8 เครื่องมือ CRM การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในปี 2023

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพถือเป็น สิ่งสำคัญ สำหรับธุรกิจในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณจึงอาจเป็นเรื่องยาก คุณกำลังมองหาเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณและเพิ่มผลลัพธ์ในปี 2023 หรือไม่?

การเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะตัว เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มความพยายามทางการตลาด เพิ่มโอกาสในการขาย และขับเคลื่อนคอนเวอร์ชั่น

ในบทความนี้ เราจะสำรวจเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปี 2023 ที่จะยกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ!

การตลาด CRM คืออะไร?

การตลาด CRM หรือที่เรียกว่า การตลาดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและตรงตามความต้องการมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การตลาด CRM มุ่งหวังที่จะ เพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า โดยการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการโต้ตอบส่วนบุคคล

เครื่องมือ CRM ทางการตลาดมีประโยชน์อย่างไร?

เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่ช่วยให้ธุรกิจ เข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและแคมเปญให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้

สิ่งนี้นำไปสู่ความพยายามทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น ส่งผลให้ การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงสูงขึ้น

เครื่องมือ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการปฏิสัมพันธ์และจุดสัมผัสของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถ วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของตน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงในอนาคต

โดยรวมแล้ว เครื่องมือ CRM ทางการตลาดช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ปรับปรุง ROI ทางการตลาด และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด

สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์ CRM ทางการตลาด

เมื่อมองหาซอฟต์แวร์ CRM ทางการตลาด มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณา ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าซอฟต์แวร์ สามารถทำงานร่วมกับระบบและแพลตฟอร์มที่คุณมีอยู่ได้ดี ซึ่งจะช่วยให้การแบ่งปันและการวิเคราะห์ข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ควรมีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามและวัดผลแคมเปญการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า

ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดการลีด การตลาดผ่านอีเมล การบูรณาการโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ นอกจากนี้ยังควรคำนึงถึงความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์ด้วย เนื่องจากความต้องการทางการตลาดของคุณอาจมีการพัฒนาและเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป สุดท้ายนี้ ความสามารถในการจ่ายและความง่ายในการใช้งานถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ เนื่องจากคุณต้องการโซลูชันที่เหมาะกับงบประมาณของคุณและทีมการตลาดของคุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดาย

8 เครื่องมือ CRM การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในปี 2023

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางการตลาด (CRM) ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมในการจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามแคมเปญการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสาร

ตรวจสอบรายชื่อ เครื่องมือ CRM 8 รายการที่ดีที่สุดของเรา:

1) มันเดย์ดอทคอม

การบริหารโครงการ การบริหารเวลา การทำงานร่วมกัน... มีอะไรที่ monday.com ทำไม่ได้หรือเปล่า? เรารู้ดีว่ามันเป็นเครื่องมือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจด้วย ด้วย monday.com คุณสามารถ ติดตามและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า จัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ กำหนดเวลาและติดตามกิจกรรมการขาย และวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของลูกค้า

โดยนำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับทีมใน การทำงานร่วมกัน สื่อสาร และรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการ CRM มีประสิทธิภาพ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น monday.com ถือเป็นสุดยอดเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจที่ค้นหาประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น!

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่จะใช้งานได้จริงสำหรับทีมของคุณ

จัดการโปรเจ็กต์ที่เรียบง่ายไปจนถึงซับซ้อนและทุกสิ่งด้วย monday.com

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์: monday.com นำเสนอแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการสื่อสาร และบันทึกการซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุมและนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• เวิร์กโฟลว์ CRM ที่ปรับแต่งได้: ซอฟต์แวร์ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการ CRM ของตน กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ลดความจำเป็นในการทำงานด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด
• การจัดการงานและการเตือนความจำ: การใช้ monday.com ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานและตั้งการเตือนสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การติดตามผล การประชุม และกำหนดเวลา สิ่งนี้ช่วยในการจัดระเบียบทีมและรับประกันว่าจะไม่มีลูกค้าคนใดถูกละเลย

ราคา

• บุคคล: ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับที่นั่งสูงสุด 2 ที่นั่ง ระดับประกอบด้วยสามบอร์ด เอกสารไม่จำกัด และเทมเพลตมากกว่า 200 แบบ แนะนำสำหรับบุคคลที่ต้องการติดตามผลงาน
• พื้นฐาน: €8/ผู้ใช้ ต่อเดือน เทียร์นี้ประกอบด้วยผู้ชมฟรีไม่จำกัดจำนวน การสนับสนุนลูกค้าตามลำดับความสำคัญ แดชบอร์ดที่ใช้ 1 บอร์ดและพื้นที่จัดเก็บไฟล์ 5 GB
• มาตรฐาน: ระดับที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ของ monday.com มีค่าใช้จ่าย €10/ผู้ใช้ ต่อเดือน รวมไทม์ไลน์และมุมมอง Gantt ระบบอัตโนมัติ (250 การกระทำต่อเดือน) การบูรณาการ (250 การกระทำต่อเดือน) และแดชบอร์ดสำหรับบอร์ดสูงสุด 5 บอร์ด
• มือโปร: €16/ผู้ใช้ ต่อเดือน ประกอบด้วยบอร์ดและเอกสารส่วนตัว การติดตามเวลา คอลัมน์การพึ่งพา ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมการดำเนินการสูงสุด 25,000 รายการต่อเดือน และแดชบอร์ดสูงสุด 10 บอร์ด
• Enterprise: สำหรับแผนนี้ คุณต้องติดต่อทีมขายของ monday.com

2) พนักงานขาย

ก้าวเข้าสู่โลกแห่ง Salesforce และชมกิจกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจในตลาด CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงข้อมูลลูกค้าของคุณและยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ บอกลาข้อมูลที่กระจัดกระจายและยอมรับมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวกันของลูกค้าที่คุณรัก! ด้วย Salesforce คุณจะ ปลดล็อกพลังของการตลาดส่วนบุคคล การสร้างลูกค้าเป้าหมายและอัตราการแปลงที่ดีขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

Salesforce ยังมอบ ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการขายและข้อมูลลูกค้า ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วนและขับเคลื่อนการเติบโต

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การขายอัตโนมัติ: Salesforce นำเสนอเครื่องมือสำหรับกระบวนการขายอัตโนมัติ รวมถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโอกาส และการสร้างใบเสนอราคา ช่วยให้ธุรกิจปิดข้อตกลงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การวิเคราะห์และการรายงาน: ผู้ใช้สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลด้วยคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพของ Salesforce รวมถึงแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์
• ความสามารถในการบูรณาการ: Salesforce สามารถบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ได้ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และระบบอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีการไหลของข้อมูลอย่างราบรื่นผ่านระบบต่างๆ

ราคา

Salesforce มีแผนราคาที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดแผนการกำหนดราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

• เริ่มต้น: $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: $80 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ: $80 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• การมีส่วนร่วมกับบัญชี Marketing Cloud: 1,250 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี มากถึง 10,000 รายชื่อ

3) เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า แต่ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย! ด้วย การจัดการข้อมูลติดต่อ ระบบตั๋ว การติดตามประวัติลูกค้า และคุณลักษณะการวิเคราะห์ Freshdesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ด้วย Freshdesk ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ช่วยในการรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าและให้มุมมองแบบรวมของการโต้ตอบทั้งหมด
• ฐานความรู้: ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาฐานความรู้ภายใน Freshdesk เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกการบริการตนเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและลดภาระของทีมสนับสนุน
• ระบบอัตโนมัติและขั้นตอนการทำงาน: Freshdesk มีความสามารถด้านระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงงานและขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่ากฎ ทริกเกอร์ และการดำเนินการเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ราคา

• ฟรี: $0 สำหรับตัวแทนสูงสุด 10 คน
• การเติบโต: $15 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Pro: $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Enterprise: $79 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

4) ฮับสปอต

ต้องการเครื่องมือ CRM แบบครบวงจรหรือไม่? HubSpot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและครอบคลุมในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ! แพลตฟอร์มดัง กล่าวเป็นฮับแบบรวมศูนย์สำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล นอกจากนี้ เครื่องมือ CRM ของ HubSpot ยังใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ธุรกิจทุกขนาด

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การจัดการข้อมูลติดต่อ: จัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ การโต้ตอบ และประวัติการซื้อด้วย HubSpot
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ทำงานทางการตลาดที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลและการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการปรับขนาด: HubSpot เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจต่างๆ โดยรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป และปรับขนาดความพยายามด้านการขายและการตลาดเมื่อมีการขยายธุรกิจ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการเปลี่ยนผู้ให้บริการเลย

ราคา

• ฟรี: $0 ต่อเดือน
• มืออาชีพ: $1,781 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Enterprise: $5,000 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

5) ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive มอบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง และกิจกรรมในแพลตฟอร์มรวมศูนย์ที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงขั้นตอนการขาย ทำงานอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายของตน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้และใช้งานง่าย Pipedrive เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มการเติบโตของรายได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การติดตามกิจกรรม: Pipedrive ช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการโทร การประชุม และอีเมล ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมการขายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจัดการและจัดลำดับความสำคัญของงานของคุณได้
• การตั้งค่าเป้าหมายและการรายงาน: การกำหนดเป้าหมายการขายสำหรับทีมของคุณและติดตามความคืบหน้าด้วยรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน! คุณสมบัติการตั้งเป้าหมายของ Pipedrive ช่วยให้ทีมของคุณมีแรงจูงใจตลอดทั้งโครงการ
• การทำงานร่วมกันและการจัดการทีม: การทำงานกับทีมที่อยู่ห่างไกลและผู้มีความสามารถระดับโลก? กังวลเกี่ยวกับการสื่อสารของพวกเขาหรือไม่? Pipedrive แบ่งเบาภาระของคุณ! คุณสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในทีม มอบหมายงาน และแบ่งปันข้อมูลสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันกับ Pipedrive

ราคา

• สำคัญ: $14.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ขั้นสูง: $27.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• มืออาชีพ: $49.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• พลังงาน: $64.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• องค์กร: $99.00 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

6) โซโห CRM

ด้วย Zoho CRM ธุรกิจสามารถติดตามและจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ จัดการไปป์ไลน์การขาย และดำเนินงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลและการติดตามผล เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์อันทรงคุณค่า เพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายโดยรวม Zoho CRM โดดเด่นเหนือใครด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกการปรับแต่งที่ไม่มีที่สิ้นสุด ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจทั้งเล็กและใหญ่

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การจัดการข้อมูลติดต่อ: Zoho ช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ ช่วยให้เข้าถึงและอัปเดตรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการสื่อสาร และการตั้งค่าได้อย่างสะดวก
• การจัดการไปป์ไลน์การขาย: Zoho นำเสนอการนำเสนอแบบเห็นภาพของไปป์ไลน์การขาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามความคืบหน้าของข้อตกลงและระบุอุปสรรคใดๆ ได้ ดังนั้นทีมขายจึงสามารถจัดการและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: Zoho ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินงานที่ซ้ำซ้อนได้โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงกระบวนการขายของพวกเขา กระบวนการนี้ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิตโดยขจัดความจำเป็นในการทำงานด้วยตนเองและรับประกันขั้นตอนการทำงานที่สม่ำเสมอ

ราคา

• CRM Flex: $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• CRM Plus: $57 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

7) เซนเดสก์

Zendesk เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันทรงพลังที่ให้ธุรกิจต่างๆ มีโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า Zendesk ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดระเบียบข้อซักถามของลูกค้า จัดการตั๋วสนับสนุน และปรับปรุงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

ด้วยฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานอันทรงพลัง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งปูทางไปสู่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Zendesk เป็นผู้เปลี่ยนเกมในการบริการลูกค้า โดยเปิดตัวเครื่องมือ CRM ที่ไม่อาจหยุดยั้งได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่ระดับใหม่เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าอีกด้วย

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ระบบตั๋ว: Zendesk นำเสนอระบบตั๋วที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการข้อซักถามของลูกค้าและตั๋วสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั๋วสามารถจัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมเฉพาะเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว
• ฐานความรู้: ธุรกิจสามารถสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองพร้อมบทความและคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดปริมาณตั๋วสนับสนุนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• การปรับแต่ง: สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลและระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลได้

ราคา

• Suite Team: $55 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Suite Growth: $89 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Suite Professional: $115 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• องค์กร: ติดต่อทีมขายเพื่อขอข้อมูลราคาโดยละเอียด

8) เซลส์แฟลร์

Salesflare ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดต่อ และข้อตกลงสำหรับธุรกิจในแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลในการตัดสินใจและปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสม Salesflare ยังจัดให้มีการบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยมอื่น ๆ อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว Salesflare เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

CRM ที่ทีมของคุณจะชอบใช้

CRM ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ขาย B2B

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การบูรณาการ: Salesflare ผสานรวมอย่างลงตัวกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Google Calendar, Slack และ Zapier ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณและเชื่อมต่อกระบวนการขายของคุณกับฟังก์ชันทางธุรกิจอื่น ๆ
• ความปลอดภัยของข้อมูล: Salesflare ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ โดยใช้การเข้ารหัสมาตรฐานอุตสาหกรรมและหลักปฏิบัติในการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัยและเป็นความลับ
• การวิเคราะห์การขาย: คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายของคุณด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานของ Salesflare ติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราคอนเวอร์ชั่น ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย และความเร็วการขาย เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ราคา

• การเติบโต: $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Pro: $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Enterprise: $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่าง CRM คืออะไร

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot และ Pipedrive

CRM 4 ประเภทมีอะไรบ้าง?

CRM สี่ประเภท (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ได้แก่ CRM เชิงปฏิบัติการ, CRM เชิงวิเคราะห์, CRM ที่ทำงานร่วมกัน และ CRM เชิงกลยุทธ์ Operational CRM มุ่งเน้นไปที่การทำให้กระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติและปรับปรุง CRM เชิงวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก CRM การทำงานร่วมกันส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ CRM เชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว

CRM ใดดีที่สุดสำหรับการตลาด?

การพิจารณาว่า CRM ใดดีที่สุดสำหรับการตลาดขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ รวมถึงความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ยอดนิยมบางระบบที่มักถือว่ามีประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ได้แก่ HubSpot, Zoho CRM และ Zendesk