5 เทรนด์การตลาดอัตโนมัติในปี 2022 นักการตลาดทุกคนควรปฏิบัติตาม

สองปีที่ผ่านมาเป็นลมหมุนสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนมุมมองในด้านการตลาดโดยพื้นฐาน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังมีส่วนแบ่งการเติบโต เนื่องจากความต้องการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพิ่มขึ้น การรักษาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลกเพื่อลดเวลาและลดข้อผิดพลาด

บทความนี้จะกล่าวถึงแนวโน้มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับส่วนที่เหลือของปี 2022

สปอยเลอร์: มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้า เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติ หมายถึงแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจัดการความพยายามทางการตลาด กิจกรรมหลายช่องทาง และการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ ทางการตลาด ทีมการตลาดสามารถปรับปรุงแคมเปญของพวกเขา เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และแคมเปญโฆษณา เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทาง การทำให้งานการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ประโยชน์หลักของระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ได้จำกัดอยู่ที่ประสิทธิภาพหรือเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น คุณสามารถสร้างและติดตาม เวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคล โดยใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติได้เช่นกัน เวิร์กโฟลว์เหล่านี้รวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ และช่วยให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังลีดที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยให้คุณรักษาความต้องการของพวกเขาและแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมกับเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคลจะนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข ซึ่งแนะนำบริการของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ระบบการตลาดอัตโนมัติประเภทต่างๆ

มีโอกาสมากมายเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด และคุณสามารถนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้ ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดมากกว่า 5 ประเภทที่คุณสามารถพิจารณาได้:

1. ระบบอัตโนมัติการตลาดโซเชียลมีเดีย
2. ระบบอัตโนมัติของ CRM
3. ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล
4. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ
5. การขายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

1- ระบบอัตโนมัติการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียคือประเภทของการตลาดอัตโนมัติแบบดิจิทัลที่ใช้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับธุรกิจในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม มันผลักดันแบรนด์ให้เป็นนวัตกรรมด้วยโปรโมชั่น "ไม่ส่งเสริมการขาย" ของพวกเขา

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ในระดับส่วนตัว คุณสามารถวางแผน กำหนดเวลา และวัดประสิทธิภาพของโปรไฟล์ โซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer, Hootsuite และ SproutSocial

2- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติของ CRM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย CRM คุณสามารถทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ ส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าของคุณ และจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อ ตำแหน่งงาน อีเมล ประวัติการซื้อ และรายละเอียดการโต้ตอบ

CRM แบบอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย เพิ่มรายได้ และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

3- ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลยังคงให้ ROI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ภายในสิ้นปี 2023 รายได้จากการตลาดผ่านอีเมลคาดว่าจะสูงถึง 11 พันล้าน ดอลลาร์ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล อีเมลอัตโนมัติและเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อการเติบโต

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลช่วยปรับปรุง คุณภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ โดยใช้ปฏิสัมพันธ์และประวัติของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถส่งลำดับอีเมลไปยังลูกค้าใหม่เพื่อสร้างความไว้วางใจ หรือส่งให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง ในขั้นตอนนี้ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้ตลอดเวลา

การผสานรวมซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเข้ากับธุรกิจของคุณ ช่วยลดเวลาและเงินที่คุณใช้ในแต่ละแคมเปญ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

4- ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมือถือ

ประเภทการตลาดอัตโนมัติที่มีค่าที่สุดประเภทหนึ่งคือระบบการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ โทรศัพท์มือถือไม่หรูหราอีกต่อไป สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา และในขณะที่การใช้งานอุปกรณ์พกพาเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้กลยุทธ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา การตลาดอัตโนมัติบนมือถือ ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ วิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมและจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง กำหนดเป้าหมายพวกเขาโดยใช้แคมเปญ SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอป

เมื่อพิจารณาว่าทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตมากกว่า 50% มาจากผู้ใช้มือถือ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับขนาดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

ทำให้แคมเปญในอนาคตของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและสร้างผู้ใช้ที่มีความสุขกับแบรนด์ของคุณ!

5- การขายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

การขายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วย จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานทุกวัน ตั้งแต่การสร้างเนื้อหารายวันไปจนถึงการส่งอีเมลไปจนถึงลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง การขายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณสามารถแมปการเดินทางของลูกค้า กำหนดเป้าหมายเนื้อหาใหม่ตามความต้องการของลูกค้า คาดการณ์ ROI และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติของการขายและเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ การทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นยังช่วยเพิ่มยอดขายอีกด้วย

อนาคตของระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

หลายคนคาดการณ์ว่าอนาคตของระบบการตลาดอัตโนมัติจะพบ กับการครอบงำของ AI ตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงจดหมายข่าว เนื้อหาส่วนบุคคล จะมีความโดดเด่นมากขึ้นเมื่อผู้ใช้เลือกเนื้อหาที่พวกเขาใช้และโต้ตอบด้วย พวกเขาต้องการรับผิดชอบวิธีการติดต่อ ดังนั้นการแบ่งส่วนจะมีความสำคัญมากกว่า

ด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่าง TikTok เนื้อหาภาพ จะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ธุรกิจต้องรวม อินโฟกราฟิกที่สะอาดและภาพ ที่สัมพันธ์กันเข้ากับแคมเปญการตลาดเนื้อหาเพื่อให้สอดคล้องกับลีดที่ผ่านการรับรอง

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ก็จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่องทางการตลาดต่างๆ ในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณควรสร้างเนื้อหาของคุณเองต่อไป แต่คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วย การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาดังกล่าวสามารถใช้เป็น หลักฐานทางสังคม ในแนวทางที่แท้จริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

มีบริษัทกี่แห่งที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในปี 2565

จากการศึกษาของ Emailmonday บริษัท 56% ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติโดยเฉลี่ยในปี 2565 โดย 96% ของนักการตลาดได้ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสำหรับบริษัทของตนแล้ว

ตลาดซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 6.4 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2567

5 เทรนด์การตลาดอัตโนมัติ

1- การเรียนรู้ของเครื่องและแพลตฟอร์มที่ใช้ AI

ในปี 2022 เราได้เห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการเรียนรู้ของเครื่องและแพลตฟอร์มที่ใช้ AI และพวกเขาจะยังคงเป็นแหล่งรวมของระบบอัตโนมัติทางการตลาดในปีต่อ ๆ ไป

ด้วยบริษัทขนาดใหญ่ (และประสบความสำเร็จ) เช่น Spotify และ Netflix ที่ผสานรวมเครื่องมือแนะนำที่ใช้ AI เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ การ สร้างเนื้อหาจะเปลี่ยนจากการแบ่งส่วนด้วยตนเองเป็นการวิเคราะห์ที่คาดการณ์ด้วยเครื่อง แมชชีนเลิร์นนิงและ AI กำหนดเส้นทางของลูกค้าใหม่โดยนำข้อความของแบรนด์กลับมาใช้ใหม่โดยใช้การวิเคราะห์พฤติกรรม ติดตามคู่แข่ง และสร้างบทความบล็อกหรือหัวข้อวิดีโอ

งานการตลาดที่สำคัญจะทำงานบนระบบอัตโนมัติเหล่านี้ และ 41% ของนักการตลาดได้รายงานรายได้ที่เพิ่มขึ้นจาก AI แล้ว ตามสถิติของ Statista

2- แชทบอท

ไม่ว่าจะใช้ด้วยตนเองหรือขับเคลื่อนด้วย AI แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะยังคงอยู่ นั่นคือเหตุผลที่แชทบอทจะกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำสำหรับการตลาดและการบริการลูกค้า แชท บอทสามารถตอบสนองต่อคำขอหลายรายการพร้อมกันได้ ไม่เหมือนกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ช่วย สร้างการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติและการสนทนากับลูกค้าของคุณ Chatbots ยังช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าในขณะที่เพิ่มความผูกพันกับลูกค้า และจากข้อมูลของ Fortune Business Insights ตลาดแชทบอทจะสูงถึง 77 ล้านดอลลาร์ในปี 2022

3- จัดลำดับความสำคัญมือถือ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเราอยู่ในยุคทองของมือถือ วิธีที่เราใช้ข้อมูลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ทุกคำถามจะได้รับคำตอบด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เช่นเดียวกับที่ทุกคนสามารถเลือกที่จะเพิกเฉยต่อการทำการตลาดของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ดังนั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการวางแผน กลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช กระเป๋าสตางค์บนมือถือ และการแจ้งเตือนในแอปอย่างมีประสิทธิภาพ

ในปี 2022 การคาดหมายว่ากลยุทธ์การตลาดบนมือถือแบบอัตโนมัติมีแนวโน้มสูงขึ้นจะเป็นการพูดเกินจริง ในฐานะที่เป็นสื่อที่ได้รับความนิยมสำหรับการโฆษณาและการสื่อสาร การสร้าง แนวทางอัตโนมัติที่เน้นอุปกรณ์พกพาและสอดคล้องกันก่อน จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

4- การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel หมายถึง การปฏิบัติของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ในหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอ และอื่นๆ มีบทบาทสำคัญในแนวโน้มการทำงานอัตโนมัติ เนื่องจากมุ่งเน้นการส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

นักการตลาดไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตลาดแบบเดิมๆ เช่น ทีวีหรือหนังสือพิมพ์อีกต่อไป เมื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาททางการตลาด มีความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังนำมาซึ่งความท้าทายในการจัดหาโซลูชั่นการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองตลอดจนการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ การตลาดแบบ Omnichannel ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในช่องทางต่างๆ โดยไม่สูญเสียบริบทของการสนทนา และช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายเนื้อหาของตนได้ใหม่

5- เนื้อหาส่วนบุคคล

เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดอันดับต้นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และยังคงเป็นดาวรุ่งพุ่งแรงในปี 2022 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ธุรกิจสามารถ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ได้ เมื่อรวมกับความพยายามทางการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับความต้องการ ความต้องการ และปัญหาของลูกค้าของคุณ

ผู้บริโภคคาดหวังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อมต่อจากแบรนด์และชื่นชอบผู้ที่สร้างเนื้อหาดังกล่าว ดังนั้น นักการตลาดจึงสามารถใช้ การรับฟังทางสังคม พฤติกรรมผู้บริโภคในอดีต และคุณลักษณะของผู้ใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์ และปรับแต่งคำแนะนำตามข้อมูลที่มีอยู่

คำพูดสุดท้าย

เมื่อปี 2022 คลี่คลาย การเข้าร่วม (หรือปรับปรุง) ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์แบบครบวงจรหรือเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามแนวโน้มของระบบอัตโนมัติที่จะขยายธุรกิจของคุณและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

อย่าลืมรวบรวมข้อมูล แบ่งกลุ่มลูกค้า และวิเคราะห์ผลลัพธ์ตามที่คุณดำเนินการ

คำถามที่พบบ่อย

อนาคตของระบบการตลาดอัตโนมัติจะเป็นอย่างไร?

อนาคตดูสดใสสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากบริษัทจำนวนมากวางแผนที่จะรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเพื่อปรับปรุงโครงการ แพลตฟอร์มที่ใช้ AI, แชทบอท, การตลาดแบบ Omnichannel, แนวทางมือถือเป็นอันดับแรก และเนื้อหาส่วนบุคคล จะโดดเด่นในปีหน้า

ระบบการตลาดอัตโนมัติประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ประเภทระบบอัตโนมัติทางการตลาดรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ และการขายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

การตลาดจะเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือไม่?

ในปี 2022 เป็นต้นไป ทีมการตลาด จะเลือกใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและลดต้นทุน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถจัดกำหนดการ วิเคราะห์ และสร้างกลยุทธ์เพื่อลดความซับซ้อนของงานซ้ำๆ หรือกิจกรรมหลายช่องทาง

มีบริษัทกี่แห่งที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

โดยเฉลี่ยแล้ว 56% ของบริษัท ต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในปี 2565

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดคืออะไร?

มีซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมากมายอยู่ที่นั่น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถลองใช้ HubSpot, Customer.io หรือ Marketo

การตลาดอัตโนมัติประกอบด้วยอะไรบ้าง?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรวมถึง การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การดูแลลูกค้าเป้าหมาย เนื้อหาส่วนบุคคล และการตลาดผ่านอีเมล

คุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติในการตลาดอย่างไร?

คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทางที่จะช่วยให้คุณ เชื่อมต่อกับลูกค้าได้แบบส่วนตัว

การตลาดอัตโนมัติแบบ B2C คืออะไร?

การตลาดแบบ B2C หรือที่เรียกว่าการตลาดระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่ กำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคลในฐานะลูกค้ามากกว่าการกำหนดเป้าหมายธุรกิจอื่นในฐานะลูกค้า