอายุการทดลอง
4. การไหลตามเวลา

ไปที่โฟลว์แบบอิงตามเหตุการณ์กัน เพราะอันนี้น่าจะน่าสนใจที่สุดสำหรับบริษัท SaaS

นี่คือลักษณะของโฟลว์นี้ใน Encharge คุณสามารถดูขั้นตอนง่ายๆ ได้ที่นี่ — เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ Veremark พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับ

วิธีที่เราได้รับกิจกรรมเหล่านี้คือ หากคุณจำได้ว่าในขั้นตอนก่อนหน้านี้ เราได้สร้างแผนการติดตามกิจกรรม และนักพัฒนาของคุณได้รวมเข้ากับ Encharge แล้ว เราทราบชื่อกิจกรรมและสิ่งที่คุณต้องทำในฐานะนักการตลาดคือคัดลอกและวางชื่อของเหตุการณ์ลงในเครื่องมือสร้างโฟลว์อัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งคุณสามารถสร้างโฟลว์อัตโนมัติเหล่านี้ได้

ในกรณีนี้ เหตุการณ์จะเรียกว่า "ลงทะเบียนแล้ว" — เมื่อมีคนสมัครใช้งาน Veremark การดำเนินการนี้จะทำให้เกิดอีเมลต้อนรับ

และตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าสิ่งต่างๆ เริ่มน่าสนใจมากขึ้นที่นี่ เนื่องจากคุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายเมื่อคุณสามารถเข้าถึงกิจกรรมที่อิงตามคุณค่าเหล่านี้ในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณ และใน Encharge คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเราต้องการส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เราต้องการให้มีขั้นตอนที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อมีคนเปิดหน้าใดหน้าหนึ่งแต่ไม่ได้ดำเนินการบนหน้านั้นจนเสร็จสิ้น ด้วย Veremark นี่คือหน้าคำขอ เรารอเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงแล้วเราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ส่งกิจกรรมหรือไม่ และเราทราบดีว่าเนื่องจากเราได้แท็กทุกคนที่เสร็จสิ้นส่วนนั้นด้วยแท็ก "ส่งคำขอ" ดังนั้นหากพวกเขาไม่มีแท็ก "ส่งคำขอแล้ว" เราจะส่งอีเมลใหม่ที่ขอให้พวกเขากลับไปที่หน้าคำขอและดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เมื่อคุณเขียนอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ให้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของคุณลักษณะเฉพาะอยู่เสมอ แทนที่จะผลักดันให้ผู้คนกลับไปที่แอป ให้พยายามจัดการกับการคัดค้านใดๆ และระบุว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรสนใจเกี่ยวกับการดำเนินการนี้ให้เสร็จสิ้น

สิ่งต่างๆ อาจก้าวหน้าและซับซ้อนมากขึ้นเมื่อคุณสร้างโฟลว์มากขึ้น หรือขึ้นอยู่กับกระบวนการและช่องทางการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีรูปแบบการขายแบบไฮทัชหรือแบบไฮบริด (แบบบริการตนเอง + แบบสัมผัสสูง) สมมติว่าคุณมีรุ่นไฮบริด ในกรณีดังกล่าว คุณอาจต้องการให้ตัวแทนฝ่ายขายมีส่วนร่วม แทนที่จะส่งอีเมลต้อนรับแบบอัตโนมัติ คุณอาจต้องการสร้างข้อตกลงใหม่ใน HubSpot ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการใช้ขั้นตอนการดำเนินการ “สร้างข้อตกลง HubSpot” ดังนั้นทุกครั้งที่มีคนลงทะเบียน คุณสร้างข้อตกลงในบัญชี HubSpot ของคุณ ซึ่งตัวแทนฝ่ายขายของคุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดของเหตุการณ์ที่ส่งจากแอพของคุณไปยัง เติมเงินแล้วไปที่ HubSpot และขึ้นอยู่กับการติดต่อด้วยตนเองเพื่อโทรกับบุคคลนั้น

สรุปช่องทางการตลาดอัตโนมัติ

นี่คือลักษณะของระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาด และเพียงเพื่อสรุปขั้นตอนสำหรับระบบนี้อย่างรวดเร็ว

ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางวงจรชีวิต

คุณต้องกำหนดเมตริกที่ต้องการติดตามในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง และกำหนดด้วยว่าใครเป็นเจ้าของเมตริกแต่ละรายการ

จากนั้น คุณต้องการเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าของคุณเพื่อทำเครื่องหมายเส้นทางของลูกค้าในวงจรชีวิต ดังนั้นทุกขั้นตอนและทุกการกระทำที่ลูกค้าของคุณดำเนินการในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ถัดไป คุณต้องแมปเฉพาะเหตุการณ์ที่สร้างมูลค่า ดังนั้นช่วงเวลาแห่งคุณค่าในแอปของคุณ และสร้างแผนการติดตามกิจกรรมของคุณ และยังส่งแผนการติดตามกิจกรรมนั้นไปยังนักพัฒนาของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุณเลือกได้ ตัวอย่างเช่น Encharge ทำให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่สนับสนุนกิจกรรมจริง ๆ เนื่องจากเหตุการณ์มีความสำคัญสำหรับ SaaS แอพมือถือ และผลิตภัณฑ์

จากนั้น ขั้นตอนที่ห้าคือการมีเอกสารที่สรุปโฟลว์ที่คุณต้องการสร้างสำหรับแต่ละขั้นตอนของระบบอัตโนมัติของช่องทางและสำเนาข้อความ ไปที่ Encharge.io/blog เพื่อดูตัวอย่างหลายร้อยรายการ เช่น อีเมลและตัวอย่างการส่งข้อความอื่นๆ และตัวอย่างโฟลว์ที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

จากนั้น หกและขั้นตอนสุดท้าย และอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่นำกลยุทธ์ทั้งหมดมาสู่ชีวิตจริง ๆ คือการใส่โฟลว์เหล่านี้ลงในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุณเลือก

อย่าลืมใช้พิมพ์เขียว ซึ่งเป็นภาพรวมระดับบนสุดอย่างง่ายของแผนระบบอัตโนมัติของช่องทางการตลาดของคุณ

นั่นมาจากฉัน ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับเซสชั่นนี้ และหากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะใดๆ โปรดติดต่อกับฉันที่ [email protected] หรือจองเซสชั่นการให้คำปรึกษา เซสชั่นการให้คำปรึกษาของฉันฟรีในขณะนี้เกี่ยวกับที่ปรึกษาการเติบโต ดังนั้นไปที่ app.growthmentor.com/kaloyan-yankulov ฉันรู้ว่ามันเป็นชื่อแปลก ๆ แต่คุณสามารถดูที่นี่และฉันจะซูมเข้าเพื่อให้คุณเห็น มัน. ฉันตั้งตารอที่จะได้ติดต่อกับคุณ และดีใจมากที่มีโอกาสได้พูดคุยกับพวกคุณ ดูแลและพูดคุยกับคุณเร็ว ๆ นี้!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• [การสัมมนาผ่านเว็บ] อีเมลการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ — ตัวอย่าง & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• 23 การประชุมออนไลน์ การประชุมสุดยอด และการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับนักการตลาด SaaS ที่คุณสามารถรับชมได้ที่บ้าน
• 16+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2020
• วิธีการเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ